胡慧敏 黎春紅

摘 要：本文緊扣旅游特色小鎮(zhèn)理論內(nèi)涵，在廣西壯族自治區(qū)內(nèi)有旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)中選取典型的小鎮(zhèn)（恭城蓮花小鎮(zhèn)）進(jìn)行調(diào)研考察。筆者采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)該小鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)查研究，分析該旅游特色小鎮(zhèn)的發(fā)展?fàn)顩r、運(yùn)營(yíng)效果及社會(huì)反饋，并針對(duì)恭城蓮花小鎮(zhèn)建設(shè)中存在的問(wèn)題提出對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：特色小鎮(zhèn)；生態(tài)旅游；全域旅游

中圖分類號(hào)：F299.27；F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、廣西全域旅游與特色小鎮(zhèn)建設(shè)概況

中國(guó)已步入大眾化旅游的時(shí)代，全域旅游的發(fā)展方式是大勢(shì)所趨，國(guó)家特色小鎮(zhèn)建設(shè)工作的全面鋪開(kāi)，為廣西壯族自治區(qū)旅游型特色小鎮(zhèn)建設(shè)提供發(fā)展機(jī)遇。旅游特色小鎮(zhèn)是“實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)全域共建、全域共融、全域共享”的理想載體，與全域旅游的理念一脈相承。作為自然和人文旅游資源豐富的廣西省，在國(guó)家政策支持下，交通、電力、教育、文化和邊境口岸建設(shè)都取得了顯著成效，基礎(chǔ)設(shè)施、出入境通道及貿(mào)易軟硬環(huán)境都得到了改善，而廣西省有邊境、民族文化、地形地貌等多重特色的旅游資源，非常適合建設(shè)旅游特色小鎮(zhèn)。2018年，廣西自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳公示的廣西第一批特色小鎮(zhèn)有45個(gè)。這45個(gè)特色小鎮(zhèn)中，以旅游產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，明確提出“旅游+”多產(chǎn)業(yè)融合定位的小鎮(zhèn)比重超過(guò)50%[1]。

二、廣西恭城縣蓮花特色小鎮(zhèn)

廣西恭城瑤族自治縣蓮花鎮(zhèn)于2016年入選為第一批中國(guó)特色小鎮(zhèn)。蓮花鎮(zhèn)位于桂林市恭城瑤族自治縣南部，距縣城14 ㎞，瑤、壯、漢等多民族在此聚居。小鎮(zhèn)東與鐘山縣接壤，南與平樂(lè)縣同安鎮(zhèn)為鄰，西鄰平樂(lè)縣的二塘鎮(zhèn)，北接平安鄉(xiāng)，鎮(zhèn)內(nèi)二級(jí)公路直達(dá)高鐵站和高速路口，交通便利，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。恭城蓮花鎮(zhèn)盛產(chǎn)月柿，是有名的月柿之鄉(xiāng)，生態(tài)環(huán)境優(yōu)良。小鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的紅巖新村是文化生態(tài)旅游名村，村內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，有保存完好的古建筑遺跡、滾水壩、瑤寨風(fēng)雨橋、梅花樁、旅游登山小道等公共設(shè)施，建有蓮塘嶺無(wú)公害月柿標(biāo)準(zhǔn)化栽培示范基地。紅巖新村集生態(tài)農(nóng)業(yè)、旅游觀光為一體，先后榮獲全國(guó)十大魅力鄉(xiāng)村、全國(guó)生態(tài)文化村、國(guó)家特色景觀旅游名村、中國(guó)少數(shù)民族特色村寨等榮譽(yù)稱號(hào)，具有較高的知名度[2]。

本研究項(xiàng)目組成員于2019年11月20日到2020年1月10日期間，到恭城縣蓮花鎮(zhèn)調(diào)研，邀請(qǐng)游客對(duì)小鎮(zhèn)的特色旅游開(kāi)發(fā)、小鎮(zhèn)公共設(shè)施、人居生活環(huán)境、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)4個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要分為兩部分。一是游客的基本信息部分，主要包括游客的性別、年齡、籍貫、職業(yè)、旅游目的、交通工具、旅行方式、旅游次數(shù)、過(guò)夜天數(shù)7個(gè)問(wèn)題。二是游客對(duì)恭城縣蓮花特色小鎮(zhèn)的評(píng)價(jià)部分，包括對(duì)特色旅游開(kāi)發(fā)、公共設(shè)施、人居生態(tài)環(huán)境、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)及其他影響因素等項(xiàng)目，根據(jù)李克特量表將影響因子的影響程度設(shè)置為5個(gè)等級(jí)：很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，對(duì)應(yīng)的分值分別為5分、4分、3分、2分、1分，方便游客對(duì)其進(jìn)行更加準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)。本文采用線下問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象為來(lái)恭城縣蓮花鎮(zhèn)、紅巖新村旅游的游客，項(xiàng)目組成員在向游客發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，仔細(xì)解釋問(wèn)卷里的問(wèn)題，以便游客更好地完成問(wèn)卷調(diào)查。截至2020年1月10日共回收有效問(wèn)卷150份。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.人口學(xué)特征描述性統(tǒng)計(jì)

