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        高?!渡虅?wù)禮儀與溝通》課程的思政探索與實(shí)踐

        2021-09-05 17:47:35何萍
        公關(guān)世界 2021年15期
        關(guān)鍵詞:知行合一課程思政

        何萍

        摘要:《商務(wù)禮儀與溝通》課程所傳遞的是尊重、平等、和平、友善等內(nèi)涵本質(zhì)。課程以“知行合一”為教學(xué)理念,將思政元素?zé)o形地融入于教學(xué)之中,使得禮儀知識(shí)和溝通技巧與學(xué)生的日常行為相統(tǒng)一,達(dá)到知識(shí)傳授與價(jià)值引領(lǐng)協(xié)同育人的目的。

        關(guān)鍵詞:商務(wù)禮儀與溝通,課程思政,知行合一

        一、 《商務(wù)禮儀與溝通》課程的育人價(jià)值

        2016年,習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作中明確提出,“各門課都要守好一段渠、種好責(zé)任田,使各類課程與思想政治理論課同向同行,形成協(xié)同效應(yīng)”[1]。教學(xué)要回到育人本位,課程思政十分關(guān)鍵?!渡虅?wù)禮儀與溝通》課程以學(xué)生就業(yè)崗位需求為準(zhǔn)繩,教學(xué)職業(yè)形象塑造、日常辦公和商務(wù)活動(dòng)開展中所必備的禮儀素養(yǎng)和溝通技能,所傳遞的是尊重、平等、和平、友善等內(nèi)涵本質(zhì)。通過(guò)將思政元素在教學(xué)之中無(wú)形地融入,潤(rùn)物無(wú)聲地滋養(yǎng)學(xué)生,使得在《商務(wù)禮儀與溝通》課程更具育人價(jià)值。

        二、“知行合一”——《商務(wù)禮儀與溝通》課程思政教學(xué)理念

        禮儀確實(shí)需要規(guī)范的操作,溝通確實(shí)具有可遵循的技能,但這些并不是約束人的條條框框,更重要的是內(nèi)化于心,外顯于形。立德是課程的應(yīng)有之義,課程思政所要實(shí)現(xiàn)的正是寓德于課,從而為國(guó)家、社會(huì)和人民培養(yǎng)德才兼?zhèn)渲?。[2]要“德”寓于課,也要將“行”體現(xiàn)在日常行為之中。因此,本門課程以“知行合一”為教學(xué)理念,將教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)、社交、崗位、生活中的真實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合,使禮儀知識(shí)和溝通技巧與日常行為方式相統(tǒng)一,達(dá)到知識(shí)傳授與價(jià)值引領(lǐng)協(xié)同育人的目的。

        (一)發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。本課程以崗位為核心,每個(gè)項(xiàng)目模塊運(yùn)用“3+1”教學(xué)模式,即通過(guò)講解、實(shí)操、任務(wù)進(jìn)行“教、學(xué)、練”,通過(guò)教師點(diǎn)評(píng)和學(xué)生互評(píng)促進(jìn)反思以更好地“做”。整個(gè)教學(xué)過(guò)程都以學(xué)生為主體,通過(guò)典型案例分析、熱點(diǎn)事件討論、職業(yè)情境模擬等方式,給予學(xué)生更多學(xué)生參與、思考、分享的機(jī)會(huì)。

        (二)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中提升溝通技能。教師在首次課中,組建學(xué)生團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)、團(tuán)隊(duì)標(biāo)語(yǔ),要求在團(tuán)隊(duì)展示中需做到人人參與,建立團(tuán)隊(duì)歸屬感。不同氣質(zhì)、性格的隊(duì)員在一起完成任務(wù)本身就是一種挑戰(zhàn),這促使學(xué)生在每次團(tuán)隊(duì)協(xié)作的真實(shí)場(chǎng)景中感悟溝通的重要性,有利于提升其溝通能力。

        (三)在日常生活中踐行以禮待人。禮儀貫穿生活的點(diǎn)滴之中。在學(xué)習(xí)社交禮儀后,每位同學(xué)定制屬于自己的社交“禮儀十會(huì)清單”,學(xué)會(huì)在日常生活中運(yùn)用正確的體態(tài)和言語(yǔ)傳達(dá)對(duì)他人的尊敬?!岸Y儀十會(huì)清單”將成為學(xué)生未來(lái)生活和職場(chǎng)中的禮儀自我規(guī)范,提升學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)。

