楊娜

摘 要：“智慧旅游”是指利用互聯(lián)網(wǎng)的云計算等技術，是用戶通過移動終端了解旅游相關的信息，從而更好的享受旅游體驗。目前智慧旅游已成為景區(qū)應對洶涌客流的高效、便捷方式，依靠智慧旅游的大數(shù)據(jù)對人流管控，利用相關APP對游人進行指導，讓旅游的品質(zhì)得以提升。云南和四川都是西南地區(qū)的旅游大省，因此在智慧旅游的發(fā)展過程中也在不斷的提升技術和水平，兩省相對應的智慧旅游APP：“一部手機游云南”和“智游天府”，兩個APP有同有不同，本文將從兩個APP的作品功能等方面進行分析，并從中總結(jié)出利于“一部手機游云南”APP的發(fā)展建議。

關鍵詞：智慧旅游;發(fā)展模式;對策

一、“一部手機游云南”APP與“智游天府”APP簡介

（一）“一部手機游云南”APP?！耙徊渴謾C游云南”是由云南省人民政府打造的全域旅游智慧平臺，于2018年10月1日正式上線運行，目前是全國最大的景區(qū)實時直播平臺，全國景區(qū)地理信息最全、導游導覽提供服務最多的平臺，旅游投訴處理最快的平臺?！耙徊渴謾C游云南”APP 依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識別、小程序、騰訊云、微信支付等多項核心技術，打通酒店、餐飲、景區(qū)、商業(yè)等旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條，為游客提供游前、游中、游后的全過程服務。

（二）“一部手機游云南”APP的8個服務。1、是全面權威的云南旅游資訊。2、是數(shù)量眾多的實時景區(qū)直播。、3、是便捷的在線導游導覽服務。4、是健全的旅游誠信體系。5、是高效的旅游投訴處置體系。6、是方便的游客購物退貨機制。7、是實惠便捷的交通出行服務。8、是先進的互聯(lián)網(wǎng)技術運用。

（三）“智游天府”APP

2020年9月25日正式上線，上線功能分為三大類：

1、旅游類服務：

預約預定：景區(qū)余票數(shù)量在線查詢，可以在線預定景區(qū)門票，確定使用時間段，線下核銷后即可使用，實現(xiàn)預約出行、限量預訂、錯峰出行。

安逸游：展示全省旅游景區(qū)相關信息（地址、開放時間、最大承載量、簡介及圖片等），提供周邊公共交通、停車場、衛(wèi)生間信息及用戶評論。

安逸?。禾峁┤÷糜涡羌夛埖辍⒕G色飯店、文化主題飯店、精品民宿信息（地址、聯(lián)系電話、房間數(shù)、服務設施、特色服務及介紹），提供周邊公共交通、停車場信息及用戶評論。

安逸吃：提供全省特色美食店信息（地址、聯(lián)系電話、營業(yè)時間、類型及介紹），提供周邊停車場、公共交通信息及用戶評論。

安逸買：四川特色旅游商品推薦，公眾可在平臺商城自由挑選心儀旅游商品。由于旅游商品還在整合中，暫不支持直接購買。

智游天府碼：智游天府碼已打通了健康碼的入口，可以快速獲取公眾健康碼信息，實現(xiàn)“一碼在手，走遍川渝”。

2、文化類服務：

活動預約：文博場館開展的各類文化活動，可在線預約，在線選座，線下核銷后即可參與活動。

場館預訂：文博場館對公眾開放可以預定的博物館和圖書館，在線確定使用時間段，線下核銷后即可使用。

線上展覽：公眾可在線觀看平臺已上線的展品3D展示，場館VR展示等，“足不出戶看展覽、聽解說”。

精品展播：公眾可在線欣賞平臺提供的各類精彩視頻，看戲劇、賞綜藝、聽音樂、品曲藝、觀賽事。

3、公共類服務：直播視頻、城市形象在線瀏覽、優(yōu)惠券在線領取、品牌和精品線路在線推薦、公眾在線評論發(fā)表、在線投訴服務、智能客服。

二、“一部手機游云南”APP與“智游天府”APP對比分析

（一）平臺首頁：“一部手機游云南”APP首頁是以視頻的形式呈現(xiàn)出云南特色，“智游天府”APP則是用代表四川的熊貓來展示四川的風格，兩個APP在首頁的功能設置上都大同小異，涵蓋了必須的吃住行，總體版面設計上“游云南”首頁的內(nèi)容呈現(xiàn)形式更豐富，也更吸引人。

（二）首頁功能：從兩個APP的首頁內(nèi)容來看，“一部手機游云南”的功能更多，更全面的為游客提供旅游服務?！爸怯翁旄盇PP里首頁的功能更傾向于是對四川省內(nèi)的游客提供服務，對旅游這一是主要方面的呈現(xiàn)較少。

