黃成鍇

摘要：加油站的主要是為汽車及其客人提供加油及相關(guān)服務(wù)，面對(duì)不同的需求必須最大限度地滿足不同客戶的要求，加油站需要一定的服務(wù)營(yíng)銷流程并為其制定營(yíng)銷策略。隨著科技以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷進(jìn)步，各種產(chǎn)品的銷售方式發(fā)生了巨大的變化，加油站的服務(wù)營(yíng)銷管理和推廣模式也發(fā)生了相應(yīng)的變化。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;智慧加油站;營(yíng)銷模式;建設(shè);思考

引言：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和各產(chǎn)業(yè)的融合，新零售、新智慧的應(yīng)用和推廣滲透到生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域中，極大地影響和改變著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們的觀念。是由行業(yè)的傳統(tǒng)加油站，在享受互聯(lián)網(wǎng)紅利的同時(shí)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，從傳統(tǒng)加油站向智慧加油站的趨勢(shì)已成為行業(yè)的一大趨勢(shì)，文中簡(jiǎn)述了傳統(tǒng)加油站營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智能加油站建設(shè)的布局與對(duì)策。

1傳統(tǒng)現(xiàn)有加油站存在的問(wèn)題

1.1 產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化

在優(yōu)化現(xiàn)有加油站網(wǎng)絡(luò)布局的同時(shí)，實(shí)施“品牌+資源”整合、“價(jià)格+促銷”相結(jié)合的戰(zhàn)略，同質(zhì)化是加油站的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，也是一個(gè)關(guān)鍵因素。在“用戶為核心、體驗(yàn)為核心”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，車主的需求日益多樣化，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣難以培養(yǎng)。

1.2 由于營(yíng)銷定位不正確去，缺乏精準(zhǔn)性

營(yíng)銷方式單一是現(xiàn)有加油站存在的問(wèn)題通性，主要原因是企業(yè)缺乏系統(tǒng)的研判分析，無(wú)法結(jié)合目標(biāo)客戶及周邊行業(yè)進(jìn)行差異化營(yíng)銷，同時(shí)渠道擴(kuò)張的其他方面比較落后。此外，傳統(tǒng)加油站涉及的人員沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)思維，專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量不高。

2智能加油站的主要內(nèi)涵及特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧加油站的概念涵義及構(gòu)成是根據(jù)客戶的個(gè)性化需求及其在市場(chǎng)中的差異化定位，充分利用物聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算等技術(shù)通過(guò)精準(zhǔn)管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，融合智慧運(yùn)營(yíng)理念和標(biāo)準(zhǔn)，聚焦精品服務(wù)、移動(dòng)支付等方面的建設(shè)，有效解決當(dāng)前信息化及統(tǒng)一化的難題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”智慧加油站秉承“以客戶為中心”的理念，隨著大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速滲透，消費(fèi)者的選擇和行動(dòng)呈現(xiàn)出時(shí)效性和互動(dòng)性，因此必須提供以客戶為中心、信息化、精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像，以及更加個(gè)性化專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧加油站利用移動(dòng)終端、身份識(shí)別系統(tǒng)等應(yīng)用，對(duì)加油站的客戶消費(fèi)行為和數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)內(nèi)外部信息的整合與整合，為客戶提供超出預(yù)期的價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)，向現(xiàn)代化綜合服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型將為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)和品牌優(yōu)勢(shì)。

3基于“互聯(lián)網(wǎng)+”加油站建設(shè)的實(shí)踐應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

3.1隨著信息技術(shù)傳播的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，國(guó)內(nèi)多家煉油企業(yè)積極推廣“新零售、新智慧”加油站，搭建互聯(lián)網(wǎng)+體驗(yàn)店結(jié)合的營(yíng)銷平臺(tái)，深化經(jīng)營(yíng)融合。探索應(yīng)用大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)支付和會(huì)員管理、產(chǎn)品營(yíng)銷等一體化營(yíng)銷組合，實(shí)現(xiàn)并全面構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、統(tǒng)計(jì)與人力、財(cái)物數(shù)據(jù)分析和綠色環(huán)保服務(wù)，全面打造綜合性服務(wù)加油站。

3.2提供一站式生活及加油服務(wù)

依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快智慧加油站建設(shè)，將服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目延伸至售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，推送加油通知、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。通過(guò)微信公眾號(hào)和APP平臺(tái)，不斷豐富客戶增值服務(wù)的內(nèi)涵，將員工經(jīng)營(yíng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闇贤ǚ?wù)，同時(shí)提高客戶填充率和滿意度，進(jìn)一步提高客戶單價(jià)以及會(huì)員轉(zhuǎn)化率。