        (四)在崗位上拓展“做中學(xué)”。通過(guò)專業(yè)搭建的校內(nèi)秘書事務(wù)所實(shí)踐平臺(tái),將教學(xué)課堂移至實(shí)踐場(chǎng)所,在真實(shí)的職業(yè)場(chǎng)景中邊教、邊學(xué)、邊做;組建專業(yè)禮儀隊(duì),在校園活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中承擔(dān)禮儀工作,將知識(shí)與實(shí)踐合二為一,提升學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力,同時(shí)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

        (五)在考核中檢驗(yàn)“學(xué)中做”??己说闹黧w除了教師,還有學(xué)生團(tuán)隊(duì)互評(píng),不僅僅從對(duì)專業(yè)角度進(jìn)行評(píng)價(jià),還增加“知行合一”考核維度,即教師和同學(xué)從日常生活中觀察被考查學(xué)生的知識(shí)運(yùn)用情況,如在進(jìn)門前是否有做到先敲門,在圖書館是否做到保持安靜,和老師同學(xué)網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)發(fā)出的文字、表情是否做到以禮待人等等。

        三、《商務(wù)禮儀與溝通》課程的思政元素與融入

        要在專業(yè)知識(shí)中提煉文化價(jià)值,將其轉(zhuǎn)化為生動(dòng)具體的有效教學(xué)載體,在教學(xué)中達(dá)到理想信念層面的精神指引[3]。《商務(wù)禮儀與溝通》主要從愛(ài)國(guó)主義情操、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、職業(yè)精神和職業(yè)道德、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神、自我審視理念六個(gè)方面進(jìn)行思政融入。

        (一)愛(ài)國(guó)主義情操的思政融入。(1)堅(jiān)定禮儀之邦的文化自信。學(xué)習(xí)不同地區(qū)的禮儀習(xí)俗對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的順利開展具有重要意義。課前讓學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主收集整理資料,學(xué)習(xí)我國(guó)不同地區(qū)、民族的禮儀風(fēng)俗與禁忌,并在課堂上進(jìn)行分享。在此過(guò)程中,學(xué)生深入了解我國(guó)不同地區(qū)的文化,堅(jiān)定禮儀之邦的文化自信和對(duì)祖國(guó)大好河山的熱愛(ài)之情。(2)增強(qiáng)民族自豪感。教師講解“一帶一路”上與我國(guó)商務(wù)合作較多國(guó)家的禮儀風(fēng)俗與禁忌,引導(dǎo)學(xué)生以辯證的觀點(diǎn)看待禮儀的差異性特征,領(lǐng)悟“和而不同、美美與共”的禮儀內(nèi)涵。通過(guò)講解我國(guó)一直以大國(guó)胸懷與域外民族進(jìn)行交往,為促進(jìn)世界和平與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的案例,增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感。

        (二)職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的思政融入。(1)培養(yǎng)職業(yè)精神。學(xué)生自主創(chuàng)設(shè)秘書職業(yè)情境劇,對(duì)商務(wù)接待涉及的引領(lǐng)禮儀、拜訪禮儀、位次排列禮儀等進(jìn)行情境模擬展示。在參與式體驗(yàn)中,學(xué)生能夠感受細(xì)節(jié)對(duì)成敗的重要性,有利于培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識(shí)、守信守時(shí)、工作細(xì)致、認(rèn)真自覺(jué)的職業(yè)精神。(2)強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。在面試溝通中,通過(guò)對(duì)正面、負(fù)面的面試溝通方式進(jìn)行情境展示,凸顯面試時(shí)應(yīng)特別注意的問(wèn)題,讓學(xué)生深刻體會(huì)個(gè)人素養(yǎng)在求職中的重要性,引導(dǎo)學(xué)生擺正心態(tài),虛心上進(jìn),避免脫離實(shí)際盲目攀高,樹立正確的就業(yè)觀。并以職場(chǎng)生存法則、實(shí)習(xí)生的蛻變?yōu)橹黝}案例分享,引導(dǎo)學(xué)生在此時(shí)此刻就應(yīng)有意識(shí)地提升個(gè)人素質(zhì)和關(guān)鍵能力,以更好地適應(yīng)職業(yè)崗位的需求。

        學(xué)生團(tuán)隊(duì)在情境模擬的準(zhǔn)備過(guò)程中,對(duì)細(xì)節(jié)的重視和對(duì)視頻等分享材料制作精益求精的態(tài)度,以及在現(xiàn)場(chǎng)展示時(shí)對(duì)禮儀形象規(guī)范性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的注重,其本身也是職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)塑造的過(guò)程和表現(xiàn),這在一定程度上也達(dá)到了育人的效果。

