李軍 周荀

【摘 要】文章認(rèn)為當(dāng)前的出版業(yè)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字出版和知識經(jīng)濟(jì)的革命性時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，人們開始尋求具備定制化、個(gè)性化以及專業(yè)化的服務(wù)或者產(chǎn)品，由此產(chǎn)生了知識服務(wù)這種新的服務(wù)方式。而傳統(tǒng)出版業(yè)在數(shù)字時(shí)代的浪潮下，也在快速向數(shù)字出版的方式轉(zhuǎn)變。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字出版;知識服務(wù);大數(shù)據(jù);創(chuàng)新

根據(jù)國家新聞出版署推進(jìn)專業(yè)數(shù)字資源知識服務(wù)的要求，各地紛紛開展相關(guān)的試點(diǎn)工作，從知識服務(wù)的角度，對數(shù)字出版行業(yè)進(jìn)行深入探索，推動我國數(shù)字出版行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)國家發(fā)展和改革委員會要求各個(gè)地方政府必須在國家重大建設(shè)項(xiàng)目庫的基礎(chǔ)上，有序組織開展大數(shù)據(jù)重大工程，其中要重點(diǎn)支持基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)籌發(fā)展、大數(shù)據(jù)共享開放、數(shù)據(jù)要素流通以及大數(shù)據(jù)示范應(yīng)用四個(gè)方面。[1]在這樣的背景下，出版業(yè)探索知識服務(wù)多種模式，既是對數(shù)字出版模式的創(chuàng)新和突破，也為我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的未來尋找更多路徑。

一、數(shù)字出版企業(yè)知識服務(wù)現(xiàn)狀

出版本質(zhì)上是一種信息服務(wù)[2]，它是作者和讀者進(jìn)行信息交流溝通的一種方式。數(shù)字出版企業(yè)能否利用自己優(yōu)秀的技術(shù)和豐富的資源，在觀念到模式的創(chuàng)新過程尋求突破，這對未來的數(shù)字出版將產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

（一）互聯(lián)網(wǎng)出版企業(yè)的知識服務(wù)

現(xiàn)在有知識含量的知識服務(wù)占互聯(lián)網(wǎng)出版的比例仍然相對較低。多媒體影音、娛樂以及公眾社區(qū)的服務(wù)形式，越來越受到用戶的歡迎。在數(shù)字出版急速發(fā)展的今天，知識服務(wù)有它獨(dú)特的地方，就是能夠利用巨大的信息資源優(yōu)勢，并代入用戶情境[3]提供服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)出版不再是售賣產(chǎn)品，而是提供知識含量以及服務(wù)，這是開展互聯(lián)網(wǎng)出版各種業(yè)務(wù)活動的重要基礎(chǔ)及核心，有針對性地滿足用戶的需求，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

（二）手機(jī)出版企業(yè)知識服務(wù)

在給用戶提供的服務(wù)類型這一方面，手機(jī)出版企業(yè)做得還是較為豐富的，和讀者之間的互動形式也較為多樣和頻繁，比如手機(jī)新聞、手機(jī)天氣等服務(wù)，體現(xiàn)了一定的知識服務(wù)特征。但是進(jìn)行手機(jī)出版過程的時(shí)候，手機(jī)出版企業(yè)并沒有強(qiáng)調(diào)和表現(xiàn)出良好的知識服務(wù)理念，沒有對那些垃圾推送信息例如廣告等進(jìn)行一定的監(jiān)管控制，直接對用戶的日常生活造成了一定程度的影響。

（三）網(wǎng)絡(luò)游戲出版企業(yè)的知識服務(wù)

國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲出版企業(yè)的某些游戲在一定程度上體現(xiàn)了知識服務(wù)。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)游戲出版企業(yè)在運(yùn)營理念上存在偏差，他們往往會忽視用戶的實(shí)際需求，轉(zhuǎn)而追求經(jīng)營效果。在其他方面，進(jìn)行知識服務(wù)的相關(guān)探索甚少。究其原因，主要有兩個(gè)方面：在客觀上，由于缺少專業(yè)技術(shù)人才，束縛了網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)進(jìn)程;在主觀上，沒有把自主研發(fā)的比重調(diào)到合適的位置，對游戲自身的內(nèi)容形式以及質(zhì)量也缺少關(guān)注。

（四）網(wǎng)上書店知識服務(wù)的開展

以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和亞馬遜網(wǎng)上書店為例，它們的運(yùn)營模式基本上是傳統(tǒng)的圖書銷售結(jié)合各方面售后服務(wù)。隨著數(shù)字產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各大出版社逐步建立起自己的網(wǎng)站，并對網(wǎng)上售書服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)順利推出“在線閱讀”的功能，它自身擁有龐大資源的優(yōu)勢，如果各大出版社沒有對知識服務(wù)有一定的了解和運(yùn)用，想必它們未來的發(fā)展道路注定不會平坦。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如果在網(wǎng)上書店能夠充分發(fā)揮出資源的優(yōu)勢作用，漸漸往這個(gè)方向轉(zhuǎn)型，也是一種有意義的探索方式。

