鄺思雅 吳志軍張磊 楊元

（湖南科技大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，湖南湘潭 411201）

傳統(tǒng)手工藝是我國(guó)勞動(dòng)人民數(shù)千年通過(guò)勤勞與智慧所積累下來(lái)的文化寶藏，隨著工業(yè)化與互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)手工藝在制作與傳播上已慢慢退出人們的視野，生存也面臨著極大的挑戰(zhàn)。為了部署國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)工藝的傳承與振興，國(guó)務(wù)院在2017 年轉(zhuǎn)載了工信部、財(cái)政部和文化部三大部門(mén)共同印發(fā)的《中國(guó)傳統(tǒng)工藝振興計(jì)劃》文件[1]。2019 年的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[2]中的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.54 億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)到99.1%，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)占網(wǎng)民整體的88.8%，手機(jī)端成為互聯(lián)網(wǎng)的主要入口，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)的數(shù)量急劇增加。抖音、嗶哩嗶哩等以視頻形式傳播，用戶(hù)生成內(nèi)容（user generated content，UGC）與專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（professional generated content，PGC）共創(chuàng)移動(dòng)線(xiàn)上平臺(tái)成為主流。以下以2005 年在美國(guó)注冊(cè)成立，“原創(chuàng)、手工”為設(shè)計(jì)理念的線(xiàn)上平臺(tái)Etsy 為例講述。Etsy 為手工藝人與消費(fèi)者提供線(xiàn)上線(xiàn)下交流互動(dòng)與制作體驗(yàn)的社交化平臺(tái)，據(jù)2018 年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，Etsy 線(xiàn)上平臺(tái)上有5 000 萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)、1 700 萬(wàn)活躍買(mǎi)家，銷(xiāo)售額達(dá)到5.4 億美元[3]。由此可見(jiàn)，以用戶(hù)參與為主的UGC信息創(chuàng)造與線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的社交化線(xiàn)上平臺(tái)已成為發(fā)展主流，迎合了用戶(hù)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)與互動(dòng)社交并存的心理訴求；降低了信息擴(kuò)散破圈的難度；增加了用戶(hù)的體驗(yàn)感與參與度，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)[4]，這給傳播封閉但具有體驗(yàn)元素的傳統(tǒng)手工藝發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。因此，在調(diào)研和分析益陽(yáng)小郁竹藝的基礎(chǔ)上，基于UGC 的視角，探索傳統(tǒng)益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)模式，為中國(guó)傳統(tǒng)手工藝實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了參考。

1 UGC 的內(nèi)涵

UGC 的意思是用戶(hù)生成內(nèi)容，或用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容。在一些組織中也將其稱(chēng)作UCC（user created content），意為用戶(hù)創(chuàng)建內(nèi)容。UGC 的概念最早來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)范疇，即用戶(hù)將自己所創(chuàng)造的內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播給其他用戶(hù)[5]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與5G技術(shù)的普及，用戶(hù)不僅借助互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，更期待借助互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上平臺(tái)分享故事、記錄生活、發(fā)表言論與追求自我需求的滿(mǎn)足。移動(dòng)UGC 模式的出現(xiàn)，極大迎合了用戶(hù)個(gè)性化需求。現(xiàn)如今，UGC 已經(jīng)廣泛應(yīng)用于新聞、文化等多個(gè)領(lǐng)域的傳播中，作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)作和組織模式[6]。

UGC 模式的運(yùn)用不僅增加了互聯(lián)網(wǎng)的信息資源，同時(shí)也減少了資源產(chǎn)生的成本。用戶(hù)成了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，也是創(chuàng)造者。使互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高效產(chǎn)出大量信息，延長(zhǎng)用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)間，增強(qiáng)了用戶(hù)黏性。由此可見(jiàn)，嵌入U(xiǎn)GC 模式的平臺(tái)，迎合了時(shí)代的發(fā)展，極大化地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。對(duì)照馬斯洛需求的5 個(gè)層次，傳統(tǒng)的線(xiàn)上平臺(tái)主要通過(guò)產(chǎn)品信息構(gòu)建、人—機(jī)交互、賬戶(hù)安全等手段，集中滿(mǎn)足用戶(hù)的生理以及安全需求。嵌入U(xiǎn)GC 的線(xiàn)上平臺(tái)模式，在迎合用戶(hù)生理、安全需求的基礎(chǔ)上，更注重用戶(hù)情感、尊敬、自我需求的實(shí)現(xiàn)。主要是通過(guò)平臺(tái)人—人交互、分享性、對(duì)自己的關(guān)注度等，滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求；了解本地傳統(tǒng)文化形成地域認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)共同成果得到他人的認(rèn)同與傳播等，滿(mǎn)足用戶(hù)的尊敬需求；通過(guò)完成挑戰(zhàn)、設(shè)計(jì)作品被運(yùn)用的成就感、為文化傳承貢獻(xiàn)力量的利他性等，滿(mǎn)足用戶(hù)的自我需求，具體對(duì)照如圖1 所示。

