張婷婷 靳琦

摘 要：本文基于攜程旅行網(wǎng)，選取2018年1月至2020年12月期間的5家河南省溫泉旅游度假區(qū)線上評(píng)價(jià)文本，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并運(yùn)用內(nèi)容分析法，從旅游者體驗(yàn)角度，對(duì)游客特征詞庫(kù)、情感傾向、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義等進(jìn)行分析。結(jié)果顯示：旅游者認(rèn)為河南省溫泉旅游度假區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)游客容量等因素會(huì)影響其旅游體驗(yàn)質(zhì)量?；诖?，文章提出提升溫泉環(huán)境衛(wèi)生、更新旅游基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化員工專業(yè)培訓(xùn)、控制景區(qū)游客容量等建議。

關(guān)鍵詞：溫泉旅游；旅游體驗(yàn)；內(nèi)容分析法；河南省

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：2021年度開(kāi)封市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃調(diào)研課題“產(chǎn)教融合視角下開(kāi)封市旅游職業(yè)教育校企協(xié)同育人機(jī)制研究”（ZXSKGH-2021-0763）；2021年度開(kāi)封市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃調(diào)研課題“開(kāi)封紅色資源的開(kāi)發(fā)利用與保護(hù)研究”（ZXSKGH--2021--0317）。

引言

隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迅速發(fā)展以及居民收入不斷提高，人們更加關(guān)注身心健康、重視生活品質(zhì)。溫泉旅游可滿足人們休閑養(yǎng)生需求，因而倍受游客青睞。溫泉旅游是一種特殊的療養(yǎng)活動(dòng)，而我國(guó)溫泉旅游開(kāi)發(fā)的主要形式卻是觀光[1]。我國(guó)《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確指出，要大力開(kāi)發(fā)溫泉、冰雪、濱海、海島、山地、森林、養(yǎng)生等休閑度假旅游產(chǎn)品[2]。同時(shí)，《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》也指出支持建設(shè)集文化創(chuàng)意、旅游休閑等于一體的文化和旅游綜合體[3]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)溫泉旅游總收入約為2 492.9億元，溫泉旅游接待總量約7.9億人次[4]。

溫泉旅游在迅速發(fā)展之際，受到越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注。筆者通過(guò)文獻(xiàn)檢索整理分析發(fā)現(xiàn)，有學(xué)者從管理、跨區(qū)域發(fā)展、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、資源環(huán)境保護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及創(chuàng)新等各方面構(gòu)建了比較完整的溫泉旅游地可持續(xù)發(fā)展模式[5]。溫泉資源的經(jīng)營(yíng)模式可歸納為6種，均是以溫泉為主題并與景區(qū)、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)、康復(fù)療養(yǎng)、會(huì)議會(huì)展、生態(tài)農(nóng)莊和旅游地產(chǎn)為組合，形成不同風(fēng)格的經(jīng)營(yíng)模式[6]。湖南90個(gè)溫泉資源按開(kāi)發(fā)適宜性劃分為高適宜性、較適宜性和不適宜性三種類型[7]。有學(xué)者以南京湯山溫泉旅游度假區(qū)為例，從游客的角度分析其對(duì)溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的滿意度，提出了持續(xù)提升策略、重點(diǎn)改進(jìn)策略、積極拓展策略和適度調(diào)控策略[8]。溫泉游客的旅游動(dòng)機(jī)受年齡、學(xué)歷、職業(yè)和收入群體的影響極大[9]。從旅游者體驗(yàn)出發(fā)，旅游地的服務(wù)、質(zhì)量、配套設(shè)施等對(duì)旅游者的滿意度存在影響[10]。關(guān)于溫泉旅游體驗(yàn)方面的研究較少，且運(yùn)用在線評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)文本作為數(shù)據(jù)對(duì)旅游者溫泉旅游體驗(yàn)進(jìn)行研究的也不多。

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游活動(dòng)早已不再是走馬觀花式的，而是追求深度體驗(yàn)旅游。同時(shí)，溫泉旅游屬于參與程度較高的旅游活動(dòng)，溫泉的水溫、礦物質(zhì)類型與含量、服務(wù)方式、體驗(yàn)要素、溫泉設(shè)施等都是旅游者參與性旅游體驗(yàn)的載體。從20世紀(jì)60年代開(kāi)始，體驗(yàn)旅游就被國(guó)外學(xué)者視為重點(diǎn)研究領(lǐng)域。早期，以麥肯奈爾、科恩、布斯汀三等學(xué)者為代表，側(cè)重于旅游體驗(yàn)概念、意義和類型的研究，后期側(cè)重于使用定量研究方法探究旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影響因素以及體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品等[11-12]。國(guó)內(nèi)在旅游體驗(yàn)方面的研究也取得了豐碩的成果，謝彥君教授于1999年把體驗(yàn)旅游引入國(guó)內(nèi)。旅游體驗(yàn)的主要研究成果集中在旅游體驗(yàn)提升途徑、旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)、旅游體驗(yàn)中的情感、旅游體驗(yàn)質(zhì)量與滿意度、虛擬旅游體驗(yàn)等[13-17]。

