曹曉雅

北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院

一、引言

（一）背景

進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字圖書館的作用將越來(lái)越明顯。數(shù)字圖書館是收集，傳播和處理文獻(xiàn)信息的重要機(jī)構(gòu)，目前，數(shù)字圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息資源的數(shù)字化，聯(lián)網(wǎng)和信息使用的交換，使獲取信息更加方便快捷，可以直接滿足用戶識(shí)別的需求。為了實(shí)現(xiàn)這一定位功能，知識(shí)管理作為創(chuàng)新工具的需求，也作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，被廣泛使用于企業(yè)，如果用于數(shù)字圖書館管理，可以大大改善現(xiàn)有的數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀。圖書館服務(wù)的能力，可以增加本質(zhì)上的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展并突出數(shù)字圖書館的管理功能[2]。當(dāng)前，許多研究人員從事數(shù)字圖書館知識(shí)的研究管理，對(duì)數(shù)字圖書館的主要內(nèi)容和知識(shí)管理機(jī)制進(jìn)行了許多研究和討論，并取得了許多研究成果。但是，數(shù)字圖書館知識(shí)管理的興起不是很久，對(duì)此有很多抽象和理論研究。但是，由于缺乏實(shí)際功能，管理數(shù)字圖書館知識(shí)仍然是需要進(jìn)一步研究的主題。本文基于前人的研究，闡釋了數(shù)字圖書館知識(shí)管理的基本概念，分析了狹義以及廣義的概念，梳理了關(guān)于基礎(chǔ)概念以及理論的文獻(xiàn)綜述，然后進(jìn)一步分析了知識(shí)管理架構(gòu)的各個(gè)影響因素，即關(guān)于知識(shí)組織，知識(shí)開發(fā)，知識(shí)共享和服務(wù)的相關(guān)因素。最后又分析了實(shí)施策略，為進(jìn)一步研究提供了依據(jù)。

（二）數(shù)字圖書館知識(shí)管理

數(shù)字圖書館和知識(shí)管理都是近年來(lái)圖書館和信息領(lǐng)域關(guān)注的重要主題。數(shù)字圖書館是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)，而知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)增值的創(chuàng)新。狹義上的數(shù)字圖書館知識(shí)管理是指在數(shù)字圖書館中以基本業(yè)務(wù)和工作流程為指導(dǎo)，以用戶需求為核心，開展的有關(guān)對(duì)知識(shí)資本的管理活動(dòng)，包括知識(shí)組織、知識(shí)開發(fā)、知識(shí)共享、知識(shí)服務(wù);廣義上的數(shù)字圖書館知識(shí)管理不僅是對(duì)數(shù)字圖書館中的知識(shí)資本進(jìn)行有效管理，而且還包括與知識(shí)有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)和數(shù)字圖書館建設(shè)等方面系統(tǒng)的管理[3]。

（三）領(lǐng)域研究進(jìn)展

利用中國(guó)知網(wǎng)的高級(jí)檢索模式，輸入關(guān)鍵詞“數(shù)字圖書館知識(shí)管理”，檢索時(shí)間不設(shè)限制，對(duì)發(fā)文量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能夠看出關(guān)于數(shù)字圖書館知識(shí)管理的研究總體狀況呈現(xiàn)一個(gè)先增長(zhǎng)后下降的趨勢(shì)，自2002-2008 為快速增長(zhǎng)期，之后呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。尤其是近幾年下降的趨勢(shì)更加明顯。

數(shù)字圖書館知識(shí)管理研究主要包括以下幾個(gè)方面：

1.基礎(chǔ)概念研究

邱均平（2001）認(rèn)為，數(shù)字圖書館內(nèi)容主要有知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)組織、知識(shí)發(fā)展、知識(shí)服務(wù)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。關(guān)于數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容包括：導(dǎo)航知識(shí)信息、咨詢知識(shí)信息、評(píng)估知識(shí)信息、知識(shí)營(yíng)銷。為了在數(shù)字圖書館中實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理，關(guān)鍵是要建立管理組織機(jī)制，技術(shù)工具和激勵(lì)機(jī)制，以促進(jìn)創(chuàng)新[4]。盛小平，何立洋認(rèn)為，數(shù)字圖書館知識(shí)管理本質(zhì)上是數(shù)字圖書館知識(shí)的創(chuàng)建，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的組織、應(yīng)用和服務(wù)，是關(guān)于人力資本、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等有關(guān)的綜合管理體系；它可以分為信息和知識(shí)源、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、信息和過程管理、組織知識(shí)分類、知識(shí)門戶和知識(shí)應(yīng)用層次[5]。劉金山強(qiáng)調(diào)，數(shù)字圖書館與知識(shí)管理的融合是數(shù)字圖書館研究與實(shí)踐發(fā)展的最為重要的方向。喬宏在分析和數(shù)字圖書館知識(shí)管理影響效果有關(guān)的各種因素的基礎(chǔ)上，從知識(shí)維度、保證維度和效果維度確定了一級(jí)評(píng)估的指標(biāo)，并提出了數(shù)字化的建議。三維圖書館知識(shí)管理效果評(píng)估方法[6]。陳偉發(fā)等人解釋了數(shù)字圖書館知識(shí)營(yíng)銷、知識(shí)組織、知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)管理的運(yùn)作機(jī)制[7]。楊錦榮認(rèn)為，數(shù)字圖書館知識(shí)管理是指知識(shí)管理理論在數(shù)字圖書館管理中的應(yīng)用，數(shù)字圖書館需要擴(kuò)展和加深服務(wù)功能并提高管理水平[8]。