圖1 傳統(tǒng)與嵌入U(xiǎn)GC 模式線(xiàn)上平臺(tái)的用戶(hù)需求對(duì)比分析

2 “現(xiàn)有”與“嵌入U(xiǎn)GC”手工藝線(xiàn)上平臺(tái)

2.1 現(xiàn)有手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式

現(xiàn)市面上的手工藝線(xiàn)上平臺(tái)主要分為兩類(lèi)：一類(lèi)是文教科普類(lèi)，主要通過(guò)視頻、文章等形式記錄傳統(tǒng)手工藝的歷史文化、工藝技法，向用戶(hù)科普該類(lèi)傳統(tǒng)手工技藝；另一類(lèi)是手工藝產(chǎn)品類(lèi)，主要用于售賣(mài)各類(lèi)傳統(tǒng)手工藝品[7]。現(xiàn)有手工藝線(xiàn)上平臺(tái)是通過(guò)組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)的，生產(chǎn)內(nèi)容傳播給平臺(tái)用戶(hù)。其內(nèi)容大多數(shù)關(guān)注傳統(tǒng)手工藝的文化講解及傳播、手工技藝的數(shù)字化及可視化，較少有手工藝線(xiàn)上平臺(tái)去關(guān)注用戶(hù)的參與、互動(dòng)、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)以及表達(dá)[8]。用戶(hù)通過(guò)被動(dòng)地接收平臺(tái)輸送的信息形成對(duì)該傳統(tǒng)手工藝初步的“認(rèn)知”。再通過(guò)用戶(hù)當(dāng)前對(duì)該傳統(tǒng)手工藝的認(rèn)知所產(chǎn)生對(duì)該文化的認(rèn)同、產(chǎn)品的喜愛(ài)以及需要，從而產(chǎn)生“購(gòu)買(mǎi)”環(huán)節(jié)。從“線(xiàn)上平臺(tái)”到“購(gòu)買(mǎi)”這5 個(gè)環(huán)節(jié)形成了現(xiàn)有的手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式，如圖2 所示。

圖2 現(xiàn)有手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式

現(xiàn)有手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式成單向單鏈狀態(tài)，在這種模式下，手工藝線(xiàn)上平臺(tái)的發(fā)展普遍具有以下3 點(diǎn)困境：（1）內(nèi)部耦合度較弱，缺乏平臺(tái)、傳統(tǒng)手工藝與用戶(hù)的互動(dòng)，導(dǎo)致用戶(hù)黏性不足；（2）內(nèi)容以由專(zhuān)業(yè)用戶(hù)輸出為主，較為單一，缺少對(duì)該傳統(tǒng)手工藝發(fā)展的多維思考，以及與廣大用戶(hù)的共鳴，導(dǎo)致其創(chuàng)新動(dòng)力源匱乏；（3）傳統(tǒng)手工藝涵蓋廣，人群定位模糊，缺少用戶(hù)需求研究，導(dǎo)致平臺(tái)與用戶(hù)心理契合度較低。

