李玉智

摘要：人際關(guān)系是高職院校學生面臨的重要問題，本文從溫州市某高職院校學生的人際交往現(xiàn)狀出發(fā)，歸納大學生人際交往存在的問題和特點，結(jié)合社會生態(tài)系統(tǒng)理論和優(yōu)勢視角理論，從多元角度分析大學生問題產(chǎn)生的多重環(huán)境系統(tǒng)，從中運用小組工作的實例對社會工作介入人際交往問題進行分析。最后，結(jié)合社會工作方法，對學校社會工作的小組工作、個案工作、社區(qū)工作提出自己的看法，總結(jié)有效性因素，以期為大學生人際交往問題的處理與研究提供一個新的視角和思考框架。

關(guān)鍵詞：高職學生人際交往;社會生態(tài)系統(tǒng)理論;學校社會工作

近年來，隨著時代的發(fā)展和傳統(tǒng)生活方式的變化，在社會交往領(lǐng)域也出現(xiàn)了很多新情況和新問題。據(jù)一項關(guān)于高職學生的調(diào)查報告顯示，持有不同程度的人際交往問題者占被調(diào)查者問題比例的首位，比其他的心理問題更普遍。究其原因一方面在于高職學生的家庭成長環(huán)境，很多學生家庭成長環(huán)境不盡如意，單親家庭比例高，這種成長環(huán)境對學生的人際交往能力帶來不利的影響。另一方面高職學生學習興趣低，部分學生沉迷網(wǎng)絡，喜歡進行網(wǎng)絡社交，人與人之間面對面的溝通減少，這些因素不利于人際交往技巧的學習和培養(yǎng)。從社會生態(tài)系統(tǒng)理論和優(yōu)勢視角出發(fā)解決大學生人際交往問題是一個值得探究的課題。

一、高職學生人際交往的現(xiàn)狀分析

研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職學生人際交往困惑以及由此導致的心理問題不容忽視。高職學生的人際交往問題特點多種多樣，以下筆者將選取具有代表性的兩方面進行分析，從交談、異性相處方面分析高職學生人際交往的特點和表現(xiàn)。

（1）交談方面

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有交談困擾的學生人數(shù)占33%。個別同學性格內(nèi)向，表達能力差，不敢在公開場合說話，久而久之個性越來越孤僻，不知道如何與人交流;個別學生有了問題沒有擺在桌面上來開誠布公、推心置腹地交談，而是自己悶在心里或者在背后犯嘀咕，這樣既解決不了問題，又傷害了同學之間的感情;個別學生個性要強，在日常生活中或者產(chǎn)生摩擦時逞口舌之快，甚至說臟話侮辱對方，導致了極大的矛盾和沖突。

（2）異性相處

研究發(fā)現(xiàn)，在異性相處方面有困擾的學生人數(shù)占32%。求異性是大學生人際交往的顯著性特點之一，該特點在大學生異性交往中尤其值得重視。大學生性生理已經(jīng)發(fā)育成熟，性心理也趨于成熟，他們對異性充滿興趣，渴望與異性的親近與交往。但現(xiàn)實中男女同學的交往卻不盡如人意。在與異性交往時，有的感覺無話可說，有的感覺拘束、緊張、不自然，有的則不知如何把握交往分寸，常把友情錯當愛情，這些都影響了男女同學之間的正常交往。

二、高職學生人際交往的影響因素

（一）家庭因素

研究表明，獨生子女、家庭經(jīng)濟狀況、與父母的溝通頻率、溝通方式、父母的期望值等對學生人際交往都有一定程度的影響，其中，與父母的溝通頻率和溝通方式對大學生人際交往狀況有較大的影響。究其原因，現(xiàn)在的家庭結(jié)構(gòu)以獨生子女居多，父母是青少年人際交往的重要對象，與父母的溝通和交流對家庭氣氛以及青少年的成長有重大的影響。