二、讀者深層次需求被忽略及版權(quán)保護(hù)不足

數(shù)字出版企業(yè)知識服務(wù)的主體是各大數(shù)字出版企業(yè)。而在進(jìn)行各自數(shù)字出版領(lǐng)土擴(kuò)張階段的各大數(shù)字出版企業(yè)，卻往往忽略掉傳統(tǒng)讀者這一巨大且至關(guān)重要的群體，而發(fā)展勢頭迅猛的數(shù)字出版物的廣大閱讀者，則正是接受者。這使得傳統(tǒng)讀者在購買數(shù)字出版物的想法上，往往是呈現(xiàn)消極的態(tài)度，直接對數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步深入發(fā)展形成了阻礙。現(xiàn)今大多數(shù)網(wǎng)站除了產(chǎn)品購買選項(xiàng)以及關(guān)于產(chǎn)品資源的信息可供讀者進(jìn)行選擇和檢索之外，很少設(shè)置讀者反饋這一服務(wù)功能。

從數(shù)字出版企業(yè)知識服務(wù)中版權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀分析，由于數(shù)字出版的發(fā)表范圍較廣以及出版門檻較低，很容易產(chǎn)生侵權(quán)的行為，非法出版企業(yè)和用戶對數(shù)字出版物進(jìn)行違規(guī)盜用或者復(fù)制的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。國內(nèi)在數(shù)字出版方面的監(jiān)管存在較大的不足：第一，負(fù)責(zé)監(jiān)管的部門太多，往往存在職責(zé)重復(fù)交叉的情況;第二，采取了較為狹義的數(shù)字出版定義，導(dǎo)致各式各樣的數(shù)字化出版活動沒有得到有效及時(shí)的監(jiān)管;第三，當(dāng)前數(shù)字出版行業(yè)的相關(guān)技術(shù)較為先進(jìn)，而采取的監(jiān)管方式卻相對較為落后，無法形成有效監(jiān)管。

三、數(shù)字出版企業(yè)知識服務(wù)的創(chuàng)新路徑

從如今整個(gè)知識服務(wù)業(yè)的宏觀層面上來看，數(shù)字出版企業(yè)的知識服務(wù)的定位以及特征，相對較為明顯和準(zhǔn)確。通過對國內(nèi)各類數(shù)字出版企業(yè)實(shí)際具體知識服務(wù)的開展?fàn)顩r進(jìn)行分析，我國絕大多數(shù)的數(shù)字出版企業(yè)尚未及時(shí)地滿足廣大讀者的需求以及興趣轉(zhuǎn)變，因此本文提出以下策略。

（一）建立新型知識服務(wù)模式

1.知識平臺服務(wù)

知識平臺服務(wù)不單單是產(chǎn)品的內(nèi)容。出版企業(yè)在從向讀者提供產(chǎn)品過渡到提供知識服務(wù)的過程中，不只是要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營理念，對于出版內(nèi)容的形式和質(zhì)量以及出版方式，都要進(jìn)行有針對性的深入研究。把技術(shù)作為核心支撐，搭建起一個(gè)創(chuàng)新的、符合現(xiàn)代讀者口味的知識服務(wù)平臺。知識平臺服務(wù)面對讀者所呈現(xiàn)的，更多的是一種數(shù)字化的解決方式。

2.內(nèi)容互動服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)出版企業(yè)的知識服務(wù)體系中，讀者能夠親自體驗(yàn)到具體內(nèi)容的生成過程，真正做到動態(tài)參與創(chuàng)作內(nèi)容并實(shí)時(shí)發(fā)布。而內(nèi)容互動服務(wù)應(yīng)用到網(wǎng)上書店上，可以按照讀者獨(dú)特的個(gè)人需求進(jìn)行定制，進(jìn)一步科學(xué)合理地整合自身所具有的巨大的出版資源，通過進(jìn)行二次優(yōu)秀創(chuàng)作之后再傳遞給廣大讀者，在某個(gè)合適的時(shí)候也可以打造知識自主創(chuàng)作平臺以供讀者自由發(fā)揮。

3.個(gè)性化知識服務(wù)

手機(jī)出版企業(yè)有著非常準(zhǔn)確和明確的讀者定位，給讀者提供服務(wù)的手機(jī)出版企業(yè)，應(yīng)該把用戶作為核心進(jìn)行多樣的個(gè)性化知識服務(wù)定制。目前有關(guān)手機(jī)出版企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通過與通信運(yùn)營商配合，提供原創(chuàng)手機(jī)小說定制、個(gè)性化表情定制等服務(wù)，都是廣受讀者歡迎的。手機(jī)出版企業(yè)可以提供用戶創(chuàng)造內(nèi)容、用戶操作平臺以及用戶定制等服務(wù)。

