摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，近年來媒介產(chǎn)品更新速度加快，但與之相伴的傳媒行業(yè)尚未發(fā)展成熟，由此反轉(zhuǎn)新聞、輿論反轉(zhuǎn)等現(xiàn)象頻發(fā)。此類現(xiàn)象并非誕生于新媒體時代，但卻呈現(xiàn)出與以傳統(tǒng)媒體為主流的時代頗為不同的特點，關(guān)鍵原因之一即是作為參與者的受眾在新聞反轉(zhuǎn)事件中扮演了重要角色，甚至在某些新聞事件發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)的過程中起決定性作用。因此，從受眾的角度出發(fā)，如何減少并規(guī)避輿論反轉(zhuǎn)情況，有效引導(dǎo)輿論，營造健康良好的輿論環(huán)境，成為當(dāng)下值得思考和研究的話題。

關(guān)鍵詞：輿論反轉(zhuǎn);后真相時代;受眾;輿論引導(dǎo)

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）13-0-02

1 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的特征規(guī)律及其影響

1.1 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的特征規(guī)律

（1）輿論主體——非理性情緒化?；ヂ?lián)網(wǎng)媒介給人們帶來了更為自由的輿論傳播環(huán)境，當(dāng)傳播活動不再受空間和事件的限制時，輿論主體的行為就會具有非理性。媒體的不斷炒作容易使受眾的情感受到煽動，隨著事件的進一步發(fā)展，受眾的情感會更加偏激和情緒化，受眾對事實的判斷會因為自己的情感而受到影響。當(dāng)熱點事件發(fā)展到關(guān)鍵節(jié)點時，受眾對于事件的敏感性有可能會遠遠超過自己的想象[1]。后真相是社會分化和社會焦慮下的產(chǎn)物，受眾容易把自身的情感帶入對新聞事實的判斷中。強烈的情感偏向比復(fù)雜的社會因素更具影響力，也更容易引起公眾的情感偏向，網(wǎng)絡(luò)輿論之所以容易反轉(zhuǎn)，是因為人們常常把受情緒影響后的真相當(dāng)作事實。

（2）輿論客體——話題熱度高。反轉(zhuǎn)新聞是人們關(guān)注的焦點話題，觀察近幾年的反轉(zhuǎn)事件可以得知，大多反轉(zhuǎn)新聞都有較強的敏感性，容易引起較強的輿論波動，這其實與我國社會發(fā)展現(xiàn)狀有著密切聯(lián)系。當(dāng)前我國社會發(fā)展處于轉(zhuǎn)型期，一些社會矛盾較為突出，相關(guān)社會問題頻發(fā)。從政治經(jīng)濟到社會文化，凡是與公眾利益密切相關(guān)的熱點新聞事件，都會引發(fā)公眾的激烈探討。新聞事件一旦有了附著力，就意味著當(dāng)信息到達受眾時，不會輕易地從受眾的視線中消失，或是從其記憶中抹去[2]。由于受眾關(guān)注點與傳統(tǒng)媒體關(guān)注點存在差異，受眾視線聚焦在生活事件、民生事件或奇聞異事等方面[3]。發(fā)生在2019年4月的“周口男嬰丟失案”就是典型案例。近年來，盜嬰案相關(guān)新聞報道層出不窮，加之公眾對于盜嬰事件的敏感度較高，這一話題熱度不斷升溫，所有的討論都停留在盜嬰問題上，結(jié)果這起事件被證實是婚外情引發(fā)的一出鬧劇，系女方劉某策劃并自導(dǎo)自演，致使輿論出現(xiàn)較大反轉(zhuǎn)。在很多時候，事件引起的相關(guān)社會熱點話題的影響力往往超出事件本身。

