賴云秋

摘要：近年來，高科技技術(shù)在我國各行各業(yè)中的應(yīng)用取得了一定的成效，然而，這些高科技技術(shù)效能的發(fā)揮離不開電能的支持，隨著各方面用電量的不斷增加，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)也隨之增加。因此，為了滿足人們的用電量需求，就需要提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作質(zhì)量，為客戶提供滿意的供電服務(wù)。鑒于此，本文就加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度展開探討，以期為相關(guān)工作起到參考作用。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;客戶;滿意度

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作概述

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也就是以客戶的實(shí)際需求為依據(jù)，選擇恰當(dāng)?shù)膱?bào)裝流程，通過簡化報(bào)裝工序來增加業(yè)務(wù)內(nèi)容，最終達(dá)到滿足客戶實(shí)際需求的目的。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的具體開展，需要注重對(duì)管理人員思想理念的培養(yǎng)，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，提高人員素質(zhì)，基于客戶的實(shí)際要求安排相關(guān)工作人員做好實(shí)地考察工作，從而為客戶提供一份恰當(dāng)?shù)姆桨?。在此過程中，需要簽訂專屬合同。總之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)擴(kuò)充性質(zhì)的業(yè)務(wù)。必須以客戶的實(shí)際需求為中心，努力做好后續(xù)服務(wù)，以便在相關(guān)部門的幫助下滿足客戶的實(shí)際需求。提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，能夠推動(dòng)電力企業(yè)的快速發(fā)展[1]。但是，就目前電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，其中仍然大規(guī)模使用著傳統(tǒng)的管理方法，由于管理方法與現(xiàn)在的管理流程不適應(yīng)，從而嚴(yán)重阻礙了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)一步開展。由此可見，應(yīng)該精細(xì)化管理電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為各個(gè)環(huán)節(jié)工作的穩(wěn)定開展提供可靠的保障。

2.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本流程

2.1用戶申請(qǐng)

用戶申請(qǐng)作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，只有在用戶提出需求的前提下，才能夠讓相關(guān)部門進(jìn)行審批，進(jìn)而開展下一環(huán)節(jié)的工作。由此可見，用戶申請(qǐng)?jiān)谡麄€(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中是一項(xiàng)基礎(chǔ)內(nèi)容，需要用戶嚴(yán)格按照自己的實(shí)際需求向企業(yè)上交相關(guān)信息資料，從而達(dá)到提高審批效率的目的。此外，由于該流程在傳統(tǒng)的流程中處理速度相對(duì)緩慢，從而在很大程度上浪費(fèi)了客戶的時(shí)間，為企業(yè)帶來了負(fù)面影響。所以，需要通過進(jìn)行精細(xì)化管理將其中的不足及時(shí)找出，解決企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的最大難題，建立完善的體系，以便更好地開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。如果企業(yè)的管理體系不完善，面對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問題就無法采取針對(duì)性的措施進(jìn)行處理，從而嚴(yán)重阻礙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的推進(jìn)。此外，不完善的體系會(huì)導(dǎo)致相關(guān)工作人員的分配不合理，從而引發(fā)資源浪費(fèi)現(xiàn)象，致使企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較混亂，不僅降低了客戶的體驗(yàn)感受，還會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展[2]。因此，只有建立良好的管理體系，才能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫姆?wù)，為后續(xù)各項(xiàng)工作的高效開展提供可靠的保障。

2.2現(xiàn)場勘查

在現(xiàn)代社會(huì)的時(shí)代背景下，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程也需要不斷進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，通過積極應(yīng)用精細(xì)化的管理體系，確保電力企業(yè)能夠緊跟社會(huì)的發(fā)展步伐。但是，由于相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)并不高，導(dǎo)致現(xiàn)場勘查工作中存在多方面的漏洞，然而，他們?cè)诿鎸?duì)這些問題的時(shí)候無法采取合理的解決措施，從而增加了后續(xù)工作的難度。因此，需要相關(guān)工作人員不斷提升自身的專業(yè)水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并且進(jìn)行有效處理，確保后續(xù)安裝工作有序開展。然而，由于一些管理人員的思想理念落后，嚴(yán)重阻礙了現(xiàn)場勘查工作質(zhì)量，為后續(xù)各項(xiàng)工作的開展造成了不利影響。再加上一些工作人員的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，對(duì)勘查工作的重要性不夠重視，而且對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程掌握不夠，從而增加了后續(xù)管理工作出現(xiàn)問題的概率?？傊?，對(duì)電力企業(yè)采取精細(xì)化管理措施與新時(shí)代的發(fā)展需求一致，能夠滿足社會(huì)的多項(xiàng)需求[3]。并且在新時(shí)代的影響下，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)精細(xì)化管理措施和先進(jìn)管理技術(shù)的高效融合，為電力企業(yè)的發(fā)展提供更高的收益，同時(shí)也能夠?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展提供可靠的保障，是推動(dòng)未來我國電力企業(yè)高效發(fā)展的重要體現(xiàn)。