2.2 嵌入U(xiǎn)GC 的手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式

在現(xiàn)有手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式的基礎(chǔ)上嵌入U(xiǎn)GC 必將促進(jìn)傳統(tǒng)手工藝線(xiàn)上平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)三步構(gòu)建嵌入U(xiǎn)GC 的傳統(tǒng)手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式，第一步，搭建橋梁，建立用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容鼓勵(lì)機(jī)制；第二步，改變內(nèi)容產(chǎn)出方式，在生產(chǎn)內(nèi)容環(huán)節(jié)嵌入U(xiǎn)GC 模式；第三步，建立多點(diǎn)反饋、互動(dòng)、表達(dá)、傳播以及知識(shí)流通渠道，促進(jìn)更多創(chuàng)新的產(chǎn)出[9-10]。在嵌入U(xiǎn)GC 的傳統(tǒng)手工藝線(xiàn)上平臺(tái)的模式下，通過(guò)用戶(hù)主動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)人—機(jī)互動(dòng)、人—人線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的社交性平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)的興趣、感知樂(lè)和成就感等滿(mǎn)足馬斯洛需求中的自我需求[11]。依靠該線(xiàn)上平臺(tái)，用戶(hù)、傳承人、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)公司等不同背景人群可以實(shí)現(xiàn)低成本實(shí)時(shí)鏈接，構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，給創(chuàng)造新產(chǎn)品、引入新的服務(wù)流程帶來(lái)可能[12-13]。嵌入U(xiǎn)GC 的傳統(tǒng)手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式見(jiàn)圖3。

圖3 嵌入U(xiǎn)GC 的手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式

通過(guò)對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，該模式與現(xiàn)有傳統(tǒng)手工藝的模式具有以下3 點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：（1）由單向單鏈狀態(tài)向閉環(huán)多鏈轉(zhuǎn)變；（2）由單一的PGC 模式向UGC 與PGC 共創(chuàng)模式轉(zhuǎn)變；（3）由自主創(chuàng)新向用戶(hù)共同創(chuàng)造為線(xiàn)上平臺(tái)提供創(chuàng)新原動(dòng)力轉(zhuǎn)變。在該模式下，線(xiàn)上平臺(tái)通過(guò)機(jī)制鼓勵(lì)UGC，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)形成PGC，整個(gè)平臺(tái)內(nèi)容以PGC與UGC 共創(chuàng)為主，且UGC 與PGC 相互影響并轉(zhuǎn)變，內(nèi)容輸出給用戶(hù)，用戶(hù)可以在平臺(tái)轉(zhuǎn)變成UGC，形成認(rèn)知后可以在平臺(tái)傳播與表達(dá)，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后可以在平臺(tái)進(jìn)行分享與反饋，開(kāi)通與傳承人、設(shè)計(jì)師對(duì)話(huà)通道，該平臺(tái)的內(nèi)容聚集就像一個(gè)大型的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，不斷為傳統(tǒng)手工藝傳承提供思路，通過(guò)不同背景的用戶(hù)在該平臺(tái)共同創(chuàng)新為線(xiàn)上平臺(tái)創(chuàng)新原動(dòng)力。

3 益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)模式

益陽(yáng)小郁竹藝于2012 年被列為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，是我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)手工藝，至今約已有6 000 余年的歷史，具有極高的藝術(shù)價(jià)值[14]。相比于其他竹工藝產(chǎn)品，益陽(yáng)小郁竹器具有產(chǎn)品部件可模塊化，工藝易于學(xué)習(xí)、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)。隨著人們生活方式、審美習(xí)慣的改變與互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，益陽(yáng)小郁竹藝逐漸凸顯出價(jià)格貴、產(chǎn)品樣式老舊、推廣營(yíng)銷(xiāo)方式單一，且難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化、體驗(yàn)性需求等痛點(diǎn)，尋找新的發(fā)展模式成為益陽(yáng)小郁竹藝迎合時(shí)代轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。嵌入U(xiǎn)GC 構(gòu)建益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)模式，與線(xiàn)下平臺(tái)相結(jié)合，圍繞益陽(yáng)小郁竹藝產(chǎn)業(yè)鏈全流程構(gòu)建服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)快速且低成本的傳播、創(chuàng)新聚集。用戶(hù)參與，結(jié)合益陽(yáng)小郁竹器的特點(diǎn)，可滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化、體驗(yàn)性需求。助力益陽(yáng)小郁竹藝活化傳承。

3.1 益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)模式構(gòu)建原則

在嵌入U(xiǎn)GC 模式下，益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)應(yīng)具有以下構(gòu)建原則：

