文_國網(wǎng)贛州供電公司 王學(xué)毅

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，國網(wǎng)贛州供電公司始終踐行以人民為中心的理念，注重推動黨史學(xué)習(xí)教育深入基層、深入群眾，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，將學(xué)習(xí)教育成效落到實(shí)處，轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的強(qiáng)大動力，不斷提升客戶用電獲得感和滿意度。

解決群眾“急愁盼”

“大吉山供電所嗎？這幾天連續(xù)下雨，池子里的中華鱘容易缺氧，但打開增氧機(jī)時(shí)沒有任何反應(yīng)，能不能安排人幫忙過來檢查一下？”5月9日11時(shí)40分，正在值班的國網(wǎng)全南縣供電公司大吉山供電所配電班班長李輝明接到客戶打來的求助電話。

中華鱘的養(yǎng)殖與其他魚類不同，對水質(zhì)和水溫的要求特別高，尤其是養(yǎng)魚的水都是從大山中引入沒有污染的水源。近日持續(xù)降雨造成水質(zhì)渾濁，不開啟增氧機(jī)，中華鱘容易缺氧死亡。

情況十分緊急，李輝明一行立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場。12時(shí)35分，經(jīng)過近50分鐘山路行駛，終于到達(dá)大吉山鎮(zhèn)斜溪村中華鱘養(yǎng)殖基地。與基地的鐘老板了解情況后，李輝明迅速組織對各魚池的線路一一摸排。終于，13時(shí)20分，增氧機(jī)的電通了，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“受疫情影響，本來銷售量就比往年少了很多，如果再因?yàn)槿毖醭霈F(xiàn)問題，那簡直就是雪上加霜啊，你們替我挽回了一大筆經(jīng)濟(jì)損失，真是太感謝你們了！”看著轉(zhuǎn)動的增氧設(shè)備，養(yǎng)殖基地的鐘老板緊緊握住李輝明的手表示感謝。

據(jù)悉，全南縣公司以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，著力解決客戶急難愁盼問題，主動對接轄區(qū)養(yǎng)殖戶用電需求，今年以來，在中華鱘養(yǎng)殖集中區(qū)新裝配電變壓器1臺，增加用電容量200千伏安，新架10千伏線路1.5千米、400伏線路500千米，確保養(yǎng)殖戶利益不受損失，讓養(yǎng)殖戶用上放心電、暖心電。

爭做群眾“貼心人”

“您好，我是您的客戶經(jīng)理，這是我的服務(wù)卡，如果遇到任何用電問題歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，我們24小時(shí)竭誠為您服務(wù)?！边@是國網(wǎng)石城縣供電公司在黨史學(xué)習(xí)教育中開展“我為群眾辦實(shí)事”客戶服務(wù)走訪行動的一個縮影。

石城縣公司以“強(qiáng)走訪、重宣傳”為主線，主動搭建起黨和群眾的“連心橋”，將群眾反映的“需求清單”變成“履職清單”，把“等群眾上門”變?yōu)椤八头?wù)上門”，不斷增強(qiáng)客戶獲得感，爭做群眾“貼心人”。該公司廣泛組織客戶經(jīng)理走街串巷、進(jìn)村入戶發(fā)放24小時(shí)聯(lián)系服務(wù)卡，主動詢問、了解日常供電服務(wù)中存在的問題、客戶的用電需求，積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳，向客戶介紹推廣智能用電模式，指導(dǎo)客戶節(jié)能降耗。

鴻豪鞋業(yè)有限公司的負(fù)責(zé)人許明劍說：“供電公司的供電服務(wù)很貼心，經(jīng)常幫助企業(yè)排憂解難，有用電問題隨叫隨到，有這樣的供電保障，我們在石城投資興業(yè)很安心！”

截至目前，石城縣公司累計(jì)解決客戶用電訴求256個，核查修改客戶信息320余條，發(fā)放客戶經(jīng)理名片800余張，幫助客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP973戶。通過現(xiàn)場走訪，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，積極營造了和諧穩(wěn)定的供電環(huán)境。

辦好群眾“貼心事”

5月上旬，龍南鎮(zhèn)里仁新里村的村民們抓住天氣晴朗之際忙著全力搶收油菜籽，因人手不夠，收割油菜籽成了村民們的“心頭事”。在得知這一消息后，國網(wǎng)龍南市供電公司立即組織黨員服務(wù)隊(duì)深入油菜種植地，幫助村民開展搶收，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的生動實(shí)踐。

油菜地里，黨員服務(wù)隊(duì)員們?nèi)齻€一群、五個一伙，把曬干的油菜進(jìn)行脫粒，經(jīng)過共同努力，近3畝地的油菜全部脫粒完畢?！扒岸螘r(shí)間將油菜收割下來了，但因?yàn)橄掠晏煳磿窀?，無法進(jìn)行脫粒，這幾天天氣晴朗出太陽曬了三天，角果晾曬干了，要趕緊脫粒，脫好的油菜籽還要拉到加工點(diǎn)壓榨成菜籽油，太謝謝你們及時(shí)為我們搶收，辛苦你們了。”新里村村長拉著黨員服務(wù)隊(duì)員的手感激地說。

龍南市公司以“我為群眾辦實(shí)事”為契機(jī)，積極引導(dǎo)廣大黨員干部在與群眾互動中映照初心、明悟使命，從“學(xué)”上做起，在“做”上發(fā)力，立足自身專業(yè)辦好群眾“貼心事”。下一階段，龍南市公司還將持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”系列實(shí)踐活動，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育中得到的收獲、汲取的力量，化作提高黨性覺悟的精神營養(yǎng)和為民服務(wù)的實(shí)際行動。