劉悅?cè)? 王從軍 余育仁 袁錦波

摘要：[目的/意義]通過簡述同濟大學機構(gòu)知識庫的服務實踐經(jīng)驗，探討機構(gòu)知識庫的服務方式。 [方法/過程]結(jié)合同濟大學機構(gòu)知識庫的服務實踐經(jīng)驗，進行用戶群體的需求分析、詳細介紹基于科研信息管理需求的特色服務模式以及服務成效，總結(jié)機構(gòu)知識庫建設需要考慮的因素，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、使用細節(jié)、宣傳方式。[結(jié)果/結(jié)論]對機構(gòu)知識庫今后的發(fā)展趨勢展開討論，如查新查引的延伸服務、移動使用的擴展服務。

關鍵詞：共建服務? 技術(shù)服務? 數(shù)據(jù)服務? 數(shù)據(jù)質(zhì)量? 宣傳方式? 查新查引? 移動服務

分類號：G250.74

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2021.009

引用格式：劉悅?cè)纾?王從軍， 余育仁， 等. 同濟大學機構(gòu)知識庫服務探索與實踐[J/OL]. 知識管理論壇， 2021， 6（2）： 89-99[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/243/.

機構(gòu)知識庫是基于“開放獲取”理念發(fā)展起來的，是機構(gòu)管理科研成果、傳播學術(shù)知識、支持全社會創(chuàng)新的重要機制， 日益成為機構(gòu)知識基礎設施的重要部分， 成為支持數(shù)字科研和數(shù)字教育的重要工具[1]。

在早期的機構(gòu)知識庫研究中，吳建中[2]認為，機構(gòu)庫是收集并保存單個或數(shù)個大學共同體知識資源的知識庫。P. S. Graham[3]認為，對于研究型圖書館，需要建立一個可以長期存儲電子學術(shù)資源的知識庫。C. A. Lynch[4]是這樣定義機構(gòu)知識庫的：大學的機構(gòu)庫能夠為大學及其成員提供管理和傳播其數(shù)字資源的服務，本質(zhì)上是將這些電子資源在合適的地方進行長期保存。機構(gòu)知識庫早期的功能之一是典藏機構(gòu)的學術(shù)成果。

在機構(gòu)知識庫的不斷實踐中，機構(gòu)知識庫的功能逐漸有了增加，服務理念也有所變化。楊鶴林[5]認為，科研評估對科研產(chǎn)出統(tǒng)計分析及科研信息管理系統(tǒng)的依賴不斷加強，這為圖書館強化文獻計量工作和機構(gòu)庫建設帶來了機遇，機構(gòu)知識庫能夠與科研信息系統(tǒng)整合互通。COAR（Confederation of Open Access Repositories，開放獲取知識庫聯(lián)盟）在2016年4月啟動了“Next Generation Repositories”（下一代知識庫）項目，核心是將機構(gòu)知識庫作為一種分布式的、全球網(wǎng)絡基礎設施的學術(shù)交流平臺[6]，其意義在于從存儲走向服務增值，推動科研和創(chuàng)新，增強機構(gòu)知識庫之間的關聯(lián)度和協(xié)作能力[7];在2017年11月發(fā)布了第一份報告，描述了11種新行為、技術(shù)、標準和協(xié)議，如社交網(wǎng)絡、同行評審等，有利于新的服務發(fā)展[8]。

機構(gòu)知識庫的傳統(tǒng)功能與逐漸增加的職能并不沖突，傳統(tǒng)功能之一的典藏是這些職能的基礎與根本之所在;開展機構(gòu)知識庫的服務時，應當結(jié)合用戶因“需”制宜，面向不同對象、針對不同需求，來提供不同側(cè)重點的服務。在已有的研究中，對國內(nèi)高校開展的機構(gòu)知識庫服務實踐經(jīng)驗介紹的較少。本文結(jié)合同濟大學機構(gòu)知識庫的服務實踐經(jīng)驗，討論了服務對象、服務成效、服務模式，總結(jié)了機構(gòu)知識庫建設需要考慮的幾點因素，并對機構(gòu)知識庫今后的發(fā)展趨勢展開討論。

