摘要：隨著社會的發(fā)展和信息技術(shù)的革新，社會媒體完成了從傳統(tǒng)媒體時代到全媒體時代的轉(zhuǎn)變。本文分析了高校圖書館在全媒體時代背景下所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出高校圖書館應(yīng)更加積極探索實現(xiàn)信息資源的融合發(fā)展、服務(wù)平臺立體化構(gòu)建、圖書館與讀者雙向互動、服務(wù)讀者與服務(wù)社會同步推進(jìn)等四個方面的突破和創(chuàng)新，為推動全媒體時代高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：全媒體時代;高校圖書館;服務(wù)模式;創(chuàng)新發(fā)展

一、全媒體的內(nèi)涵

“全媒體“一詞的出現(xiàn)最早可追溯到21世紀(jì)初，但由于初期互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍不夠廣泛，全媒體并未得到較快發(fā)展。隨著時代的進(jìn)步，全媒體在傳媒界、新聞界以及圖書館界等得到廣泛應(yīng)用，全媒體的概念日益成為理論與學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對“全媒體”的概念并未達(dá)成統(tǒng)一共識，但綜合業(yè)界觀點，本文認(rèn)為“全媒體”指的是媒介信息通過文字、聲音、影像、動畫、網(wǎng)頁等手段，依托廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網(wǎng)站等媒介形態(tài)，基于多媒體、多渠道融合發(fā)送的一種傳播形態(tài)。

（二）全媒體的特征

1.傳播載體平臺多元化[1]。全媒體是當(dāng)前人類掌握的信息流手段的最大化的集成者。按照傳播載體可分為報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網(wǎng)絡(luò)、電信、衛(wèi)星通訊等;根據(jù)傳播內(nèi)容搭載的技術(shù)支持平臺，不僅包括聲像、紙質(zhì)媒介等傳統(tǒng)載體，還包括WAP、GSM、CDMA、GPRS、3G、4G、5G及流媒體技術(shù)等基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電訊的平臺和媒介等。

2.表現(xiàn)形式多樣化?！叭襟w”不僅擁有多樣的傳播載體，同時自身具有豐富的表現(xiàn)形式?！叭襟w”的包容性很強(qiáng)，不僅全面包含和利用了傳統(tǒng)媒體各種表現(xiàn)形式，更實現(xiàn)了各種表現(xiàn)形式的融合和轉(zhuǎn)化。

3.全方位跨界融合化。全媒體不同于跨媒體，不是簡單的實現(xiàn)“跨媒體”時代各種媒體間的連接，而是實現(xiàn)各媒體的全面轉(zhuǎn)化融合，不斷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體、通訊媒體等互相嫁接、轉(zhuǎn)化、融合和促進(jìn)，從而使全媒體具有先進(jìn)的技術(shù)手段和媒介載體[2]。

4.服務(wù)趨向個性化。全媒體面對不同的服務(wù)領(lǐng)域和對象，能夠提供有針對性的服務(wù)，即對同一條信息依據(jù)受眾的不同進(jìn)行調(diào)整和取舍，優(yōu)化目標(biāo)客戶的體驗[3]。

二、高校圖書館在全媒體環(huán)境中面對的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）高校圖書館面臨的機(jī)遇

1.服務(wù)模式不斷完善。傳統(tǒng)意義上，高校圖書館的功能主要是圖書文獻(xiàn)收藏，為本校師生提供圖書借閱，文獻(xiàn)查閱等服務(wù)，具有一定局限性。但隨著全媒體時代的到來，信息技術(shù)不斷完善，高校圖書館的功能同時發(fā)生了巨大的改變，其功能不僅停留在上述幾個方面。高校圖書館借助于全媒體信息技術(shù)，變被動為主動，更好地了解和抓取讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀需求，強(qiáng)化了與讀者之間的互動，及時補充圖書館現(xiàn)有資源，定時推送相關(guān)電子文獻(xiàn)資料和信息，為讀者提供超精細(xì)化服務(wù)，大大提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.文獻(xiàn)資源更加健全。傳統(tǒng)媒體時代，由于受到信息技術(shù)的局限，圖書館的館藏資源絕大部分為紙質(zhì)資料，無法滿足讀者的借閱需求。全媒體時代下，高校圖書館建設(shè)和完善電子閱覽室及線上圖書館，收藏各類電子書籍，打破了傳統(tǒng)媒體時代高校圖書館的局限，更加高效的滿足了用戶需求。

