文_國(guó)網(wǎng)萍鄉(xiāng)供電公司 羅建華 周雙萍 鐘 樺

為了千家萬戶暢享光明，他和同事們穿梭在鄉(xiāng)村供電線路上，用辛勤的付出點(diǎn)亮萬家燈火；

為了更好地服務(wù)群眾，他匠心獨(dú)運(yùn)擴(kuò)展自己的朋友圈，為10000+“好友”貼心解決各種用電問題；

為了打造新的便民平臺(tái)，他因地制宜創(chuàng)建了“能工巧匠”群和“電力小助手”科普視頻號(hào)，以真心實(shí)效贏得群眾點(diǎn)贊無數(shù)……

16年來，他風(fēng)里來雨里去，用堅(jiān)守點(diǎn)亮大山深處一盞盞希望的燈火。他，就是國(guó)網(wǎng)上栗縣供電公司楊岐供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)兼臺(tái)區(qū)管理員藍(lán)翔。

植根山區(qū) 風(fēng)霜雪雨搏急流

“我是上栗縣雞冠山鄉(xiāng)圳上村的人，是大山的孩子，這塊土地養(yǎng)育了我，哪怕歷盡千難萬險(xiǎn)，也要服務(wù)好鄉(xiāng)親們！”16年如一日，藍(lán)翔在農(nóng)電第一線辛勤耕耘著。為確保供電線路“除夕之夜不斷一根線”目標(biāo)，他多年來從未休過一個(gè)春節(jié)假期。無論是抗冰保電、抗洪搶險(xiǎn)還是抗疫大考，他都始終沖在第一線，精心呵護(hù)萬家燈火。

2020年春節(jié)新冠肺炎肆虐期間，一個(gè)風(fēng)雪交加的夜晚，楊岐供電所接到告急電話：廟背村電路因負(fù)荷過大電線被燒斷致停電，101戶村民家陷入黑暗之中。彼時(shí)的廟背村因出現(xiàn)一例新冠肺炎確診病例，被劃為隔離區(qū)，人員出入受到嚴(yán)格限制。去還是不去？藍(lán)翔和他的同事在片刻猶疑后，果斷決定：做好防護(hù)，立即出發(fā)！他們穿著厚重的防護(hù)服，頂風(fēng)冒雪進(jìn)入防護(hù)森嚴(yán)，路上空無一人的廟背村，在忐忑不安中最終成功排除故障，將光明送入101戶村民家中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情防控期間，藍(lán)翔所在的供電所迅速集結(jié)供電服務(wù)隊(duì)，24小時(shí)制值守，解決轄區(qū)居民用戶因線路停電、燒表燒線燒空開等故障問題34起，為轄區(qū)內(nèi)16個(gè)防疫檢測(cè)點(diǎn)架設(shè)安裝臨時(shí)照明供電線路。

“既然選擇當(dāng)一名農(nóng)電工，就要對(duì)得起這份職業(yè)，對(duì)得起鄉(xiāng)親們。供電所臺(tái)區(qū)管理工作事關(guān)千家萬戶，無論白天黑夜，無論刮風(fēng)下雨，必須24小時(shí)待命，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修?！彼{(lán)翔是這樣說的，也是這樣做的。

2019年12月的一天，躺在暖乎乎被子里正迷迷糊糊進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的藍(lán)翔被電話吵醒，對(duì)方是家住楊岐山磚嶺村的鐘翰林，電話中的他語氣焦慮：“藍(lán)師傅，家里突然停電了?？尚『⒒加邢枰鲮F化治療，這么晚這么冷的天可怎么辦啊!”藍(lán)翔一個(gè)激靈從被窩中爬起?！皠e急，我這就騎摩托過來。”此時(shí)已近午夜，穿著厚重羽絨服，帶著工具箱，騎著摩托車，藍(lán)翔便朝磚嶺村狂奔。

夜色似墨，北風(fēng)怒號(hào)，刮在臉上像刀刺般疼痛；山路崎嶇不平，結(jié)著冰霜，一個(gè)不小心，摩托車側(cè)翻倒地，藍(lán)翔被重重摔了下來，手心和小腿處破損流血。他艱難地爬起來，跨上摩托車，繼續(xù)頂風(fēng)前行。半個(gè)多小時(shí)后抵達(dá)鐘翰林家。顧不上休息片刻，他掏出手電筒一瘸一拐地開始檢查線路，很快就查出了故障原因：空氣開關(guān)壞了。當(dāng)鐘翰林家重新燈火通明后，鐘翰林這才發(fā)現(xiàn)藍(lán)翔受了傷，握著藍(lán)翔的手感動(dòng)得說不出一句話來。

把群眾當(dāng)親人，甘做群眾暖心人

“謝謝您藍(lán)師傅！還特意跑一趟把我家老爺子給接回來了！給您添麻煩了！真是太感謝了！”2021年3月18日晚，藍(lán)翔把雞冠山鄉(xiāng)三垅村的迷路老人陽增厚送回家，老人家屬感激地說道。