1? 國內(nèi)外機構(gòu)知識庫服務情況

國內(nèi)高校機構(gòu)知識庫，已經(jīng)不局限于知識的典藏，其功能逐漸增加，比如與學校的職能部門合作，支撐科研績效的數(shù)據(jù)。北京大學機構(gòu)知識庫PKUIR作為北京大學學術(shù)交流生態(tài)系統(tǒng)[9]的重要組成部分之一，是北京大學科研信息綜合管理系統(tǒng)成果管理子系統(tǒng)，功能豐富有多種增值服務，為學者學術(shù)研究與交流提供服務;在數(shù)據(jù)交互與揭示方面，能夠與北京大學數(shù)據(jù)平臺互操作。清華大學機構(gòu)知識庫已經(jīng)從推動IR建設轉(zhuǎn)向?qū)W者庫建設[10]，實現(xiàn)了以機構(gòu)為單位管理學術(shù)產(chǎn)出向以學者為單位管理學術(shù)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)型，提供基本學術(shù)信息搜索與教師教學科研簡歷展示等服務，提高機構(gòu)庫的影響力。上海大學圖書館[11]基于某商業(yè)軟件開展機構(gòu)知識庫建設，圍繞學校的科研與管理需求，以“為學校提供基礎成果數(shù)據(jù)、助力學校科研管理決策”為目標開展建設與服務;機構(gòu)知識庫為上海大學聘期考核、年度考核、中級職稱評定提供了數(shù)據(jù)支持，成果數(shù)據(jù)直接嵌入人事信息系統(tǒng)。北京科技大學機構(gòu)知識庫[12]通過與校人事處和科研處的合作，保證了機構(gòu)庫每年的數(shù)據(jù)能夠及時更新，解決了機構(gòu)庫的可持續(xù)發(fā)展問題。

國外高校機構(gòu)知識庫在實踐服務中，也有較多案例。如中田納西州立大學（Middle Tennessee State University， MTSU）圖書館[13]與該校榮譽學院（the Honors College）合作，采用三個步驟建設機構(gòu)知識庫內(nèi)容：已有資源內(nèi)容評估與咨詢、各類資源責任分工、資源增加與維持。合作經(jīng)驗表明，責任的分工分配非常重要，有利于圖書館出版與學校學術(shù)資源長期保存。

同濟大學機構(gòu)知識庫結(jié)合本校特點，開展了多項基于機構(gòu)知識庫的服務，并針對不同的用戶需求總結(jié)出不同的服務模式，如共建服務、技術(shù)服務和數(shù)據(jù)服務等。

2? 同濟大學機構(gòu)知識庫用戶群體的需求分析

機構(gòu)知識庫的功能不局限于學校學術(shù)成果的典藏集合，還能為學者展現(xiàn)學術(shù)風采，為學校提供便捷的科研績效數(shù)據(jù)服務，提升信息數(shù)據(jù)的共享度。同濟大學機構(gòu)知識庫服務學校，面向三類用戶群體，分別是學者（即教師群體）、院系以及職能部門。

面對學者時，最基本的服務是以個人主頁形式集中展示個人學術(shù)成果，展現(xiàn)個人學術(shù)風采，從而擴大學術(shù)影響力。在教師的個人頁面，不僅展示教師的基本信息，如個人照片、ORCID號、研究方向等，還羅列了教師在同濟大學期間的學術(shù)成果。通過掃描右側(cè)的二維碼，能夠迅速進入個人頁面，以此實現(xiàn)教師“電子名片”的功能。通過機構(gòu)知識庫，教師可展現(xiàn)個人學術(shù)“魅力”，擴大學術(shù)影響力。而在科研績效統(tǒng)計方面，通過機構(gòu)知識庫可以實現(xiàn)“一次認領、少量填寫、數(shù)據(jù)通用”，真正做到簡化學術(shù)成果申報工作，化繁瑣步驟為簡單操作。

在面對學院用戶群體時，機構(gòu)知識庫以數(shù)據(jù)為基礎，能夠幫助院系管理層快速了解學院學術(shù)成果概況和科研走向，能夠為其決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。此外，同濟機構(gòu)庫的數(shù)據(jù)較全，基本符合院系的科研績效統(tǒng)計需求，能夠簡化科研秘書的科研績效統(tǒng)計工作。

在面對職能部門用戶群體時，針對不同職能部門的不同需求，提供各類科研績效基礎數(shù)據(jù)，有利于職能部門快速掌握我?？蒲谢厩闆r，從學科發(fā)展趨勢到高水平論文收錄狀況等，多角度地體現(xiàn)學校的科研實力和學術(shù)水平。有些職能部門更為看重數(shù)據(jù)結(jié)果，對此，圖書館基于機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)，進行了相關分析處理，然后按部門需求提供分析結(jié)果?？傮w而言，應面對不同服務對象的不同需求，結(jié)合機構(gòu)知識庫的不同優(yōu)勢，提供相應的服務，見圖1。三個用戶群體并非“孤島”存在，是有機聯(lián)系、互相關聯(lián)的。教師參與認領和提交，能夠“查缺補漏”，完善機構(gòu)知識庫的收錄數(shù)據(jù)范圍;院系自上而下“強制”教師參與認領，學院科研秘書參與審核工作，能夠保障機構(gòu)知識庫的收錄數(shù)據(jù)準確;職能部門認可機構(gòu)知識庫，能夠鼓勵教師參與機構(gòu)庫的建設，是一種新式的宣傳方式。機構(gòu)知識庫服務教師、服務院系、服務職能部門，同時也得益于這些服務對象。

