王若蘭

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化水平不斷提高，人們對于生活質(zhì)量的追求，帶來電力企業(yè)面臨的供電需求擴(kuò)大，電力監(jiān)察與電力營銷的壓力也在逐步增大，電能早已成為社會正常秩序中必不可少的一項保障。用電量的增長也導(dǎo)致了用電安全問題不斷涌現(xiàn)，經(jīng)常出現(xiàn)人員安全與財產(chǎn)事故，影響了電力企業(yè)的正常管理與營銷。所以說，在當(dāng)前的社會實際情況下，電力企業(yè)需要加強(qiáng)自身的監(jiān)察能力，減少非法與違規(guī)用電，并且加強(qiáng)營銷環(huán)節(jié)投入，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電監(jiān)察;營銷水平

引言

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力需求量越來越大，供電企業(yè)逐步走向市場化競爭，面對著強(qiáng)大的競爭對手。同時，社會上不當(dāng)?shù)挠秒娦袨閾p害了供電企業(yè)利益，需要供電企業(yè)對存在的違規(guī)用電行為進(jìn)行查處。在互聯(lián)網(wǎng)時代的大環(huán)境下，供電企業(yè)想要提高自身經(jīng)濟(jì)效益，就一定要改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式，充分認(rèn)識到信息技術(shù)在企業(yè)與用戶之間的交流媒介作用，通過利用信息技術(shù)分析用戶的用電情況，能夠更好了解用戶需求，還可對其進(jìn)行實時監(jiān)控，減少竊電行為的發(fā)生。建立以市場需求為導(dǎo)向的企業(yè)營銷機(jī)制，健全用電監(jiān)察制度，提高服務(wù)水平。

1用電監(jiān)察營銷的概述

供電企業(yè)對電力供應(yīng)和使用過程中存在的問題進(jìn)行的監(jiān)測和分析，對這些發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時、有效解決的過程通常被稱為用電監(jiān)察。這一過程不僅有助于提高供電企業(yè)為廣大電力用戶提供服務(wù)的能力，其服務(wù)質(zhì)量還會嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。供電企業(yè)加強(qiáng)用電監(jiān)察的主要目的是保證電力系統(tǒng)運行的安全性與穩(wěn)定性。電力監(jiān)控作為供電企業(yè)提供的一種服務(wù)方式，對供電企業(yè)的整體生產(chǎn)管理與需求分析等經(jīng)營行為有著重要的影響。而且用電監(jiān)察是十分必要的一個控制環(huán)節(jié)，這是由于非法竊電、違規(guī)用電的問題不僅是一個個例問題，還是一個很嚴(yán)重的社會現(xiàn)象，有些地區(qū)的居民或者企業(yè)為了降低生活生產(chǎn)成本，會私拉電線或者使用一些電力設(shè)備進(jìn)行電路改造，這些都不僅造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，還會造成巨大的安全隱患。每年因為偷電漏電而導(dǎo)致的觸電傷亡事件都有很多，然而很多人都只顧巨大的金錢利益而不顧生命安全，對于自己、對于他人都是不負(fù)責(zé)任的行為。而且退一萬步說，就算沒有產(chǎn)生人身安全事故，非法偷電，違規(guī)用電也是一個違法行為，這就需要電力企業(yè)強(qiáng)化用電監(jiān)察能力，打擊此類行為，保證供電安全。

2供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀分析

2.1供電企業(yè)營銷理念落后

營銷理念是企業(yè)進(jìn)行營銷工作與相關(guān)管理的基礎(chǔ)，對于供電企業(yè)能否獲得積極的社會效益與可觀的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響。如果供電企業(yè)仍然因為自身在市場中的優(yōu)勢地位而沾沾自喜，就會缺乏先進(jìn)的營銷理念與積極的服務(wù)理念，無法提高營銷水平，不積極服務(wù)大眾。雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)開始更加注重營銷環(huán)節(jié)的投入，但企業(yè)大環(huán)境還是比較自以為是，認(rèn)為自身的地位不可動搖，以市場形勢為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成，或尚未實施。對服務(wù)意識的重視不夠，導(dǎo)致服務(wù)意識很淡薄，對電力客戶的需求和整體水平的關(guān)注也不夠。

2.2企業(yè)營銷管理職權(quán)不明，業(yè)務(wù)缺乏有效管理

在當(dāng)前，我國電力企業(yè)廣泛存在權(quán)責(zé)不明的情況，其次生產(chǎn)和職能不清、業(yè)務(wù)界定模糊。在這種情況下，電力企業(yè)對營銷的監(jiān)督和管理、決策能力下降。此外，電力企業(yè)對業(yè)務(wù)流程和管理環(huán)境也缺乏有效的管理，難以掌控業(yè)務(wù)流程。大部分企業(yè)都是在問題發(fā)生以后才進(jìn)行解決，這進(jìn)一步降低了企業(yè)的營銷水平。

