董明珠

格力電器的發(fā)展已經(jīng)上升到一個(gè)新的高度，我們?cè)趯?shí)踐中越發(fā)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)給制造業(yè)帶來(lái)了許多改變。

過(guò)去的2020年，我一共做過(guò)13場(chǎng)直播，為格力電器創(chuàng)下了476億的銷售額。許多人問(wèn)我，開這么多場(chǎng)直播會(huì)不會(huì)感到疲憊，我覺(jué)得一旦投入精力去享受這件事，一點(diǎn)都不覺(jué)得累，反而是一種幸福和收獲。

直播時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。過(guò)去制造業(yè)的產(chǎn)品銷售主要依賴線下的幾萬(wàn)家專賣店，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是在疫情之下，傳統(tǒng)線下銷售模式已被挑戰(zhàn)，甚至已經(jīng)完全處于顛覆性的狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代不僅完全顛覆了人們的思維認(rèn)知，而且改變了人們的行為。制造業(yè)如果還單純依賴過(guò)去的銷售模式，是完全走不通的，這也是我去年做了十幾場(chǎng)直播的原因。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，電商直播是產(chǎn)品銷售的新渠道，但格力電器本身仍然是制造業(yè)，發(fā)展的根源依舊是對(duì)品質(zhì)的把控。

制造是根本

我們總說(shuō)，經(jīng)濟(jì)離不開政治，這是無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。就如當(dāng)下，我們同樣面臨中美關(guān)系、國(guó)際形勢(shì)等復(fù)雜環(huán)境，這是已然擺在面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。但我覺(jué)得，我們應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新，堅(jiān)守自己，給社會(huì)、給世界帶來(lái)貢獻(xiàn)，而不寄希望于別人，這就是最大挑戰(zhàn)，中國(guó)的制造業(yè)依舊承擔(dān)著重要使命。

制造業(yè)根源在品質(zhì)，我對(duì)品質(zhì)是有“潔癖”的。

2005年，格力電器提出一項(xiàng)6年免費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者在使用格力電器空調(diào)時(shí)，6年之內(nèi)無(wú)需承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的維修成本，轉(zhuǎn)而全部由格力電器承擔(dān)。在那個(gè)時(shí)代，格力電器是靠“笨辦法”，即用人來(lái)控制質(zhì)量，用材料、用全檢的方法來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

從今年開始，按照國(guó)家即將推動(dòng)的家電產(chǎn)品使用年限的規(guī)定，格力電器對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高的要求。我們將對(duì)空調(diào)實(shí)施十年免費(fèi)包修，在國(guó)家限定的使用年限內(nèi)，一切的產(chǎn)品質(zhì)量保證由企業(yè)來(lái)承擔(dān)。這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。如果對(duì)品質(zhì)控制不好，不要說(shuō)是百分之一，哪怕是萬(wàn)分之一，實(shí)際產(chǎn)生的維修成本都會(huì)讓企業(yè)難以支撐。而格力電器有底氣提出十年免費(fèi)包修，主要是來(lái)源于我們對(duì)品質(zhì)更加精準(zhǔn)的控制。

制造業(yè)是根本，而互聯(lián)網(wǎng)如同給制造業(yè)虎上添翼，讓傳統(tǒng)制造業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地控制品質(zhì)，做出更高端、更好的產(chǎn)品。

盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入社會(huì)的方方面面，但我們不能忘了制造，不能一味覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)一定比制造強(qiáng)。特別是來(lái)自制造業(yè)的企業(yè)，一定要記得制造才是根本，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，則是如虎添翼。

互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平、推動(dòng)制造業(yè)優(yōu)化升級(jí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但很多企業(yè)仍面臨技術(shù)滯后、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)薄弱以及網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題的掣肘。制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)把所有的信息都精準(zhǔn)掌握起來(lái)，包括人力、研發(fā)等，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的制造，而是一個(gè)龐大的大數(shù)據(jù)中心，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)完全顛覆了我們過(guò)去的思維和行為。

2021年2月，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)工作組印發(fā)《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021?2023年）》，提出了5大方面、11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)和10大重點(diǎn)工程，確立了未來(lái)三年中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)，很多傳統(tǒng)企業(yè)也開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)的探索。

在這條漫長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)道路上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于品質(zhì)的精準(zhǔn)控制有重要作用，特別是隨著5G時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的作用更加強(qiáng)大。目前，格力電器正在打造一個(gè)全無(wú)人化的黑燈工廠，背后依靠的便是5G技術(shù)。

在沒(méi)有先進(jìn)技術(shù)的時(shí)代，格力電器都是用“笨辦法”，所以難免有很多的漏洞，或者出現(xiàn)一些失誤，甚至在判斷上都不能做到完全精準(zhǔn)。而當(dāng)下有了工業(yè)云這樣的平臺(tái)，格力電器國(guó)內(nèi)外的70多個(gè)基地可以連接成片，應(yīng)對(duì)的能力更強(qiáng)，品質(zhì)控制的能力也更強(qiáng)。同時(shí)，格力電器可以利用這些技術(shù)開始自身的技術(shù)研發(fā)。可以說(shuō)，格力電器現(xiàn)在是一個(gè)科技型的制造企業(yè)。

創(chuàng)新無(wú)處不在，企業(yè)不創(chuàng)新就面臨被淘汰的境地。創(chuàng)新不能局限于“想”，而要“做”，要用心去做，并敢于面對(duì)。困難像一座山一樣擺在面前，我們可以選擇繞道走，但我更有決心把山搬走，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要堅(jiān)守的精神。這個(gè)時(shí)代帶來(lái)我們的不是投機(jī)機(jī)會(huì)，而是挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。

制造業(yè)是根本，而互聯(lián)網(wǎng)如同給我們制造業(yè)虎上添翼，讓傳統(tǒng)制造業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地控制品質(zhì)，做出更高端、更好的產(chǎn)品。所以，格力電器敢于承諾10年免費(fèi)包修，底氣便源于我們的品質(zhì)控制，以及技術(shù)升級(jí)。

下一步，格力電器將大力拓展海外市場(chǎng)，不是用貼牌代工的方式，而是做格力電器自主品牌。格力電器作為加工制造業(yè)企業(yè)，與金融、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)相比，在開辟新“根據(jù)地”前，需要做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，考慮的相關(guān)因素和變量更多。

例如海南自貿(mào)港，其擁有原產(chǎn)地規(guī)則等諸多財(cái)政政策及金融稅收優(yōu)惠措施，完全有優(yōu)勢(shì)可以成為中國(guó)的國(guó)際化平臺(tái)。但自貿(mào)港的建成和發(fā)展不是依靠一朝一夕的努力，而是需要一個(gè)沉淀的過(guò)程。未來(lái)，格力電器可以把海南自貿(mào)港作為面向國(guó)際的窗口，且這個(gè)窗口是雙向的，進(jìn)出口皆可。隨著海南自貿(mào)港的建設(shè)和進(jìn)一步發(fā)展，如果在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上需要更快速的反應(yīng)，格力電器也可以進(jìn)一步考慮在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)生產(chǎn)基地，這是一種連貫性的設(shè)計(jì)。

在開拓國(guó)際市場(chǎng)方面，我認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力在于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)，以及切合市場(chǎng)需求。未來(lái)，格力電器會(huì)加大技術(shù)開發(fā)，研發(fā)有利于人體健康的產(chǎn)品。有了這樣的好產(chǎn)品，或?qū)⑻嵘窳﹄娖髟趪?guó)際市場(chǎng)上的需求。