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        “電力哥”堅(jiān)守大山16年甘做山區(qū)群眾光明“守護(hù)神”

        2021-09-10 02:01:52國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司羅建華周雙萍
        江西電力 2021年7期
        關(guān)鍵詞:藍(lán)翔雞冠山鄉(xiāng)

        文_國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司 羅建華 周雙萍 鐘 樺

        為了千家萬戶暢享光明,他和同事們穿梭在鄉(xiāng)村供電線路上,用辛勤的付出點(diǎn)亮萬家燈火;

        為了更好地服務(wù)群眾,他匠心獨(dú)運(yùn)擴(kuò)展自己的朋友圈,為10000+“好友”貼心解決各種用電問題;

        為了打造新的便民平臺(tái),他因地制宜創(chuàng)建了“能工巧匠”群和“電力小助手”科普視頻號(hào),以真心實(shí)效贏得群眾點(diǎn)贊無數(shù)……

        16年來,他風(fēng)里來雨里去,用堅(jiān)守點(diǎn)亮大山深處一盞盞希望的燈火。他,就是國(guó)網(wǎng)上栗縣供電公司楊岐供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)兼臺(tái)區(qū)管理員藍(lán)翔。

        植根山區(qū) 風(fēng)霜雪雨搏急流

        “我是上栗縣雞冠山鄉(xiāng)圳上村的人,是大山的孩子,這塊土地養(yǎng)育了我,哪怕歷盡千難萬險(xiǎn),也要服務(wù)好鄉(xiāng)親們!”16年如一日,藍(lán)翔在農(nóng)電第一線辛勤耕耘著。為確保供電線路“除夕之夜不斷一根線”目標(biāo),他多年來從未休過一個(gè)春節(jié)假期。無論是抗冰保電、抗洪搶險(xiǎn)還是抗疫大考,他都始終沖在第一線,精心呵護(hù)萬家燈火。

        2020年春節(jié)新冠肺炎肆虐期間,一個(gè)風(fēng)雪交加的夜晚,楊岐供電所接到告急電話:廟背村電路因負(fù)荷過大電線被燒斷致停電,101戶村民家陷入黑暗之中。彼時(shí)的廟背村因出現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例,被劃為隔離區(qū),人員出入受到嚴(yán)格限制。去還是不去?藍(lán)翔和他的同事在片刻猶疑后,果斷決定:做好防護(hù),立即出發(fā)!他們穿著厚重的防護(hù)服,頂風(fēng)冒雪進(jìn)入防護(hù)森嚴(yán),路上空無一人的廟背村,在忐忑不安中最終成功排除故障,將光明送入101戶村民家中。

        據(jù)統(tǒng)計(jì),疫情防控期間,藍(lán)翔所在的供電所迅速集結(jié)供電服務(wù)隊(duì),24小時(shí)制值守,解決轄區(qū)居民用戶因線路停電、燒表燒線燒空開等故障問題34起,為轄區(qū)內(nèi)16個(gè)防疫檢測(cè)點(diǎn)架設(shè)安裝臨時(shí)照明供電線路。

        “既然選擇當(dāng)一名農(nóng)電工,就要對(duì)得起這份職業(yè),對(duì)得起鄉(xiāng)親們。供電所臺(tái)區(qū)管理工作事關(guān)千家萬戶,無論白天黑夜,無論刮風(fēng)下雨,必須24小時(shí)待命,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修?!彼{(lán)翔是這樣說的,也是這樣做的。

        2019年12月的一天,躺在暖乎乎被子里正迷迷糊糊進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的藍(lán)翔被電話吵醒,對(duì)方是家住楊岐山磚嶺村的鐘翰林,電話中的他語氣焦慮:“藍(lán)師傅,家里突然停電了??尚『⒒加邢枰鲮F化治療,這么晚這么冷的天可怎么辦啊!”藍(lán)翔一個(gè)激靈從被窩中爬起?!皠e急,我這就騎摩托過來。”此時(shí)已近午夜,穿著厚重羽絨服,帶著工具箱,騎著摩托車,藍(lán)翔便朝磚嶺村狂奔。

        夜色似墨,北風(fēng)怒號(hào),刮在臉上像刀刺般疼痛;山路崎嶇不平,結(jié)著冰霜,一個(gè)不小心,摩托車側(cè)翻倒地,藍(lán)翔被重重摔了下來,手心和小腿處破損流血。他艱難地爬起來,跨上摩托車,繼續(xù)頂風(fēng)前行。半個(gè)多小時(shí)后抵達(dá)鐘翰林家。顧不上休息片刻,他掏出手電筒一瘸一拐地開始檢查線路,很快就查出了故障原因:空氣開關(guān)壞了。當(dāng)鐘翰林家重新燈火通明后,鐘翰林這才發(fā)現(xiàn)藍(lán)翔受了傷,握著藍(lán)翔的手感動(dòng)得說不出一句話來。

