楊云

摘要：目的：實(shí)驗(yàn)將分析社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，應(yīng)用人文護(hù)理管理后工作質(zhì)量的改善情況。方法：將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收治的患者作為本次研究對象來源，在其中隨機(jī)抽取200例，診療時(shí)間范圍在2020年1月-2020年12月，盲目隨機(jī)法設(shè)計(jì)方式分組。對照組患者采用常規(guī)護(hù)理措施，觀察組則為人文護(hù)理管理，對比護(hù)理成果。結(jié)果：從護(hù)理上看，觀察組患者的滿意度高于對照組，對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。同時(shí)，患者對接受服務(wù)等待時(shí)間答疑解惑，服務(wù)態(tài)度等方面均給予了高度評價(jià)。結(jié)論：采用人文護(hù)理管理方案有助于提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作水平，更好地為廣大患者提供醫(yī)療服務(wù)，具有可推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人文護(hù)理管理;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;護(hù)理服務(wù)滿意度

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有很多，包括疾病預(yù)防，保健康復(fù)，健康教育等社區(qū)護(hù)理服務(wù)是重要的護(hù)理分支，社區(qū)護(hù)士的角色更加多元化，也需要其具備良好的人際溝通能力，協(xié)作能力，綜合處理事件的能力，更好的突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)勢【1】。將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收治的患者作為本次研究對象來源，在其中隨機(jī)抽取200例，診療時(shí)間范圍在2020年1月-2020年12月，盲目隨機(jī)法設(shè)計(jì)方式分組?，F(xiàn)對調(diào)研結(jié)果匯報(bào)如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心收治的患者作為本次研究對象來源，在其中隨機(jī)抽取200例，診療時(shí)間范圍在2020年1月-2020年12月，盲目隨機(jī)法設(shè)計(jì)方式分組。此外，在回顧患者基線資料中，觀察組有男性56人，女性44人。患者的年齡在16-73歲之間，平均年齡（66.7±5.8）歲，對照組中，則有男性54例，女性46例，患者的年齡在17-74歲，平均年齡（65.4±6.3）歲。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析下，患者年齡、性別等數(shù)據(jù)檢驗(yàn)后提示，差異不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 實(shí)驗(yàn)方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理模式，安排患者的就診、治療，提供疾病咨詢服務(wù)。觀察組則采用人文護(hù)理管理，首先要建立人文管理理念，以人為主體，肯定人的主動(dòng)性，滿足不同患者的治療需求，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)具有積極性和工作綜合能力，其次護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)按照人性管理方案，積極改進(jìn)工作，結(jié)合中心服務(wù)對象的特點(diǎn)，優(yōu)化規(guī)章制度。管理者不僅要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，還要具有管理溝通的能力。為殘疾人體弱患者開通綠色通道張貼溫馨提示，可利用好宣傳欄，并增設(shè)健康咨詢服務(wù)【2】。對患者進(jìn)行健康評估心理評估，解答患者的各種疑惑，防止醫(yī)療糾紛。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本次實(shí)驗(yàn)需要調(diào)研患者對中心護(hù)理服務(wù)的滿意度。包括環(huán)境滿意度，服務(wù)態(tài)度滿意度，健康教育滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

對研究中需要對照分析數(shù)據(jù)輸入專業(yè)軟件SPSS23.0進(jìn)行處理，正態(tài)計(jì)量數(shù)據(jù)用“Mean±SD”表示，計(jì)數(shù)資料采用例數(shù)或百分比表示，正態(tài)，方差齊資料組間比較采用t檢驗(yàn)，樣本率的比較采用卡方檢驗(yàn)，所得結(jié)果P<0.05則提示統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)存在顯著差異。

2 結(jié)果

從護(hù)理上看，觀察組患者的滿意度高于對照組，對比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。同時(shí)，患者對接受服務(wù)等待時(shí)間答疑解惑，服務(wù)態(tài)度等方面均給予了高度評價(jià)。如表1所示。

3 討論

人性化護(hù)理更重視人的要素，能夠在工作中充分對人性進(jìn)行肯定，發(fā)揮人性的最大價(jià)值，維護(hù)個(gè)體意義。在人性化管理中，特別是在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，對護(hù)理工作的需求量大，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)充分理解信任尊重患者對患者的情緒進(jìn)行管理，促使護(hù)理工作更加順利地開展。同時(shí)注重門診環(huán)境，保持干凈整潔并對后者的患者進(jìn)行疏導(dǎo)，減少患者排隊(duì)等候的時(shí)間。此外要加強(qiáng)工作的規(guī)范性，結(jié)合患者的特殊性進(jìn)行合理調(diào)整【3】。值得一提的是要保障護(hù)理人員的工作強(qiáng)度，工作專業(yè)性，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著現(xiàn)代醫(yī)護(hù)模式的轉(zhuǎn)變，要進(jìn)行護(hù)理人員工作培訓(xùn)，將人文關(guān)懷應(yīng)用于日常工作中，提升中心內(nèi)部的集體意識和凝聚力。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的護(hù)理工作中，首先要加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，規(guī)范自身行為舉止具備良好的溝通能力，能夠主動(dòng)地為患者解決問題，對存在疑慮的患者進(jìn)行親切慰問，去提供力所能及的幫助。此外，可在等候區(qū)為患者發(fā)放健康保健手冊，對基礎(chǔ)疾病知識進(jìn)行普及，同時(shí)可介紹中心的科室，對于重癥患者可以開通綠色就診通道。在出現(xiàn)護(hù)患糾紛的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，理性的分析事件，找出問題的原因所在，對患者進(jìn)行安撫【4】。在接待的患者中常有慢性疾病患者，他們需要進(jìn)行日常的血壓血糖等指標(biāo)的檢測，同時(shí)我們也可以建立回訪制度，了解患者的日常生活，給予健康指導(dǎo)，提升患者對社區(qū)門診服務(wù)的滿意度。在開展健康教育的時(shí)候，要結(jié)合患者的接納度，以簡單的語言或者成功治療的病案介紹進(jìn)行分享【5】。通過本次實(shí)驗(yàn)，我們認(rèn)為管理者應(yīng)當(dāng)具備以人為本的服務(wù)理念，發(fā)揮護(hù)理人員的潛能，給予患者更多的幫助，促進(jìn)整體發(fā)展。護(hù)理人員也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)個(gè)人能力提升，以及護(hù)理服務(wù)要點(diǎn)，積極主動(dòng)地為患者的治療提供指導(dǎo)。

綜上所述，采用人文護(hù)理管理方案有助于提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作水平，能站在患者角度調(diào)整護(hù)理工作內(nèi)容，優(yōu)化護(hù)理管理制度，堅(jiān)持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，更好地為廣大患者提供醫(yī)療服務(wù)，具有可推廣價(jià)值。

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