（1）支持線(xiàn)上線(xiàn)下互聯(lián)互引，各模塊都可實(shí)現(xiàn)UGC。新的線(xiàn)上平臺(tái)應(yīng)該支持用戶(hù)與傳承人、設(shè)計(jì)師、文創(chuàng)企業(yè)家、學(xué)者等不同背景人群線(xiàn)上線(xiàn)下、多點(diǎn)接觸和深度交流，支持設(shè)計(jì)從傳承人自主研發(fā)，到滿(mǎn)足用戶(hù)共同創(chuàng)造個(gè)性化需求的價(jià)值轉(zhuǎn)向。

（2）支持面向全產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)放創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)方式。新的線(xiàn)上平臺(tái)含有以為益陽(yáng)小郁竹藝的發(fā)展提供引流、推廣、傳播、學(xué)習(xí)、交易、體驗(yàn)為目的，支持用戶(hù)參與創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作、分享、銷(xiāo)售、服務(wù)與傳播等各環(huán)節(jié)。并支持產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)外包、協(xié)同創(chuàng)新等方式不斷再生出更多的服務(wù)[15]。

（3）支持設(shè)計(jì)以及發(fā)展模式創(chuàng)意的大數(shù)據(jù)管理與重用。新的線(xiàn)上平臺(tái)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)記錄用戶(hù)的課程學(xué)習(xí)、話(huà)題討論、內(nèi)容分享、電商訂單、元素模塊的數(shù)據(jù)信息，數(shù)據(jù)信息形成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，方便用戶(hù)、設(shè)計(jì)師、文創(chuàng)企業(yè)家、學(xué)者等進(jìn)行檢索、分析和重用，為益陽(yáng)小郁竹藝的發(fā)展提供創(chuàng)新原動(dòng)力。

3.2 益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)模式服務(wù)流程

益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)互引，平臺(tái)模式結(jié)合實(shí)地調(diào)研，線(xiàn)上可分為學(xué)習(xí)、討論、素材、電商、分享五大平臺(tái)，線(xiàn)下為傳習(xí)所、民宿、益陽(yáng)市博物館三大板塊。五大平臺(tái)、三大板塊都嵌入U(xiǎn)GC 模式，并圍繞“創(chuàng)意—設(shè)計(jì)—制作—分享—銷(xiāo)售—服務(wù)—傳播”益陽(yáng)小郁竹藝產(chǎn)業(yè)鏈，以用戶(hù)線(xiàn)上線(xiàn)下對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的接觸點(diǎn)為節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)模式服務(wù)流程，如圖4所示。

圖4 益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)模式服務(wù)流程

以接觸益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)為起點(diǎn)，主動(dòng)傳播為終點(diǎn)，中間環(huán)節(jié)大體分為7 個(gè)接觸點(diǎn)，分別是創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作、分享、銷(xiāo)售、服務(wù)與傳播。

（1）創(chuàng)意階段來(lái)自該平臺(tái)的線(xiàn)上學(xué)習(xí)、討論平臺(tái)，線(xiàn)下傳習(xí)所。在此階段用戶(hù)通過(guò)現(xiàn)有的資料以及作品對(duì)益陽(yáng)小郁竹藝有一個(gè)初步了解后，產(chǎn)生“創(chuàng)意”。產(chǎn)生于線(xiàn)上平臺(tái)的學(xué)習(xí)課程或者話(huà)題討論，由于多人思維的碰撞、參考與借鑒，加大了“創(chuàng)意”產(chǎn)生的概率[16]。也可以因在線(xiàn)下傳習(xí)接觸傳承人或小郁竹器，突發(fā)創(chuàng)意的靈感。

（2）設(shè)計(jì)階段來(lái)自該平臺(tái)線(xiàn)上素材平臺(tái)與線(xiàn)下傳習(xí)所。用戶(hù)產(chǎn)生創(chuàng)意之后，便想將創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生“設(shè)計(jì)”。該“設(shè)計(jì)”可以是借助線(xiàn)上平臺(tái)的素材平臺(tái)協(xié)助設(shè)計(jì)，也可以在線(xiàn)下傳習(xí)所通過(guò)傳承人協(xié)助進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

（3）制作階段來(lái)自該平臺(tái)線(xiàn)上素材平臺(tái)與線(xiàn)下傳習(xí)所。用戶(hù)形成設(shè)計(jì)方案之后，便開(kāi)始將設(shè)計(jì)方案變成產(chǎn)品，產(chǎn)生“制作”。該“制作”可以通過(guò)在素材平臺(tái)尋找購(gòu)買(mǎi)已制作完成的產(chǎn)品素材模塊進(jìn)行裝飾或拼接，也可以是在線(xiàn)下傳習(xí)所進(jìn)行制作。

