劉陽(yáng)

摘 要：天水市位于甘肅省東南部，地處陜、甘、川三省交界。天水享有“羲皇故里”的殊榮，是中國(guó)古代文化重要的發(fā)祥地，古絲綢之路上的重鎮(zhèn)，也是海內(nèi)外龍的傳人尋根問(wèn)祖的圣地。悠久的歷史孕育了燦爛的伏羲文化、大地灣文化等；大力發(fā)展天水的語(yǔ)言服務(wù)業(yè)、積極培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的翻譯人才是傳播天水文化、發(fā)展天水旅游業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：語(yǔ)言服務(wù)；文化傳播；旅游業(yè)

中圖分類號(hào)：F592.6；H102 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

目前，共建“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”戰(zhàn)略構(gòu)想正在世界政經(jīng)版圖從容鋪展?！耙粠б宦贰毖鼐€涉及65個(gè)國(guó)家，53種官方語(yǔ)言，200多種方言，分屬9大語(yǔ)系。總?cè)丝跒?4億，占全球63%，文化多元且差異巨大。其中，“陸上絲綢之路”是指起于長(zhǎng)安（今西安），經(jīng)天水、蘭州、新疆，到中亞、西亞，并聯(lián)結(jié)地中海各國(guó)的陸上通道。絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的提出和實(shí)施必將對(duì)天水社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化的全面發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。天水作為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的黃金通道，想要抓住此次發(fā)展契機(jī)、傳播天水文化、講好天水故事，就必須大力發(fā)展天水市的語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)[1]。因此，培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)、國(guó)際化、掌握多門外語(yǔ)、了解天水的復(fù)合型翻譯人才是發(fā)展天水市語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的必然要求[2]。

一、現(xiàn)狀分析

天水市地處中國(guó)南北方交界地帶，氣候溫暖濕潤(rùn)，四季分明，地?zé)豳Y源豐富，植被覆蓋率較高。天水市人文資源和自然資源豐富，加上優(yōu)越的地理位置為旅游業(yè)發(fā)展提供了充足的支撐條件。

天水是中華名族的重要發(fā)祥地之一，人文旅游資源豐富。主要遺址有海內(nèi)外華人尋根問(wèn)祖的圣地--伏羲廟、卦臺(tái)山遺址、大地灣遺址等。其中，天水伏羲廟是目前我國(guó)保存最完善的上古“三皇”之一伏羲氏的明代建筑群，且規(guī)模也最為宏大；大地灣遺址較完整地保存了大量新石器時(shí)代早期及仰韶文化珍品，具有極高的考古與文化價(jià)值。山和水是旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，在山方面；天水市的麥積山、石門、仙人崖、大象山等都是國(guó)家著名的5A級(jí)景區(qū)。被譽(yù)為“東方雕塑館”的麥積山石窟現(xiàn)存洞窟194個(gè)，其中有從4世紀(jì)到19世紀(jì)以來(lái)的歷代泥塑、石雕7 200余件，壁畫約1 300 ㎡，組成了古絲綢之路東段的“石窟藝術(shù)走廊”。其以煙雨麥積、絕壁佛像聞名于世。石門因其峰巒奇秀，嵐霧常留，而被譽(yù)為“甘肅的小黃山”；仙人崖因有仙人點(diǎn)燈指路的傳說(shuō)，被認(rèn)為是仙人集聚之地而得名?，F(xiàn)為佛、道合一的石窟寺廟。在水方面。天水市以“天河注水”而得名，水資源豐富，街亭溫泉、麥積山溫泉、清水溫泉、武山溫泉等為天然溫泉。這些旅游資源是海內(nèi)外無(wú)數(shù)游客心向神往的佳境（見(jiàn)表1）。

二、語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及翻譯人才需求預(yù)測(cè)

在旅游業(yè)中，語(yǔ)音服務(wù)已經(jīng)形成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，不僅是旅游業(yè)實(shí)用的工具，更是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石，我國(guó)有關(guān)語(yǔ)言戰(zhàn)略的討論諸多，然而有關(guān)語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的思考與討論較少，其需要前瞻性的思維、系統(tǒng)性的規(guī)劃及可實(shí)操的方案來(lái)重新認(rèn)識(shí)語(yǔ)言服務(wù)這個(gè)傳統(tǒng)的新生代產(chǎn)業(yè)，語(yǔ)言服務(wù)未來(lái)是一種戰(zhàn)略性的工具[3]。中國(guó)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，將呈現(xiàn)出行業(yè)整體保持快速發(fā)展、逐步走向規(guī)范等態(tài)勢(shì)。

在全球化和信息時(shí)代的背景下，隨著“西部大開(kāi)發(fā)關(guān)中-天水經(jīng)濟(jì)區(qū)”戰(zhàn)略和“一帶一路”倡議的提出，天水語(yǔ)言服務(wù)業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)將呈現(xiàn)以下特點(diǎn)。

