李婷 王煒 黃卓禹

摘要 通過對陜西省防雷業(yè)務綜合服務系統(tǒng)的運用和研究，提出對其進行改進的思路設想，在系統(tǒng)原有的基礎上，增加工作量化分析模塊、目標進度管理模塊、網上辦事大廳模塊，并對這些模塊功能進行了分析，以期對防雷業(yè)務信息系統(tǒng)的改進優(yōu)化提供一些從實際運用中總結出的建議和方向。

關鍵詞 防雷業(yè)務;量化分析;進度管理;模塊

中圖分類號：P409 文獻標識碼：B 文章編號：2095–3305（2021）03–0047–03

中國氣象局提出了“公共氣象服務要集約化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展”的戰(zhàn)略要求[1]，隨著信息技術的不斷發(fā)展，人們對目前的氣象服務工作也有了更多的要求[2]。以2010年投入使用的陜西省防雷綜合服務系統(tǒng)為例，在實際運行中已發(fā)現(xiàn)存在一定的短板：一是業(yè)務管理流程規(guī)范難以在基層工作中得以貫徹和把控;二是防雷信息及歷史數(shù)據難以完成管理決策信息支持;三是受檢單位、檢測機構和監(jiān)管單位之間缺少可進行數(shù)據共享和業(yè)務交互的中間平臺。鑒于此，優(yōu)化現(xiàn)有防雷業(yè)務綜合服務系統(tǒng)迫在眉睫。

1 思路設想

在現(xiàn)有防雷業(yè)務綜合服務系統(tǒng)的基礎上，增加工作量化管理模塊、目標進度管理模塊、網上辦事大廳模塊，通過網上辦事大廳、防雷專業(yè)模塊和決策管理系統(tǒng)，貫通一條從檢測申請、計劃安排、現(xiàn)場檢測、過程監(jiān)控到服務反饋的信息化閉環(huán)處理流程。從而實現(xiàn)六化，即檢測安排自動化、外出記錄實時化、報告通知規(guī)范化、申請審批流程化、調價收費智能化、目標績效數(shù)字化，使防雷服務工作更加便捷、公開、透明。

2 主要功能和模塊

2.1 工作量化分析模塊

為鼓勵工作人員提高工作效率和增強工作積極性，提升防雷隊伍綜合素質和能力，工作量化分析子系統(tǒng)提供可按各崗位工作內容進行數(shù)量和質量維度的量化分析和考核功能，系統(tǒng)通過維度定義[3]、規(guī)則設定、算法編制和換算關系等設置，可將防雷業(yè)務綜合服務系統(tǒng)中涉及的所有信息化工作內容通過分析圖表以實時數(shù)字、圖形報表的方式呈現(xiàn)在企業(yè)管理者和業(yè)務負責人的面前（圖1）。

工作量化評分可以根據各項在實踐過程可調的權值、系數(shù)、百分比，由模塊按照各種業(yè)務工作記錄進行自動公式計算，通過各種工作量劃分值，再按照個人、崗位、部門等不同管理需要換算對應量化進行得分。

2.1.1 量化配置的管理 企業(yè)管理者根據內部管理制度的要求進行量化配置，配置內容可包括：量化分類、量化活動、計量單位、規(guī)則定義、方案定義。這些量化及定義使管理者對雷電業(yè)務的防護流程可以進行實時監(jiān)管和調整。

2.1.2 量化活動的管理 量化活動管理包括逾期記錄、規(guī)章制度和投訴記錄等，有效地體現(xiàn)出各個業(yè)務辦理的滿意度。

2.1.3 管理量化分析 管理量化分析可對本月、上月、同期和均值等進行查看與對比，點擊表里的具體數(shù)字可鏈接到這些量化數(shù)據的具體計算頁面，量化數(shù)據的準確性、匯總性以及對數(shù)據強大的加工處理能力，極大的方便了上級查閱。

2.1.4 量化圖表分析 量化圖表分析可對各個時間段的量化情況進行查看與對比，量化數(shù)據的圖表化使量化結果與計劃目標的對比性更清晰，實時反映企業(yè)的運行狀態(tài)和時間發(fā)展的變化趨勢。

2.1.5 量化管理報告 量化管理報告可針對企業(yè)全體成員輸出量化分析數(shù)據報告，內容包括檢測工作量、管理工作量、審核工作量、業(yè)務完成指標評級和員工各維度星級評分等內容，同時可對報告進行導出打印。

2.1.6 個人量化信息 個人量化信息從當前登錄用戶個人維度進行量化分析摘要，內容包括：防雷檢測量化摘要、業(yè)務辦理量化摘要、工作安排量化摘要、流程審核量化摘要、檢測記錄量化摘要等內容。

2.2 目標進度管理模塊

戰(zhàn)略目標的規(guī)劃是將“事業(yè)理論”轉化為行動的過程[4]，是根據企業(yè)歷史工作績效情況制定生產經營年度戰(zhàn)略實施計劃，具體方法是各部門負責人根據年度企業(yè)戰(zhàn)略目標完成年度計劃，再到各檢測或職能部門的工作計劃分解，各檢測組或專業(yè)負責人根據月度工作目標進行日常工作計劃的分解功能，同時所有分解工作納入受控工作和進度數(shù)據監(jiān)控流程，管理者可根據遇到的阻礙和風險進行診斷和協(xié)調，保證企業(yè)目標的最終實現(xiàn)（圖2）。

