胡泳

《紐約時報》的國際事務(wù)專欄作家托馬斯·弗里德曼（Thomas L. Friedman）在2005年推出了他的又一部有關(guān)全球化趨勢的專著《世界是平的》（The World Is Flat），用一種無可置疑的口氣宣稱，“世界是平的”，就像當(dāng)年哥倫布（Christopher Columbus）航行至新大陸，然后向西班牙國王斐迪南二世（Ferdinand II）和女王伊莎貝拉一世（Isabella I of Castile）報告“地球是圓的”一樣，他自認(rèn)為有了一個驚天動地的大發(fā)現(xiàn)。

世界是平的，意味著在今天這樣一個因信息技術(shù)而緊密、方便的互聯(lián)世界中，全球市場、勞動力和產(chǎn)品都可以被整個世界共享，一切都有可能通過最有效率和成本最低的方式實現(xiàn)。弗里德曼這里所謂的“平坦”，實際意指一種緊密相連的狀態(tài)：貿(mào)易和政治壁壘的減少、數(shù)字化革命的急劇發(fā)展，這一切都使得我們幾乎可以和地球上億萬同胞同時做生意，甚至同時做任何其他的事情。

個人的全球化時代

在弗里德曼的上一部暢銷書《凌志車和橄欖樹》（The Lexus and the Olive Tree： Understanding Globalization）中，我們已經(jīng)知道，他是一個全球化福音書的布道者。在這部新著中，弗里德曼更新了他對全球化的認(rèn)識，將全球化分為三個階段，并利用網(wǎng)絡(luò)術(shù)語分別稱之為1.0、2.0和3.0版本的全球化。

1.0版的全球化主要是國家的全球化。達·伽馬（Vasco da Gama）和哥倫布（Christopher Columbus）代表他們的國家利益探索世界，從而使他們的國家參與全球化，這時1.0版的全球化就開始了，從1492年一直到19世紀(jì)。這一段時間決定性的因素是國力的強弱，包括武力、馬力、風(fēng)力和后來的蒸汽動力，是民族國家為帝國、為資源、為權(quán)力而進行的全球化。它將世界從“大號”縮小到“中號”，為持續(xù)的國際貿(mào)易鋪平了道路。

這之后，開始了2.0版的全球化，即公司的全球化，該階段從20世紀(jì)初一直延續(xù)到21世紀(jì)初，它目睹了全球化經(jīng)濟的誕生，跨國公司為了市場和勞力開始進行全球性的議價套利，使世界繼續(xù)從“中號”縮小為“小號”，進一步打破了國際邊界、貿(mào)易和跨文化聯(lián)系的障礙（《凌志車和橄欖樹》寫的就是這一階段的情況）。

全球化的最新階段則從2000年開始，3.0版的全球化將世界從“小號”縮小為“極小號”，同時夷平了全球的經(jīng)濟舞臺。

如果說，前兩個階段全球化的驅(qū)動力是蒸汽船、鐵路、電話、電報和電腦等硬件，那么最新階段全球化的驅(qū)動力則是軟件和網(wǎng)絡(luò)，它們將全球緊密地聯(lián)系在一起，“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”。如果說，前兩個階段的全球化主要由歐美發(fā)動，那么最新階段的全球化則向全球各種膚色的人都敞開了大門。

但這一時代真正獨特的地方在于，它不是國家全球化，不是公司全球化，而是個人持續(xù)的全球化。個人必須越來越以全球化的角度思考，將自己置于全球化的浪潮之中。

弗里德曼說：“關(guān)于這個全球化時代，真正新的、真正令人興奮的和真正可怕的是，它是圍繞個人建立的。這個時代真正新的東西是，我們現(xiàn)在有了個人，可以作為個人在全球范圍內(nèi)競爭、聯(lián)系和合作?！?h3>從垂直到水平

在此過程當(dāng)中，我們必須改變自身的工作習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，必須有創(chuàng)意地修正這些習(xí)慣去適應(yīng)嶄新的現(xiàn)實。這是因為，我們正在離開一個以垂直控制與指揮來創(chuàng)造價值的世界，而走入一個與他人聯(lián)結(jié)、與他人合作來創(chuàng)造價值的世界。人類社會目前處于這一巨變的前端，一切都在從垂直變得水平。