（4）分享階段來(lái)自該平臺(tái)的討論、分享平臺(tái)與線(xiàn)下傳習(xí)所。用戶(hù)制作成功之后，想要展示與分享等，產(chǎn)生“分享”。該“分享”可以在討論平臺(tái)以文字的形式，分享與制作該產(chǎn)品的過(guò)程。在分享平臺(tái)以短視頻的形式，向好友展示自己的作品。在線(xiàn)下傳習(xí)所進(jìn)行線(xiàn)下作品展示。

（5）銷(xiāo)售階段來(lái)自該平臺(tái)線(xiàn)上素材、電商平臺(tái)與線(xiàn)下傳習(xí)所、民宿。用戶(hù)想要作品產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值等，產(chǎn)生“銷(xiāo)售”。該“銷(xiāo)售”可以在素材平臺(tái)售賣(mài)原創(chuàng)設(shè)計(jì)且制作完成的產(chǎn)品模塊、在電商平臺(tái)售賣(mài)原創(chuàng)的小郁竹器。在線(xiàn)下傳習(xí)所與民宿也可進(jìn)行展示、體驗(yàn)與售賣(mài)。

（6）服務(wù)階段來(lái)自該平臺(tái)線(xiàn)上素材、電商平臺(tái)與線(xiàn)下傳習(xí)所、民宿。傳承人與商家用戶(hù)想要用戶(hù)在線(xiàn)上線(xiàn)下有良好的體驗(yàn)，產(chǎn)生“服務(wù)”。該“服務(wù)”可以在素材平臺(tái)與電商平臺(tái)，用戶(hù)為售賣(mài)的產(chǎn)品提供一系列的售后服務(wù)。在線(xiàn)下傳習(xí)所與民宿，傳承人為來(lái)線(xiàn)下體驗(yàn)的用戶(hù)提供服務(wù)。

（7）傳播階段來(lái)自該平臺(tái)線(xiàn)上分享平臺(tái)與線(xiàn)下傳習(xí)所、民宿、博物館。用戶(hù)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作與售賣(mài)之后，出于對(duì)益陽(yáng)小郁竹藝的喜愛(ài)、認(rèn)可，或使個(gè)人賬號(hào)獲得更多的關(guān)注等因素，產(chǎn)生“傳播”，吸引更多的新用戶(hù)加入該平臺(tái)。

3.3 益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)模式生態(tài)化生長(zhǎng)

通過(guò)整合設(shè)計(jì)創(chuàng)意、用戶(hù)需求、作品信息、產(chǎn)品銷(xiāo)量等多方面的信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，以便于用戶(hù)后期的檢索、分析與重用，成為益陽(yáng)小郁竹藝產(chǎn)品或發(fā)展的創(chuàng)新素材；通過(guò)對(duì)不同背景用戶(hù)人群所創(chuàng)造的內(nèi)容進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)年輕用戶(hù)的現(xiàn)代思維、學(xué)者的理論研究與傳承人的制作工藝進(jìn)行碰撞，形成持續(xù)相互輸出與輸入的良性互動(dòng)閉環(huán)；通過(guò)以產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)為接觸點(diǎn)，嵌入U(xiǎn)GC，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)互引，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)部耦合度增強(qiáng)，用戶(hù)黏性提高。

隨著用戶(hù)的不斷增加，線(xiàn)上平臺(tái)的內(nèi)容也會(huì)持續(xù)生長(zhǎng)，線(xiàn)上平臺(tái)除了支持益陽(yáng)小郁竹藝的個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)和其他開(kāi)放、分享、體驗(yàn)等服務(wù)外，還可以支持不同業(yè)務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。益陽(yáng)小郁竹藝與其他傳統(tǒng)手工藝、文創(chuàng)公司、家居制造商、物流、電商平臺(tái)、食品供應(yīng)商等都進(jìn)行合作，不斷地整合資源，通過(guò)掌握的用戶(hù)信息資源為消費(fèi)者提供端對(duì)端的服務(wù)，線(xiàn)上平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的生態(tài)化生長(zhǎng)見(jiàn)圖5[17]。該平臺(tái)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新的特點(diǎn)，推動(dòng)益陽(yáng)小郁竹藝活化傳承。

