許欣言

摘 要：在電子商務(wù)多元化發(fā)展的今天，在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展浪潮的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與更新已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)加速進(jìn)行。在貿(mào)易領(lǐng)域中，信息技術(shù)也被積極應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息發(fā)布、商務(wù)談判、簽訂合約、電子交易等等都被廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)中，降低的交易成本對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。因此，深入研究電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響與決策分析，對(duì)于我國(guó)更好地實(shí)施電子商務(wù)有著必要的參考作用。盡管電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展中存在許多的問題，但近年來，我國(guó)在國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易中的出口占比逐年增加，態(tài)勢(shì)迅猛，帶動(dòng)了我國(guó)的外貿(mào)增長(zhǎng)。本文通過電子商務(wù)在發(fā)展過程中對(duì)于國(guó)際貿(mào)易的SWOT分析，分析了電子商務(wù)所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為此，我國(guó)應(yīng)該積極地做好自身調(diào)整，進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展電子商務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);國(guó)際貿(mào)易;影響;SWOT分析

一、電子商務(wù)的概述

隨著第四次工業(yè)革命時(shí)代的到來，數(shù)字化的技術(shù)革命方興未艾。在數(shù)字與科技的驅(qū)使下，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)終將被打破，原有的經(jīng)濟(jì)體制格局與產(chǎn)業(yè)鏈也需要重新構(gòu)建，新興行業(yè)的發(fā)展層出不窮，導(dǎo)致原有的行業(yè)界限分割不明確。隨著互聯(lián)網(wǎng)的盛行，以信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等作為基礎(chǔ)的電子商務(wù)活動(dòng)開始在各國(guó)盛行，并積極地參與到了各國(guó)之間的國(guó)際貿(mào)易往來。

20世紀(jì)50年代初期，電子商務(wù)就已經(jīng)初露鋒芒。隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)也基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用廣泛開展，并產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。而學(xué)術(shù)界對(duì)于電子商務(wù)的定義，也無法給出一個(gè)明確統(tǒng)一的概念。筆者整理了以下各界有代表性的關(guān)于電子商務(wù)的定義解釋。

ICC（國(guó)際商會(huì)）認(rèn)為電子商務(wù)就是將整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)通過電子化來完成。交易雙方將面對(duì)面的交易方式改變成為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的交易方式。

WTO（世界貿(mào)易組織）認(rèn)為電子商務(wù)是通過在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，并所有在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的如商品咨詢、采購(gòu)、訂購(gòu)、支付等一系列可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的所有的交易活動(dòng)。

歐洲議會(huì)指出，電子商務(wù)就是通過電子的方式，來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它可以通過電子方式進(jìn)行許多活動(dòng)，包括如貨物、貿(mào)易等。

美國(guó)政府認(rèn)為電子商務(wù)就是在Internet上進(jìn)行的包括交易、支付、廣告等活動(dòng)，而這種電子商務(wù)的行為將遍及全球各國(guó)。

美國(guó)的學(xué)者瑞維和安德魯認(rèn)為，現(xiàn)代商業(yè)包括電子商務(wù)，這是一種可以改變服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、降低消費(fèi)成本的商務(wù)活動(dòng)方式。

IBM認(rèn)為，電子商務(wù)就是把買賣雙方、廠商、合作伙伴等建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。

以上各方面從各自的角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了不同的理解，盡管角度各不相同，卻從本質(zhì)上解釋了電子商務(wù)的本質(zhì)。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的交易模式，也給許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式帶來了變化，可以說電子商務(wù)的盛行，開創(chuàng)了一個(gè)新的時(shí)代。

二、電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的SWOT分析

SWOT分析法，指的是一種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析方法，通過Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，也就是優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析來分析企業(yè)內(nèi)、外部在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，尋求競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。通過分析，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)自身進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位。

1.優(yōu)勢(shì)分析

（1）電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)平臺(tái)主要由自建的電子商務(wù)平臺(tái)、出口交易的電子商務(wù)平臺(tái)、第三方的國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)組成，主要為出口企業(yè)、出口企業(yè)的貿(mào)易交易、電子商務(wù)出口企業(yè)服務(wù)。顯而易見，這三種形式都離不開電商平臺(tái)的搭建。國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展尚未成熟，僅僅依靠企業(yè)自身完成國(guó)際貿(mào)易還存在較大難度。但是，第三方國(guó)際貿(mào)易電子平臺(tái)發(fā)展極為迅速，如國(guó)外的亞馬遜，國(guó)內(nèi)阿里的速賣通、敦煌網(wǎng)等國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易企業(yè)在日漸崛起。