斯坦福大學(xué)的經(jīng)濟學(xué)家保羅·大衛(wèi)（Paul A. David）寫了一篇關(guān)于電力的文章，給弗里德曼的說法提供了注腳。他問了一個問題：當(dāng)電力首次出現(xiàn)的時候，為什么人類的生產(chǎn)力沒有突然增加？他研究的結(jié)果是，要獲得電力馬達取代蒸汽引擎的生產(chǎn)力提升，人們必須先重新設(shè)計建筑，把高大的可以容納蒸汽引擎和各種滑輪的多層建筑物，改成小型的低矮建筑，讓工廠可利用電力馬達運轉(zhuǎn)。此后，管理者還要改變他們的管理方法，工人必須要修正他們的生產(chǎn)方式，有難以數(shù)計的習(xí)慣和結(jié)構(gòu)等待改變。一旦這些改變在某個轉(zhuǎn)折點產(chǎn)生匯集，轟的一聲，人類就會真正獲得電力所導(dǎo)致的生產(chǎn)力大幅提升。

弗里德曼認(rèn)為，今天我們身處如同電力改變所顯示的進程，正在進入水平的平臺，將自己水平化。這是應(yīng)對個人全球化的不二法寶。

弗里德曼描述了使目前這個水平平臺成為可能的若干“扁平化因素”。第一個因素是個人電腦的發(fā)明，它允許個人在歷史上第一次以數(shù)字形式編寫自己的內(nèi)容。第二個“扁平化”因素發(fā)生在1995年8月9日，網(wǎng)景瀏覽器上市，點燃了“網(wǎng)絡(luò)泡沫”，為全球互聯(lián)網(wǎng)接入的必要基礎(chǔ)設(shè)施提供了資金。更進一步的“扁平化”是連接革命。當(dāng)計算機成為一種流行技術(shù)時，它們由各種不同的軟件類型操作，互不兼容，難以形成順暢的工作流。然而，當(dāng)傳輸協(xié)議變得精簡時，每個人的計算機和軟件都可以互操作，并允許人們在全球范圍內(nèi)無障礙地合作開展共同的項目。

當(dāng)所有這些“扁平化”因素結(jié)合在一起時，數(shù)字革命的力量就變得十分明顯：個人可以創(chuàng)造數(shù)字內(nèi)容，將其上傳到互聯(lián)網(wǎng)上，并與其他國家和地區(qū)的人展開合作。生產(chǎn)沒有等級之分；個人現(xiàn)在有能力在巨大的分散網(wǎng)絡(luò)中進行創(chuàng)造和協(xié)作。這就是“水平化”轉(zhuǎn)移，可以利用更多的腦力和世界各地的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，從固化的知識庫存轉(zhuǎn)向更靈活的流動。

在一個扁平的世界里發(fā)生的事情是，我們都必須學(xué)會將自身水平化，并充分利用全球化平臺，以成為最有生產(chǎn)力的人。弗里德曼宣稱，這種從垂直到水平的轉(zhuǎn)變，“是自從古登堡發(fā)明印刷術(shù)以來人類互動的最根本轉(zhuǎn)變”。

像三種人那樣思考

弗里德曼認(rèn)為，在《世界是平的》問世之后，世界又發(fā)生了很多變化，比如，社交媒體的出現(xiàn)，令社會變得更加高度聯(lián)系、相互依賴，美國出現(xiàn)的問題會傳導(dǎo)到中國，反之亦然。

網(wǎng)絡(luò)市場的真實情況也遵循“帕累托法則”，不過網(wǎng)絡(luò)科學(xué)家將其概括為“冪律分布”，其特性是少部分事物擁有高的集中度，而大多數(shù)事物則只占有相對很少的比例。

弗里德曼說，世界互聯(lián)程度越高，變革就越快，對創(chuàng)新的要求就越高。未來，全世界將不能再簡單地以發(fā)達國家和發(fā)展中國家來劃分，而是分為高想象力國家（HIEs， high-imaginationenabling countries）和低想象力國家（LIEs，low-imagination-enabling countries）。

“如果我有一個創(chuàng)意火花，我可以在中國臺灣找設(shè)計，通過杭州阿里巴巴找廠商來貼牌生產(chǎn)，由一個網(wǎng)站來設(shè)計企業(yè)LOGO，真正的增值恰在最初的創(chuàng)意之上……”所以，在這個世界上，要么是高創(chuàng)新的國家，要么是低創(chuàng)新的國家。

如何適應(yīng)這個互聯(lián)程度很高、創(chuàng)新要求很高的當(dāng)今世界？就像高低想象力國家一樣，個體也可以分成兩類，一類是高想象力的個人，另一類是低想象力的個人。當(dāng)世界是平的之時，最重要的競爭，是你和你自己的想象力之間的競爭。而區(qū)分個體的高低想象力，弗里德曼列舉了三種思考方式。