對(duì)樣本進(jìn)行人口學(xué)特征描述性分析，主要包括性別、年齡、籍貫、旅游目的、交通工具、旅行方式、旅游次數(shù)、過(guò)夜天數(shù)7個(gè)問(wèn)題。

在性別方面，男性受訪者66位，占比44%；女性受訪者84位，占比56%；女性游客比例比男性游客比例高出12%。在年齡方面，20～30歲和30～45歲的受訪者占比較大，分別為28%和29%，20歲以下和45歲以上的受訪者占比分別為20%和23%。根據(jù)數(shù)據(jù)估計(jì)，來(lái)此小鎮(zhèn)旅行的游客各年齡層分布較平均，說(shuō)明此小鎮(zhèn)的旅游資源及相關(guān)產(chǎn)業(yè)對(duì)各年齡游客均有一定的吸引力。從旅游目的來(lái)看，受訪者的旅游目的大多是休閑度假，占比77%。商務(wù)旅行、拜訪親友及其他目的占比分別為10%、7%和7%。在交通工具方面，私家車占比54%，旅游大巴、動(dòng)車及其他交通工具占比分別為20%、20%和6%。116位受訪者是自由行，占比77%；跟團(tuán)旅行占比為23%。從旅游次數(shù)來(lái)看，第2次和第3次來(lái)訪人數(shù)的占比分別為35%和31%，第1次和3次以上來(lái)訪人數(shù)占比分別為22%和11%，這個(gè)數(shù)據(jù)顯示150位受訪者中，117位是重復(fù)旅游者，33位受訪者是第一次來(lái)小鎮(zhèn)旅行。在過(guò)夜天數(shù)方面，21%的游客不在小鎮(zhèn)過(guò)夜住宿，79%的游客會(huì)在小鎮(zhèn)留宿，停留天數(shù)分別是1晚、2晚、3晚和3晚以上，占比分別為45%，19%，8%和7%，客人停留的天數(shù)越多，在小鎮(zhèn)的消費(fèi)支出就會(huì)越多，對(duì)小鎮(zhèn)的認(rèn)識(shí)就越全面。

2.特色旅游開(kāi)發(fā)

游客對(duì)“月柿節(jié)特色游”這一因素的滿意值為3.8，介于“一般（3）”與“滿意（4）”之間，說(shuō)明來(lái)小鎮(zhèn)旅行的游客對(duì)“月柿節(jié)主題游”的總體滿意度水平屬于中等偏上水平；“恭城油茶美食游”這一因子的滿意值為4，達(dá)到“滿意（4）”的水平，說(shuō)明“小鎮(zhèn)的瑤鄉(xiāng)美食主題旅行”符合游客的期待值，對(duì)游客比較有吸引力；“紅巖新村生態(tài)農(nóng)業(yè)游”這一因素的滿意值為3.7，介于“一般（3）”與“滿意（4）”之間，說(shuō)明游客對(duì)“紅巖新村生態(tài)農(nóng)業(yè)游”的總體滿意度水平屬中等偏上水平。游客對(duì)這3個(gè)特色旅游產(chǎn)品的綜合打分為3.83，這個(gè)分值接近“滿意（4）”水平，說(shuō)明小鎮(zhèn)特色旅游產(chǎn)品仍然需要打磨，挖掘新的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。

3.小鎮(zhèn)公共設(shè)施

游客對(duì)“小鎮(zhèn)的道路建設(shè)”和“小鎮(zhèn)的加油站”的滿意值比較高，分值分別為4.1和4，達(dá)到滿意水平；“小鎮(zhèn)的交通工具”和“小鎮(zhèn)的停車場(chǎng)”的分值分別為3.6和3.5，介于“一般（3）”與“滿意（4）”之間；“小鎮(zhèn)公廁”這一因子的滿意值為3.3，游客對(duì)小鎮(zhèn)公廁的滿意度接近“一般”，小鎮(zhèn)的公廁設(shè)施還需要繼續(xù)完善；游客對(duì)這5項(xiàng)設(shè)施的綜合打分為3.7，介于“一般（3）”與“滿意（4）”之間，說(shuō)明來(lái)小鎮(zhèn)旅行的游客對(duì)“小鎮(zhèn)公共設(shè)施”的總體滿意度水平屬中等偏上水平。