3? 基于科研信息管理需求的同濟大學機構(gòu)知識庫服務模式

近年來，國內(nèi)外高校或研究機構(gòu)相繼探索機構(gòu)知識庫與科研信息管理系統(tǒng)之間的關系，在付諸于實踐后取得一定的成績，如康奈爾大學、圣安德魯斯大學、北京大學、中國科學院文獻情報中心、上?？萍即髮W、上海大學等[14]?？梢哉f，將機構(gòu)知識庫的論文數(shù)據(jù)應用于機構(gòu)的科研信息管理中，是當前機構(gòu)知識庫實踐應用方向之一。

同濟大學機構(gòu)知識庫開展了科研信息管理相關的服務工作。由于各個用戶群體的需求側(cè)重點不同，有的需要論文基礎數(shù)據(jù)，根據(jù)論文基礎數(shù)據(jù)進行績效分配等;有的側(cè)重技術(shù)服務，以技術(shù)手段得到論文數(shù)據(jù)以及作者貢獻等;有的需要根據(jù)若干指標得到處理好的數(shù)據(jù)。因而，針對各類不同需求，機構(gòu)知識庫提供不同類型的服務，用來滿足用戶多樣化的要求;以數(shù)據(jù)為優(yōu)勢，以增值服務為目標，創(chuàng)新性地開展了多種服務，其模式可以歸納為三種，如圖2所示：

3.1? 共建服務

共建服務，即圖書館通過與院系合作共建機構(gòu)庫來服務院系。所謂共建，不僅是圖書館館員的任務，學院也要參與到機構(gòu)庫的數(shù)據(jù)建設中來。學院需要“強制”教師參與機構(gòu)庫認領與提交，需要對教師的行為進行審核，為數(shù)據(jù)可靠性背書。

如圖3所示，由機構(gòu)知識庫收錄教師公開發(fā)表的學術(shù)成果，通過算法甄別論文與作者關系后，向教師推送疑似本人成果;教師參與認領和提交少量未收錄的學術(shù)成果;學院科研秘書負責審核認領數(shù)據(jù)和提交成果數(shù)據(jù)，通過審核的數(shù)據(jù)進入機構(gòu)知識庫科研績效基礎數(shù)據(jù)表;通過機構(gòu)庫后臺下載方式，錄入到學院的考核系統(tǒng)。而在后期，學院績效系統(tǒng)的其他數(shù)據(jù)會共享到機構(gòu)庫，如此形成了一個良性循環(huán)。

在這一過程中，圖書館員和學院開展了深層次的合作工作。圖書館員除了指導院系科研秘書如何高效利用機構(gòu)庫外，還需要協(xié)助院系科研秘書清洗教師常用數(shù)據(jù)，如確認常用英文名縮寫、論文常用署名地址等，這是提高教師與論文的匹配精度的重要步驟。在遇到爭議數(shù)據(jù)時，雙方需要合作，共同追溯數(shù)據(jù)根源，共同討論解決方案，這一步驟積累了機構(gòu)庫的特殊案例，有利于機構(gòu)庫算法的后續(xù)改進工作。學院以“自上而下”的方式，“強制”教師參與認領和少量提交，同時審核這些數(shù)據(jù)，保障了數(shù)據(jù)的可靠性，使得職能部門更加認可機構(gòu)庫的數(shù)據(jù)，而后期的數(shù)據(jù)共享，更是擴充了機構(gòu)庫的收錄范圍。

這種服務模式，無需擁有數(shù)據(jù)庫技術(shù)力量，直接通過機構(gòu)知識庫的后臺功能就能獲得便捷的信息服務。特別是對于沒有獨立績效系統(tǒng)的院系，機構(gòu)庫不僅能夠提供數(shù)據(jù)，還提供了一個穩(wěn)定的績效平臺，方便科研秘書統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

