劉秀

【摘要】近年來，傳統(tǒng)公共圖書館由于技術(shù)革新的問題，相繼出現(xiàn)讀者入館率持續(xù)下降、借閱量一路低、借閱類目單一、讀者需求與滿足不相適應(yīng)等問題，讀者的身份性質(zhì)由“讀者”轉(zhuǎn)向“用戶”，信息服務(wù)的職能的重要性變得頗為重要，新媒體背景下的公共圖書館信息服務(wù)模式研究迫在眉睫。以微信客戶端為代表的新媒體社交平臺(tái)，在信息服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞等過程中，扮演著越來越重要的角色。因此，如何發(fā)揮好新媒體平臺(tái)的積極作用，妥善解決其帶來的功能升級(jí)，破除新舊模式更迭帶來的短暫失能，保障讀者用戶的科教需求，是公共圖書館廣大從業(yè)者需要深入思考的問題。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;信息服務(wù);新媒體

引? 言：隨著信息化技術(shù)在教育領(lǐng)域的普及應(yīng)用，微信公眾號(hào)逐漸成為公共宣傳服務(wù)工作的重要端口。其中，聚焦于數(shù)字資源建設(shè)的公共圖書館信息服務(wù)模式也隨之發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變。文章結(jié)合公共圖書館信息服務(wù)工作實(shí)際，對(duì)讀者的新媒體使用特征進(jìn)行了研究，總結(jié)了公共圖書館信息服務(wù)模式的變化趨勢(shì)，進(jìn)而對(duì)優(yōu)化升級(jí)圖書館信息服務(wù)體系提出幾點(diǎn)建議。

一、公共圖書館信息服務(wù)模式特征

1、平臺(tái)遷移

自微信現(xiàn)世以來，大眾傳播體的信息傳播路徑、信息共享方式、大眾信息接受習(xí)慣逐步產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性的變化。公共圖書館以館藏文獻(xiàn)為依托的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式開始無法滿足讀者用戶即時(shí)的信息服務(wù)需求，而用戶的媒介使用習(xí)慣及偏好發(fā)生的顯著變化，促使公共圖書館的服務(wù)機(jī)制需要進(jìn)一步優(yōu)化。從微信公眾號(hào)的功能上在很大程度上滿足了讀者的學(xué)習(xí)需要，大部分公共圖書館微信平臺(tái)都開設(shè)了查詢館藏書目、座位預(yù)約等通道，本地服務(wù)區(qū)內(nèi)用戶可實(shí)現(xiàn)最基本的功能。

2、交互性強(qiáng)

目前，國內(nèi)大部分公共圖書館都開通了獨(dú)立運(yùn)營的微信公眾號(hào)，根據(jù)該公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示（有未顯示數(shù)據(jù)），當(dāng)前女性用戶占比為69.02%，男性用戶占比為30.88%。從年齡構(gòu)成上來看，18歲～25歲用戶占比60.33%，26歲～35歲占比20.72%，其他年齡段占少數(shù)，這說明關(guān)注主體為較為年輕的知識(shí)群體，這類人群對(duì)于新媒體有著較高的依賴性，互動(dòng)感、反饋性、社群化構(gòu)成了他們的媒介使用心理。事實(shí)上，越來越多的讀者用戶在研學(xué)過程中傾向于線上咨詢，微信則具備較強(qiáng)的信息交互作用，具有更新快、熱度高等諸多特點(diǎn)，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息咨詢服務(wù)模塊的增添不僅能夠在線進(jìn)行溝通，還能夠?qū)ψx者群進(jìn)行聚合和分類，提高平臺(tái)的活躍度和使用度，當(dāng)前互動(dòng)式信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書館服務(wù)體系的主要構(gòu)成之一。

二、提升新媒體平臺(tái)的信息服務(wù)效能

1、堅(jiān)持“用戶本位”核心準(zhǔn)則

公共圖書館的用戶群體的社會(huì)綜合性特征比較突出。過去以圖書館為信息中心的傳統(tǒng)地位由于互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展而面臨著巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)服務(wù)方式的公共圖書館，因?yàn)闊o法快速適應(yīng)用戶信息獲取方式的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致用戶到館率逐步下降。

因此，公共圖書館信息服務(wù)的主要方向應(yīng)著眼于化被動(dòng)為主動(dòng)，將單一的信息咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)，牢牢抓住新媒體革新的公共圖書館建設(shè)這一策略，逐步解決目前傳統(tǒng)管理模式在新媒體環(huán)境下產(chǎn)生的矛盾和沖突，著力解決用戶和服務(wù)者之間的不適應(yīng)性，建立健全的公共圖書館信息服務(wù)平臺(tái)，保障好讀者的切身利益。

2、遵循新媒體傳播規(guī)律

公共圖書館知識(shí)服務(wù)、信息服務(wù)要進(jìn)一步提升效能，必須順應(yīng)用戶慣性，遵循新媒體傳播規(guī)律。例如，公共圖書館公眾號(hào)，每個(gè)月定期發(fā)布相關(guān)推文，結(jié)合專業(yè)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)各個(gè)月圖書館的入館人次、借閱率、借閱排行榜等指標(biāo)進(jìn)行公開，年終還會(huì)對(duì)全年多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和復(fù)盤，在這些推文當(dāng)中，運(yùn)用了大量數(shù)據(jù)可視化傳播手段，通過對(duì)相關(guān)推文閱讀量進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)用戶對(duì)此類推文的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他內(nèi)容。同時(shí)，還可以結(jié)合微信平臺(tái)豐富的傳播元素，拓寬閱讀活動(dòng)、書目推薦等項(xiàng)目的宣傳面，將單一的線下活動(dòng)延伸至線上，增強(qiáng)推廣效果。圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用圖書館活動(dòng)，在合理的時(shí)間發(fā)布最新的圖書館規(guī)章制度、館藏介紹、資源搜索、活動(dòng)預(yù)告等信息，提高關(guān)注量，擴(kuò)大公眾號(hào)的影響力。

三、結(jié)? 論

公共圖書館被賦予了“立德樹人”的根本任務(wù)，它既是公共育人的專業(yè)知識(shí)輸出口，又是讀者進(jìn)行文化交流的集散地。結(jié)合上文提到的公共圖書館所面臨的發(fā)展困境，如紙質(zhì)圖書借閱率總體走低、入館功能異化、信息服務(wù)職能亟待轉(zhuǎn)變等，不難看出，當(dāng)前圖書館服務(wù)業(yè)態(tài)面臨著電子媒介及電子資源的強(qiáng)烈沖擊，而著重加強(qiáng)對(duì)公眾平臺(tái)的建設(shè)則是對(duì)傳統(tǒng)信息服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)化升級(jí)的第一步，如何貼合公共讀者的信息服務(wù)訴求，提升讀者觀眾度，擴(kuò)大公眾平臺(tái)影響力，就成了公共圖書館在信息建設(shè)工作方面需要思考的重要方向。

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