（3）輿論本體——涉及面較廣。自媒體時代，信息傳播的途徑更加多樣化，但由于管理機制尚未完善，反轉(zhuǎn)事件常常牽扯多方面的信息。多方事件的主體各執(zhí)己見，也會使輿情更為復(fù)雜。尤其是受害者因多方因素造成損失的事件發(fā)生時，更容易引起公眾的關(guān)注和探討。以發(fā)生在2019年的“女子微博上聲稱遭騷擾威脅”一事為例，從微博數(shù)據(jù)來看，在這起事件中，網(wǎng)民探討相關(guān)話題近91萬條。有關(guān)“男人”或“男子”一詞的話題約31萬條，占比34%;提及“網(wǎng)絡(luò)視頻”一詞的約24.2萬條，占比26.5%;有關(guān)“騷擾威脅”話題的約14萬條，占比15%;有關(guān)“販賣假貨”話題的約12萬條，占比13%;其他話題9.8萬條，僅占10.7%。從現(xiàn)實情況來看，這些詞匯時常出現(xiàn)在各類熱點敏感話題中，而任何一個熱詞的出現(xiàn)都會引起不同利益主體輿論的針鋒相對。當(dāng)一個事件涉及多個敏感詞匯時，每一個敏感詞匯都能引起公眾的積極參與和熱烈討論，這無疑給輿論反轉(zhuǎn)創(chuàng)造了條件。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的影響

（1）促進輿論場的理性養(yǎng)成。事實上，正是由于近年輿論反轉(zhuǎn)的頻發(fā)，越來越多的受眾在面對是非曲直看似一目了然的事件時，不再草率地作出判斷。更多的質(zhì)疑聲出現(xiàn)，會避免輿論的一邊倒。當(dāng)公眾帶著警惕性進行思考時，虛假新聞的傳播也會得到限制，其生命周期和傳播效果也會日漸衰減。因此，輿論的頻繁反轉(zhuǎn)在某種程度上也會促使公眾輿論的理性養(yǎng)成。“讓新聞飛一會兒”成為當(dāng)下許多人看到某些“大新聞”時的第一反應(yīng)。

（2）推動問題的解決。網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展壯大，豐富了輿論監(jiān)督的形式。雖然在某些時候，輿論的過激造成了負面影響，但這并不妨礙大部分的熱點事件依靠網(wǎng)絡(luò)輿論得以積極解決。我們也經(jīng)?？吹剑词褂行┦录姆崔D(zhuǎn)過程十分劇烈，但并不能阻礙正義的到來。

（3）制造網(wǎng)絡(luò)暴力。由于網(wǎng)絡(luò)媒體具有匿名性，受眾會肆無忌憚地用偏激的言語發(fā)泄情緒。網(wǎng)絡(luò)暴力是輿論反轉(zhuǎn)最明顯的負面影響，容易給反轉(zhuǎn)事件的當(dāng)事人造成巨大的心理傷害，最典型的案例是發(fā)生在2017年10月28日的“重慶公交車墜江事件”。事故發(fā)生后，多家新聞媒體相繼以“重慶公交與一轎車相撞墜江，系該轎車女司機逆行導(dǎo)致”為標(biāo)題報道此事。一時間，錯誤的信息報道導(dǎo)致輿情嚴(yán)重偏移，小轎車女司機成為公眾謾罵的對象。隨后女司機卻被證明是正常駕駛，但網(wǎng)絡(luò)暴力無疑給這位女司機留下了巨大的創(chuàng)傷。

（4）削弱媒體公信力?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)上的主體魚龍混雜，話語權(quán)可以被任何媒體掌握。在市場經(jīng)濟背景下，傳媒業(yè)受利益驅(qū)動，為了迎合市場需求、獲取公眾的關(guān)注度，導(dǎo)致虛假新聞泛濫。隨著新媒體平臺的進一步發(fā)展，大量自媒體出現(xiàn)，進一步影響了輿論的生態(tài)環(huán)境，導(dǎo)致新聞亂象發(fā)生。這些商業(yè)化的媒體一味追求時效性與關(guān)注度，不尊重基本的事實，即使反轉(zhuǎn)新聞出現(xiàn)一次，其公信力也會大打折扣。公信力是公眾對媒體的信任度，一旦媒體公信力受到損傷，便會導(dǎo)致公眾對負面信息的接受度不斷提高，久而久之就會形成大范圍的信任危機。