4.人居生態(tài)環(huán)境

游客對(duì)“小鎮(zhèn)的自然保護(hù)情況”滿意值最高，分值為4.3；“小鎮(zhèn)的空氣質(zhì)量”和“小鎮(zhèn)的綠化”的分值均為4.2；“小鎮(zhèn)的飲用水質(zhì)量”這一因子的滿意值為4.1；4個(gè)單項(xiàng)滿意值均介于“滿意（4）”與“很滿意（5）”之間，達(dá)到滿意水平；平均值為4.2，說(shuō)明游客對(duì)小鎮(zhèn)的人居生態(tài)環(huán)境總體滿意較高，小鎮(zhèn)的人居生態(tài)環(huán)境好，適合居住，對(duì)游客具有一定吸引力。

5.旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)

游客對(duì)“小鎮(zhèn)餐飲服務(wù)”和“小鎮(zhèn)特色土特產(chǎn)”的滿意值較高，兩項(xiàng)的分值均為4，達(dá)到滿意水平；“小鎮(zhèn)的住宿設(shè)施及服務(wù)”“景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)”“小鎮(zhèn)特色手工藝品”的分值分別為3.8、3.6和3.5，介于“一般（3）”與“滿意（4）”之間，小鎮(zhèn)的住宿設(shè)施以民宿為主，民宿的工作人員基本上是小鎮(zhèn)當(dāng)?shù)鼐用?，住宿設(shè)施及服務(wù)未達(dá)到“滿意（4）”的分值，說(shuō)明設(shè)施和服務(wù)仍然需提升。蓮花特色小鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的文化生態(tài)旅游名村——紅巖新村，景區(qū)內(nèi)缺乏專業(yè)導(dǎo)游，自由行游客在景區(qū)內(nèi)很難找到專業(yè)的導(dǎo)游為他們提供導(dǎo)游服務(wù)，只能找當(dāng)?shù)氐拇迕褡鱿驅(qū)?，?dǎo)致游客們對(duì)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的滿意度降低，未達(dá)到滿意的水平。小鎮(zhèn)特色手工藝品與桂林周邊景區(qū)售賣的手工藝品同質(zhì)化較嚴(yán)重，缺少亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。游客對(duì)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的綜合打分為3.76，介于“一般（3）”與“滿意（4）”之間，說(shuō)明游客對(duì)“小鎮(zhèn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)”的總體滿意度水平屬中等偏上水平。

6.游客對(duì)小鎮(zhèn)的整體評(píng)價(jià)

游客對(duì)“小鎮(zhèn)民俗文化”和“小鎮(zhèn)人民的文明禮儀”的滿意值比較高，兩項(xiàng)的分值分別為4和4.1，達(dá)到滿意水平。蓮花鎮(zhèn)的瑤族人口達(dá)5.32萬(wàn)人，占總?cè)丝跀?shù)量的95%，瑤族人民友善、文明好客、能歌善舞，而且瑤族人民擁有自己獨(dú)特的傳統(tǒng)文化、飲食習(xí)慣及傳統(tǒng)服飾，游客在小鎮(zhèn)旅行過(guò)程中，可以接觸到小鎮(zhèn)當(dāng)?shù)氐木用?，?duì)他們的民俗文化有更深入地了解，給小鎮(zhèn)人民的文明、熱情好客留下深刻的印象。

在150位受訪者中，有82%的受訪者表示會(huì)再來(lái)小鎮(zhèn)旅行，87%的受訪者表示會(huì)推薦朋友來(lái)小鎮(zhèn)旅行，這兩個(gè)數(shù)據(jù)表明這部分的受訪者對(duì)小鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品、小鎮(zhèn)公共設(shè)施、人居生態(tài)環(huán)境及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的總體評(píng)價(jià)是滿意的。游客有意愿重返蓮花小鎮(zhèn)旅行，成為回頭客，有意愿推薦朋友來(lái)小鎮(zhèn)旅行，說(shuō)明小鎮(zhèn)的旅游資源開(kāi)發(fā)及相關(guān)設(shè)施服務(wù)，達(dá)到了他們的要求。但是從數(shù)據(jù)來(lái)看，有18%的客人表示不會(huì)重游，且有13%的游客表示不會(huì)推薦朋友來(lái)小鎮(zhèn)旅行，說(shuō)明這部分游客在小鎮(zhèn)的旅行過(guò)程中，對(duì)小鎮(zhèn)的滿意度不高，小鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)品、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)、設(shè)施等方面仍有改善提升的空間。有73%的受訪者去過(guò)小鎮(zhèn)縣城周邊的景區(qū)旅行，有88%的受訪者表示有計(jì)劃去小鎮(zhèn)縣城周邊的景點(diǎn)旅行。

