張磊

本文基于校企合作的育人視角，以江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院“三方聯(lián)動的管理模式與制度改革”辦學(xué)模式作為案例，分析電子商務(wù)專業(yè)在校企合作模式上的相關(guān)措施及經(jīng)驗。

一、江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院實施三方聯(lián)動管理模式的必要性

教育部七部委在2008年又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強職業(yè)教育工作的若干意見》（教職成[2008]8號）?！兑庖姟访鞔_提出：“職業(yè)教育要大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式，積極鼓勵校企合一、形成教產(chǎn)結(jié)合、校企共進(jìn)、互惠雙贏的良性循環(huán)的職業(yè)教育模式”。職業(yè)教育既是對高職學(xué)生技能方面的教育，同時也是學(xué)生的就業(yè)教育。“產(chǎn)教融合、校企合作”符合職業(yè)教育發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，學(xué)?？梢酝ㄟ^“校企合作”獲得企業(yè)的支持，包括信息技術(shù)、人力物力等多個方面，從而建立企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方共同參與的三方聯(lián)動管理模式。

江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)，圍繞學(xué)院培養(yǎng)目標(biāo)建修訂新的人才培養(yǎng)方案。電子商務(wù)核心專業(yè)課程將理論與實踐教學(xué)相結(jié)合，完成項目化改革。在課程資源優(yōu)化方面，電子商務(wù)專業(yè)教師通過定期召開課程組建設(shè)會議的方式優(yōu)化調(diào)整課程資源內(nèi)容，形成了“公共課程”+“職業(yè)基礎(chǔ)課程”+“專業(yè)核心課程”+“職業(yè)拓展課程”的課程體系。同時，電子商務(wù)專業(yè)在對接崗位技能標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，與企業(yè)在專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)實訓(xùn)課程的深度合作，構(gòu)建“三方聯(lián)動”的管理模式，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)擁有先進(jìn)技術(shù)、豐富經(jīng)驗、濃厚氛圍等優(yōu)勢，并與相關(guān)等企業(yè)合作開發(fā)了《電子商務(wù)客戶服務(wù)》、《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)》、《視覺營銷》等 校企合作教材。

江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院與易寧正弘有限責(zé)任公司等企業(yè)進(jìn)行校企合作的人才培養(yǎng)模式，是一種通過學(xué)校和企業(yè)建立合作關(guān)系，以培養(yǎng)企業(yè)需要的具有較高職業(yè)技能素質(zhì)的應(yīng)用型人才為教學(xué)目標(biāo)，綜合運用我校和企業(yè)資源，建立“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的三方聯(lián)動人才培養(yǎng)模式。在我校建立校企共建實訓(xùn)基地，如何有效的管理三方聯(lián)動的實訓(xùn)基地，使其在優(yōu)質(zhì)、低耗、高效中運行，是江蘇電子信息職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)省級特色專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容。

二、我校電子商務(wù)專業(yè)三方聯(lián)動的管理模式的實施措施

（一）構(gòu)建“校外實習(xí)基地”的頂崗實習(xí)體系

我校創(chuàng)建多個企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方共同參與的三方聯(lián)動管理實訓(xùn)基地，如南京“蘇寧雨花實習(xí)基地”、揚州“餓了么實習(xí)基地”，上?！鞍俟麍@實習(xí)基地”等，這些基地以電子商務(wù)客戶服務(wù)工作流程為主線，實現(xiàn)商務(wù)流、信息流、資金流和物流的融合。此外，通過構(gòu)建 “三方聯(lián)動”實踐基地，使商貿(mào)類專業(yè)的部分學(xué)生教學(xué)實訓(xùn)、頂崗實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)在校外實訓(xùn)基地中完成，利用豐厚的企業(yè)資源，讓學(xué)生在實習(xí)工作現(xiàn)場接受培訓(xùn)，在實際工作中學(xué)習(xí)相關(guān)知識，積累寶貴的實踐經(jīng)驗，在實踐中增長技能，使得更好地服務(wù)社會。