        把群眾當(dāng)親人,甘做群眾暖心人

        “謝謝您藍(lán)師傅!還特意跑一趟把我家老爺子給接回來了!給您添麻煩了!真是太感謝了!”2021年3月18日晚,藍(lán)翔把雞冠山鄉(xiāng)三垅村的迷路老人陽增厚送回家,老人家屬感激地說道。

        3月18日晚上7時(shí)許,藍(lán)翔手機(jī)微信“滴滴”聲響起,一位家住上栗鎮(zhèn)景觀大道的客戶給他發(fā)來了私信:“藍(lán)師傅,上栗縣財(cái)政局路邊有位老人迷路了,聽他說好像是雞冠山鄉(xiāng)人,你朋友圈人特別多,能量大,可否幫忙找下他的家人?”藍(lán)翔沒有任何遲疑,立即將老人的照片發(fā)布在了朋友圈和雞冠山鄉(xiāng)客戶群,希望認(rèn)識(shí)的朋友速速聯(lián)系老人的家人。很快,他多達(dá)10000+的電力客戶朋友圈發(fā)揮了強(qiáng)大的作用,不久便有了回信。原來,老人名叫陽增厚,家住雞冠山鄉(xiāng)三垅村。熱心群眾提供了老人兒子的電話號(hào)碼。藍(lán)翔趕緊撥打電話過去,得知家屬現(xiàn)在出門辦事一時(shí)半會(huì)可能趕不回來,他當(dāng)機(jī)立斷,立刻自己開車前往微信好友提供的位置,找到了這位迷路的老人,并把老人安全送回了家。

        “真的就是個(gè)小事,舉手之勞?!泵鎸?duì)老人家屬的感謝,藍(lán)翔有些不好意思。

        腳下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。16年來,藍(lán)翔服務(wù)過的電力客戶少說也有14000戶。記得微信剛推出不久,藍(lán)翔便驚喜地發(fā)現(xiàn)微信有著別的平臺(tái)不可比擬的廣闊空間。他靈機(jī)一動(dòng):何不把自己的用戶都變成自己的好友?這樣一來,平時(shí)的一些停電信息、用電知識(shí)不就都能在朋友圈里廣而告之了嗎?在發(fā)布信息的同時(shí),他還特別注意觀察客戶的其他需求,盡量第一時(shí)間從朋友圈了解客戶需求并幫助予以解決。例如,通過強(qiáng)大朋友圈和自建的“能工巧匠群”幫忙發(fā)布招工信息、求職信息等,從中牽線搭橋,幫助解決了不少村里鄉(xiāng)親的就業(yè)問題。

        藍(lán)翔的微信朋友迅速爆滿,一個(gè)微信號(hào)最多只能加5000個(gè)好友,他不得不設(shè)置了兩個(gè)號(hào),手機(jī)24小時(shí)從不關(guān)機(jī),時(shí)刻待命。深夜十二點(diǎn)、凌晨?jī)扇c(diǎn),睡夢(mèng)中的他和妻子常常被微信的“叮咚”聲吵醒,有咨詢何時(shí)來電的,有請(qǐng)求幫忙的,也有質(zhì)問為啥停電的……為此,妻子頗有微詞,他抱歉地向妻子一笑,睡眼惺忪中或不厭其煩地向用戶解釋,或爬起床奔向用戶需要的地方。問他有沒有后悔加這么多微信好友?他的臉上露出了憨憨的笑容:“既然當(dāng)初承諾了就不后悔。”到目前為止,藍(lán)翔利用微信平臺(tái)共受理客戶用電咨詢1.1萬次,發(fā)布供電服務(wù)資訊5000多條,便民消息6000多條,為客戶提供了切實(shí)的便利。

        “一遇到困難,藍(lán)翔總是我們第一個(gè)想到的人”。對(duì)此,雞冠山鄉(xiāng)三龍村村民陳志紅深有體會(huì),有一次她到上栗縣城進(jìn)貨,在車上盡興地與一熟人聊天,下車之后發(fā)現(xiàn)裝有手機(jī)、銀行卡、身份證、少量現(xiàn)金等物品的手提包不見了,“我當(dāng)時(shí)心里可著急了,第一個(gè)念頭就是馬上向藍(lán)翔求助,請(qǐng)他幫忙轉(zhuǎn)發(fā)尋物啟事”。陳志紅說道。過了1天,陳志紅遺失的手提包便被找到了。

        份內(nèi)事藍(lán)翔從不推辭,份外事他也同樣。在熱心腸的他看來,為民服務(wù)就沒有份內(nèi)份外之分。救災(zāi)濟(jì)困、敬老助殘、幫老扶幼等公益活動(dòng),他從不缺席。他還鄭重承諾為供電所轄區(qū)范圍內(nèi)在冊(cè)的1000多戶低保戶、五保戶免費(fèi)維修電路。為了兌現(xiàn)這個(gè)承諾,他幾乎付出了所有的業(yè)余時(shí)間和精力。辦理的健身卡還沒“開張”過;結(jié)婚這么多年,從沒和妻子一起出遠(yuǎn)門旅游過,去的最遠(yuǎn)的地方就是緊鄰的長(zhǎng)沙,而且當(dāng)天去當(dāng)天回,以致于兒子向他提出的最“奢侈”的要求居然是:“爸爸,你什么時(shí)候帶我到賓館住一晚啊?我還從沒住過賓館呢!”兒子這個(gè)小小的愿望讓藍(lán)翔每每提及便覺內(nèi)疚不已。