2.3電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求

電力設(shè)施是電力企業(yè)提供電力的前提，是企業(yè)提高營銷水平的基礎(chǔ)。目前，我國的電網(wǎng)建設(shè)受到國家政策、體制、技術(shù)水平和資金支持等諸多因素的影響，建設(shè)速度落后電力需求的發(fā)展。而且由于我國的輸電線路和變電站周圍的環(huán)境復(fù)雜，輸電線路老化，造成電力線路的安全隱患不斷增加。另外，很多的配電設(shè)備已經(jīng)超期使用，安全系數(shù)低。這些原因造成我國的電力設(shè)施無法滿足電力需求，進(jìn)而影響到了電力企業(yè)的營銷水平。

3加強(qiáng)用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平的措施

3.1加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度監(jiān)察，提升供電營銷質(zhì)量

長期以來，由于國情國體原因，我國堅持的是命脈部門與資源都被國家把持與管控。電力作為重要能源，一直以國家壟斷形式出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)體制內(nèi)。近年來，雖然市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，體制改革取得了很多成果，政府也開始對一些行業(yè)降低進(jìn)入門檻，電力企業(yè)的股份制改革與市場化趨勢加強(qiáng)，迫使電力企業(yè)要考慮經(jīng)濟(jì)收入以及市場競爭情況。但是大方面上，供電企業(yè)與用戶之間的矛盾十分明顯。提供安全可靠的電力資源，并且提高效率供電是供電企業(yè)的發(fā)展方向，也是社會與大眾的希望，所以說供電企業(yè)必須加強(qiáng)自身管理，尊重市場規(guī)律，加強(qiáng)服務(wù)客戶的意識，改變自身長期不作為的營銷情況，把電力營銷理論付諸實踐。

3.2建以客戶為中心的服務(wù)理念，提高供電企業(yè)的營銷水平

供電企業(yè)的終極目標(biāo)是要向用戶提供可靠的電力供應(yīng)和效率。要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，供電企業(yè)一方面要加強(qiáng)自身的管理工作，另一方面要真正的建立以客戶為中心的服務(wù)理念，并將這種理念應(yīng)用到實際工作中去。這樣既可以保證客戶的需求得到滿足，同時也可以最大限度地占領(lǐng)市場，爭取市場份額，提升企業(yè)的效益。另外，要積極對市場進(jìn)行調(diào)研，緊跟時代步伐，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。企業(yè)要用實際行動牢固樹立良好的企業(yè)形象，這樣可以讓客戶了解到企業(yè)的運作模式，更信賴企業(yè)，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。

3.3提高電力監(jiān)察力度

近年來，有一些用戶以身犯險，為了自己的利益去惡意破壞電力設(shè)施，給國家和企業(yè)帶來了嚴(yán)重?fù)p失，同時也給人們的生活生產(chǎn)帶來了很大不便。所以，企業(yè)要加強(qiáng)對電力設(shè)施的保護(hù)，嚴(yán)厲懲處破壞電力設(shè)施不法之徒。為了加強(qiáng)對用電的監(jiān)察工作，可以從以下幾個方面入手，一是加強(qiáng)對電力設(shè)施安全的保護(hù)，發(fā)動群眾的力量，加大對電力安全的知識宣傳和法律普及，發(fā)現(xiàn)有偷竊行為及時舉報，同時對舉報者進(jìn)行一定的獎勵;二是各個供電部門要做好反竊電的工作，可以在相關(guān)的地方裝上監(jiān)控系統(tǒng)，加大對電力設(shè)施的巡查力度;三是積極推廣使用高新技術(shù)，完善用電的監(jiān)察管理，積極使用現(xiàn)代科研成果，加大監(jiān)測設(shè)備使用范圍，實現(xiàn)供電和售電的同步。

結(jié)語

綜上所述，本文對加強(qiáng)用電監(jiān)察、提升供電企業(yè)營銷水平進(jìn)行了分析和研究。用電監(jiān)察工作是電力企業(yè)順利運行的保障，更是電力營銷的基礎(chǔ)，只有得到公眾的支持和認(rèn)可才能正常監(jiān)察，這就需要工作人員樹立起服務(wù)的意識，讓電力監(jiān)察工作更為合情、合理和合法，促進(jìn)整個電力行業(yè)的新發(fā)展，減少不規(guī)范用電情況的發(fā)生。

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