一、數(shù)據(jù)獲取

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用逐漸普及與提升，線下旅游消費(fèi)越來(lái)越多的轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上旅游消費(fèi)。美團(tuán)、窮游網(wǎng)、同程、飛豬、攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩等OTA平臺(tái)得到了迅速發(fā)展，這些平臺(tái)開(kāi)發(fā)了旅游信息咨詢、旅游線路設(shè)計(jì)以及吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多功能板塊，為網(wǎng)民的旅游決策和旅游過(guò)程提供了更好的服務(wù)。如今，越來(lái)越多的游客利用網(wǎng)絡(luò)搜集旅游相關(guān)信息，并表達(dá)和分享旅游體驗(yàn)。而且，線上旅游評(píng)論與實(shí)地調(diào)查獲得的評(píng)論文本相比，能更客觀地揭示游客的溫泉旅游體驗(yàn)認(rèn)知。因此，本文選擇線上旅游評(píng)論，作為原始數(shù)據(jù)。攜程旅行網(wǎng)集聚了豐富的旅游功能模塊，為河南省溫泉旅游度假區(qū)提供了較好服務(wù)，是游客購(gòu)買河南省溫泉旅游產(chǎn)品的重要渠道，具有大量的溫泉旅游數(shù)據(jù)與游客點(diǎn)評(píng)文本。因此，筆者以攜程旅行網(wǎng)作為河南游客線上溫泉旅游評(píng)論數(shù)據(jù)的獲取平臺(tái)。

筆者根據(jù)游客點(diǎn)評(píng)量排名，選取銀基皇帝宮御溫泉、堯山福泉溫泉、江南春溫泉度假中心、花都溫泉度假區(qū)、香堤灣親子溫泉5家溫泉度假區(qū)的游客線上旅游評(píng)論文本。本文選擇的樣本數(shù)據(jù)起止時(shí)間為2018年1月至2020年12月，利用八爪魚(yú)采集器軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步篩選，共采集數(shù)據(jù)樣本1 994條。在原始詞表的基礎(chǔ)之上，對(duì)于詞意相同的文字進(jìn)行合并；對(duì)于明顯重復(fù)的評(píng)價(jià)，或?yàn)榈玫綌y程旅行網(wǎng)的積分而進(jìn)行的和溫泉體驗(yàn)不相關(guān)的評(píng)價(jià)，進(jìn)行剔除，共得到1 939條評(píng)論，78 265字。

二、內(nèi)容分析

（一）特征詞庫(kù)建設(shè)與分析

本文借助ROST CM6內(nèi)容分析軟件，對(duì)1 939條評(píng)論進(jìn)行高頻特征詞分析和歸類。在進(jìn)行特征詞庫(kù)建設(shè)之前，首先對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行分詞并查看分詞結(jié)果，再對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的分詞結(jié)果進(jìn)行修改，把正確的分詞詞語(yǔ)加入用戶詞典，提取出頻次位于前50位的特征詞（見(jiàn)表1）。同時(shí)，為了更加準(zhǔn)確地揭示游客溫泉旅游體驗(yàn)特征，把特征詞庫(kù)分為三類：動(dòng)詞（反應(yīng)游客動(dòng)機(jī)）、形容詞（描述旅游感知）、名詞（描述旅游設(shè)施）（見(jiàn)表2）。

表1 前50的高頻詞的詞頻

表2 游客在線評(píng)價(jià)文本中特征詞匯分布情況

[2] 中國(guó)政府網(wǎng).國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知[EB/OL].（2016-12-07）[2021-06-15].http：//www. gov.cn/zhengce/content/2016-12/26/content_5152993.htm.

[3] 中國(guó)政府網(wǎng).文化和旅游部關(guān)于印發(fā)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》的通知[EB/OL].（2021-04-29）[2021-06-15].http：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-06/03/ content_5615106.htm.

[4] 中國(guó)報(bào)告大廳.溫泉旅游行業(yè)現(xiàn)狀分析[EB/OL].（2021-01-07）[2021-06-15].http：//www.chinabgao.com/k/ wenquanlvyou/59519.htm.

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