一是為語(yǔ)言服務(wù)提供支撐的語(yǔ)言技術(shù)研發(fā)日益成熟并將得到廣泛應(yīng)用。人們未來(lái)應(yīng)該考慮如何將語(yǔ)言學(xué)習(xí)、翻譯教學(xué)與大數(shù)據(jù)、人工智能緊密結(jié)合。隨著大數(shù)據(jù)在深度學(xué)習(xí)的使用，機(jī)器在某些方面已接近甚至超越了人類的水平。例如，開(kāi)發(fā)翻譯軟件，構(gòu)建語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)；建立多語(yǔ)港服務(wù)平臺(tái)；研發(fā)Wearable Translator；未來(lái)云技術(shù)通信可以瞬間完成翻譯；智能語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展；開(kāi)發(fā)基于深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“同聲傳譯”技術(shù)。總而言之，機(jī)器翻譯處于自然語(yǔ)言處理的頂端位置，融合了很多技術(shù)。到目前為止，機(jī)器翻譯已經(jīng)得到大規(guī)模的使用，它替代人類完成的翻譯量是過(guò)去人們難以想象的。所以，人工與智能的有效結(jié)合是未來(lái)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)的必經(jīng)之路[4]。

二是全國(guó)翻譯專業(yè)資格考試影響不斷擴(kuò)大，翻譯人才評(píng)價(jià)體系日趨完善。于2003年推出的全國(guó)翻譯資格（水平）考試已列入國(guó)家職業(yè)資格證書制度。隨著翻譯語(yǔ)言的發(fā)展，翻譯資格考試在社會(huì)上的影響力越來(lái)越高，報(bào)名考生也是逐年增加[5]。報(bào)名人數(shù)的劇增有助于完善翻譯人才評(píng)價(jià)體系與規(guī)范翻譯市場(chǎng)。促進(jìn)翻譯市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，也能夠增加該考試的含金量和職業(yè)化程度。

三、語(yǔ)言服務(wù)在天水旅游業(yè)中的價(jià)值

（一）提升區(qū)域旅游質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的旅游風(fēng)景區(qū)不僅依靠著優(yōu)美的風(fēng)景和地理特征，更需要優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，才能提高旅游質(zhì)量。天水旅游業(yè)雖然歷史文化底蘊(yùn)豐厚，地理位置優(yōu)越但是天水市區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)范圍較大，使得旅游資源空泛，不能形成有效的鏈接，這是制約天水旅游業(yè)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素，因此，在天水旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中，可以采用時(shí)間換空間的方式，通過(guò)語(yǔ)言服務(wù)來(lái)提升旅游軟實(shí)力，利用語(yǔ)言服務(wù)的溝通性和交互性來(lái)彌補(bǔ)景區(qū)之間的空檔時(shí)間，通過(guò)歷史文化講解、地域風(fēng)俗宣傳等引起旅游者的互動(dòng)交流，讓游客更加深入地了解天水旅游景點(diǎn)，不僅是為了看景而旅游，通過(guò)文化涵養(yǎng)來(lái)加深游客的黏性。從而彌補(bǔ)景區(qū)分布問(wèn)題，提高旅游質(zhì)量。

（二）提升服務(wù)滿意度

旅游者外出旅游主要在于放松心情、領(lǐng)略大好河山，在旅游過(guò)程中導(dǎo)游或者景區(qū)從業(yè)人員通過(guò)語(yǔ)言信息傳遞讓游客感受到“愉悅”，消除游客初來(lái)乍到的不適，縮短彼此的距離，提高游客滿意度，激發(fā)旅游者消費(fèi)欲望，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)天水市游客滿意度，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)天水游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于天水市的旅游滿意度處于中等水平，詳情如表2所示，從服務(wù)態(tài)度、衣著與語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)效率3個(gè)維度來(lái)看，游客滿意程度處于中等水平，沒(méi)有大比例的不滿意，但是非常滿意比例也較少，因此，需要通過(guò)有效手段提升游客滿意度，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

由表2可以可知，天水市旅游業(yè)滿意度還有較大的提升空間，語(yǔ)音服務(wù)可以作為其突破點(diǎn)，語(yǔ)音服務(wù)不單純的指交流溝通，親切的口語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)也是提升游客滿意度的關(guān)鍵。必要的形態(tài)語(yǔ)言也是重點(diǎn)，通過(guò)工作人員的精神面貌、儀容儀表也能夠?qū)τ慰彤a(chǎn)生良好的影響，直接關(guān)系到游客對(duì)城市和旅游景區(qū)的評(píng)價(jià)。工作人員的面部表情、眼神變化等能夠體現(xiàn)工作人員的熱情、誠(chéng)懇、親切的服務(wù)態(tài)度，讓游客不僅能感受到風(fēng)景的美，也能感受到人文的美，因此語(yǔ)音服務(wù)是提升游客滿意度的核心價(jià)值。