（二）學校因素

通過調(diào)查和訪談，發(fā)現(xiàn)擔任學生干部情況、學習成績、班級同學相處情況和室友相處情況等對大學生人際交往都有不同程度的影響，學生干部的人際交往狀況普遍不如普通學生，一方面，部分學生干部帶著老師賦予的權(quán)力“頤指氣使”，很容易讓他們與同班同學產(chǎn)生差距和分歧。另一方面，作為班委，有些事情是不得不做的，但有時做了卻背負了同學給予的“罵名”。諸如此類的原因?qū)е聦W生干部的人際交往狀況不理想，給學生造成了較大的心理壓力。

（三）個體因素

在個體因素中，對學生人際交往有較大影響的包括：性別、重大事件發(fā)生與否、性格、身體健康狀況、月消費額、求助方式、與朋友聯(lián)系頻率、情緒的控制力等，其中，重大生活事件、性格、身體健康狀況、月消費額、與朋友的聯(lián)系頻率以及對情緒的控制力對大學生人際交往狀況都有較大的影響。此外，身體健康、出手大方、待人熱情等素質(zhì)通常為人喜歡，對大學生的人際交往影響甚大。

（四）社會因素

在社會因素中，社交處境、社會文化背景接受程度、參加社會活動的積極性、地域差異等對大學生人際交往都有一定的影響，其中，社交處境和對社會文化的接受程度對大學生人際交往的好壞影響較大。如果部分學生的成長環(huán)境相對保守，對新生事物有抵觸情緒，不愿意接受文化、地域等差異，在人際交往過程中，會出現(xiàn)自卑、抑郁、退縮等不良心理，對社會交往產(chǎn)生不良的影響。

三、社會工作介入高職學生人際交往問題的過程探析

（一）以小組工作為介入的關(guān)鍵點，進行團體輔導

1.鑒別不同群體類型，進行分類處置。

學生的成長離不開同伴，同伴是學生身心發(fā)展的需要，同伴關(guān)系是學生獲取社會技能的基礎(chǔ)。有研究表明，不同類型的同伴關(guān)系對學生的影響和作用不同，安全型和回避型的青少年其風險行為都比焦慮矛盾型的少。因此，針對學生的同伴關(guān)系，社工不能一棍子打死，而要深入了解和鑒別群體類型，有針對性地分類處置。

2.建立心理互容，換位思考。

社工可以提供給成員多種互動關(guān)系，成員通過觀察不同的互動方法、問題解決策略和角色行為，而重新思考自己的態(tài)度和行為，嘗試改變自己。同時，社工要通過多種形式，如游戲、情景體驗、角色扮演、模仿學習等團體活動，引導成員從他人角度出發(fā)思考問題，學習解決問題的技巧和方法。

3.挖掘小組資源，發(fā)展支持系統(tǒng)。

小組過程中，社會工作者需營造合理的氛圍，運用多種方法，讓成員敞開心扉，樂于分享，建立戰(zhàn)勝困難的信心。對于在小組工作中展現(xiàn)出來的親社會行為，社會工作者應及時進行鼓勵、指導和強化。在這個強化的過程中，成員通過正向的情感體驗，相互接納、支持、合作。

（二）以個案工作為介入的深入手段，進行個案輔導

1.開發(fā)案主潛能，樹立案主的自信心

從優(yōu)勢視角人手，開發(fā)生命的內(nèi)在力量，是學校社會工作可以著力的地方。一方面在與案主交流的過程中，要讓案主認識到，困難是挑戰(zhàn)也是機遇，會激發(fā)他們的生命動力，很多人在困難面前反而能夠鼓足勇氣，超越自己，成就一番大事業(yè)。同時，及時發(fā)掘案主身上的閃光點并進行鼓勵，激發(fā)案主的主動性，和為他人服務的積極性，發(fā)揮“助人自助”的理念。

2.學習具體技術(shù)，矯正案主的不良行為

引導學生接受自己的行為，特別是不良行為。只有敢于面對自己的不良行為，才有可能采取積極主動的辦法處理不良行為。例如，對于學生社交恐懼問題，建立恐懼的等級層次，深入了解案主的恐懼情緒是由什么樣的刺激情境引起的，循序漸進的把不同的恐懼反應逐一消除。社會工作者還可以要求案主開展某些提高交際技能的訓練，通過訓練幫助案主改變自我，提高溝通交流的能力，建立良好的行為模式。