三、廣西恭城縣蓮花特色小鎮(zhèn)評(píng)價(jià)總結(jié)

本文從特色旅游開(kāi)發(fā)、小鎮(zhèn)公共設(shè)施、人居生活環(huán)境、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)4個(gè)方面對(duì)蓮花小鎮(zhèn)進(jìn)行調(diào)研。受訪的游客對(duì)小鎮(zhèn)的“人居生活環(huán)境”滿意度最高，分值為4.2，介于“滿意（4）”與“很滿意（5）”之間；“小鎮(zhèn)特色旅游開(kāi)發(fā)”“小鎮(zhèn)公共設(shè)施”“旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)”的分值分別為3.83、3.7及3.76，介于“一般（3）”與“滿意（4）”之間，說(shuō)明游客對(duì)這3項(xiàng)的總體滿意度水平屬中等偏上水平。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，蓮花小鎮(zhèn)目前的基礎(chǔ)設(shè)施、特色旅游開(kāi)發(fā)、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)仍然有較大的提升空間，蓮花小鎮(zhèn)建設(shè)要保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，不斷地發(fā)展完善。

四、蓮花特色小鎮(zhèn)建設(shè)路徑

（一）完善基礎(chǔ)配套設(shè)施

要加強(qiáng)蓮花特色小鎮(zhèn)商業(yè)服務(wù)、小鎮(zhèn)公共設(shè)施、休閑娛樂(lè)、餐飲住宿等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境、居住環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“吃、住、游、購(gòu)、娛不出鎮(zhèn)”。要推進(jìn)智慧旅游和景區(qū)內(nèi)數(shù)字化管理，提高游客旅游體驗(yàn)度。

（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

蓮花小鎮(zhèn)景區(qū)缺少專業(yè)的導(dǎo)游及相關(guān)的專業(yè)旅游人才，要加強(qiáng)旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)。同時(shí)，要營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍，吸引知識(shí)密集型高素質(zhì)人才來(lái)小鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)，提高小鎮(zhèn)整體素質(zhì)和產(chǎn)業(yè)層次，推動(dòng)小鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）立足游客文化需求，設(shè)計(jì)特色旅游精品

蓮花鎮(zhèn)旅游資源豐富，歷史底蘊(yùn)深厚，古村落、古建筑保存完好，極具“蓮花九甲”特色，有恭城油茶（省級(jí)非物質(zhì)文化）、長(zhǎng)鼓舞、舞龍、舞獅等民俗活動(dòng)，政府部門要根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣虻刂埔?，深度挖掘蓮花?zhèn)歷史文化、瑤族文化、瑤族美食，并與月柿產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合，設(shè)計(jì)特色旅游精品。

（四）政府引導(dǎo)，加大支持和監(jiān)督力度

政府可以通過(guò)支持和監(jiān)督手段的不斷規(guī)范，引領(lǐng)旅游特色小鎮(zhèn)的建設(shè)和發(fā)展。第一，可以通過(guò)聘請(qǐng)旅游專家與廣西旅游院校合作，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，編制科學(xué)的旅游特色小鎮(zhèn)的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃[3]。第二，政府在做頂層設(shè)計(jì)、政策支持方面，要做好服務(wù)保障和政策保障，營(yíng)造良好的政策與招商環(huán)境，加大招商引資力度，吸引優(yōu)秀企業(yè)和商戶。第三，小鎮(zhèn)的主管部門可從制定并完善相關(guān)管理制度，規(guī)范小鎮(zhèn)工作人員、企業(yè)、商戶及游客的行為。第四，小鎮(zhèn)的主管部門要成立專門的協(xié)調(diào)監(jiān)督工作小組，協(xié)調(diào)好政府、當(dāng)?shù)鼐用?、企業(yè)、游客、媒體之間的關(guān)系[4]。

（五）優(yōu)化小鎮(zhèn)營(yíng)銷方式

景區(qū)可利用高鐵雜志《旅途》連續(xù)刊發(fā)推介文章，全力推進(jìn)小鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展。要充分借助重要平臺(tái)，在東盟博覽會(huì)旅游展上做主題推介，關(guān)注旅游新媒體，倡導(dǎo)柔性化營(yíng)銷。潛在旅游者更加注重個(gè)性化需求，往往使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)借助旅游經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)劃旅游線路。因此，景區(qū)可通過(guò)旅游信息平臺(tái)、小紅書(shū)、抖音等社交媒體傳播小鎮(zhèn)旅游攻略、旅游經(jīng)驗(yàn)、旅游宣傳短片，吸引潛在旅游者前往小鎮(zhèn)旅游[5]。

參考文獻(xiàn)

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