（三）知名景點、城市名片：兩個APP在知名景點的安排上各有不同，“智游天府”傾向于直接表達景點名稱，言簡意賅的呈現(xiàn)出景點特征。“游云南”則是采用含蓄的表達方式，更加委婉的介紹景點和特征，吸引受眾觀看了解。在打造城市品牌上，兩個APP的呈現(xiàn)方式大致相同，旅游目的地以著名景點為重點推薦，按州市地域分區(qū)介紹景點和攻略。

三、“一部手機游云南”APP存在問題

“一部手機游云南”APP是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。它雖然不是完全地商業(yè)化運作，但它依然面對激烈的競爭。用戶使用習慣的競爭，對使用場景的競爭，對用戶時間的競爭，對旅游要素的競爭。

（一）景區(qū)同質(zhì)化嚴重：“一部手機游云南”APP熱門推薦版塊里的景點，如轎子雪山、玉龍雪山、騰沖銀杏村、蕪仙湖度假區(qū)等等旅游地點，在其他同類APP如美團、小紅書里都能找到推薦，主要功能被其他成熟平臺穩(wěn)固。“游云南”APP中的門票預約、交通出行、訂酒店等功能與美團、滴滴出行、攜程旅游、大眾點評等APP相比沒有競爭優(yōu)勢。

（二）用戶粘度不高：“一部手機游云南”APP及小程序自正式上線運行以來，為游客提供服務達1.8億次，下載量超過2000萬，注冊用戶達738萬，小程序用戶突破344萬。但是“游云南”的地域?qū)傩院凸δ軐傩院軓姡痪邆淙駪煤头磸褪褂玫臐撡|(zhì)，對于絕大多數(shù)的用戶來說，到云南旅游的次數(shù)的屈指可數(shù)的，重復的可能性不大。在云南期間使用APP的頻率可能會比較大，但是旅途結(jié)束后，卸載軟件的可能性卻很大，用戶流失率很高，用戶粘度不高。但是就“游云南”的定位來說，用戶流失是不可避免的現(xiàn)象。

四、進一步優(yōu)化“一部手機游云南”APP的建議

在和各大成熟APP如美團、攜程、滴滴用車、馬蜂窩等等的競爭之下，雖然“游云南”綜合雜糅了眾多APP中最突出的優(yōu)勢，但是由于技術支撐不足、用戶使用習慣難以改變以及缺少流量等等問題，目前除了行政命令這種不正當?shù)膲艛喃@取手段以外，沒有其它足夠的優(yōu)勢來與其競爭。

一部手機游云南的項目實質(zhì)，是通過信息流動，來解決云南旅游生態(tài)惡性循環(huán)的問題。云南旅游低價游強迫購物的問題，受到社會廣泛關注，收獲大量負面評價，也是省政府最想解決的問題。提供酒店、機票、門票，或者銷售線路商品，根本不是這個項目需要解決的問題。對于“游云南”APP存在的問題，有以下幾點建議：

（一）更注重冷門旅游景點的開發(fā)與信息完善?！耙徊渴謾C游云南”APP的目標用戶是外地游客，她們使用APP的目的除了尋找景點、制定路線、定機票酒店之外，更想要的是通過APP了解真正的云南風情、尋找小眾旅游地。熱點旅游點如麗江玉龍雪山、大理蒼山洱海、文山普者黑等地，其它各平臺美團、小紅書等都已經(jīng)對其進行過詳細的旅游攻略，所以對于云南自己的旅游APP來說，就要更注重于冷門的旅游點，借助地域優(yōu)勢對其冷門旅游點進行攻略和介紹。

（二）精準用戶推廣。利用云南文旅大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)能力，精準分析游客畫像，并按客源地、年齡、消費能力等維度制定差異化推廣策略。通過微信朋友圈、視頻號、QQ音樂、游戲、抖音、快手、小紅書、微博等全渠道平臺，對“游云南”不同平臺的用戶進行針對性運營。針對不同用戶、利用不同渠道，制定階段性宣傳推廣策略和主題。

（三）整治旅游行業(yè)亂象，推動旅游產(chǎn)業(yè)升級。要找到突破點，就要從痛點開始，全國各地旅游景區(qū)都存在或多或少的惡性事件，近幾年云南的惡性旅游事件頻發(fā)，外地游客對云南旅游也形成了一定的偏見和刻板印象，雖然事件爆發(fā)后各部門和景區(qū)都作出整改并有較大的改變和進展，但負面影響也依然存在。所以應該通過更多更有效的渠道扭轉(zhuǎn)游客的刻板印象，在“一部手機游云南”APP中的投訴版塊，需加強對景區(qū)商家及旅游亂象問題進行整治。