機構(gòu)庫與學院合作共建的方式，是一種多贏模式。對于教師而言，“一次認領、少量填寫、數(shù)據(jù)通用”，簡化了自己的申報工作;對于院系而言，可以快捷地得到科研績效數(shù)據(jù)，甚至能夠得到一個穩(wěn)定且免費的績效平臺;對于機構(gòu)知識庫而言，補充了未能收錄到的學術(shù)成果的數(shù)據(jù)，確保了數(shù)據(jù)的質(zhì)量，使得典藏的數(shù)據(jù)更完整更精確。通過這種共建互助模式，良好的“學術(shù)成果收錄生態(tài)鏈”得以形成。

3.2? 技術(shù)服務

3.2.1? 模式簡述

技術(shù)服務，即圖書館數(shù)據(jù)館員以技術(shù)手段將機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)同步到需求用戶方。其目的是為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步，教師在機構(gòu)知識庫的認領或提交結(jié)果，能夠?qū)崟r同步到職能部門或院系的各類考核系統(tǒng)。在服務過程中，要確保各方的技術(shù)人員能夠會讀、正確讀懂機構(gòu)知識庫的各張表，從而獲取到需要的數(shù)據(jù)。

如圖4所示，通過工具Oracle GoldenGate將機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)同步到信息辦的數(shù)據(jù)實時倉儲，由信息辦負責后續(xù)的數(shù)據(jù)傳輸工作以及數(shù)據(jù)安全工作，確保機構(gòu)知識庫與學校其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時交互。與此同時，信息辦將與機構(gòu)知識庫共享已有的數(shù)據(jù)，如專利信息、著作信息等，從而擴充機構(gòu)知識庫的收錄范圍。

在技術(shù)服務模式中，信息辦既是圖書館的合作聯(lián)盟，也是圖書館的技術(shù)服務對象。機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)庫的表格結(jié)構(gòu)較為復雜，涉及到多種成果類型（如論文、著作），涉及到多種認領狀態(tài)和認領方式，表之間的關系較為復雜。圖書館數(shù)據(jù)館員有必要向信息辦講解機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，引導用戶從圖書館學情報學的角度理解表與字段的關聯(lián)關系，協(xié)助撰寫SQL（數(shù)據(jù)庫查詢）語句，從而幫助信息辦快速掌握機構(gòu)庫結(jié)構(gòu)，為院系提供需求數(shù)據(jù)。以這種技術(shù)服務的模式，機構(gòu)知識庫還服務了多個職能部門，如發(fā)展規(guī)劃部，再如人事處，用于人才招聘系統(tǒng)和人事考核系統(tǒng)。

3.2.2? 實際案例

同濟大學機構(gòu)知識庫于2018年9月開始與人事處合作，向人事系統(tǒng)提供論文數(shù)據(jù)。在逐漸磨合過程中，隨著應用場景的變化和需求不斷增加，人事處對數(shù)據(jù)的實時性要求越來越高，新的職能部門——信息化辦公室（以下簡稱“信息辦”）加入合作，共同開展數(shù)據(jù)服務工作?？绮块T合作分為三個階段，如圖5所示：

第一階段，數(shù)據(jù)交換。人事處將以往收集到的教師與學術(shù)成果的一一對應關系數(shù)據(jù)，即通常意義上的確認關系數(shù)據(jù)，提供給機構(gòu)知識庫，由圖書館分析數(shù)據(jù)、解析字段，將這些數(shù)據(jù)合理導入到機構(gòu)知識庫。由于早期字段信息不全或者有誤，有11%左右的數(shù)據(jù)無法利用。這一階段，充實和完善機構(gòu)庫的數(shù)據(jù)，為今后教師大規(guī)模認領工作打下基礎，通過導入已有的認領數(shù)據(jù)來減少今后認領的工作量。

第二階段，預存數(shù)據(jù)。人事處嘗試解讀機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，理解表與字段關系，合理選擇需要的論文數(shù)據(jù)與字段，同時配合修改人事處系統(tǒng)的相關代碼。在本階段中預存機構(gòu)庫論文數(shù)據(jù)，適用于教師職稱評審時的人事考評系統(tǒng)，即將符合需求的論文數(shù)據(jù)預先存到人事處相關數(shù)據(jù)庫。教師在填報職稱評審數(shù)據(jù)時，不用自己填寫學術(shù)成果信息，如相關期刊名稱、ISBN、卷、期、頁碼等基本信息，通過“加載”按鈕可以直接調(diào)用已在機構(gòu)知識庫認領的數(shù)據(jù)，同時也可以在人事系統(tǒng)中修改這些數(shù)據(jù)。教師在機構(gòu)知識庫認領的數(shù)據(jù)，實時更新到人事系統(tǒng)，這樣能夠保證數(shù)據(jù)的及時性。但是，教師在人事系統(tǒng)中修改的信息，不能夠更新到機構(gòu)知識庫。這一階段，主要針對需要職稱評審的教師，是利用機構(gòu)知識庫的“熱身”階段。