2.數(shù)字圖書館知識(shí)管理研究

楊錦榮討論了實(shí)施數(shù)字圖書館知識(shí)管理的必要性和可行性，并討論了數(shù)字圖書館知識(shí)管理的各種機(jī)制[9]。除了作為數(shù)字圖書館建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)外，其理論對(duì)數(shù)字圖書館本身的建設(shè)具有一定的指導(dǎo)意義。知識(shí)管理理論指導(dǎo)數(shù)字圖書館建設(shè)顯然使數(shù)字圖書館適應(yīng)了知識(shí)管理的要求。清華同方公司認(rèn)為：通過應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，圖書館和信息機(jī)構(gòu)可以改變資源的收集方式，也就是從物理形式到位的轉(zhuǎn)變。圖書館員甚至讀者也提供了更多的應(yīng)用和開發(fā)空間，他們可以處理，分析，組織和集成原始材料，重做知識(shí)，并真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。

通過以上分析，近年來(lái)數(shù)字圖書館知識(shí)管理的研究集中在基礎(chǔ)概念和運(yùn)行機(jī)制。而且研究熱度呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

二、數(shù)字圖書館的知識(shí)管理影響因素

數(shù)字圖書館的知識(shí)管理架構(gòu)主要包括知識(shí)開發(fā)、知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)服務(wù)。下面分別介紹它們的要素構(gòu)成和影響因素。

（一）知識(shí)組織

數(shù)字圖書館的知識(shí)組織通常有知識(shí)模式、文件模式、數(shù)據(jù)庫(kù)模式、主題模式等。這些工具包括主題方法、分類法、元數(shù)據(jù)、概念圖等。為了讓數(shù)字圖書館更好的運(yùn)行，需要整合各種組織方法，并且需要以更適用和更智能的方式組織知識(shí)資源。在組織知識(shí)的過程中，有必要掌握一種多樣化、更適用、更智能的方式來(lái)整合相關(guān)資源。還必須充分使用新的知識(shí)工具，例如語(yǔ)義Web 和概念圖，以提高知識(shí)組織的效率。此外，知識(shí)組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還為知識(shí)源提供了一定的規(guī)律性，可以提高知識(shí)處理的效率，并促進(jìn)知識(shí)的組織和處理[10]。

（二）知識(shí)共享

知識(shí)共享也是數(shù)字圖書館知識(shí)管理的重要組成部分。有效的知識(shí)交流可以擴(kuò)大有關(guān)數(shù)字圖書館的知識(shí)和信息的范圍，并改善數(shù)字圖書館的影響。為了進(jìn)行知識(shí)交流，有必要制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化組織行為的交流，以確保信息傳遞的暢通。數(shù)字圖書館中的知識(shí)共享涉及明確和隱含的知識(shí)共享。清晰的知識(shí)源指的是索引庫(kù)在其館藏中實(shí)際擁有的所有類型的資源(音頻，視頻，電子資源等)，還包括通過購(gòu)買電子資源在網(wǎng)絡(luò)上包含的一些免費(fèi)資源、訪問權(quán)限。知識(shí)交流意味著圖書館員將文檔和其他資源傳遞給用戶，以在數(shù)字圖書館中交換信息和知識(shí)。靜默知識(shí)包括圖書館員和用戶的靜默知識(shí)(反饋等)，以及數(shù)字圖書館組織的經(jīng)驗(yàn)和圖像的靜默知識(shí)(發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展法律、品牌營(yíng)銷等)。知識(shí)交流的相關(guān)的影響因素包括人際信任、共享標(biāo)準(zhǔn)、共享愿景、信息技術(shù)、開放獲取、心理契約等等。

（三）知識(shí)服務(wù)