3.給予情感支持，對案主進行情緒疏導

個案會談中注意發(fā)揮“同理心”的作用十分關(guān)鍵。要關(guān)心案主，幫他出主意，教他疏導不良情緒的方法，案主才能慢慢接受社工。工作者可以引導學生，建立合理的思維方式、放松訓練、有建設性意義的宣泄方法等，使學生成為自己情緒的主人，面對情緒能夠分辨，能夠化解，能夠處理，不使自己被情緒擊倒。

（三）以學校社區(qū)工作為介入的輔助平臺，進行氛圍熏陶

1.發(fā)掘社區(qū)資源，利用隱性財富

社會工作者應主動與案主系統(tǒng)中的同伴、家庭、團體、熱心鄰居等接觸，發(fā)掘出案主周圍的資源。充分利用學校所在社區(qū)的福利資源，可以解決學校人力不足的問題，提升學校的教育功能。對于政府和有關(guān)組織在社區(qū)里開展一些對學生有益的活動時，也應積極組織學生參與。比如學校所在社區(qū)舉辦一些人際交往技巧講座、素質(zhì)拓展、團體輔導等活動，可以組織或鼓勵學生參與。

2.完善社區(qū)功能，豐富校園文化活動

社會工作者可以借助學校社區(qū)這個輔助平臺，豐富社區(qū)活動形式。鼓勵學校開展社團活動，培育學生團體意識，發(fā)楊合群、友愛的精神。學校社會工作者可以協(xié)助學校調(diào)查學生參與社團活動的意見，鼓勵學生與有關(guān)教師共同參與，使學校的社團活動或團體活動確實發(fā)揮應有的功能，使學生可以從這些活動中，滿足人際交往與休閑娛樂需要。

3.整合社區(qū)資源，搭建互動平臺

通過對社區(qū)環(huán)境的營造，讓父母的愛、教師的愛轉(zhuǎn)化為一種重要的環(huán)境因素之一，扎根于每個學生的心中，從而成為推動學生積極向上、健康發(fā)展的內(nèi)部動力?，F(xiàn)在，學校大都提倡家校配合，學生家長是學校的寶貴資源，利用得當將會對學生和學校產(chǎn)生較大的回報。學生的人際交往問題與家庭環(huán)境和教養(yǎng)方式有密切聯(lián)系，加強推行親子教育有助于協(xié)助家長扮演稱職的父母角色，使得學生人際交往等問題的解決事半功倍。

四、結(jié)束語

本文通過測量、問卷和訪談，分析了高職學生人際交往問題的現(xiàn)狀及影響因素，分別對影響大學生人際交往問題的個人因素、家庭因素、學校因素和社會因素進行探討。在充分了解大學生人際交往的特點和影響因素的基礎(chǔ)上，針對問題群體，成立大學生朋輩心理小組，論述了如何運用小組工作解決大學生人際交往問題。筆者結(jié)合實際案例和實務資料展示了社會工作方法在大學生人際交往問題解決中的具體應用過程，從社會生態(tài)系統(tǒng)理論視角和優(yōu)勢視角出發(fā)，總結(jié)出小組工作、個案工作、社區(qū)工作方法解決大學生人際交往問題的有效性因素。即在學校小組工作開展時，需注意鑒別不同群體類型，進行分類處置、培養(yǎng)“心理置換”意識，進行換位思考、挖掘小組資源，發(fā)展支持系統(tǒng);在個案工作開展時，要注重開發(fā)案主潛能，樹立案主的自信心、學習具體技術(shù)，矯正案主的不良行為、給予情感支持，對案主進行情緒疏導;在社區(qū)工作開展時，要從社區(qū)資源、社區(qū)功能、社區(qū)互動等方面入手，營造良好的環(huán)境和氛圍。這些研究成果的取得對于本研究都具有重大的意義。

總之，以小組工作為重點，將小組工作、個案工作、社區(qū)工作的社會工作方法綜合運用，對大學生人際交往問題進行介入，對大學生人際交往問題的解決較為有效，這也是一個重要的課題，符合當今高校和社會工作領(lǐng)域發(fā)展的趨勢，有待于進一步探索與完善。

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