第三階段，實時同步。在這一階段，基于信息辦的實時同步倉儲，徹底“打通”機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)庫與人事處人事考評系統(tǒng)，做到數(shù)據(jù)的實時同步。實施過程中，涉及到的教師更多，不局限于需要申報職稱的教師;涉及到的成果數(shù)據(jù)更多，不局限于優(yōu)秀的學術(shù)成果數(shù)據(jù)。在年終總結(jié)填報階段，教師參與認領2000多人次。

跨部門合作對參與合作的各個部門都帶來顯著的便利。與人事處合作，人事處能夠得到詳細的論文數(shù)據(jù)，系統(tǒng)中無需教師填寫繁瑣的細節(jié)信息，從而獲得教師的認可;對圖書館機構(gòu)知識庫而言，數(shù)據(jù)的應用范圍更廣，也讓教師逐漸熟悉了解機構(gòu)知識庫，從被動使用到主動參與使用。

3.2.3? 模式優(yōu)勢

通過與信息化辦公室的合作，向用戶提供技術(shù)服務，能夠擴大用戶群體。信息辦負責數(shù)據(jù)的實時同步，保障數(shù)據(jù)傳輸過程中的數(shù)據(jù)安全，同時負責防止數(shù)據(jù)使用部門的數(shù)據(jù)泄漏。對圖書館而言，只需專注于源頭數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保障機構(gòu)知識庫的穩(wěn)定運行即可;對信息辦而言，可以擴充自己的“大數(shù)據(jù)”倉儲，得到權(quán)威的論文數(shù)據(jù)，進而開展更多相關服務。兩個部門的合作，不是競爭關系，而是友好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)了“1+1>2”的優(yōu)勢，雙方都拓展了各自的業(yè)務范疇，不僅為人事處的各類考評、招聘系統(tǒng)提供論文數(shù)據(jù)，也為其他職能部門提供論文數(shù)據(jù)服務，如研究生院的論文導師系統(tǒng)，還為部分學院提供類似的論文實時同步的服務。

這種模式的核心在于提供技術(shù)服務，圖書館服務的重點在于SQL技術(shù)相關的服務，主要針對技術(shù)力量較強、希望能夠直接讀取機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)庫的用戶。

3.3? 數(shù)據(jù)服務

數(shù)據(jù)服務，基于機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)，圖書館數(shù)據(jù)館員按照用戶需求進行數(shù)據(jù)處理，向用戶提供數(shù)據(jù)服務。

圖書館服務團隊根據(jù)用戶提出的目標期望整理出需求，結(jié)合圖情領域的知識、方法和計量指標，幫助用戶實現(xiàn)目標。在此過程中，團隊基于機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)，根據(jù)特定需求清洗數(shù)據(jù)，編寫程序來處理數(shù)據(jù)，最終得到用戶期望數(shù)據(jù)，或用于決策支撐，或用于績效考核等。

這種模式可以理解為機構(gòu)庫間接服務用戶。服務的基礎是機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)，服務的核心在于數(shù)據(jù)處理。這種服務模式，是基于用戶的不同數(shù)據(jù)需求而開展的個性化服務。

3.4? 服務模式小結(jié)

三種服務方式，都是基于機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)，但是服務的側(cè)重點不同，服務對象的參與程度也不同。

共建服務：需要學院的配合參與，教師和科研秘書要發(fā)揮主觀能動性，積極認領、提交和審核。這就需要學院的“強制”，如認可機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)用于教師的績效考核、學科評估等。在服務過程中，學院的重點任務在于推動人員的參與，不需要有技術(shù)力量支撐，也不需要考慮平臺維護;機構(gòu)知識庫提供了數(shù)據(jù)與平臺。共建服務的模式，是機構(gòu)知識庫服務最常見的服務模式，也是最容易推廣的模式。

技術(shù)服務：數(shù)據(jù)庫操作能力是一個先決條件，這不僅是對圖書館數(shù)據(jù)館員的要求，也是對服務對象的要求。機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)庫的全部數(shù)據(jù)同步，有利于提高用戶獲取數(shù)據(jù)的時效性和便捷性，但這對用戶的技術(shù)能力要求較高。