（5）消耗公眾熱情?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使公眾參與公共事件更加便捷。受眾利用網(wǎng)絡(luò)參與事務(wù)的討論，往往具有較高的積極性和熱情。在真相被曝光后，人們所消耗的關(guān)注度和熱情都變成了無用功，在經(jīng)歷多次反轉(zhuǎn)事件后，公眾便會對事情漠不關(guān)心，成為冷漠的旁觀者。如果受眾對反轉(zhuǎn)事件持有不管不問的態(tài)度，勢必會對社會的健康發(fā)展造成沖擊。

2 基于受眾視角探析網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的成因

我們處在空間時代，在這個時代，個人可以通過新媒體，從各種不同的信源采集新聞，并把它們拼裝成最符合自己心理預(yù)期的新聞圖像[4]。隨著媒介環(huán)境的變化與媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，受眾在傳播活動中的地位逐漸提高。在網(wǎng)絡(luò)傳播中，受眾的參與行為往往表現(xiàn)為話語行為。受眾通過網(wǎng)絡(luò)進行意見表達，一方面，可以通過構(gòu)建話語框架擴大議題和提升公眾參與度，對事件的發(fā)展起到積極作用;另一方面，也會因為網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性而做出一些非理性行為。

2.1 偏激的正義感驅(qū)使

在熱點事件出現(xiàn)前，受眾還只是散布于網(wǎng)絡(luò)中的零星個體，網(wǎng)民群體是散落在網(wǎng)絡(luò)世界的復(fù)數(shù)個體的集合，各個個體因為家庭背景、知識經(jīng)驗不同而產(chǎn)生意見的摩擦[5]。除了公民應(yīng)遵循的公德外，私德逐漸成為社會大眾提升自身道德水平的需求，個別人沒有正確區(qū)分公德與私德，習(xí)慣性地將一些道德義務(wù)強行加在他人身上，形成了道德綁架[6]。任何一個熱點新聞事件出現(xiàn)在公眾面前，都會引起人們意見的表達，尤其是涉及社會道德問題的事情，會使公眾的道德感油然而生。有的人在沒有調(diào)查清楚事情真相之前，先用道德標(biāo)準(zhǔn)對已知的問題作出評判，他們常常用“對”與“錯”片面地評價當(dāng)事人，對“錯”的當(dāng)事人進行批判、辱罵等輿論譴責(zé)行為。但隨著信息的逐漸披露，公眾開始認識到事情的真相并非自己想象的那樣，之前的眾矢之的變成了正義的一方，公眾也就轉(zhuǎn)變了輿論的攻擊對象。

2.2 先入為主思維的帶入

在快速瀏覽新聞的過程中，大部分人會選擇自己感興趣的或者是與自己觀點類似的話題，由于不斷有相似事件發(fā)生，受眾會產(chǎn)生習(xí)慣性思維，從而有可能偏離事實的真相，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)[7]。因此當(dāng)新的類似的事件發(fā)生時，人們會自然而然地根據(jù)刻板印象，按照固定的思維模式進行思考，這種主觀意志會讓受眾更容易因為一個新觀點出現(xiàn)而拋棄舊的觀點，使事實讓位于公眾輿論。

2.3 信息泛濫下感官的麻木

受眾其實是沒有自己獨特的觀點的，他們只是因為群體壓力和從眾心理的作用，盲目地參與這場“輿論狂歡”[8]。信息技術(shù)的發(fā)展使受眾成為傳播主體。隨著自媒體的大量出現(xiàn)，傳統(tǒng)的信息傳播格局被打破。從近幾年發(fā)生的反轉(zhuǎn)事件來看，大多數(shù)輿論熱點事件都最先出現(xiàn)于自媒體平臺。一篇文章、一張圖或者一段視頻都可能成為導(dǎo)火索，讓輿情呈現(xiàn)出“星星之火可以燎原”之勢。媒體甚至可以抓住公眾的輿論心理，在網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)中占據(jù)主動，在把握好節(jié)奏的情況下有目的地爆料。