（二）成立“校企合作”訂單班，積極推進(jìn)“學(xué)中做+做中學(xué)”的教學(xué)模式

電子商務(wù)專業(yè)探索多種產(chǎn)學(xué)研合作教育的實踐模式，成立“校企合作”訂單班，積極推進(jìn)“學(xué)中做+做中學(xué)”的教學(xué)模式。校企共建教學(xué)型生產(chǎn)基地，吸引大型知名企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生投資助學(xué)，并且面向該企業(yè)進(jìn)行定向人才培養(yǎng);進(jìn)一步充分發(fā)揮學(xué)院的資源優(yōu)勢，學(xué)?；ú糠滞度?，將知名企業(yè)的客服等相關(guān)業(yè)務(wù)引進(jìn)校園，校企聯(lián)合成立客服中心，將該客服中心打造成兼具教學(xué)和實習(xí)功能的基地。同時，學(xué)校還可為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，積極開展企業(yè)在職人員崗位技術(shù)培訓(xùn)，從而提高學(xué)校的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）倡導(dǎo)“雙證書”制

電子商務(wù)專業(yè)以課程內(nèi)容與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)對接為實現(xiàn)目標(biāo)，倡導(dǎo)“雙證書”制度，依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上結(jié)合相應(yīng)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓電子商務(wù)職業(yè)資格制度與職業(yè)教育相互融通。同時，還要加強電子商務(wù)專業(yè)“雙師”素質(zhì)教師隊伍建設(shè)，深化實踐教學(xué)改革。鼓勵現(xiàn)有實驗實訓(xùn)教學(xué)人員通過學(xué)習(xí)，提高自身學(xué)歷和實踐技能。

三、我校三方聯(lián)動模式制度改革與創(chuàng)新

（一）多元化校企雙向互動運行

我校在校企共建、三方聯(lián)動的實訓(xùn)基地運行過程中，主動建立學(xué)校與企業(yè)、師生與企業(yè)員工之間相互溝通的渠道和紐帶，形成多元化互動運行模式。我校與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案以及教學(xué)計劃和實習(xí)計劃;學(xué)校在學(xué)生外出實習(xí)的過程中派出實習(xí)指導(dǎo)教師，配合企業(yè)做好實習(xí)學(xué)生日常管理和指導(dǎo)工作;優(yōu)秀實習(xí)生畢業(yè)后可以留在企業(yè)繼續(xù)工作。企業(yè)可協(xié)助我校培養(yǎng)“技能型雙師”，同時定期派一些相關(guān)人員到我校對老師、學(xué)生進(jìn)行實踐教學(xué)工作，校企共同學(xué)習(xí)新理論、研究新成果，解決企業(yè)管理中的難題，努力探索與實踐適應(yīng)校企合作運行的模式，促進(jìn)我校實訓(xùn)基地的良好運作。

（二）完善運行激勵機(jī)制

企業(yè)可對在實訓(xùn)基地工作的學(xué)生，作出符合本人實際情況的評價制度。并對在實訓(xùn)基地運行過程中有突出貢獻(xiàn)的學(xué)生，給予一定的物質(zhì)獎勵。通過物質(zhì)獎勵這種形式，也可刺激學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)的高效運行。學(xué)生在實訓(xùn)工作中如果表現(xiàn)優(yōu)異，企業(yè)可以給予精神上的獎勵，通過評選“服務(wù)之星”、“榮譽之星”等形式，引導(dǎo)更多的學(xué)生發(fā)揮其個人潛能。

（三）形成相對獨立的實踐教學(xué)模塊

為了進(jìn)一步促進(jìn)三方聯(lián)動的實訓(xùn)基地的建設(shè)，我校商學(xué)院根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)制定工學(xué)結(jié)合核心課程，形成課程標(biāo)準(zhǔn);按照實訓(xùn)教學(xué)大綱，形成相對獨立的電子商務(wù)實踐教學(xué)模塊，開設(shè)“商貿(mào)溝通實訓(xùn)”課程，商科類部分專業(yè)學(xué)生在每年的“雙十一”等活動中進(jìn)行商貿(mào)溝通實訓(xùn)，根據(jù)實際情況在實訓(xùn)基地進(jìn)行實踐教學(xué)活動。企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，學(xué)生的實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、所要達(dá)到的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求也不斷的提高。

四、實施三方聯(lián)動的管理模式對學(xué)生的工作技能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響

通過三方聯(lián)動的管理模式，我校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的客戶服務(wù)工作技能有了很大的提高，在接待客戶在工作中會注意以下幾點：

（一）售前接待客戶

1.禮貌用語

無論是在線溝通還是現(xiàn)實中人與人之間的溝通，禮貌用語的使用都很重要。誰都愿意和有禮貌的人溝通，服務(wù)行業(yè)更需要注重使用禮貌用語。