第一，像移民那樣思考。移民一旦到達一個新的國家，在一個新環(huán)境里，要想找到工作，需要比所有本地人都付出加倍的努力，才能發(fā)現(xiàn)自己的位置。

1984 年，聯(lián)合國教科文組織決定把紐約自由女神像評為世界文化遺產(chǎn)。因為這座塑像是“人類精神的杰作”，“鼓勵思考、辯論和抗?fàn)?，成為自由、和平、人?quán)、廢除奴隸制以及民主和機遇的強有力的象征”。

在很多移民的眼里，自由女神像代表著夢想和新的機遇。人們?yōu)槭裁匆泼?？為什么尋求社會流動？說穿了是要找到更好地實現(xiàn)自我價值的所在。所以，移民精神就意味著自強、奮斗。

從另外一方面看，對于互聯(lián)網(wǎng)的使用，有一個說濫了的比喻，即年輕人是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，而年長者是互聯(lián)網(wǎng)的新移民。而新移民要想在原住民的場地上生存，就得學(xué)習(xí)原住民的所有技能。

而所有面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型企業(yè)的員工都是互聯(lián)網(wǎng)新移民，因為受制于原來企業(yè)的范式，他們很少能夠適應(yīng)新現(xiàn)實。

用戶交互、社區(qū)推廣、多次迭代、用戶體驗、導(dǎo)流、建立社群……對于這些，任何一個在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的年輕人都比傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)驗人士更熟練。對于轉(zhuǎn)型企業(yè)來說，唯一的辦法就是像小學(xué)生一樣學(xué)習(xí)，勇于行動，也敢于失敗。

移民思維的關(guān)鍵是創(chuàng)新，不斷試錯，保持靈活性，直到發(fā)現(xiàn)自己獨特的路徑。在這個發(fā)現(xiàn)之旅中，走進死胡同、不得不走回頭路、在岔路上左右徘徊，幾乎都是注定的。但你要相信，只要找到了路，就不怕路遠。

第二，像工匠那樣思考。在中世紀(jì)，當(dāng)生產(chǎn)還沒有大規(guī)?；臅r候，無論是做馬鞍、鞋、錢包還是燭臺，工匠都會在產(chǎn)品上刻下自己名字的縮寫。它表明這個東西是我制作的，灌注了我全部的精力，因而是獨一無二的。這樣的產(chǎn)品一定能夠吸引到最忠實的用戶。

工匠精神就是對工作傾入感情，為之負責(zé)，為之驕傲。

面對互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，談?wù)撓窆そ骋粯铀伎迹旧碛幸稽c諷刺，因為互聯(lián)網(wǎng)公司信奉的一個東西叫速度。在一個大多數(shù)人都在求快的世界里，像太極拳這樣的以慢制快的功夫還能存在嗎？

常常可以看到一些經(jīng)理人，提出一年比一年高的目標(biāo)，并把這樣的目標(biāo)分解到季度、月度。難免會心生擔(dān)憂，在不顧一切的增長當(dāng)中，是不是埋下了日后失敗的種子？

常常可以看到企業(yè)強調(diào)KPI至上。KPI 是個好東西，有效的 KPI 是重要的信號，表明企業(yè)是否按計劃運作和實現(xiàn)發(fā)展。例如，我們都知道，衡量利潤、收入和成本有助于了解業(yè)務(wù)是增長了、萎縮了，還是僅僅保持業(yè)績。在一定程度上，它們也可以揭示重要趨勢（如改變成本或收入模式）。

但在大部分情況下，這些傳統(tǒng)指標(biāo)盡管很有價值，卻都是回顧性的指標(biāo)，只能讓人們了解過去，而無法揭示企業(yè)的未來。基于財務(wù)報表管理業(yè)務(wù)的首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官可能會成功地運營一家公司；然而，如果沒有前瞻性指標(biāo)予以告知，他們只能通過后視鏡管理他們的整條生命線。

所以，企業(yè)需要前瞻性的KPI，可以提供有關(guān)趨勢、問題和前方路障的更多信息。同時，企業(yè)也需要把想法真正做深和做透的精神。這也是一種互聯(lián)網(wǎng)精神：找到用戶的痛點，像瘋子一樣，把這個痛點徹底解決，然后才可能達到某種引爆或者引領(lǐng)的效果。

第三，像侍者那樣思考。弗里德曼舉了一個例子，他與合作著書者一起吃飯。餐廳侍者跟他們的交流非常愉快，而且決定額外送一份水果。弗里德曼很慷慨地給了他很多小費，因為覺得這位侍者替用戶把所有已經(jīng)想到的和沒想到的都給實現(xiàn)了。