圖5 益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上平臺(tái)模式生態(tài)化生長(zhǎng)

4 線(xiàn)上手工藝平臺(tái)“郁火重生”APP 搭建分析

“郁火重生”APP 本質(zhì)上是以UGC 模式為基礎(chǔ)的益陽(yáng)小郁竹藝線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，其具備文化、物質(zhì)以及社交屬性。以分享、討論與體驗(yàn)打造益陽(yáng)小郁竹藝用戶(hù)社群，增強(qiáng)線(xiàn)上平臺(tái)的耦合度和用戶(hù)的黏性，通過(guò)其文化性、體驗(yàn)性與開(kāi)放性的商業(yè)模式帶動(dòng)益陽(yáng)小郁竹藝經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

4.1 “郁火重生”APP 功能定位

“郁火重生”APP 以引流、推廣、傳播、學(xué)習(xí)、交易、體驗(yàn)為目的進(jìn)行功能細(xì)分。其主要通過(guò)“瀏覽”等功能引流，“社交”等功能推廣，“分享”與“制作”等功能傳播，“知識(shí)創(chuàng)造”等功能學(xué)習(xí)，“購(gòu)物”等功能交易，“線(xiàn)下鏈接”等功能體驗(yàn)。具體內(nèi)容如圖6 所示。

圖6 “郁火重生”APP 功能定位

4.2 “郁火重生”APP 信息架構(gòu)

結(jié)合“郁火重生”APP 的功能定位來(lái)搭建信息架構(gòu)，其主要目的是將功能內(nèi)容進(jìn)行劃分，使界面框架以及功能顯示簡(jiǎn)潔明了。將其主要?jiǎng)澐譃槎桃曨l瀏覽、社區(qū)、短視頻制作、消息、注冊(cè)/登錄、我的六大模塊，并將功能歸納其中，具體如圖7 所示。其瀏覽主要集中在“短視頻瀏覽”模塊，社交主要集中在“社區(qū)”“我的”模塊，分享與制作主要集中在“短視頻制作”模塊，購(gòu)物、線(xiàn)下連接主要集中在“消息”模塊。知識(shí)創(chuàng)造主要通過(guò)“短視頻瀏覽”“社區(qū)”“消息”模塊傳播與售賣(mài)，“短視頻制作”模塊創(chuàng)作。

圖7 “郁火重生”APP 信息架構(gòu)

4.3 “郁火重生”APP 主要界面內(nèi)容展示

“郁火重生”APP 的信息架構(gòu)模塊為“郁火重生”APP 五大核心板塊賦能，五大核心板塊分別是分享、討論、學(xué)習(xí)、電商與素材平臺(tái)。五大核心板塊圍繞益陽(yáng)小郁竹藝產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建線(xiàn)上服務(wù)鏈。在整體界面展示上以白色為主，綠色等竹元素作為點(diǎn)綴，使畫(huà)面簡(jiǎn)潔、清爽。為降低信息傳播的難度，主要以用戶(hù)參與創(chuàng)作的短視頻為主，全屏播放可以使用戶(hù)更好地沉浸其中。其界面展示如圖8 所示。

圖8 “郁火重生”五大核心板塊界面設(shè)計(jì)圖

“郁火重生”APP 五大核心板塊的信息產(chǎn)出都以用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容為主，具體內(nèi)容如下。

分享平臺(tái)：主要位于短視頻瀏覽模塊。用戶(hù)以短視頻的形式將與益陽(yáng)小郁竹藝有關(guān)的生活動(dòng)態(tài)進(jìn)行分享，獲得平臺(tái)用戶(hù)的點(diǎn)贊與評(píng)論，形成互動(dòng)。通過(guò)分享平臺(tái)對(duì)益陽(yáng)小郁竹藝進(jìn)行傳播，吸引用戶(hù)。以益陽(yáng)小郁竹藝為媒介，聚集擁有相同愛(ài)好的人群，滿(mǎn)足用戶(hù)社交與情感需求。

討論平臺(tái)：主要位于社群模塊。用戶(hù)可以在該平臺(tái)貼吧話(huà)題模塊對(duì)益陽(yáng)小郁竹藝發(fā)起主題討論，并鼓勵(lì)其他用戶(hù)積極參與討論。提供思維交流與碰撞平臺(tái)，激發(fā)創(chuàng)意。對(duì)討論的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整理，為益陽(yáng)小郁竹藝未來(lái)的發(fā)展提供方案解決庫(kù)。