3月18日晚上7時(shí)許，藍(lán)翔手機(jī)微信“滴滴”聲響起，一位家住上栗鎮(zhèn)景觀大道的客戶給他發(fā)來了私信：“藍(lán)師傅，上栗縣財(cái)政局路邊有位老人迷路了，聽他說好像是雞冠山鄉(xiāng)人，你朋友圈人特別多，能量大，可否幫忙找下他的家人？”藍(lán)翔沒有任何遲疑，立即將老人的照片發(fā)布在了朋友圈和雞冠山鄉(xiāng)客戶群，希望認(rèn)識(shí)的朋友速速聯(lián)系老人的家人。很快，他多達(dá)10000+的電力客戶朋友圈發(fā)揮了強(qiáng)大的作用，不久便有了回信。原來，老人名叫陽增厚，家住雞冠山鄉(xiāng)三垅村。熱心群眾提供了老人兒子的電話號(hào)碼。藍(lán)翔趕緊撥打電話過去，得知家屬現(xiàn)在出門辦事一時(shí)半會(huì)可能趕不回來，他當(dāng)機(jī)立斷，立刻自己開車前往微信好友提供的位置，找到了這位迷路的老人，并把老人安全送回了家。

“真的就是個(gè)小事，舉手之勞?！泵鎸?duì)老人家屬的感謝，藍(lán)翔有些不好意思。

腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。16年來，藍(lán)翔服務(wù)過的電力客戶少說也有14000戶。記得微信剛推出不久，藍(lán)翔便驚喜地發(fā)現(xiàn)微信有著別的平臺(tái)不可比擬的廣闊空間。他靈機(jī)一動(dòng)：何不把自己的用戶都變成自己的好友？這樣一來，平時(shí)的一些停電信息、用電知識(shí)不就都能在朋友圈里廣而告之了嗎？在發(fā)布信息的同時(shí)，他還特別注意觀察客戶的其他需求，盡量第一時(shí)間從朋友圈了解客戶需求并幫助予以解決。例如，通過強(qiáng)大朋友圈和自建的“能工巧匠群”幫忙發(fā)布招工信息、求職信息等，從中牽線搭橋，幫助解決了不少村里鄉(xiāng)親的就業(yè)問題。

藍(lán)翔的微信朋友迅速爆滿，一個(gè)微信號(hào)最多只能加5000個(gè)好友，他不得不設(shè)置了兩個(gè)號(hào)，手機(jī)24小時(shí)從不關(guān)機(jī)，時(shí)刻待命。深夜十二點(diǎn)、凌晨?jī)扇c(diǎn)，睡夢(mèng)中的他和妻子常常被微信的“叮咚”聲吵醒，有咨詢何時(shí)來電的，有請(qǐng)求幫忙的，也有質(zhì)問為啥停電的……為此，妻子頗有微詞，他抱歉地向妻子一笑，睡眼惺忪中或不厭其煩地向用戶解釋，或爬起床奔向用戶需要的地方。問他有沒有后悔加這么多微信好友？他的臉上露出了憨憨的笑容：“既然當(dāng)初承諾了就不后悔。”到目前為止，藍(lán)翔利用微信平臺(tái)共受理客戶用電咨詢1.1萬次，發(fā)布供電服務(wù)資訊5000多條，便民消息6000多條，為客戶提供了切實(shí)的便利。

“一遇到困難，藍(lán)翔總是我們第一個(gè)想到的人”。對(duì)此，雞冠山鄉(xiāng)三龍村村民陳志紅深有體會(huì)，有一次她到上栗縣城進(jìn)貨，在車上盡興地與一熟人聊天，下車之后發(fā)現(xiàn)裝有手機(jī)、銀行卡、身份證、少量現(xiàn)金等物品的手提包不見了，“我當(dāng)時(shí)心里可著急了，第一個(gè)念頭就是馬上向藍(lán)翔求助，請(qǐng)他幫忙轉(zhuǎn)發(fā)尋物啟事”。陳志紅說道。過了1天，陳志紅遺失的手提包便被找到了。

份內(nèi)事藍(lán)翔從不推辭，份外事他也同樣。在熱心腸的他看來，為民服務(wù)就沒有份內(nèi)份外之分。救災(zāi)濟(jì)困、敬老助殘、幫老扶幼等公益活動(dòng)，他從不缺席。他還鄭重承諾為供電所轄區(qū)范圍內(nèi)在冊(cè)的1000多戶低保戶、五保戶免費(fèi)維修電路。為了兌現(xiàn)這個(gè)承諾，他幾乎付出了所有的業(yè)余時(shí)間和精力。辦理的健身卡還沒“開張”過；結(jié)婚這么多年，從沒和妻子一起出遠(yuǎn)門旅游過，去的最遠(yuǎn)的地方就是緊鄰的長(zhǎng)沙，而且當(dāng)天去當(dāng)天回，以致于兒子向他提出的最“奢侈”的要求居然是：“爸爸，你什么時(shí)候帶我到賓館住一晚啊？我還從沒住過賓館呢！”兒子這個(gè)小小的愿望讓藍(lán)翔每每提及便覺內(nèi)疚不已。

