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        張姐熱線為員工搭建連心橋

        2021-09-10 02:42:06趙婭娉張彩榮包磊
        關(guān)鍵詞:員工凝聚力企業(yè)

        趙婭娉 張彩榮 包磊

        摘要:企業(yè)的發(fā)展離不開陽光、積極向上的隊(duì)伍凝聚力,而張姐熱線為采油一線員工傾訴心聲、解決問題、消除疑慮搭建了很好的通道,得到了員工的好評(píng),而且收到了良好的效果。

        關(guān)鍵詞:企業(yè);凝聚力;張姐熱線;員工。

        一、產(chǎn)生背景

        針對(duì)油田員工與家人聚少離多、夫妻兩地分居、前線工作壓力大、員工婚戀、家庭矛盾不能及時(shí)解決、老人孩子無人照顧、政策宣貫不到位導(dǎo)致員工工作積極性受挫等一系列問題,本著“你的事就是我的事”的愛心團(tuán)隊(duì)理念,為幫助和解決員工生活、心理上遇到的問題,在吳起作業(yè)區(qū)政工組張彩榮的發(fā)起下,先后有人事組郭琦、后勤組米轉(zhuǎn)林、政工組江霞等組室的4名機(jī)關(guān)員工參與到“張姐熱線”中來,2016年2月“張姐熱線”正式開通。

        二、主要做法

        一是熱線24小時(shí)暢通,絕對(duì)保密。“張姐熱線”的所有成員都是志愿參與,并且保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。在任何時(shí)間段任何情況下只要有員工求助,必須第一時(shí)間對(duì)員工提出的問題用心傾聽,做好記錄,并盡快予以答復(fù),除了電話,參與熱線的員工不透露自己的任何個(gè)人信息,“張姐熱線”對(duì)當(dāng)事人的情況予以絕對(duì)保密。

        二是家長(zhǎng)里短我們傾聽,全靠愛心。 全區(qū)的任何一個(gè)員工可以隨時(shí)在“張姐熱線”中訴說自己的心聲,包括婆媳關(guān)系、親子教育、夫妻感情、工作壓力、一老一少、人際關(guān)系等任何問題,“張姐熱線”中的每一位成員必須捧一顆愛心認(rèn)真傾聽和關(guān)心每一位參與者,一方面在認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上給予當(dāng)事人一些中肯的建議;另一方面針對(duì)當(dāng)事人反映出的問題進(jìn)行心理疏導(dǎo)的情感幫助,在當(dāng)事人同意的情況下可以和當(dāng)事人的家庭成員或者身邊同事朋友進(jìn)行交流和坦誠的溝通,幫助他們解決困難。

        三是“張姐熱線”問題愛心調(diào)查。針對(duì)我們平時(shí)的非常正式問卷調(diào)查員工不愿意或者不想表達(dá)自己的心聲,“張姐熱線”每季度通過絕對(duì)保密、不記名的電話調(diào)查,收集一線員工反映強(qiáng)烈、最關(guān)心和最需要解決的問題進(jìn)行梳理和分類,最終以提案的形式上報(bào)作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo),方便作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)改變工作思路和決策。

        四是“張姐熱線”讓“有情人終成眷屬。 油田企業(yè)的一個(gè)老大難問題是“找對(duì)象”,由于工作的特殊性,找對(duì)象是油田企業(yè)職工的難題。為此“張姐熱線”將“紅線”牽到了油區(qū)井站。與部分年齡偏大、有擇偶意向、離婚的員工進(jìn)行細(xì)心坦誠的交流,了解她們的真實(shí)想法并通過各種渠道為她們牽線大橋,解決油田員工找對(duì)象的問題,讓有情人終成眷屬,讓“張姐熱線”牽住兩顆相愛的心。

        案例一:

        2019年4月的一個(gè)晚上,旗二轉(zhuǎn)中心站黨支部副書記張彩榮剛剛和女兒劉麗媛打完視頻電話,手機(jī)低電量提醒聲音就隨之而來,她趕緊把電源插上,本周她是“張姐熱線”的值班人,可不能因?yàn)殛P(guān)機(jī)影響到了接聽熱線。一邊回想著今天和幾個(gè)師傅在熱線中的聊天,一邊操心著女兒的鋼琴課,時(shí)間不知不覺就到了十二點(diǎn)多,突然,一陣急促的電話鈴聲響起,她急忙接起了電話。

        “張師傅,我是二轉(zhuǎn)的馬紅霞,我母親肺氣腫突然加重,家里只有豆豆一個(gè)人在,你看能不能幫幫我?。 ?/p>

        “馬師傅您慢慢說,你把家庭住址和電話號(hào)碼給我,我聯(lián)系在家休息的同事們送老人去醫(yī)院?!睆埐蕵s一邊記錄著詳細(xì)信息,一邊安撫著正在值夜班的馬師傅,同時(shí)在“鄰里互助”群里聯(lián)系到了同在銀川輪休的江霞,快速的溝通之后,將老人順利送到醫(yī)院就診。正是那一次的經(jīng)歷,讓馬紅霞和張彩榮兩家人關(guān)系更加熟絡(luò)起來。此后,馬紅霞只要休息在家也時(shí)常到張姐家看望身患重病的老人,幫忙提水。馬紅霞說,現(xiàn)在她最大的愿望就是一直和張姐做鄰居,同時(shí)想幫助周圍更多的人。

        案例二:

        新冠疫情期間,張姐熱線更是24小時(shí)接打不停, “劉師傅的老媽腿腳不方便,今天劉師傅給張姐熱線求助了,王隊(duì)長(zhǎng)你家剛好在老人家對(duì)面,這幾天要多跑跑”;“咱們志愿者每天都要互相對(duì)接一下,最近這段時(shí)間小區(qū)出入也不方便,該幫忙的時(shí)候咱們?nèi)豪锖耙宦?,大家都出力老人和娃娃就都能照顧上”,張姐熱線通過“線上”摸排及時(shí)精準(zhǔn)的了解到來自各個(gè)家庭的訴求,合理科學(xué)的分配任務(wù)讓每一名在家輪休的員工都能參與到互助活動(dòng)中去,通過長(zhǎng)期以來的探望、關(guān)心、回訪,“張姐熱線”不斷受到員工的贊譽(yù)和好評(píng)。

        旗三轉(zhuǎn)員工方成由于腰傷不得不回到銀川就醫(yī),但家人又都在老家過年一時(shí)半會(huì)回不來,張姐熱線成員得知這一消息后,及時(shí)協(xié)調(diào)安排在銀川輪休的志愿者每天到醫(yī)院照顧方成的飲食起居,直到方成順利出院,回到工作崗位后方成帶著家人從老家?guī)淼睦苯丰u和臘肉分享給幫助過他的志愿者,方成說:正是因?yàn)橛袕埥銦峋€,讓這個(gè)“大家庭”充滿了暖心。

        三、實(shí)踐成效

        自從“張姐熱線”開通以來共接到熱線1836次,成功解決面臨離婚的夫妻矛盾22起,為員工進(jìn)行心里疏導(dǎo)423次,為作業(yè)區(qū)收集建議213例,“張姐熱線”的參與者越來越多,更多的一線員工也愿意在“張姐熱線”中傾訴自己的心聲和尋求幫助,“張姐熱線”成為吳起作業(yè)區(qū)員工的“貼心人”。

        長(zhǎng)慶采油三廠吳起作業(yè)區(qū)? 陜西省? 延安市? 717600

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