數(shù)字圖書館的基本目的是促進(jìn)用戶獲取所需的知識(shí)和信息，從而為他們提供可靠的知識(shí)服務(wù)。也就是說(shuō)，用戶的需求是數(shù)字圖書館能夠發(fā)展的原動(dòng)力，而用戶需求又能夠直接的影響知識(shí)服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及信息技術(shù)高速發(fā)展的背景下，如何理解不同用戶的差異需求，從而為用戶提供可靠的集成知識(shí)信息，是數(shù)字圖書館的知識(shí)管理人員的重要服務(wù)方向[11]。影響數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的因素有用戶需求、知識(shí)服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)、高素質(zhì)的圖書館員、知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。用戶需求是數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的最終目的，它決定了知識(shí)服務(wù)的方向。首先知識(shí)服務(wù)模式體現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)能力和數(shù)字圖書館的水平。網(wǎng)絡(luò)中的信息系統(tǒng)是數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的技術(shù)支持和必要保證。館員的綜合素質(zhì)可以為數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)提供一個(gè)智力支持[12]。然后知識(shí)產(chǎn)品可以反映知識(shí)服務(wù)對(duì)數(shù)字圖書館的影響。最后知識(shí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了知識(shí)營(yíng)銷，并為數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)提供了安靜的渠道。

三、數(shù)字圖書館知識(shí)管理實(shí)施策略

為了讓知識(shí)管理更好的服務(wù)于數(shù)字圖書館針對(duì)各個(gè)要素，從以下幾個(gè)方面做好實(shí)施策略。

（一）知識(shí)組織的實(shí)施途徑

數(shù)字圖書館知識(shí)管理的特征之一是它必須處理大量的知識(shí)資源。因此，數(shù)字圖書館應(yīng)該重視并且做好知識(shí)資源的保存。分類和保存知識(shí)資源是知識(shí)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。知識(shí)源的分類存儲(chǔ)和積累包括最佳內(nèi)部實(shí)踐、專家知識(shí)，外部知識(shí)源和其他關(guān)鍵知識(shí)的存儲(chǔ)和組織，必須在知識(shí)的基礎(chǔ)上保留這些關(guān)鍵知識(shí)[10]。

（二）知識(shí)開發(fā)的實(shí)施途徑

數(shù)字圖書館里面有大量的知識(shí)資源，但是知識(shí)之間相互孤立，其中非常多的知識(shí)處于一個(gè)分散化狀態(tài)，不能為用戶提供“一站式服務(wù)”。針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，數(shù)字圖書館應(yīng)充分發(fā)揮圖書館組織、加工、開發(fā)知識(shí)資源的優(yōu)勢(shì)，整合、挖掘、開發(fā)知識(shí)資源，尋找知識(shí)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，按照知識(shí)的用途、特征、類型進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。

（三）數(shù)字圖書館知識(shí)共享的開發(fā)途徑

信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為數(shù)字圖書館中的知識(shí)交流提供了合適的條件。數(shù)字圖書館應(yīng)充分利用信息技術(shù)建設(shè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)交流平臺(tái)。除了為圖書館員提供工作所需的各種數(shù)字信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源之外，知識(shí)交換平臺(tái)還可以為數(shù)字圖書館內(nèi)的圖書館員創(chuàng)建虛擬通信平臺(tái)。圖書館員可以在交流平臺(tái)上表達(dá)自己的觀點(diǎn)，見解和工作經(jīng)驗(yàn)，并與其他圖書館員討論工作問題，以實(shí)現(xiàn)圖書館員之間的隱性知識(shí)交流[12]。

四、結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，信息技術(shù)滲透到各種知識(shí)活動(dòng)中，促進(jìn)了知識(shí)生產(chǎn)，分配和加工的轉(zhuǎn)變。知識(shí)管理可以有效地整合知識(shí)和信息，提高數(shù)字圖書館管理的整體效率，并為用戶提供更全面的服務(wù)[11]。數(shù)字圖書館發(fā)展至今，各項(xiàng)技術(shù)的研究已經(jīng)相對(duì)成熟，尤其是結(jié)合大數(shù)據(jù)，云計(jì)算技術(shù)更是進(jìn)一步促進(jìn)了數(shù)字圖書館的發(fā)展，而知識(shí)管理的應(yīng)用使其更為高效。簡(jiǎn)而言之，數(shù)字圖書館本身不僅是知識(shí)管理者，而且還是使用知識(shí)管理方式進(jìn)行管理的實(shí)體。知識(shí)管理在數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展中起著重要的作用。隨著知識(shí)管理理論的應(yīng)用，它可以在促進(jìn)知識(shí)的發(fā)展和數(shù)字圖書館的創(chuàng)新以及知識(shí)的傳播和使用方面發(fā)揮更重要的作用。因此，數(shù)字圖書館應(yīng)抓住這一機(jī)遇，以更加自由的方式應(yīng)對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展[13]。