劉穎穎 李娜

摘 要：本文分析新時(shí)代下科技政務(wù)微信訂閱號(hào)傳播現(xiàn)狀、傳播科技政務(wù)存在的問題及對(duì)策，提出科技政務(wù)微信訂閱號(hào)傳播科技政務(wù)的創(chuàng)新策略，期望通過研究提升科技政務(wù)微信訂閱號(hào)的傳播效果，促進(jìn)我國(guó)科技事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信;科技傳播;創(chuàng)新策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量激增。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第 45 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至 2020 年 3 月我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá) 9.04 億。微信作為一種免費(fèi)的即時(shí)通信工具，憑借其方便快捷的特點(diǎn)成為繼微博之后的另一重要的科技政務(wù)新媒體平臺(tái)?？萍颊?wù)微信訂閱號(hào)由科技系統(tǒng)政府機(jī)關(guān)、承擔(dān)相關(guān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)開設(shè)，主要提供科技政策發(fā)布解讀、科技業(yè)務(wù)服務(wù)、科技信息查詢以及科技宣傳等業(yè)務(wù)。以政務(wù)微信為代表的政務(wù)新媒體，已成為政府進(jìn)行政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、新聞發(fā)布以及政府形象構(gòu)建的重要渠道?？萍颊?wù)微信訂閱號(hào)經(jīng)過多年的發(fā)展，在宣傳國(guó)家科技政策、普及科學(xué)文化知識(shí)、營(yíng)造科技創(chuàng)新氛圍方面起到了非常重要的作用。

一、現(xiàn)狀

據(jù)騰訊公司微信安全風(fēng)控中心高級(jí)總監(jiān)金璇發(fā)布的《2018 微信公眾平臺(tái)政務(wù)、媒體類賬號(hào)發(fā)展報(bào)告》顯示，政務(wù)類微信訂閱號(hào)粉絲總量達(dá) 35 億，平均每個(gè)微信用戶會(huì)關(guān)注 2.3 個(gè)政務(wù)號(hào)。[2] 現(xiàn)今很多網(wǎng)民已經(jīng)習(xí)慣通過科技政務(wù)微信訂閱號(hào)了解國(guó)家科技政策、政務(wù)信息和科技知識(shí)。掌上科技政務(wù)微信服務(wù)的新時(shí)代已經(jīng)開啟。科技政務(wù)微信訂閱號(hào)利用新媒體信息傳播快速的特點(diǎn)，宣傳國(guó)家科技政務(wù)相關(guān)信息，使公民對(duì)國(guó)家科技政策有了更為深入的了解。2019年，習(xí)近平總書記對(duì)媒體融合發(fā)展提出重要論斷“加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展，使主流媒體具有強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力”。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，科技政務(wù)微信勢(shì)必轉(zhuǎn)變思路、創(chuàng)新模式，尋求突破發(fā)展。

二、存在的問題

（1）科技政務(wù)微信公眾號(hào)宣傳不到位。部分用戶完全不了解科技政務(wù)微信公眾號(hào)的功能和定位，說明在某種程度上，科技政務(wù)微信公眾號(hào)的宣傳工作做得不到位。受眾了解公眾號(hào)的渠道是通過朋友圈閱讀到文章，點(diǎn)進(jìn)主頁(yè)才能了解科技政務(wù)公眾號(hào)，并沒有在用戶群體中形成認(rèn)知。從信息主題來看，科技政務(wù)微信公眾號(hào)主要關(guān)注政府會(huì)議信息、科技資訊、科技成果，缺乏對(duì)其他方面信息的關(guān)注，導(dǎo)致信息種類過于單調(diào)，公眾對(duì)信息的了解十分有限，很難滿足受眾的相關(guān)需求。

（2）點(diǎn)擊率普遍較低。通過分析發(fā)現(xiàn)，科技政務(wù)微信公眾號(hào)的點(diǎn)擊率大都比較低。究其原因，公眾號(hào)所發(fā)布的內(nèi)容千篇一律且深度不足，大部分內(nèi)容來源于官方報(bào)道、通知及文章的轉(zhuǎn)載，缺乏原創(chuàng)、新穎的內(nèi)容。通過對(duì)多家科技政務(wù)微信公眾號(hào)傳播形式的研究發(fā)現(xiàn)，科技政務(wù)微信公眾號(hào)主要以文字內(nèi)容為主，輔以少量圖片，而動(dòng)畫、

音頻和視頻等鮮有出現(xiàn)，缺少生動(dòng)、形象、活泛的展示形式。隨著數(shù)字時(shí)代的到來，大眾對(duì)微信公眾號(hào)的內(nèi)容以及傳播形式有更高的要求。單純以轉(zhuǎn)載和“文字+圖片”形式呈現(xiàn)的政務(wù)微信公眾號(hào)將無法立足，富有創(chuàng)新性和吸引力的政務(wù)微信公眾號(hào)呼聲更高。

（3）缺乏與用戶的互動(dòng)交流。科技政務(wù)微信公眾號(hào)缺少用戶互動(dòng)環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：回復(fù)機(jī)制不完善，用戶互動(dòng)交流熱情大大降低;缺少預(yù)見性的活動(dòng)推廣、策劃;福利優(yōu)惠等文章較少，難以和公眾進(jìn)行良好的互動(dòng);功能設(shè)置可操作性較弱。除此之外，科技政務(wù)微信公眾號(hào)在與用戶進(jìn)行溝通和交流時(shí)，傳播語言的親和力明顯不足，這是因?yàn)榭萍颊?wù)微信公眾號(hào)普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因?？萍颊?wù)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，除了內(nèi)容上要滿足受眾的要求外，在語言風(fēng)格上也應(yīng)該進(jìn)行改變和創(chuàng)新。在符合用戶閱讀習(xí)慣的同時(shí)，改變語言方式又不失其權(quán)威性是需要深入討論的問題。