4.知識娛樂化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)游戲出版企業(yè)在把享受游戲和獲取知識較好地融合在一起的實(shí)踐過程中，應(yīng)該以各式各樣的網(wǎng)絡(luò)游戲出版物為“根基”，添加合適的知識和信息為“枝葉”，如果用戶提出個(gè)人需求定制，甚至可以按需制作出專屬的含有知識信息的游戲出版物為“果實(shí)”。通過這樣的實(shí)踐，廣大用戶不但能夠在游戲中享受到休閑娛樂的舒適過程，也可以在一定程度上滿足自己獲取知識信息的需求。

（二）健全讀者信息反饋機(jī)制

1.利用“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)進(jìn)行讀者信息分析

數(shù)字出版企業(yè)的工作人員應(yīng)該針對讀者信息的具體情況，進(jìn)行一定程度的整理及分析，盡可能較為全面地找出每個(gè)讀者的喜好以及行為模式，從而對讀者的需求有所把握。并且，還要對挖掘、反饋出來的隱性信息進(jìn)行分類整理。數(shù)字出版企業(yè)完全有可能創(chuàng)造出屬于數(shù)字出版企業(yè)與讀者雙贏的新時(shí)代。

2.構(gòu)建數(shù)字出版企業(yè)與讀者交流的平臺

在知識溝通和共享的具體過程中，數(shù)字出版企業(yè)可以從精神和物質(zhì)兩個(gè)角度對讀者的積極性進(jìn)行一定程度的刺激。每一個(gè)讀者提供的信息、建議等都可以當(dāng)作數(shù)字出版企業(yè)自身的特色資源，給予尊重和隱私的保護(hù)，并且按照讀者提供信息的具體實(shí)際效用和輻射情況，讓讀者可以得到相應(yīng)的激勵(lì)。與此同時(shí)，數(shù)字出版企業(yè)可以通過定期開展溝通互動會以及邀請讀者填寫調(diào)查問卷等方式，深度挖掘讀者所提供信息的特色資源。數(shù)字出版企業(yè)還可以根據(jù)自身提供服務(wù)情況，個(gè)性化制作出信息反饋表，放到自己的網(wǎng)站上供讀者與企業(yè)進(jìn)行交流溝通。從而使讀者的隱性知識進(jìn)行不斷地流動、交流、分享以及創(chuàng)新，真正把“特色資源”用起來。

（三）構(gòu)建版權(quán)保護(hù)體系

1.完善數(shù)字出版版權(quán)保護(hù)體系

數(shù)字出版和知識服務(wù)，需要真正地編制出科學(xué)合理、有效的數(shù)字出版版權(quán)保護(hù)整體解決方案。比如，國外進(jìn)行版權(quán)保護(hù)的主要方式是其多層次的司法體制，輔以適當(dāng)?shù)男姓侄闻c仲裁制度。在實(shí)際具體的數(shù)字出版領(lǐng)域，一定要規(guī)定好統(tǒng)一的數(shù)字版權(quán)保護(hù)方面的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)?？梢酝ㄟ^借鑒國外數(shù)字出版版權(quán)保護(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷地對相關(guān)的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行深度研發(fā)，在此基礎(chǔ)上促進(jìn)一整套保護(hù)體系的形成，在更高層次上對國內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)進(jìn)行版權(quán)保護(hù)。

2.增強(qiáng)全民版權(quán)保護(hù)意識

在向讀者傳播知識服務(wù)理念時(shí)，要切實(shí)做到對讀者需求和興趣的重視，在知識服務(wù)上真正地注入充分的開放度、自由度以及信任度，必須時(shí)刻體現(xiàn)出以人為本的核心。同時(shí)要對讀者的版權(quán)意識進(jìn)行不斷地教育和普及，對包括數(shù)字出版企業(yè)的有關(guān)工作人員以及數(shù)字產(chǎn)品的作者，也都應(yīng)該進(jìn)行版權(quán)保護(hù)意識的培養(yǎng)和深化。

四、結(jié)語

通過深入研究我國數(shù)字出版企業(yè)和知識服務(wù)的發(fā)展背景，對現(xiàn)有數(shù)字出版企業(yè)的運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，建立完善數(shù)字出版企業(yè)知識服務(wù)合理有效的途徑，是出版界關(guān)注的熱點(diǎn)。數(shù)字出版行業(yè)的未來與知識服務(wù)息息相關(guān)，數(shù)字出版企業(yè)必須迅速調(diào)整經(jīng)營方式，創(chuàng)新運(yùn)營理念，才能真正跟上時(shí)代的腳步。

參考文獻(xiàn)

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（責(zé)任編輯：黃康溫）