3 對后真相時代網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的反思

3.1 政府應(yīng)正確引導(dǎo)受眾

在監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容時，政府可以利用先進的科技手段對信息進行篩查，引進更多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員加入網(wǎng)警的隊伍中，做好輿情預(yù)警工作。當(dāng)然，政府在加強管理的同時，也要不斷學(xué)習(xí)新聞傳播領(lǐng)域相關(guān)知識，提高政務(wù)水平和理論水平，從而更好地適應(yīng)新型傳播環(huán)境。此外，隨著傳媒行業(yè)的不斷市場化，加快政府職能的轉(zhuǎn)變也是促進新聞事業(yè)良好發(fā)展的關(guān)鍵。

3.2 媒體應(yīng)正確處理與受眾的關(guān)系

隨著新聞業(yè)的逐漸市場化，新聞專業(yè)精神也受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，信息生產(chǎn)方式、傳播方式發(fā)生巨變，傳媒業(yè)的中堅力量正在流失。因此，主流新聞媒體從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)始終保持專業(yè)精神，提高專業(yè)能力，主流媒體及新聞從業(yè)人員要堅持新聞專業(yè)精神，強化從業(yè)人員的專業(yè)能力，以受眾為中心，給受眾提供客觀準(zhǔn)確的信息。此外，媒體需要做好信息把關(guān)，不僅僅要迎合受眾的信息需求，還要用正確的新聞價值取向引導(dǎo)受眾，以免激化社會矛盾。“把關(guān)”的過程，不僅是對新聞事件真實性審核的過程，更是對所傳播內(nèi)容是否能為受眾傳遞正確價值觀的判斷的過程。只有這樣，媒體才能提高社會責(zé)任感和公信力，贏得受眾的認可。

3.3 公眾自身應(yīng)養(yǎng)成良好的媒介素養(yǎng)

在自媒體時代，“受眾即傳者，傳者即受眾”，因此受眾自身的媒介素養(yǎng)是影響輿論發(fā)展的核心力量。如今，信息的海量化已成為常態(tài)。面對紛繁復(fù)雜的新聞事件，能否分辨信息的真實性成為一大考驗，很多輿論反轉(zhuǎn)的形成都是最初對信息的錯誤判斷導(dǎo)致的。此外，受眾媒介素養(yǎng)的提高還需要成熟的信息解讀方式。在獲取一條新聞時，不能盲目地對真相作出判斷，要做到對信息的全面掌握，不能因為一些片面信息的影響而忽略整個事件的起因經(jīng)過。我國處在社會發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，任何事件都可能挑起社會矛盾，面對這些問題時，受眾常常把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作發(fā)泄情緒的平臺，甚至引起較為偏激的輿論，且措辭強烈，帶有煽動性。但越是偏激的輿論越容易反轉(zhuǎn)，受眾作為輿論的主體，需要有維護良好的輿論環(huán)境的責(zé)任感。

4 結(jié)語

自媒體時代，人人都有麥克風(fēng)，但這并不代表人人都有謾罵的權(quán)利。當(dāng)情緒化謾罵淹沒理性的聲音，所謂道義上的譴責(zé)也會淪為自私的宣泄。在回顧整個行為過程時不難發(fā)現(xiàn)，這樣的非理性行為并非解決問題的最佳方式，但為時已晚，其造成的損失已無法挽回?？傊?，作為輿論主體的受眾應(yīng)該理性參與新聞事件，傳遞正確的價值觀，推動輿論環(huán)境的健康發(fā)展。

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作者簡介：張麗娟（1997—），女，江蘇泰州人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。

指導(dǎo)老師：張偉博