尤其是阿里巴巴，在近幾年的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)上取得了成功，并且在美國(guó)上市。阿里巴巴的崛起不僅開啟了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代，還形成了一定的國(guó)際聲譽(yù)，在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)中形成良性蔓延，甚至可以復(fù)制到國(guó)際電子商務(wù)領(lǐng)域中。阿里巴巴在發(fā)展中，順應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷地進(jìn)行自我的完善與發(fā)展，時(shí)至今日，阿里巴巴已經(jīng)兼具了亞馬遜、PayPal、eBay等知名的電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)、特點(diǎn)，功能十分齊全，享譽(yù)國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)。同時(shí)，阿里巴巴的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也涉足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，獨(dú)具中國(guó)特色，同時(shí)兼顧了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際貿(mào)易，在中國(guó)市場(chǎng)中更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)中，也專門開設(shè)了跨境的海外購(gòu)和快速買賣渠道，節(jié)省了報(bào)稅、支付等環(huán)節(jié)，滿足了消費(fèi)者的海外購(gòu)買，以及生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)、銷售的需求，并彰顯其雄霸國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)張國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)的決心。

阿里巴巴的另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是搭建了大數(shù)據(jù)資源，擁有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)使企業(yè)擁有更強(qiáng)大的決策力與洞察力，可以進(jìn)行流程的優(yōu)化，擁有龐大、高效、多樣的信息。而國(guó)內(nèi)真正符合擁有億級(jí)用戶、持續(xù)累積數(shù)據(jù)、可以定位跨屏標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)資源的只有百度、騰訊以及阿里巴巴。百度的數(shù)據(jù)是基于用戶自定義搜索行為，騰訊的數(shù)據(jù)是基于用戶的社交關(guān)系與功能行為，阿里巴巴的數(shù)據(jù)則是基于用戶的交易與信用，可見阿里巴巴在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的跨境電商中具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

（2）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)雄厚

在國(guó)內(nèi)，原材料供應(yīng)市場(chǎng)十分廣闊，勞動(dòng)力成本也相對(duì)較低，產(chǎn)品價(jià)格具有相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也備受國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的青睞。電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易訂單通常具有小批量、高頻次等特點(diǎn)，符合我國(guó)大量中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，可以為訂單提供充足、優(yōu)質(zhì)的貨源，同時(shí)還可以利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多元化的個(gè)性銷售。

2.劣勢(shì)分析

（1）國(guó)際貿(mào)易服務(wù)落后

在國(guó)際貿(mào)易的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的過程中，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生跨境交易，這也涉及到了跨境支付與物流的業(yè)務(wù)。目前，我國(guó)大多數(shù)的出口企業(yè)都依靠的是第三方支付平臺(tái)來進(jìn)行支付交易、貨運(yùn)等，但是我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易服務(wù)相對(duì)滯后，這就對(duì)國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生了約束，第三方支付平臺(tái)在安全、便利、延伸等方面都存在一定的欠缺。另外，受到相關(guān)政策的限制，國(guó)際貿(mào)易的電子商務(wù)支付都以美元進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算過后再通過其他渠道將資金轉(zhuǎn)移境內(nèi)，同時(shí)便衍生出了地下錢莊、黑市等違法交易模式，對(duì)國(guó)際貿(mào)易的展開產(chǎn)生了約束，不僅企業(yè)的收款受到了限制，政府有關(guān)部門也無法進(jìn)行有效監(jiān)管，造成了稅收等方面資金的流失。

制約國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展的另外一個(gè)因素就是國(guó)際物流。國(guó)際物流本身成本過高，時(shí)效也相對(duì)過低，主要渠道包括國(guó)際快遞、海外建倉(cāng)、專屬國(guó)際物流、郵政小包等方式，其中郵政小包的時(shí)效極低，國(guó)際快遞物流費(fèi)又過低，專屬國(guó)際物流雖然快捷，但又指針對(duì)歐美市場(chǎng)，海外建倉(cāng)雖然性價(jià)比高，但是卻存在積壓貨物的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)的中小企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)成本比較敏感，風(fēng)控風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)薄弱，致使國(guó)際物流遭受較大的制約。