四、語(yǔ)言服務(wù)在天水旅游業(yè)的表現(xiàn)特征

（一）規(guī)范性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一

規(guī)范性表示在天水市旅游業(yè)中有標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)用語(yǔ)，形成制式的規(guī)范語(yǔ)言，靈活性是規(guī)范性的延伸，旅游從業(yè)人員需要根據(jù)游客的實(shí)際情況進(jìn)行靈活語(yǔ)言服務(wù)，將規(guī)范性的服務(wù)語(yǔ)言靈活化、人性化，從而解決游客的旅游服務(wù)需求，形成良好的旅游語(yǔ)言環(huán)境，例如標(biāo)準(zhǔn)的普通話等。

（二）文明性與職業(yè)性

語(yǔ)言服務(wù)能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐穆糜温殬I(yè)素養(yǎng)，在語(yǔ)言服務(wù)文明性上，首先要保持文雅，懂得基本的禮貌，在語(yǔ)言服務(wù)中不能因?yàn)橛慰偷耐庠跅l件和消費(fèi)水平做出差異化的語(yǔ)言服務(wù)，給與游客足夠的尊重，展示出天水人文素質(zhì)。職業(yè)性則是體現(xiàn)旅游的專業(yè)性，通過(guò)專業(yè)的旅游語(yǔ)言，對(duì)天水市各個(gè)名勝古跡的人文風(fēng)俗、歷史背景進(jìn)行有效講解，讓游客更加深入了解景區(qū)的全貌。語(yǔ)言服務(wù)的職業(yè)性代表著天水市旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

五、天水市語(yǔ)言服務(wù)業(yè)以及翻譯人才隊(duì)伍建設(shè)的措施

首先，要將語(yǔ)言服務(wù)與大數(shù)據(jù)、人工智能緊密結(jié)合，鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)發(fā)展速度極快，機(jī)器翻譯是更好地幫助人類翻譯的工具，它會(huì)巨大地提高翻譯質(zhì)量。

其次，大力培養(yǎng)多元化翻譯人才隊(duì)伍，完善職業(yè)語(yǔ)言培訓(xùn)體制，聯(lián)通天水師范學(xué)院等高等院校的人才培養(yǎng)體系，通過(guò)多元化發(fā)展，來(lái)提高小語(yǔ)種翻譯人才的數(shù)量，翻譯人才隊(duì)伍質(zhì)量提升不僅體現(xiàn)在英語(yǔ)等通用語(yǔ)言的應(yīng)用，是要翻譯人才能夠通過(guò)語(yǔ)言知識(shí)通過(guò)各種方式講好天水故事和中國(guó)故事，實(shí)現(xiàn)“民心相同、與世界相連”[6]。

再次，完善語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的規(guī)范程度和標(biāo)準(zhǔn)化。在規(guī)范程度上，可以通過(guò)依據(jù)語(yǔ)言服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展需求制定行業(yè)規(guī)范，提高行業(yè)職業(yè)化水平。在標(biāo)準(zhǔn)化方面?？梢越柚珖?guó)翻譯專業(yè)資格考試，通過(guò)職業(yè)技能考試來(lái)篩選職業(yè)人才，提高語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)整體人才水平，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)水平進(jìn)行行業(yè)內(nèi)定級(jí)、定星評(píng)估等，構(gòu)建完整的語(yǔ)音服務(wù)行業(yè)測(cè)評(píng)體系[7-9]。

最后，加強(qiáng)調(diào)查與研究，調(diào)查語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合旅游業(yè)對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)的需求，細(xì)化語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)對(duì)于其他領(lǐng)域的不同要求，有效的整合行業(yè)資源，搭建資源信息共享平臺(tái)，將語(yǔ)言服務(wù)于其他領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)資源共享、互惠共贏。同時(shí)加大宣傳、推廣力度，努力提升各行業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)意識(shí)[10-11]。

六、結(jié)語(yǔ)

語(yǔ)言服務(wù)對(duì)于旅游業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)，不僅是一種工具，更是一種戰(zhàn)略發(fā)展方向，語(yǔ)言服務(wù)通過(guò)情緒化、多樣化的表達(dá)方式既能體現(xiàn)旅游景區(qū)的魅力，也能展示出旅游從業(yè)人員的工作服務(wù)價(jià)值，從而提升旅游體驗(yàn)，天水旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)語(yǔ)言服務(wù)的支撐，只有這樣才能使旅游發(fā)展進(jìn)入新的階段。

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