鄉(xiāng)村逐夢(mèng)，用創(chuàng)新詮釋匠心

“干就要干出名堂來！”藍(lán)翔的父親干了大半輩的農(nóng)電工，在他的童年，父親很少在家，偶爾回一次家也是凌晨就悄悄出了門。“以前工作苦，工作強(qiáng)度很大，他們風(fēng)吹日曬，在桿塔上爬上爬下，危險(xiǎn)系數(shù)很大，卻從不喊累?！备赣H的勤勞和堅(jiān)韌在藍(lán)翔稚嫩的心中留下了很深的印象，他立志要像父親一樣，成為一名優(yōu)秀的農(nóng)電工。

工作之初，藍(lán)翔不怕苦不怕累，從登桿、扎線、變壓器安裝，一點(diǎn)一滴學(xué)起，請(qǐng)教完老師傅的實(shí)踐操作，再利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)關(guān)于農(nóng)電業(yè)務(wù)知識(shí)和電工技術(shù)等專業(yè)書籍。經(jīng)過多年的不懈努力，他成為供電所里的骨干力量，2014年5月，擔(dān)任供電所營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。

工作之余，藍(lán)翔喜歡結(jié)合工作實(shí)際鉆研一些創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目。別看藍(lán)翔不是科班出身，可他腦瓜子靈活，肯琢磨，被同事譽(yù)為創(chuàng)新達(dá)人”?！昂?jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”。在藍(lán)翔身上得到了完美詮釋。只要一有空閑，他就穩(wěn)坐電腦前，開動(dòng)腦筋鉆研一些創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目，并融入平時(shí)積累的點(diǎn)滴工作體驗(yàn)。

“與客戶交心最重要。對(duì)方一個(gè)電話過來，你就能親昵地叫出他的名字，熟悉他的基本情況和用電信息，客戶心里會(huì)感覺被重視，很溫暖。”藍(lán)翔真摯地說道。他研制開發(fā)的“客戶經(jīng)理智能通訊錄”，依托SG186系統(tǒng)中的客戶大數(shù)據(jù)，利用QQ同步助手等工具同步到客戶經(jīng)理智能手機(jī)的通訊錄中，接打客戶電話時(shí)可以顯示客戶姓名、地址、所在臺(tái)區(qū)、用戶編號(hào)、表號(hào)等基本信息，讓客戶經(jīng)理第一時(shí)間準(zhǔn)確判斷來電客戶的基本信息，拉近與客戶的距離。同時(shí)還可以使用電子地圖精準(zhǔn)快速導(dǎo)航到客戶家中，成為客戶經(jīng)理移動(dòng)的客戶數(shù)據(jù)庫，不單投入成本幾乎為零，而且操作簡(jiǎn)易，即使是普通的智能手機(jī)都可以應(yīng)用，因此很快受到客戶經(jīng)理們的青睞，在萍鄉(xiāng)市供電系統(tǒng)得到大力推廣運(yùn)用。

現(xiàn)在的國(guó)網(wǎng)上栗縣供電公司專門成立了一個(gè)藍(lán)翔勞模創(chuàng)新工作室，一群有夢(mèng)想、有干勁的年輕人，在藍(lán)翔的帶領(lǐng)下，竭盡全力為電力事業(yè)發(fā)光發(fā)熱。2020年8月，藍(lán)翔和同事們共同打造了“電力小助手”微信視頻號(hào)和抖音號(hào)，利用自己的專業(yè)知識(shí)拍一些小視頻，普及安全用電小知識(shí)、電工常識(shí)、用戶日常操作等“干貨”，并且雄心勃勃地將抖音號(hào)的初期目標(biāo)設(shè)定為100萬粉絲。“家里停電了，該怎么辦？”“漏電保護(hù)器上的救命按鈕”等原創(chuàng)小視頻一經(jīng)推出，便大受歡迎，各大新媒體平臺(tái)競(jìng)相轉(zhuǎn)載，短短時(shí)間，《電力小助手》系列科普視頻瀏覽量便達(dá)到了800多萬，客戶們也是紛紛點(diǎn)贊留言“希望能有更多干貨”。

藍(lán)翔的的敬業(yè)和務(wù)實(shí)創(chuàng)新為他贏得了串串榮譽(yù)：先后被評(píng)為“江西好人”、江西省電力公司供電“服務(wù)之星”、萍鄉(xiāng)市“最美職工”、“最美青年”、“學(xué)雷鋒崗位標(biāo)兵”、“勞動(dòng)模范”……諸多榮譽(yù)加身的他臉上又浮現(xiàn)出了憨憨的微笑：為民服務(wù)無止境，趁著年輕，努力奔跑，老了以后才不會(huì)遺憾。