侍者現(xiàn)場的額外舉動取決于兩點：第一，這個服務(wù)員對是否贈送水果盤擁有決定權(quán)；第二，這個現(xiàn)場行為表明該服務(wù)員具有企業(yè)家精神，因為他能在自己的領(lǐng)地里決定跟用戶交往所發(fā)生的行為。

弗里德曼很感慨地說，一個服務(wù)員完全可以像一個企業(yè)家一樣思考問題。自主決策，考慮客戶的情緒，提供貼心的服務(wù)，讓客戶開心。

這里的企業(yè)家邏輯就是，這塊領(lǐng)地是你的，你的所有決定都是為了讓用戶在你的領(lǐng)地里感覺舒服，用戶舒服了以后，給你再多小費也心甘情愿，而且下次一定會再來。

像侍者一樣思考，最終是為了獲得用戶和留住用戶。互聯(lián)網(wǎng)時代是一個消費者主權(quán)的時代，有沒有好的服務(wù)能力和服務(wù)意識，將在很大程度上決定企業(yè)能否在這樣的經(jīng)濟當(dāng)中成功。

最后，弗里德曼為個人的發(fā)展總結(jié)說，我們的世界處在面向高度互聯(lián)的轉(zhuǎn)型中，下一個工作不是你去找到的，而是你去創(chuàng)造的。所以，必須不斷創(chuàng)造，通過與他人的合作，在創(chuàng)新中實現(xiàn)想法。

弗里德曼說：“普通人的時代已經(jīng)過去了，一般般的人只能獲得一般般的回報。”這句話說得非常殘酷。

弗里德曼說，全球化無可阻擋，美國的工人、財務(wù)人員、工程師和程序員現(xiàn)在必須與遠在中國和印度的那些同樣優(yōu)秀或同樣差勁的勞動力競爭，他們中更有競爭力的將會勝出。書中用至為煽情的話寫道：“小時候我常聽爸媽說：‘兒子啊，乖乖把飯吃完，因為中國跟印度的小孩沒飯吃。現(xiàn)在我則說：‘女兒啊，乖乖把書念完，因為中國跟印度的小孩正等著搶你的飯碗。”

長尾定律未必奏效

弗里德曼沒有意識到，他所說的“世界是平的”與“個人全球化”，存在著一個深刻的矛盾：全球的競爭將會以智力和想象力為分界線，因而所謂“地球是平的”，在全球化時代只能是一種理想。

同樣，互聯(lián)網(wǎng)也不是平的，不像當(dāng)初所預(yù)想的那樣。我們都知道“80/20法則”，即20%的投入會得到80%的產(chǎn)出。該法則建立在19世紀(jì)末20世紀(jì)初的意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托（Vilfredo Pareto）的理論之上。帕累托最初在1906年觀察到意大利20%的人口擁有80%的財產(chǎn)，他循此做了相關(guān)推演，提出“帕累托法則”，更通俗的叫法是“二八定律”。這一法則在人類社會的很多方面有廣泛的應(yīng)用。如80%的勞動成果取決于20%的前期努力、20%的人做了80%的工作、80%的銷量來自20%的客戶等等。

網(wǎng)絡(luò)市場的真實情況也遵循“帕累托法則”，不過網(wǎng)絡(luò)科學(xué)家將其概括為“冪律分布”，其特性是少部分事物擁有高的集中度，而大多數(shù)事物則只占有相對很少的比例。所以，多年以來人們高喊“網(wǎng)絡(luò)的民主化”，但真實情況是，互聯(lián)網(wǎng)帶來了更大的品牌轟動和更高的品牌集中。

例如，在互聯(lián)網(wǎng)上，谷歌被鏈接到其他網(wǎng)站或網(wǎng)頁的次數(shù)，要比幾乎所有其他網(wǎng)站構(gòu)成的“長尾”多幾百萬次——相比之下，其他網(wǎng)站的鏈接少得可憐。換句話說，網(wǎng)絡(luò)趨向于集中，一些聯(lián)絡(luò)樞紐非常重要，但大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點幾乎無關(guān)緊要。網(wǎng)絡(luò)科學(xué)家艾伯特-拉茲洛·巴拉巴西（Albert-Laszlo Barabasi）和雷卡·艾伯特（Reka Albert）的研究結(jié)論說，網(wǎng)絡(luò)中的連通性不是隨機的或者民主的，也不是分散分布或廣泛共享的，而是壟斷式的。因此，雖然長尾是很有趣的，但絕大多數(shù)收入集中在頭部。這是企業(yè)必須學(xué)會的一個教訓(xùn)：盡管你可以采用長尾戰(zhàn)略，你最好還是有一個頭部戰(zhàn)略，因為這里才是大部分收入的所在。

