王赟

我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，使得我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量快速增加，同時，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也受到各大集團(tuán)公司的青睞。由于B2C，即“商對客”電商模式的優(yōu)點(diǎn)，使得我國許多用傳統(tǒng)模式經(jīng)營的企業(yè)改變了商業(yè)模式，采用B2C模式，并且開始建設(shè)B2C電商平臺。因此，有必要研究和分析B2C電商的盈利模式。本文采取案例分析法，選擇我國電商企業(yè)A集團(tuán)作為案例進(jìn)行分析。

近年來，我國相繼涌現(xiàn)出“淘寶”、“京東”、“蘇寧”等電子商務(wù)企業(yè)。這些B2C電子商務(wù)企業(yè)自從成立以來發(fā)展迅速，并且相繼上市。但是，通過分析企業(yè)年報發(fā)現(xiàn)，企業(yè)盈利狀況并不樂觀，未保持持續(xù)穩(wěn)定的盈利。所以，對于我國B2C電子商務(wù)企業(yè)來說，有必要對其盈利模式進(jìn)行具體分析，找出適合企業(yè)的、可持續(xù)的盈利模式。

一、A集團(tuán)案例分析

（一）A集團(tuán)概況

A集團(tuán)實行自營式模式，于2005年公司開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)過多年發(fā)展，成功于美國納斯達(dá)克股票交易所掛牌上市，目前股價市值位于阿里巴巴、騰訊、百度之后，成為中國主要的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

A集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊包括商城、金融、智能、到家服務(wù)、海外事業(yè)部等。根據(jù)近幾年A集團(tuán)發(fā)布的企業(yè)規(guī)劃來看，將會把發(fā)展重點(diǎn)放在商城、物流以及金融等方面。

（二）A集團(tuán)盈利模式的要素分析

A集團(tuán)從收入來源如下表1-1所示：

1.在線直銷收入

A集團(tuán)經(jīng)營的網(wǎng)上購物平臺，通過采購商品在網(wǎng)上商城銷售，賺取商品差價。自營性銷售產(chǎn)品收入是主要收入來源。其中，3C電子產(chǎn)品和家用電器平均占比74%，一般消費(fèi)產(chǎn)品平均占比18%。

2.服務(wù)收入和其他收入

（1）開放式平臺傭金收入。對外開放銷售平臺，出租給第三方賣家，收取傭金。（2）廣告推廣業(yè)務(wù)收入。商家根據(jù)需求，利用A集團(tuán)的平臺渠道，推廣業(yè)務(wù)，并且A集團(tuán)也根據(jù)商家的需求推出個性化的營銷方案和策略，并通過客戶點(diǎn)擊量賺取收入。（3）金融服務(wù)收入。主要包括支付業(yè)務(wù)收入、現(xiàn)金流投資收益和平臺代理收入。（4）物流倉儲服務(wù)收入。A集團(tuán)為在網(wǎng)站上開設(shè)店鋪的第三方商家提供物流倉儲服務(wù)，并收取物流倉儲費(fèi)用。

二、A集團(tuán)盈利模式評價

（一）良好的用戶體驗帶來用戶量的迅速增長

截至2020年末，商城年度活躍用戶數(shù)增長至1.615億，同比增長70%。用戶連續(xù)增長離不開A集團(tuán)對提高用戶體驗的長期努力。包括：供應(yīng)環(huán)節(jié)“網(wǎng)上商城+線下體驗店”的模式、支付環(huán)節(jié)便捷的支付方式以及貼心的消費(fèi)金融服務(wù)、產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)高效的物流運(yùn)輸和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

1.線上線下相結(jié)合的購物體驗

A集團(tuán)，以“打造一個高效快捷的網(wǎng)上自營商城”為經(jīng)營目標(biāo)，從成立發(fā)展至今，其網(wǎng)上自營商城已成為行業(yè)翹楚，為消費(fèi)者提供方便舒適的網(wǎng)上購物享受。同時，A集團(tuán)在全國布局線下實體體驗店，既能彌補(bǔ)網(wǎng)上商城的弊端，也能放大網(wǎng)上商城的優(yōu)勢。在“網(wǎng)上商城+線下體驗店”的購物模式中，A集團(tuán)通過網(wǎng)上商城為消費(fèi)者提供優(yōu)惠商品，同時，利用實體店向消費(fèi)者展示網(wǎng)上商城商品的外觀、功能和品質(zhì)，有效滿足當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。

