張蕾

摘要：隨著人們生活水平的提高，對電力的需求量不斷增加。電力行業(yè)是我國重要的能源行業(yè)，電力是我國重要的能源，與人們的生活息息相關，在人們的生活中，發(fā)揮著至關重要的作用，隨著21世紀的到來，我國為了促進經(jīng)濟、社會和生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實施了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵大力發(fā)展清潔的可再生能源，電力能源就是其中的重要代表，在我國社會發(fā)展和人們的生活中的得到了更加廣泛的應用。但是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對于電力的需求也越來越大，對其質(zhì)量的要求也越來越高，所以電力企業(yè)的業(yè)擴報裝精細化管理就很必要。本文就針對電力業(yè)擴報裝精細化管理的相關問題進行探討。

關鍵詞：電力;業(yè)擴報裝;精細化管理

引言：

電力企業(yè)是供電服務型企業(yè)，良好的供電體驗將能夠有效的提升電力營銷成績。新時期，在錯綜復雜的市場環(huán)境下電力業(yè)業(yè)擴報裝工作需要查找自身不足，通過優(yōu)化改革提升服務質(zhì)量，為用戶提供良好的用電體驗。業(yè)擴報裝工作作為電力營銷的源頭其直接影響著電力營銷的成績，通過做好業(yè)擴報裝流程的精細化管理，做好業(yè)擴報裝的事前、事中、事后全過程管理改革，以精細、高效的方式優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，減少不必要的環(huán)節(jié)提升業(yè)擴報裝速度，加快業(yè)擴報裝業(yè)務的轉換效率。

1、電力業(yè)擴報裝的基本內(nèi)容

電力業(yè)擴報裝的業(yè)務范疇，從新用戶提出用電申請開始，直到電力設備安裝結束，且保證用戶實現(xiàn)電力能源的正常使用的整個過程。當用戶提出用電申請后，電力公司就會受理用戶的用電請求，之后會對用戶需要用電的實際情況和場所進行審查，并制定出供電設計方案，并根據(jù)方案設計具體實施安裝布線，安裝結束后進行檢查，保證正常供電。這期間的所有工作都屬于業(yè)擴報裝的業(yè)務范疇。為了嚴格施工紀律和技術規(guī)范，保證及時供電的質(zhì)量和安全，電力企業(yè)對業(yè)擴報裝的整個過程都要進行嚴格的標椎化管理。在此期間，電力公司要以服務為宗旨，對用戶如實告知供電系統(tǒng)信息，保障安裝質(zhì)量，最大程度的提高顧客滿意度。

2、電力業(yè)擴報裝流程管理中精細化理念的運用

2.1業(yè)擴報裝事前管理

電力企業(yè)要做好業(yè)擴報裝的準備工作，根據(jù)企業(yè)實際情況、當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，對與業(yè)擴報裝相關的各項因素進行分析，強化事前風險控制，消除影響業(yè)擴報裝的不利因素，提高業(yè)擴報裝的精細化管理程度。同時，電力企業(yè)還要深入到基層進行調(diào)查研究，了解客戶的用電需求。電力業(yè)擴報裝要分類管理客戶，針對不同類別客戶執(zhí)行不同的報裝方案。對10kV專線項目、35kV級以上電壓的業(yè)擴項目，應將該項目申請人列為大客戶，由業(yè)務經(jīng)理為其提供專業(yè)化服務;對用電量較大、社會影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關的特殊用電項目，電力企業(yè)應簡化報裝程序，提供優(yōu)先服務;對高?？蛻?，電力企業(yè)要嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝審批流程，詳細審查各項資源，加強與客戶的溝通交流，了解客戶的實際需求，指定切實可行的方案。在客戶提出用電申請時，電力企業(yè)必須做好提前告知工作，向客戶詳細介紹業(yè)務辦理流程、收費標準、所需提交材料、相關政策規(guī)定、客戶擁有的權益等，使客戶提前了解與業(yè)擴報裝相關的各類信息，提高業(yè)擴報裝效率。