電商平臺(tái)：主要位于社群模塊。用于用戶(hù)自主售賣(mài)或購(gòu)買(mǎi)與傳統(tǒng)益陽(yáng)小郁竹手藝相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)件、手工件，為用戶(hù)提供便捷與經(jīng)濟(jì)收益。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)件與手工件進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理與統(tǒng)計(jì)，建立標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)據(jù)庫(kù)。

學(xué)習(xí)平臺(tái)：主要位于短視頻瀏覽模塊。平臺(tái)用戶(hù)可以在該平臺(tái)課程模塊發(fā)布學(xué)習(xí)制作益陽(yáng)小郁竹藝產(chǎn)品類(lèi)的相關(guān)教學(xué)視頻與課程，自己學(xué)習(xí)的同時(shí)也可以幫助他人。實(shí)現(xiàn)制作+分享、學(xué)習(xí)+成長(zhǎng)等輸入與輸出并存方式，在平臺(tái)中獲得成就感、歸屬感等，滿(mǎn)足用戶(hù)自我需求。

素材平臺(tái)：主要位于社群模塊。用戶(hù)將自己原創(chuàng)的小郁竹器模塊發(fā)布于該平臺(tái)，為他人的設(shè)計(jì)提供創(chuàng)新想法。進(jìn)行大數(shù)據(jù)管理與分析，建立手工件的數(shù)據(jù)庫(kù)；滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)益陽(yáng)小郁竹藝產(chǎn)品的手工件+標(biāo)準(zhǔn)件相組合的現(xiàn)代化發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

本文基于UGC 的視角下，圍繞益陽(yáng)小郁竹藝的發(fā)展困境，提出解決方案。

（1）創(chuàng)新模式從以傳承人個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為主的座椅和床等家具產(chǎn)品解決方案，向基于線(xiàn)上平臺(tái)的集體共創(chuàng)的個(gè)性化文創(chuàng)產(chǎn)品解決方案轉(zhuǎn)變，豐富了益陽(yáng)小郁竹藝的產(chǎn)品形式。用戶(hù)參與傳播，從單一的傳播形式向多樣的傳播形式轉(zhuǎn)變。

（2）平臺(tái)完成了將UGC 融入益陽(yáng)小郁竹藝產(chǎn)業(yè)鏈全流程，互動(dòng)社交、在線(xiàn)定制與協(xié)同設(shè)計(jì)創(chuàng)新模式，既有助于滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與多接觸點(diǎn)的體驗(yàn)性需求，又有助于解決產(chǎn)能過(guò)剩的問(wèn)題。如河南某公司與國(guó)家級(jí)非遺傳承人“泥猴張”合作的線(xiàn)上商業(yè)模式，提供一個(gè)用戶(hù)產(chǎn)生創(chuàng)意與泥塑手工藝結(jié)合的平臺(tái)。通過(guò)創(chuàng)意生成先下單后制作的方式，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化與體驗(yàn)性需求，實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，消除了泥塑品儲(chǔ)存破損的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)件與手工件相結(jié)合，建立產(chǎn)品模塊標(biāo)準(zhǔn)件的解決方案庫(kù)，有助于提高設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和管理水平，降低成本；體驗(yàn)性與個(gè)性化相結(jié)合，推動(dòng)益陽(yáng)小郁竹藝產(chǎn)品向價(jià)值鏈高端延伸，提高產(chǎn)品附加值，如廣西竹編織品在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)件與手工編織結(jié)合后，日產(chǎn)提高了35 倍，價(jià)格下調(diào)了73%（數(shù)據(jù)由作者對(duì)廣西某公司側(cè)面調(diào)研訪談所得）。

（4）平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)掌握了用戶(hù)需求，為益陽(yáng)小郁竹藝的發(fā)展提供大數(shù)據(jù)支撐，整合其他行業(yè)資源實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)式生長(zhǎng)，助力于益陽(yáng)小郁竹藝活化傳承。

該模式的研究，為傳統(tǒng)手工藝線(xiàn)上平臺(tái)模式的現(xiàn)代化發(fā)展提供了參考。