數(shù)據(jù)服務：用戶參與程度較低，需要跟圖書館館員溝通需求，明確期望目標。該服務以機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)為基礎，側(cè)重于數(shù)據(jù)處理。

服務用戶時，并非只能采用一種服務模式，有時可以多種服務模式并用。如圖7所示，服務建筑與城市規(guī)劃學院時，用技術(shù)服務模式提供數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)表框架，以共建服務模式利用機構(gòu)知識庫平臺。

機構(gòu)知識庫擁有數(shù)據(jù)是圖書館的優(yōu)勢，但是數(shù)據(jù)提供者具有可替代性，基于數(shù)據(jù)提供的優(yōu)質(zhì)服務才是圖書館的核心價值所在，是不可替代的。對于圖書館而言，如何利用機構(gòu)知識庫提供服務，是一個重要的研究課題。

4? 同濟大學機構(gòu)知識庫服務成效

同濟大學機構(gòu)知識庫于2016年開始建設，2017年5月正式上線。同年6月，圖書館開始與土木工程學院合作，利用機構(gòu)知識庫服務學院。通過半年的“磨合”，讓土木學院科研秘書了解機構(gòu)知識庫的功能，讓圖書館了解土木工程學院的需求從而增加個性化功能;再經(jīng)過土木工程學院教師大規(guī)模認領，解決其中遇到的問題，逐漸形成共建服務模式。之后，以同樣方式模式服務了交通運輸工程學院和馬克思主義學院。通過共建服務模式和技術(shù)服務模式，機構(gòu)知識庫服務了建筑與城市規(guī)劃學院。

同濟大學機構(gòu)知識庫于2018年6月開始與信息化辦公室合作，嘗試將機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)共享到學校的大數(shù)據(jù)倉儲。經(jīng)過多次的嘗試和探索，最終確定以Oracle GoldenGate實施數(shù)據(jù)同步。實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步之后，圖書館與信息辦共同服務發(fā)展規(guī)劃部，為其提供科研績效數(shù)據(jù)，方便其掌握全校學術(shù)發(fā)展動態(tài)，了解學科發(fā)展情況，從而制定相關決策。依托機構(gòu)知識庫，圖書館為質(zhì)量管理辦公室提供服務，協(xié)助填報《本科教學基本狀態(tài)檢測數(shù)據(jù)填報》的論文數(shù)據(jù);為科研管理部提供服務，處理外文核心數(shù)據(jù)，協(xié)助績效管理。

機構(gòu)知識庫擴大服務范圍，能夠提升圖書館在學校的地位，從而捍衛(wèi)其不可替代性;而學校的職能部門也能簡化數(shù)據(jù)收集的工作，以此實現(xiàn)多贏的局面。

5? 對機構(gòu)知識庫服務實踐的思考與探索

5.1? 取信于自身：保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，鑄好服務基石

機構(gòu)知識庫要取信于圖書館自身。只有自己對機構(gòu)庫的數(shù)據(jù)質(zhì)量有信心，對機構(gòu)庫的數(shù)據(jù)質(zhì)量給予認可，才能夠向其他各類用戶推廣。數(shù)據(jù)質(zhì)量是服務的基礎，只有數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠、被信任，才能開展基于數(shù)據(jù)的各項服務。因此，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，是圖書館的重要任務。筆者認為可以從全、準兩個方面來建設機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)質(zhì)量。

全，不僅是機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)存儲量的全，也包括了收錄數(shù)據(jù)類型的全。機構(gòu)知識庫可以典藏的資源種類豐富，不局限于論文，還可以包括專利、著作、軟件、基金等。在建設初期，可以先從期刊論文和會議論文著手，盡力保障論文數(shù)據(jù)的質(zhì)量;當機構(gòu)知識庫在學校有一定知名度和可信度后，再逐漸建設其他類型的成果。對于論文而言，無論是發(fā)表在CSSCI、SCI、EI等各類中外文核心期刊，還是發(fā)表在被DOAR認可的OA期刊，都應當列入收錄計劃。在實踐工作中，要做到數(shù)據(jù)100%收錄具有一定難度，需要學者配合自行提交一部分難以收錄到的數(shù)據(jù);而通過共建服務模式，可以有效擴大機構(gòu)知識庫的收錄范圍。