（二）高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

全媒體背景下，高校圖書館也面臨多重挑戰(zhàn)。首先，全媒體時代對圖書管理人員熟練使用信息技術(shù)及信息系統(tǒng)提出更高要求，這對傳統(tǒng)圖書管理人員的業(yè)務(wù)能力帶來一定的考驗。為此，傳統(tǒng)的圖書管理人員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和使用信息管理技術(shù)，確保圖書管理業(yè)務(wù)的順利開展。其次，高校圖書館現(xiàn)有的資源和信息形式較為單一和固化，與全媒體時代下用戶多元化需求不匹配。因此，高校圖書館需對其文獻(xiàn)資源的內(nèi)容、形式以及信息化建設(shè)方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)各類資源互融互通，更好提供立體多元的信息，精細(xì)化滿足用戶需求。最后，傳統(tǒng)高校圖書館具有相對獨立和封閉的特性，這與全媒體時代融合共享的特征不匹配，高校圖書館是重要的社會資源，如何充分在全媒體時代，加強(qiáng)與外界的信息交流，更好為社區(qū)和市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而更好履行社會責(zé)任，也是高校圖書館所要面臨的重要課題。

三、全媒體時代背景下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展對策

（一）注重圖書館信息資源的融合式發(fā)展

首先，全媒體時代高校圖書館應(yīng)更加注重全媒體信息的搜集，應(yīng)實現(xiàn)從單一出版物到多種新媒體資源的整合。其次，注重資源信息的分類與優(yōu)化，優(yōu)中選優(yōu)，分類歸檔，從而豐富館藏信息，滿足讀者多層系需求。再次，要打破行業(yè)、地域、領(lǐng)域的界限，實現(xiàn)多領(lǐng)域互聯(lián)互通，最大化實現(xiàn)資源的共建共享。

（二）注重圖書館服務(wù)平臺的立體化構(gòu)建

服務(wù)讀者是高校圖書館最重要的職能之一。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮和利用全媒體時代的優(yōu)勢和資源，破除傳統(tǒng)圖書館無法滿足用戶需求的局限。首先，搭建多樣化立體化的信息服務(wù)平臺，靈活使用利用微信、微博、公眾號推送、以及圖書館APP等媒介形式。其次，高校圖書館要不斷推進(jìn)校園一體化建設(shè)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的挖掘和使用，深入了解掌握讀者的閱讀愛好和習(xí)慣，提供有針對性的個性化服務(wù)。最后，高校要不斷破除部門間的信息壁壘，加強(qiáng)信息的交流和融合，加強(qiáng)信息共享，真正實現(xiàn)融合式發(fā)展。

（三）注重圖書館與讀者雙向互動式交流

傳統(tǒng)的高校圖書館被動地提供信息服務(wù)，主動性較強(qiáng)，與讀者互動較少，這種被動的服務(wù)往往效率不高，用戶閱讀體驗感不強(qiáng)。隨著高校圖書館立體化信息服務(wù)平臺的不斷完善，圖書館應(yīng)更加主動作為，充分利用立體化信息平臺，主動靠近讀者，發(fā)現(xiàn)讀者需求，加強(qiáng)與讀者間的雙向互動式交流，一方面為讀者實時推送更為精準(zhǔn)，更高質(zhì)量的閱讀資料;另一方面創(chuàng)新管理模式，在與讀者間的溝通與反饋中，不斷完善和提高圖書館的服務(wù)功能和質(zhì)量。

（四）注重服務(wù)讀者與服務(wù)社會同步推進(jìn)

高校圖書館在媒體時代背景下，應(yīng)積極探索和應(yīng)用各種信息平臺渠道，在服務(wù)于本校師生的同時，充分發(fā)揮自身文化引領(lǐng)優(yōu)勢，積極參加社會文化建設(shè)，開展校地合作，服務(wù)社會發(fā)展。例如，積極加強(qiáng)與企業(yè)建立信息資源共享，為地方政府提供決策參考服務(wù)，為社會和個人搭建全民閱讀推廣平臺，提高社會公眾素養(yǎng)，推動全社會精神文明建設(shè)。

四、總結(jié)

高校圖書館應(yīng)順勢而為，主動作為，善于利用全媒體平臺，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，以更好發(fā)揮服務(wù)讀者和推動社會進(jìn)步的作用。高校如數(shù)管要著力做好以下四個方面：一是在圖書館信息資源的融合式發(fā)展上下功夫，二是在圖書館服務(wù)平臺的立體化構(gòu)建上下功夫，三是在圖書館與讀者雙向互動式交流上下功夫，四是在服務(wù)讀者與服務(wù)社會同步推進(jìn)上下功夫。通過服務(wù)模式的創(chuàng)新，從而實現(xiàn)現(xiàn)代化高校圖館館服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)范化與高效化，從而為建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]邱戰(zhàn)宏.全媒體視域下高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新研究[J].才智，2020（8）： 7-13.

[2]孫淑云.全媒體時代高校圖書館特色讀者服務(wù)模式研究[J].智庫時代，2020（10）： 81-82.

作者簡介：楊雅君 ，女，漢族，山東省高青縣惠民地區(qū)，1973年10月出生，本科，館員，聊城大學(xué)圖書館（山東聊城252000）