企業(yè)負責人根據客觀情況制定年度工作計劃，通過會議紀要分解到各業(yè)務組，組內再量化分解為具體每一工作人員的工作任務，通過量化考核實現(xiàn)對每一位工作人員的客觀評估（包括工作內容完成的數(shù)量、質量，紀律、制度執(zhí)行情況，客戶端反饋信息滿意度，完成臨時性任務情況等），從而實現(xiàn)客觀的考核獎罰。

2.2.1 年度戰(zhàn)略編制 企業(yè)管理者根據企業(yè)發(fā)展規(guī)劃編制年度企業(yè)戰(zhàn)略，編制內容包括年度、愿景、戰(zhàn)略目標項（財務維度、客戶維度、管理維度、學習維度）。

2.2.2 KPI指標定義[5] 年度戰(zhàn)略目標制定完成后，管理者可根據管理監(jiān)督意圖定義用于目標實現(xiàn)過程監(jiān)控管理的KPI技術衡量指標，當指標對應的戰(zhàn)略目標分解至具體負責人時，系統(tǒng)會自動按照設置頻率向負責人提醒并要求提交相關目標項的KPI數(shù)據報告，從而實現(xiàn)任務進度和質量的管理目標。

2.2.3 目標任務分解 目標任務分解功能可根據具體職責劃分，在企業(yè)組織機構人員層面上進行目標實現(xiàn)的任務分解，分解方式可按樹形層級無限延伸。

2.2.4 任務目標執(zhí)行 任務分解到具體責任人時，責任人需要首先接收并啟動任務，并在實施過程中按規(guī)定的周期和頻率對任務進度進行填寫。

2.2.5 進度執(zhí)行監(jiān)控 各工作負責人通過實施過程中產生的進度數(shù)據進行過程監(jiān)控，并根據遇到的阻礙和風險進行診斷和協(xié)調，保證目標的實現(xiàn)和質量。

2.3 網上辦事大廳模塊

防雷檢測辦事大廳子系統(tǒng)通過用戶申請或服務推送的方式產生辦事大廳登錄帳號，報檢用戶登錄系統(tǒng)后可自行完成防雷檢測網上報檢和進度查詢，同時系統(tǒng)還提供檢測到期提醒、短信通知和滿意度調查等輔助功能，最終包括檢測到期提醒–報檢預約–防雷檢測–過程知會–滿意度調查的一套完整閉環(huán)檢測業(yè)務服務流程將全面形成（圖3）。

2.3.1 單位網上報檢 申檢單位要進行防雷業(yè)務的檢測無需通過打電話或上門報檢的方式，可以直接在網上報檢平臺輸入相關的報檢信息進行預約。

2.3.2 申報審批受理 受檢單位網上預約后，在防雷檢測管理子系統(tǒng)的網上報檢節(jié)點將自動生成對應的一條待審批數(shù)據，網上業(yè)務受理人員對該申報數(shù)據進行審核后方可預約檢測。

2.3.3 辦理進度查詢 申檢單位可隨時登錄網上辦事大廳，對本單位的所有報檢業(yè)務進行數(shù)據完善、進度查詢和業(yè)務交互等操作。

3 主要特點

工作量化管理模塊旨在提高工作效率，優(yōu)化工作方法，對所有員工工作項目及進度進行留痕，使工作競爭更為激烈，考核獎懲更加公平，企業(yè)更加有活力，最終達到業(yè)務管理流程規(guī)范在具體基層工作中得以貫徹和把控;目標進度管理模塊將企業(yè)運行情況實時直觀展現(xiàn)在管理者眼前，使決策者更準確地把握企業(yè)發(fā)展方向，根據分析報告調整發(fā)展戰(zhàn)略;網上辦事大廳模塊成為企業(yè)與客戶的橋梁，使防雷服務流程真正閉合化，服務項目更加全面化。

4 結語

通過多年對陜西省防雷業(yè)務綜合服務系統(tǒng)的應用和研究，分析總結了系統(tǒng)存在的短板，提出了今后系統(tǒng)可以開發(fā)增加的模塊，并對模塊的功能進行了構思設想，以期對今后系統(tǒng)的優(yōu)化提供實踐需求和指導。由于雷電科學還在不斷發(fā)展[6]，對防雷服務系統(tǒng)的要求會越來越高，因此在實際工作中還會對防雷服務系統(tǒng)提出更全面的優(yōu)化方案，希望這些實際需求能盡快在防雷服務系統(tǒng)中得以實現(xiàn)和運用。

參考文獻

[1] 任廣治，畢獻忠.基于公有云的山東省公共氣象服務數(shù)據產品支撐系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].陜西氣象，2020（6）：64-68.

[2] 姚勝.淺析新媒體在氣象服務中的應用與發(fā)展[J].信息通信，2019（7）：279-280.

[3] 李小玉，薛有志，牛建波.企業(yè)戰(zhàn)略轉型研究述評與基本框架構建[J].外國經濟與管理，2015，37（12）：3-15.

[4] 謝劍康.教育事業(yè)理論視野下的目標管理研究[J].江蘇經貿職業(yè)技術學院學報，2015（5）：72-75.

[5] 郭婷.KPI在企業(yè)績效考核管理中的應用初探[J].會計師，2020（21）：9-10.

[6] 龔家軍，陳劍云，郭金良，等.信息系統(tǒng)防雷設計施工中常見誤區(qū)及對策[J].陜西氣象，2020（6）：69-71.

責任編輯：黃艷飛