準，是指機構(gòu)知識庫向?qū)W者推送、需要學者認領的數(shù)據(jù)準確度高。如果為了提高推送準確率而放棄掉一小部分數(shù)據(jù)，會讓學者對機構(gòu)知識庫產(chǎn)生不信任感，從而不愿意多場景利用機構(gòu)知識庫。如果為了保證推送數(shù)據(jù)全面、毫無遺漏而大大降低推送準確度，會讓學者對機構(gòu)知識庫產(chǎn)生厭煩感。特別是非本人的成果數(shù)量接近或大于實際成果數(shù)量時，學者會對機構(gòu)知識庫產(chǎn)生排斥心理。因此，機構(gòu)知識庫應當不斷調(diào)整作者消歧算法，提高推送精準度。算法中可以引入人工智能，機器學習中設置多個判斷維度，不僅僅考慮作者姓名變形要素，還需要考慮作者發(fā)文的地址習慣、研究方向等，從而實現(xiàn)精準推送。

在機構(gòu)庫的建設過程中，圖書館的職責之一正是對數(shù)據(jù)質(zhì)量的把控。優(yōu)秀的數(shù)據(jù)質(zhì)量，能夠吸引用戶，“招攬”其他系統(tǒng)來對接機構(gòu)知識庫，讓機構(gòu)知識庫逐漸成為學校的數(shù)據(jù)樞紐，從而實現(xiàn)圖書館與其他部門的多贏局面。提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，是圖書館建設機構(gòu)知識庫的重要工作之一。

5.2? 取信于學者：注重用戶需求，拓展增值服務

機構(gòu)知識庫要取信于學者。機構(gòu)知識庫的用戶群體有多個[15]，其中數(shù)量最多的用戶群體即為學者，機構(gòu)知識庫是否能夠穩(wěn)健發(fā)展的重要因素之一是學者對機構(gòu)庫的滿意度，而機構(gòu)知識庫功能的細節(jié)優(yōu)化能夠大幅度提升學者的用戶體驗感。通過完善服務細節(jié)，提升服務品質(zhì)，展示機構(gòu)知識庫價值，逐漸拓展增值服務。

不同的服務對象有不同的需求點，因此需要開展多元化的服務模式。對于教師而言，機構(gòu)知識庫不僅是個論文認領平臺，更是一個展現(xiàn)自我學術(shù)水平的“官方”平臺。機構(gòu)知識庫可以向教師提供更多增值服務，在細節(jié)上體現(xiàn)附加價值。比如教師的學者名片，可以自行選擇展現(xiàn)的內(nèi)容選項，如研究方向、個人簡介，但是學術(shù)成果只能顯示通過機構(gòu)庫審核的數(shù)據(jù)。這樣既保證了數(shù)據(jù)的可靠性，又能符合教師的個性定制需求。對于學院而言，機構(gòu)知識庫可根據(jù)學院的需求來提供不同類型的服務模式。對于共建服務模式，需要學院領導層的配合，“強制”教師認領和少量填寫，機構(gòu)知識庫提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和穩(wěn)定的平臺。對于技術(shù)服務模式，需要學院有技術(shù)實力，具備數(shù)據(jù)庫操作能力，通過數(shù)據(jù)庫獲取更加精準的數(shù)據(jù)，有助于學院后期的績效數(shù)據(jù)建設，館員提供的是技術(shù)支持。對于數(shù)據(jù)服務模式，學院只需要最終的數(shù)據(jù)結(jié)果，參與度較低，館員的服務以機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)為基礎，偏重于數(shù)據(jù)處理。對于職能部門而言，機構(gòu)知識庫數(shù)據(jù)的全和準確是一個優(yōu)勢，能夠幫助職能部門以全局的思維判斷和利用數(shù)據(jù);無論是數(shù)據(jù)服務模式還是技術(shù)服務模式，都要精準地滿足用戶的需求。

在機構(gòu)知識庫服務建設過程中，要注重用戶需求，提供增值服務。讓認可機構(gòu)知識庫的各類用戶群體對機構(gòu)知識庫更加滿意，使其能夠?qū)C構(gòu)知識庫的使用細節(jié)感到滿意，能夠體驗到機構(gòu)知識庫的增值服務，讓從“政策驅(qū)動”“績效驅(qū)動”下使用機構(gòu)庫的學者逐漸認可機構(gòu)知識庫、樂于使用機構(gòu)庫。

5.3? 取信于學校：積極宣傳推廣，開展多方合作

機構(gòu)知識庫要取信于學校。當學校層面認可機構(gòu)知識庫，愿意在多個場合使用，那么機構(gòu)知識庫就更有存在價值。通過向?qū)W校層面多維度、多方位的宣傳和推廣，在逐漸提高機構(gòu)知識庫知名度的同時，與學校各個相關部門開展合作。