2.2業(yè)擴報裝事中管理

電力企業(yè)要對業(yè)擴項目實施全程跟蹤服務，做好各方的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，保證業(yè)擴報裝的規(guī)范性。電力企業(yè)要在業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)安排負責人，監(jiān)督各個環(huán)節(jié)的運作，并對各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)測，提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝的精細化管理水平。業(yè)擴項目要規(guī)定項目完工時間，對各個環(huán)節(jié)都要確定服務時限，明確工作標準和質(zhì)量要求，杜絕出現(xiàn)拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴費用等，并賦予客戶選擇設計方、施工方以及設備供貨廠商的權利，幫助客戶對參與業(yè)擴的各個單位進行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細化的業(yè)擴報裝服務。在業(yè)擴項目實施過程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場勘察工作，制定驗收、接火、送電計劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責任，確保各項工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項目實施的各個環(huán)節(jié)。

2.3業(yè)擴報裝事后精細化管理

在結束業(yè)擴報裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關系。通過定期走訪、定期交流的方式及時地聽取、了解用戶對于業(yè)擴報裝管理工作中所存在的疑問，并虛心聽取客戶就業(yè)擴報裝管理工作所提出的意見。借助于客戶的意見和建議對業(yè)擴報裝流程進行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶提供更好的業(yè)擴報裝服務。

針對客戶經(jīng)理走訪過程中客戶所反映的問題，通過月度分析會議集中就相關問題進行討論分析并制定相應的整改方案?？蛻艚?jīng)理需要就其所接手的任何一個項目建立起全流程管理制度，對業(yè)擴用戶建立起臺賬，就業(yè)擴項目的進展及時地了解、反饋。并在業(yè)擴項目完成后對業(yè)擴項目進展情況進行討論、分析和評價，查找業(yè)擴項目施行過程中的優(yōu)缺點，以其后期進行查漏補缺、整改優(yōu)化。業(yè)擴報裝流程繁復、環(huán)節(jié)眾多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響到電力項目業(yè)擴報裝工作的順利進行。在業(yè)擴報裝流程中需要結合業(yè)擴報裝工作及所存在的問題建立起規(guī)范化、科學化的管理制度，以制度來優(yōu)化業(yè)擴報裝流程。

2.4加強工作人員的技能培訓和業(yè)務考核

定期對工作人員進行業(yè)務培訓，提高業(yè)務熟練程度。首先，要提高思想認識，樹立服務理念，與客戶進行溝通交流時，要微笑待人，儀態(tài)大方，對客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評價。第二，要做好業(yè)務技能的培訓，增加業(yè)務熟練程度。工作人員是否專業(yè)，將直接影響到業(yè)務辦理的質(zhì)量和效率。第三，要定期對工作人員的業(yè)務技能進行考核，對顧客滿意度進行評價，優(yōu)秀的給予獎勵，做的不好提出批評或調(diào)崗。

2.5精細各個環(huán)節(jié)

想要達到比較好的業(yè)擴報裝精細化管理的效果，就要對工作的各個環(huán)節(jié)都進行精細化管理，合理限制相關的工作要求，所以要對各個工作環(huán)節(jié)都進行精細化，精細工作各個環(huán)節(jié)的時間，縮短業(yè)務的辦理時間，提高客戶在電力企業(yè)工作的認知度。在工作中，要注意將營業(yè)、配電和規(guī)劃等工作進行合理的劃分，要指定負責人，將管理工作落實，加強各個環(huán)節(jié)的管理，這就能夠促進管理效率的提高。

2.6創(chuàng)建完善的管理標準

完善的管理制度是保證電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程精細化管理的重要保證，在我國的電力企業(yè)中，因為電力的業(yè)擴報裝工作屬于比較重要的工作，所以在工作中，需要對各個環(huán)節(jié)都進行管理，要能夠保證高效的工作管理，在對電力業(yè)擴報裝精細化管理的過程中，需要對各個環(huán)節(jié)都進行一定的精細化管理，所以為了能夠達到其效果，就要制定一個嚴格的管理標準，管理工作必須要嚴格遵循其標準和要求，這樣能夠達到最佳的管理效果。

3、結語

電力業(yè)擴報裝是用戶與電力公司建立供給關系的第一環(huán)節(jié)，業(yè)務辦理的質(zhì)量和效率將直接影響到供電的整個流程，它表面是服務水平，實質(zhì)是體現(xiàn)著電力企業(yè)的管理水平，同時也影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。伴隨社會的發(fā)展進步，在電力行業(yè)持續(xù)發(fā)展的進程中，人們對業(yè)擴報裝服務的要求也在不斷的提高，電力企業(yè)必須堅持管理精細化不動搖，嚴格要求，強化學習，提高技能，增強服務理念，提高服務水平，贏得更高的顧客滿意度評價。

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