        (三)自我審視理念的思政融入。(1)樹立個(gè)人形象意識(shí)。打造良好的個(gè)人形象不僅是對(duì)自我的尊重,也是對(duì)他人的尊重,且對(duì)于塑造企業(yè)文化、提升全社會(huì)文明程度具有重要意義。在商務(wù)形象禮儀板塊中,學(xué)生對(duì)照形象禮儀規(guī)范要求思考個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)是否合乎禮儀,進(jìn)行個(gè)人職業(yè)形象設(shè)計(jì)后并進(jìn)行禮儀展示,使學(xué)生的個(gè)人形象有了很大提升。(2)提升自我反思能力。在交談禮儀中,引導(dǎo)學(xué)生思考是否做到了不信謠不傳謠;講解宴請(qǐng)禮儀時(shí),引導(dǎo)學(xué)生反思是否按需點(diǎn)取、“光盤”,教師將禮儀融入學(xué)生的身邊事,讓改變從小事做起。學(xué)生書寫課程“成長(zhǎng)足跡”,記錄個(gè)人禮儀行為和溝通能力提升的點(diǎn)滴。

        (四)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的思政融入。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含著豐富的思政教育資源,是提高學(xué)生綜合文明素養(yǎng)的有力依托[4]。中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分,通過(guò)講解《孟子欲休妻》等經(jīng)典禮儀故事,學(xué)習(xí)中國(guó)禮儀史;并通過(guò)學(xué)習(xí)拱手禮——這一在我國(guó)已有三千年歷史的傳統(tǒng)禮儀,詮釋優(yōu)秀傳統(tǒng)文化重要的當(dāng)代價(jià)值,喚起學(xué)生對(duì)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的追求。

        (五)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的思政融入。結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題,開展課堂討論“你身邊的禮與無(wú)禮”,讓學(xué)生分享自己對(duì)“禮”的思考和所見所聞,引導(dǎo)學(xué)生在生活中踐行文明、和諧、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

        (六)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的思政融入。學(xué)生通過(guò)組建談判團(tuán)隊(duì),制定談判方案,進(jìn)行模擬談判,體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作對(duì)于商務(wù)談判成功的重要性。在參與式體驗(yàn)中培養(yǎng)善用團(tuán)隊(duì)的力量面對(duì)困難和解決困難的能力,提升學(xué)生的合作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神。

        四、結(jié)語(yǔ)

        《商務(wù)禮儀與溝通》不是簡(jiǎn)單地教授禮儀規(guī)范動(dòng)作行為和溝通技能技巧,更重要的是深入挖掘思政元素,實(shí)現(xiàn)立德樹人的教育目標(biāo)。在此過(guò)程中,教師應(yīng)將教書育人要求變?yōu)閷?shí)踐智慧和行為自覺(jué)[5],提高個(gè)人政治領(lǐng)悟力,時(shí)刻關(guān)注國(guó)家大事、社會(huì)熱點(diǎn)。同時(shí)深入企業(yè)實(shí)踐,了解社會(huì)和行業(yè)對(duì)人才的需求,以提供更精準(zhǔn)的教育。尤其在本門課程中,教師更要注意自身的一言一行,為學(xué)生樹立良好的榜樣,以行導(dǎo)人。

        基金資助:重慶城市職業(yè)學(xué)院第二批課程思政教學(xué)改革項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):XJSZ2020017)

        參考文獻(xiàn):

        [1]《習(xí)近平在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào) 把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程 開創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè) 發(fā)展新局面》,《人民日?qǐng)?bào)》,2016 年 12 月 9 日.

        [2]王學(xué)儉,石巖.新時(shí)代課程思政的內(nèi)涵、特點(diǎn)、難點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2020,41(02):50-58.

        [3]劉雨佳,呂娜,高鵬.探討課程思政的內(nèi)在規(guī)定與實(shí)施重點(diǎn)[J].知識(shí)文庫(kù),2021(11):84-85.

        [4]朱錦方.中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在預(yù)科教育課程思政中的應(yīng)用探索[J].漢字文化,2020(20):27-29.

        [5]趙繼偉.“課程思政”:涵義、理念、問(wèn)題與對(duì)策[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2019,17(02):114-119.

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