3.3品牌地位的不斷提升

以統(tǒng)一以及簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)格為主的建筑設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)品牌支柱、遮陽(yáng)篷、廣告燈箱、綠色環(huán)境等形象改造，統(tǒng)籌智慧加油站建設(shè)，合理規(guī)劃增加加油站布局。增加停車位和充電樁等，將加油站建設(shè)成為與城市區(qū)位相匹配、適應(yīng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、與當(dāng)?shù)毓δ芟嗳诤系闹悄芗佑驼?，使企業(yè)的硬件水平和軟實(shí)力文化可以有，整體競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力得到提升。

3.4實(shí)體加油站正在向多生態(tài)集成產(chǎn)業(yè)發(fā)展

圍繞“四個(gè)融合”推進(jìn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新，創(chuàng)新基于網(wǎng)絡(luò)用戶、流量、迭代思維，不斷創(chuàng)新線上線下信息交互、身份監(jiān)控等管理模式，探索發(fā)展生鮮熟食、糕點(diǎn)鮮花等地方特色銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧加油站價(jià)值引領(lǐng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)深度融合，精準(zhǔn)營(yíng)銷與精準(zhǔn)管理相互融合，市場(chǎng)開(kāi)拓與客戶維護(hù)強(qiáng)融合，全員推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)效率與運(yùn)營(yíng)的有序整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從加油站單平臺(tái)營(yíng)銷到立體多維營(yíng)銷，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)類型到服務(wù)體驗(yàn)類型，從線下線下門(mén)店到O20多業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

4新時(shí)代加油站互聯(lián)網(wǎng)智能化的發(fā)展與探索

4.1 創(chuàng)新加油站支付方式

在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，對(duì)加油站服務(wù)進(jìn)行整體智能化升級(jí)，打造智能支付方式，開(kāi)發(fā)加油閃付、微信支付、支付寶支付、自助支付、APP一鍵支付等智能化系統(tǒng)，并可通過(guò)自助支付終端掃碼進(jìn)行實(shí)時(shí)支付，開(kāi)具電子賬單時(shí)間發(fā)票，能夠?qū)囕v和客戶信息進(jìn)行快速識(shí)別，減少了加油耗費(fèi)的時(shí)間。通過(guò)自助終端設(shè)備提供優(yōu)惠券，能夠吸引客戶消費(fèi)提升其消費(fèi)體驗(yàn)。

4.2創(chuàng)新加油站營(yíng)銷方式

利用加油卡數(shù)據(jù)完善加油站產(chǎn)品站級(jí)集成系統(tǒng)進(jìn)而構(gòu)建分析模型，制定不同的營(yíng)銷策略。自動(dòng)識(shí)別進(jìn)入加油站加油的車輛，對(duì)客戶行為進(jìn)行多維屬性和頻率分析，將石油和非石油產(chǎn)品交易記錄與車牌和面部數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接。構(gòu)建面向的管理體系和客戶的營(yíng)銷平臺(tái)，采用電子錢包及禮券、會(huì)員積分等線上營(yíng)銷手段，引導(dǎo)用戶的持續(xù)消費(fèi)行為。通過(guò)微信公眾號(hào)、加油站APP平臺(tái)、結(jié)合圖片、文字、音頻、微視頻等優(yōu)先信息進(jìn)行主題營(yíng)銷活動(dòng)的推廣。

4.3 互聯(lián)網(wǎng)+智慧交友站管理，打造加油站新應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)智慧加油站通過(guò)識(shí)別系統(tǒng)監(jiān)控車輛的行駛畫(huà)面和停留時(shí)間以及消費(fèi)頻率，針對(duì)客戶車牌、加油卡號(hào)和客戶導(dǎo)向的數(shù)據(jù)模型，精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，為下一步營(yíng)銷決策提供參考。通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)買行為和消費(fèi)能力的數(shù)據(jù)分析，將產(chǎn)品銷售劃分為“黃金區(qū)”和“正常區(qū)”，同時(shí)通過(guò)優(yōu)化貨架布局、堆垛機(jī)陳列和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高便利店的運(yùn)營(yíng)效率。

結(jié)語(yǔ)：在大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，新智慧新零售以及多學(xué)科技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合創(chuàng)新，變革眾多行業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)商業(yè)模式加油站也面臨新挑戰(zhàn)。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，推進(jìn)加油站科學(xué)化管理、智能化精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)保守經(jīng)營(yíng)管理模式向科學(xué)化及智能化的大轉(zhuǎn)變，綜合服務(wù)供應(yīng)商的品牌效益以及整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益都得到了很大程度的提升。

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