        鄉(xiāng)村逐夢(mèng),用創(chuàng)新詮釋匠心

        “干就要干出名堂來!”藍(lán)翔的父親干了大半輩的農(nóng)電工,在他的童年,父親很少在家,偶爾回一次家也是凌晨就悄悄出了門。“以前工作苦,工作強(qiáng)度很大,他們風(fēng)吹日曬,在桿塔上爬上爬下,危險(xiǎn)系數(shù)很大,卻從不喊累?!备赣H的勤勞和堅(jiān)韌在藍(lán)翔稚嫩的心中留下了很深的印象,他立志要像父親一樣,成為一名優(yōu)秀的農(nóng)電工。

        工作之初,藍(lán)翔不怕苦不怕累,從登桿、扎線、變壓器安裝,一點(diǎn)一滴學(xué)起,請(qǐng)教完老師傅的實(shí)踐操作,再利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)關(guān)于農(nóng)電業(yè)務(wù)知識(shí)和電工技術(shù)等專業(yè)書籍。經(jīng)過多年的不懈努力,他成為供電所里的骨干力量,2014年5月,擔(dān)任供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。

        工作之余,藍(lán)翔喜歡結(jié)合工作實(shí)際鉆研一些創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目。別看藍(lán)翔不是科班出身,可他腦瓜子靈活,肯琢磨,被同事譽(yù)為創(chuàng)新達(dá)人”?!昂?jiǎn)單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情用心做”。在藍(lán)翔身上得到了完美詮釋。只要一有空閑,他就穩(wěn)坐電腦前,開動(dòng)腦筋鉆研一些創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目,并融入平時(shí)積累的點(diǎn)滴工作體驗(yàn)。

        “與客戶交心最重要。對(duì)方一個(gè)電話過來,你就能親昵地叫出他的名字,熟悉他的基本情況和用電信息,客戶心里會(huì)感覺被重視,很溫暖。”藍(lán)翔真摯地說道。他研制開發(fā)的“客戶經(jīng)理智能通訊錄”,依托SG186系統(tǒng)中的客戶大數(shù)據(jù),利用QQ同步助手等工具同步到客戶經(jīng)理智能手機(jī)的通訊錄中,接打客戶電話時(shí)可以顯示客戶姓名、地址、所在臺(tái)區(qū)、用戶編號(hào)、表號(hào)等基本信息,讓客戶經(jīng)理第一時(shí)間準(zhǔn)確判斷來電客戶的基本信息,拉近與客戶的距離。同時(shí)還可以使用電子地圖精準(zhǔn)快速導(dǎo)航到客戶家中,成為客戶經(jīng)理移動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)庫,不單投入成本幾乎為零,而且操作簡(jiǎn)易,即使是普通的智能手機(jī)都可以應(yīng)用,因此很快受到客戶經(jīng)理們的青睞,在萍鄉(xiāng)市供電系統(tǒng)得到大力推廣運(yùn)用。

        現(xiàn)在的國(guó)網(wǎng)上栗縣供電公司專門成立了一個(gè)藍(lán)翔勞模創(chuàng)新工作室,一群有夢(mèng)想、有干勁的年輕人,在藍(lán)翔的帶領(lǐng)下,竭盡全力為電力事業(yè)發(fā)光發(fā)熱。2020年8月,藍(lán)翔和同事們共同打造了“電力小助手”微信視頻號(hào)和抖音號(hào),利用自己的專業(yè)知識(shí)拍一些小視頻,普及安全用電小知識(shí)、電工常識(shí)、用戶日常操作等“干貨”,并且雄心勃勃地將抖音號(hào)的初期目標(biāo)設(shè)定為100萬粉絲。“家里停電了,該怎么辦?”“漏電保護(hù)器上的救命按鈕”等原創(chuàng)小視頻一經(jīng)推出,便大受歡迎,各大新媒體平臺(tái)競(jìng)相轉(zhuǎn)載,短短時(shí)間,《電力小助手》系列科普視頻瀏覽量便達(dá)到了800多萬,客戶們也是紛紛點(diǎn)贊留言“希望能有更多干貨”。

        藍(lán)翔的的敬業(yè)和務(wù)實(shí)創(chuàng)新為他贏得了串串榮譽(yù):先后被評(píng)為“江西好人”、江西省電力公司供電“服務(wù)之星”、萍鄉(xiāng)市“最美職工”、“最美青年”、“學(xué)雷鋒崗位標(biāo)兵”、“勞動(dòng)模范”……諸多榮譽(yù)加身的他臉上又浮現(xiàn)出了憨憨的微笑:為民服務(wù)無止境,趁著年輕,努力奔跑,老了以后才不會(huì)遺憾。

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