在宣傳機構(gòu)知識庫的時候，應該根據(jù)不同的宣傳對象采取不同的宣傳策略，用積極的態(tài)度應對來自各個方面的疑問，從而達到良好的宣傳效果。面向決策層，如學校領導、職能部門領導和學院領導，可以從機構(gòu)知識庫的總體功能開展介紹，強調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量和可信度。面向?qū)嵤?，如科研秘書，可以從機構(gòu)知識庫的具體利用方式開展相關研討會。通過研討會，一方面可以讓更多人了解到機構(gòu)知識庫的存在，另一方面也能讓科研秘書知曉如何利用機構(gòu)知識庫開展科研績效評價工作。面向?qū)W者層，應以各種形式向教師推廣介紹，使教師從知道機構(gòu)知識庫進而過渡到使用機構(gòu)知識庫。

6? 機構(gòu)知識庫的可持續(xù)發(fā)展與拓展服務

機構(gòu)知識庫逐漸受到學校各個層面的重視和利用，這對圖書館而言，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。圖書館在建設好機構(gòu)知識庫最基本的典藏功能的同時，還要做好機構(gòu)知識庫相關的其他服務，以此應對圖書館面臨的或?qū)⒁媾R的各種挑戰(zhàn)。

6.1? 機構(gòu)知識庫的延伸功能——融入查新查引服務

近年來查收查引報告需求逐年增加，這給圖書館帶來了困難和挑戰(zhàn)。利用機構(gòu)知識庫實現(xiàn)自助生成查收查引報告是有可操作性的。劉艷民等[16]基于Cspace設計開發(fā)了機構(gòu)知識庫中的自助導出收錄引證報告功能，經(jīng)過測試和評估可以達到95%以上的收錄引用準確率。

同濟大學機構(gòu)知識庫的論文數(shù)據(jù)質(zhì)量相對較高，查收查引服務所涉及到的字段基本都涵蓋在內(nèi)，且機構(gòu)知識庫具有論文與學者對應關系?；谶@兩點，將機構(gòu)知識庫融入到查新查引服務是有可實施性的。兩種服務的融合，既能方便讀者開具查收查引證明，又能提高機構(gòu)知識庫認領數(shù)據(jù)的準確性。

6.2? 機構(gòu)知識庫的擴展服務——提供移動服務

數(shù)字時代，信息技術(shù)發(fā)展迅速，移動配套硬件如智能手機普及較廣，這改變了讀者訪問圖書館的方式，從傳統(tǒng)的實體訪問轉(zhuǎn)變成更多的移動訪問[17]。筆者認為，機構(gòu)知識庫引入移動服務，是一種必然趨勢。

同濟大學機構(gòu)知識庫已著手開展移動服務，與學校職能部門信息化辦公室合作，將機構(gòu)知識庫的重要功能嵌入同濟大學App“同心云”。采用學校App，既能方便教師通過一個應用完成校內(nèi)多項事宜，也能減少機構(gòu)知識庫方的移動端開發(fā)工作量，還能通過應用向教師推廣介紹機構(gòu)知識庫。在實施中，要考慮人員認證的接入方式;要考慮嵌入適合移動端的服務，如認領論文功能，每篇論文應展示哪些信息等。

7? 總結(jié)

本文簡單探討了國內(nèi)高校圖書館開展的機構(gòu)知識庫工作的情況，從服務對象需求分析、特色服務模式、服務成效與案例分析等幾個方面詳細介紹了同濟大學機構(gòu)知識庫的服務實踐情況;根據(jù)4年多的服務經(jīng)驗總結(jié)了3點工作經(jīng)驗，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量、使用細節(jié)、宣傳方式等;最后探討了機構(gòu)知識庫未來服務方式的幾種可行方案。

高校圖書館正面臨著轉(zhuǎn)型，機構(gòu)知識庫的逐漸興起是一種挑戰(zhàn)也是一種機遇。利用好機構(gòu)知識庫能夠重塑圖書館在高校的地位，讓圖書館走出被邊緣化的尷尬境界。機構(gòu)知識庫的基本屬性是資源儲藏，如果只考慮其資源典藏的功能，那么機構(gòu)知識庫的運營機構(gòu)具有可替代性。圖書館應該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，如編目技能、學科服務等，利用機構(gòu)知識庫的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，整合各類信息服務，以用戶需求為導向，加強服務意識，向各個用戶群體提供增值服務，使得圖書館在高校中扮演更為重要的角色。

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作者貢獻說明：

劉悅?cè)纾禾岢鲅芯克悸?，撰寫及修改論?

王從軍：進行選題指導;

余育仁：論文修改;

袁錦波：論文修改。