（2）企業(yè)品牌宣傳落后

許多海外的消費(fèi)者更傾向于選擇Made in China的產(chǎn)品，主要是依靠低廉的價(jià)格，產(chǎn)品的品質(zhì)又有著極高的相似度，這樣就很難形成一個(gè)固有品牌，導(dǎo)致商品的附加值極低，很容被模仿和替代，以價(jià)格來進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，除了價(jià)格以外，還需要產(chǎn)品的質(zhì)量、特色、服務(wù)等，如果僅依靠?jī)r(jià)格比拼，就會(huì)使企業(yè)的利潤(rùn)空間不斷的縮水，生存空間也大大降低。優(yōu)勢(shì)是在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)的品牌缺少國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的品牌營(yíng)銷手段單一，宣傳落后，中國(guó)的品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)有待加強(qiáng)。

3.機(jī)會(huì)分析

（1）與國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系日趨緊密

國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易需要跨越國(guó)境及各國(guó)海關(guān)，與國(guó)內(nèi)的貿(mào)易電子商務(wù)相比，交易成本增大，交易效率也有所增加。如果在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)中，國(guó)家與國(guó)家、地區(qū)之間在同一個(gè)試產(chǎn)國(guó)內(nèi)，市場(chǎng)就會(huì)快速擴(kuò)大，風(fēng)險(xiǎn)、成本等并未隨之而增加。在歐美市場(chǎng)上，展開國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分明顯。如若國(guó)家之間缺少合作，沒有統(tǒng)一的海關(guān)監(jiān)管，電子商務(wù)就很難在國(guó)際貿(mào)易中展開活動(dòng)。在東盟、WTO、APEC等國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作組織中，中國(guó)具有一定的影響。中國(guó)開展“一帶一路”的倡議后，國(guó)際間的貿(mào)易往來增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)可以更加便捷地掌握到國(guó)際市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的市場(chǎng)需求，國(guó)際間的貿(mào)易政策也更加透明，信息也更加公開，這都有利于我國(guó)國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的順利展開。我國(guó)與韓國(guó)成立了自貿(mào)區(qū)，這也為中國(guó)在東南亞地區(qū)的國(guó)際貿(mào)易創(chuàng)造了優(yōu)良的環(huán)境，東南亞地區(qū)的國(guó)家之間也具有良好的地域優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)往來與合作也更加的密切，與其他國(guó)際和地區(qū)相比之下，開展國(guó)際電子商務(wù)更有優(yōu)勢(shì)，而且在國(guó)際物流上優(yōu)勢(shì)也相對(duì)明顯。

（2）我國(guó)政府鼎力支持

2012年12月，國(guó)家發(fā)展改革委與海關(guān)總署在上海、重慶、鄭州、杭州、寧波這5座城市，試運(yùn)行國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的通關(guān)服務(wù)。2013年8月，國(guó)務(wù)院與商務(wù)部聯(lián)合推出了國(guó)六條，從政策上直擊國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，在政策上給予大力的支持。2014年1月，財(cái)政部和國(guó)稅局發(fā)布了《關(guān)于跨境電商零售出口稅收政策的通知》，通知中明確規(guī)定了跨境電商可以享受出口、退稅的優(yōu)惠政策。我國(guó)政府的大力支持與政策的規(guī)定，不僅促進(jìn)了國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，還使相關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)得到了保護(hù)與支持。

（3）自貿(mào)區(qū)平臺(tái)的成立

國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的試點(diǎn)平臺(tái)——跨境通于2013年12月28日在上海自貿(mào)區(qū)啟動(dòng)，跨境通的產(chǎn)品源自海外，這些海外的商品可以提前到達(dá)在上海的自貿(mào)區(qū)，消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺(tái)即可購(gòu)買，購(gòu)買后進(jìn)行繳稅，而后直接由倉(cāng)庫(kù)發(fā)給消費(fèi)者。這樣一來，就使商品的價(jià)格透明又低，同時(shí)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效短，商品保真等特點(diǎn)。我國(guó)又陸續(xù)在天津、福建、廣州開設(shè)自貿(mào)區(qū)，為國(guó)內(nèi)與東北亞、臺(tái)灣、港澳等地區(qū)的貿(mào)易往來創(chuàng)造了便利條件。自貿(mào)區(qū)的建立，也為國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良條件。

4.威脅分析

（1）海外服務(wù)