3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理持續(xù)提升客戶滿意度的策略

3.1完善相關(guān)工作管理制度

管理團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率的關(guān)鍵，因此，企業(yè)必須加大人才管理投入。電力企業(yè)首先必須完善人才管理機(jī)制，以此來約束工作人員的自身行為，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的順利開展。最后，必須嚴(yán)格按照各個(gè)部門工作人員的具體工作內(nèi)容，開展針對(duì)性的培訓(xùn)工作，切實(shí)提高工作人員的專業(yè)能力，確保其不僅掌握最新的工作理念，同時(shí)還需要明確企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的有序開展提供可靠的保障。

3.2建立多元化服務(wù)體系

在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理作為其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展必須緊緊跟隨時(shí)代的發(fā)展步伐，創(chuàng)新原有的業(yè)務(wù)辦理模式，不斷強(qiáng)化自身的專業(yè)能力，建立多元化的服務(wù)體系，全面提升管理工作效率。以視頻的形式為客戶展示相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并且在業(yè)務(wù)大廳對(duì)其進(jìn)行循環(huán)播放，有利于客戶理解相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，還可以通過在企業(yè)官網(wǎng)中開通線上咨詢服務(wù)，為客戶隨時(shí)隨地了解業(yè)務(wù)信息提供便利，以此來提高客戶的業(yè)務(wù)辦理效率，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作高效開展[4]。

3.3完善相關(guān)法律法規(guī)

面對(duì)我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中存在的一系列違規(guī)用電行為，其不僅會(huì)嚴(yán)重阻礙業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的正常開展，同時(shí)還會(huì)損害電力企業(yè)的形象。因此，相關(guān)部門必須采取嚴(yán)厲的打擊措施，除了要完善相關(guān)法律法規(guī)之外，同時(shí)還必須加強(qiáng)客戶的用電檢查力度，以便為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的有序開展提供法律支撐，這樣一來也能夠有效改善傳統(tǒng)管理方法中的不足，規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3.4加強(qiáng)與客戶聯(lián)系

電力企業(yè)為了能夠高度提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)水平，就需要明確客戶的實(shí)際需求，加強(qiáng)和客戶之間的密切聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，提高客戶的滿意度，進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)在具體落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作的過程中，需要針對(duì)客戶的實(shí)際需求制定專業(yè)化的業(yè)務(wù)方案，解決客戶的實(shí)際問題，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

3.5提升業(yè)務(wù)編審效率

為了能夠提高業(yè)務(wù)編審效率，就需要在確保其他條件滿足的前提下，嚴(yán)格遵守就近原則，在確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，確保供電方案與客戶要求一致，對(duì)于存在特殊負(fù)荷要求的電力用戶，需要對(duì)其提出電能質(zhì)量治理要求，根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供多元化的供電業(yè)務(wù)。

3.6堅(jiān)持企業(yè)效益為重

面對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中存在的經(jīng)濟(jì)效益流失的現(xiàn)象，需要結(jié)合實(shí)際情況制定相應(yīng)的解決措施。對(duì)于影響到企業(yè)社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)利益的現(xiàn)象，必須建立底線制度，通過全面落實(shí)各項(xiàng)檢查工作，及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行糾正。

3.7加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

面對(duì)電力企業(yè)中相關(guān)工作人員服務(wù)意識(shí)較差的問題，需要在開展人才招聘工作的過程中完善人才招聘體制，適當(dāng)提高用人門檻，引進(jìn)高質(zhì)量的人才。同時(shí)，還需要做好在職員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)工作，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。為了能夠強(qiáng)化員工的責(zé)任心，就需要明確劃分各項(xiàng)工作職責(zé)，通過建立員工獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期開展工作成果的評(píng)比工作，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此來充分激發(fā)出員工的工作積極性。

結(jié)語

總而言之，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作發(fā)揮著關(guān)鍵作用，因此，企業(yè)員工必須從思想上樹立正確的工作理念，結(jié)合時(shí)代的發(fā)展需要制定出科學(xué)合理的業(yè)務(wù)方案，不斷提升客戶的滿意度，進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]葉佳展.電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作效率提升策略[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（33）：236.

[3]黃文鈞.電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理措施研究[J].科技資訊，2019，17（31）：77+79.

[4]郎海俠.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素解析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019，（20）：128-129.