2.完善的供應(yīng)鏈金融和消費(fèi)金融服務(wù)

截至2020年末，A集團(tuán)供應(yīng)鏈金融已為超過10萬家企業(yè)提供金融服務(wù)，其中以貸款服務(wù)為主。接受貸款服務(wù)的主要是商城的生產(chǎn)廠家和店鋪商家，在傳統(tǒng)的市場金融服務(wù)中，這些經(jīng)營主體無法獲取類似金融服務(wù)，進(jìn)而制約了其進(jìn)一步發(fā)展。而A集團(tuán)的供應(yīng)鏈金融可以跳過傳統(tǒng)金融體系的束縛，向這些經(jīng)營主體提供專業(yè)的金融服務(wù)。在消費(fèi)環(huán)節(jié)，A集團(tuán)為用戶提供網(wǎng)上支付、一次性消費(fèi)貸款、分期付款等消費(fèi)金融服務(wù)。

3.高效的物流支持

通過多年的努力和巨額資金投入，A集團(tuán)建立了包括倉儲、運(yùn)輸和配送在內(nèi)的完整物流體系。目前，A集團(tuán)擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡(luò)。

4.便捷的售后服務(wù)

依托高效快捷的物流體系，A集團(tuán)為消費(fèi)者提供便利的網(wǎng)上商城購物，同時，也為消費(fèi)者提供便捷的退貨和更換商品服務(wù)。A集團(tuán)網(wǎng)上商城主要以電子產(chǎn)品和家電為主，這類產(chǎn)品具有需要上門安裝、指導(dǎo)消費(fèi)者使用和不定期維修等售后服務(wù)的特點(diǎn)。相對于其它電商平臺委托第三方進(jìn)行售后服務(wù)的方法，A集團(tuán)利用線下實體店所擁有的資源為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，能有效避免售后不及時、質(zhì)量不可靠和成本高等問題。

（二）內(nèi)部服務(wù)業(yè)務(wù)對外收入增長迅速

根據(jù)年報披露，A集團(tuán)在服務(wù)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)上的收入上實現(xiàn)了持續(xù)增長。

1.自建物流對外服務(wù)

A集團(tuán)擁有完整物流體系，既為自營網(wǎng)上商城服務(wù)，也向外部開放物流配送服務(wù)，豐富了A集團(tuán)的收入來源。目前，A集團(tuán)正在不斷完善物流體系建設(shè)，既投入巨額資金以擴(kuò)大倉庫和新增物流配送中心等物流基礎(chǔ)設(shè)施，還開放配送無人機(jī)和智能包裹分揀系統(tǒng)等先進(jìn)的物流相關(guān)技術(shù)設(shè)備，提高A集團(tuán)物流體系體量和效率。

2.金融服務(wù)

A集團(tuán)堅持用科技能力賦能金融行業(yè)，降低成本，提高效率，為金融機(jī)構(gòu)增加收入。目前，A集團(tuán)正打造以供應(yīng)鏈和金融技術(shù)為核心的全新金融服務(wù)體系。供應(yīng)鏈金融著力于解決用戶的融資需求，而A集團(tuán)不斷提升的金融技術(shù)則能為全國近4000家的金融機(jī)構(gòu)提供安全高效的金融技術(shù)服務(wù)。

3.技術(shù)服務(wù)

通過在云計算技術(shù)服務(wù)與安全層面的不斷升級，目前，A集團(tuán)云計算已為廣大客戶提供了一系列云計算服務(wù)。憑借云技術(shù)的發(fā)展，A集團(tuán)已掌握數(shù)以億計的用戶信息，通過對這一數(shù)據(jù)資源的商業(yè)使用，A集團(tuán)在廣告投放方面更加精準(zhǔn)，有效拉動了廣告業(yè)務(wù)收入。隨著A集團(tuán)物流服務(wù)能力的不斷對外開放，在為外部用戶提供包裹配送服務(wù)的同時，其所擁有的先進(jìn)物流技術(shù)也在逐步向外部有償輸出，如智能包裹分揀和無人機(jī)配送技術(shù)。在市場化經(jīng)濟(jì)下，A集團(tuán)的技術(shù)服務(wù)正不斷的從A集團(tuán)走向全社會，成為經(jīng)營收入的重要部分。