電子商務(wù)具有廣大的發(fā)展前景，市場(chǎng)空間廣闊，吸引了大量的企業(yè)與眾多的行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中也遵循著優(yōu)勝劣汰的原則。如國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)就遭受了亞馬遜、eBay等霸主級(jí)電商公司的挑戰(zhàn)。亞馬遜的“黑色星期五”營(yíng)銷理念就于2014年引進(jìn)中國(guó)，與阿里巴巴的海外購(gòu)形成對(duì)局。而支付寶，作為國(guó)內(nèi)眾所周知的支付平臺(tái)也憑借其在第三方支付的夯實(shí)基礎(chǔ)僅僅國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)。PayPal在全球的線上第三方支付系統(tǒng)中，占據(jù)領(lǐng)先地位，其支持全球190個(gè)國(guó)家的支付市場(chǎng)，并支持25種貨幣交易，是電子商務(wù)支付行業(yè)的標(biāo)桿，在全球的支付領(lǐng)域中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。相比較，我國(guó)的支付寶、微信支付等國(guó)內(nèi)的支付平臺(tái)，仍然需要加強(qiáng)國(guó)際性和安全性的使用。

在國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易所涉及的物流領(lǐng)域，國(guó)際上的快遞也由一些如DHL、FEDEX、UPS等大牌企業(yè)壟斷。這些大牌公司無論在技術(shù)的先進(jìn)性，還是將這些先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用在物流領(lǐng)域中，這些能力都是國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)多不能及的。例如，一件物品由國(guó)內(nèi)的郵政小包進(jìn)行運(yùn)送，跨境時(shí)效需要7天-20天，這就給消費(fèi)者帶來不便，也存在較大的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生一些負(fù)面影響，如果再加上退、換貨的時(shí)間，時(shí)間就會(huì)浪費(fèi)得更多。原本網(wǎng)上購(gòu)物就是一種便利的消費(fèi)形式，如果到貨的時(shí)間不具備時(shí)效性，就會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。因而，企業(yè)寧愿支付高額的物流費(fèi)用，選擇國(guó)際上更具時(shí)效性的大牌物流公司，讓他們來承擔(dān)貨品的國(guó)際運(yùn)送。因此，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)應(yīng)該盡快完善自身，尋求業(yè)務(wù)突破。

（2）海外生產(chǎn)

電子商務(wù)一方面可以促進(jìn)國(guó)際間的貿(mào)易活動(dòng)，幫助我國(guó)生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)，同時(shí)也給國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者增加了購(gòu)買范圍并輻射至全球。消費(fèi)者可以坐在家里，憑借一臺(tái)電腦或者一部手機(jī)快速地購(gòu)買一些來自于海外并且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)信譽(yù)度較低的企業(yè)就面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。這種現(xiàn)象集中體現(xiàn)在了一些國(guó)內(nèi)無法保證質(zhì)量、安全的商品，或者沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品品類上，如保健品、服裝、化妝品、母嬰用品等，這些都會(huì)促使消費(fèi)者舍棄國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)具有十足的危機(jī)感，而必須通過自我提高和商品的品質(zhì)來捍衛(wèi)其國(guó)際市場(chǎng)地位。

綜上所述，電子商務(wù)平臺(tái)在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)發(fā)展中具有一定的優(yōu)勢(shì)。國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的相關(guān)政策利好，得到了政府有關(guān)部門的大力支持。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)有著優(yōu)良的市場(chǎng)基礎(chǔ)，而且國(guó)內(nèi)具有中介性質(zhì)的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展趨于穩(wěn)定，具備成長(zhǎng)的條件。但是在電子商務(wù)發(fā)展過程中，有的企業(yè)發(fā)展還不成熟。在電子商務(wù)新型的經(jīng)營(yíng)模式下，企業(yè)就會(huì)存在無法適應(yīng)的局面，這種局面也會(huì)隨著市場(chǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展而慢慢改善。因此，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展中，優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于劣勢(shì)，未來中國(guó)的國(guó)際電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展也必然朝著更加成熟的方向發(fā)展。

電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中的發(fā)展，促進(jìn)了國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作與交流，也是中國(guó)對(duì)外貿(mào)易開放并深化的產(chǎn)物。面對(duì)著巨大的國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)空間，相關(guān)企業(yè)都希望可以開展國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也從國(guó)內(nèi)向國(guó)際進(jìn)行升級(jí)，面臨著巨大的壓力。企業(yè)之間存在良性競(jìng)爭(zhēng)，符合全球化的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，外部機(jī)遇大于內(nèi)部挑戰(zhàn)。不管是出口企業(yè)，還是第三方電子商務(wù)平臺(tái)，都應(yīng)該積極地面對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與完善的服務(wù)，牢牢地抓住發(fā)展機(jī)遇。

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