離開你的正常樞紐

網(wǎng)絡(luò)是由三個關(guān)鍵成分構(gòu)成的，它們自古以來就以這樣或那樣的形式存在著，然而卻在最近的幾十年產(chǎn)生了巨大的變化。第一個出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)元素是緊密聯(lián)系。緊密聯(lián)系由我們與周邊的人的強聯(lián)系構(gòu)成——例如，我們長久相伴的朋友、家人和同事。緊密聯(lián)系對于我們的情感幸福而言是必不可少的；但僅有緊密聯(lián)系是遠遠不夠的。一個違背本能的現(xiàn)實情形是，如果我們過度地依賴緊密聯(lián)系，甚至具有某種危險性。那些完全或主要依賴于緊密聯(lián)系的人往往是孤立的，他們不了解很多有價值的信息，而且無法改善他們的生活。在貧困社區(qū)，處處都要依賴于緊密聯(lián)系，而富人或中等收入的群體則不是這樣。

與之相對的第二個網(wǎng)絡(luò)元素是弱聯(lián)系，它的力量僅僅是最近幾十年才變得顯著。弱聯(lián)系是我們與談不上是朋友的相識者之間的聯(lián)系。他們包括朋友的朋友，疏遠的鄰居，或是過去曾經(jīng)緊密聯(lián)系但現(xiàn)在幾乎失去聯(lián)系的人，也包括我們每天偶然遇到或?qū)⒁龅降哪吧撕驼J(rèn)識的人。他們構(gòu)成了我們生活的背景，但在網(wǎng)絡(luò)世界里，弱聯(lián)系大量存在，而且是最強大和具有創(chuàng)造性的力量。我們常常會發(fā)現(xiàn)，偶然間獲得的信息可以改變我們的生活，與我們不甚熟悉或剛剛認(rèn)識的人，有可能給我們帶來巨大的幸福。與強聯(lián)系相比，那些我們常常遺忘的友好的熟人和疏遠的聯(lián)系會帶來知識、機會和創(chuàng)新，使我們的生活更加精彩而充實。

第三個網(wǎng)絡(luò)元素由聯(lián)絡(luò)樞紐構(gòu)成?？梢园阉胂鬄樵S多弱聯(lián)系或緊密聯(lián)系的匯聚地。不同群體的人們因為共同的目的聯(lián)系起來，包括家庭、企業(yè)、社團、族群和國家。人們可以在生活中加入各種各樣的樞紐，也有權(quán)塑造和改變樞紐，或者啟動屬于我們自己的樞紐。

正確利用網(wǎng)絡(luò)的一個方法是，離開你的正常樞紐，雖然它能夠提供安全與熟悉感，而在你的網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)由常常被忽視的聯(lián)系，去探索那些跨界和交叉的地方。選擇可以廣泛接觸不同的人和主意的工作、活動與場所，將自己的生活變得更為有趣、更加自我導(dǎo)向，也因之更能夠創(chuàng)造價值。

網(wǎng)絡(luò)個體化，個體網(wǎng)絡(luò)化

最終，個人必須學(xué)會面對一個巨大的范式轉(zhuǎn)變：無論工作、生活或休閑，我們曾經(jīng)主要靠組織來聯(lián)絡(luò)——企業(yè)、專業(yè)協(xié)會、俱樂部社團和旅游公司等。然而，我們現(xiàn)在的聯(lián)絡(luò)，正越來越多地依靠個人活動、網(wǎng)上聯(lián)系與自發(fā)的網(wǎng)下會晤，以及與熟人、朋友的朋友和陌生人之間的偶然碰面。我們正迎來一個有機而個人化的未來，它有著同樣重要的兩翼：網(wǎng)絡(luò)個體化，個體網(wǎng)絡(luò)化。

你的世界越來越多地獨立于機構(gòu)，而越來越多地受益于你的個人聯(lián)系。社會由此變得更具流動性、更加不可預(yù)測，自由發(fā)展、無拘無束。

對于企業(yè)而言，最重要的是需要認(rèn)識到，當(dāng)今一個深刻的矛盾，是企業(yè)的進化速度趕不上人的進化速度。唯一的辦法，是把企業(yè)改造成我們希望擁有的那些人的聚集地。