三、對(duì)策

1.做好頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)資源統(tǒng)籌整合?？萍颊?wù)微信公眾號(hào)是科技部門推進(jìn)新媒體宣傳的窗口，做好頂層設(shè)計(jì)至關(guān)重要。首先，要提前做好整體規(guī)劃，勾勒出科技政務(wù)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)路線圖。其次，要全面整合資源，統(tǒng)籌人才力量、專項(xiàng)資金、先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，投入科技政務(wù)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中。最后，要實(shí)現(xiàn)跨部門、跨機(jī)構(gòu)的深度融合，調(diào)動(dòng)科技機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門的力量，設(shè)置專職負(fù)責(zé)科技政務(wù)微信內(nèi)容的采訪、編輯、排版、與宣傳;與其他科技機(jī)構(gòu)合作，共同打造優(yōu)質(zhì)科技政務(wù)內(nèi)容，集中力量構(gòu)建科技政務(wù)媒體內(nèi)容生態(tài)圈。

2.加強(qiáng)宣傳推廣，提高知名度。由于用戶對(duì)政務(wù)微信公眾號(hào)了解較少，科技政務(wù)微信公眾號(hào)的宣傳推廣至關(guān)重要。第一，要強(qiáng)大自身宣傳力度，建議將打印好的二維碼粘貼在人流量大的地方，或者通過“有獎(jiǎng)關(guān)注”活動(dòng)，吸引用戶注意力，增加用戶關(guān)注度。第二，通過多種渠道進(jìn)行合作推廣，如加強(qiáng)與科技口政府部門、高校、科研院所、企業(yè)等的合作，引進(jìn)科技項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)比賽、科技活動(dòng)等，與微信公眾號(hào)進(jìn)行整合，吸引用戶關(guān)注。第三，通過微博、抖音、小紅書、B 站、頭條號(hào)等新媒體進(jìn)行宣傳推廣，提升公眾的認(rèn)知度。第四，通過多樣化的線下活動(dòng)增加科技政務(wù)微信公眾號(hào)的曝光度。例如，線下品牌活動(dòng)推廣、科技會(huì)場(chǎng)參會(huì)掃碼關(guān)注、“快閃”活動(dòng)等，將線下活動(dòng)與科技政務(wù)微信公眾號(hào)宣傳相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)互利共贏。此外，還可以通過交通廣播、科教頻道、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告進(jìn)行科技政務(wù)微信公眾號(hào)的線上宣傳，全方位、立體化地提升科技微信公眾號(hào)的影響力。

3.制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，創(chuàng)新傳播方式。細(xì)分科技政務(wù)微信公眾號(hào)傳播對(duì)象，結(jié)合不同層次用戶的需求，明確內(nèi)容的分類，加強(qiáng)對(duì)用戶信息的篩選。適當(dāng)增加科技成果、科技獎(jiǎng)勵(lì)、政策法規(guī)等科技人員較為關(guān)心信息的發(fā)布量，從而吸引用戶。首先，科技政務(wù)微信公眾號(hào)內(nèi)容要“想用戶所想，發(fā)用戶所需”，防止僅發(fā)布轉(zhuǎn)載文章、會(huì)議通知等，避免受眾對(duì)科技政務(wù)微信形成“無趣”的刻板印象。第二，科技政務(wù)微信公眾號(hào)要增加科技創(chuàng)新舉措、法律法規(guī)解讀、生活科普等板塊，貼近民生，全面的、更好地滿足用戶需求。第三，科技政務(wù)微信公眾號(hào)要通過創(chuàng)新傳播方式，提升自身影響力，根本路徑是利用數(shù)字化時(shí)代的先進(jìn)生產(chǎn)工具，提高圖文到音頻、視頻、mg動(dòng)畫、H5等的轉(zhuǎn)化率，制作高質(zhì)量的科技政務(wù)視聽內(nèi)容。此外，還要向科技政務(wù)領(lǐng)域縱向深耕，采納科技界KOL（意見領(lǐng)袖）意見，吸納優(yōu)秀人才加入創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。最后，要增強(qiáng)對(duì)科技政務(wù)微信公眾號(hào)內(nèi)容的監(jiān)管。注重轉(zhuǎn)載內(nèi)容的規(guī)范性，提高原創(chuàng)內(nèi)容的占比量，提升微信公眾號(hào)的權(quán)威性和影響力，使科技政務(wù)知識(shí)有效傳播，提升公眾科技素養(yǎng)。

4.完善溝通交流機(jī)制，增強(qiáng)用戶黏性。

打造科技政務(wù)o2o平臺(tái)，針對(duì)開通評(píng)論的文章，增強(qiáng)編輯與用戶的互動(dòng);在瀏覽內(nèi)容上設(shè)置互動(dòng)版塊，通過發(fā)起話題，引發(fā)用戶的參與和討論，增強(qiáng)用戶黏性;用戶也十分關(guān)注科技項(xiàng)目申報(bào)、科技成果展示、科技項(xiàng)目進(jìn)度查詢等硬性需求，應(yīng)增加該類板塊。科技政務(wù)微信公眾號(hào)應(yīng)將重點(diǎn)放在提升用戶滿意度上，通過設(shè)置留言的方式激發(fā)用戶的參與熱情，如“請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì) XX 政策的想法”“轉(zhuǎn)發(fā) XX 文章到朋友圈，獲得相關(guān)文章的推薦”“請(qǐng)將您的科研工作需求交給我們，我們盡全力幫助您”“參與對(duì)話、留言及討論，即可獲得手機(jī)流量”，通過這些方式增加與用戶的溝通交流。

參考文獻(xiàn)：

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