朱紅柱

2021年4月8日，中國注冊會計師協(xié)會發(fā)布《注冊會計師行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃（2021-2025年）》（以下簡稱《信息化規(guī)劃》），對“十四五”時期注冊會計師行業(yè)信息化建設(shè)作出全面部署?！缎畔⒒?guī)劃》專門強調(diào)“中小型會計師事務(wù)所要根據(jù)業(yè)務(wù)特色，普及應(yīng)用審計作業(yè)和內(nèi)部管理信息化產(chǎn)品”。為什么要對中小型會計師事務(wù)所（以下簡稱“中小型所”）信息化予以專門強調(diào)？我國9000余家會計師事務(wù)所中，絕大多數(shù)是中小型所。大型事務(wù)所實現(xiàn)了信息化不能代表行業(yè)信息化，只有廣大中小型所實現(xiàn)了信息化，全行業(yè)才算全面實現(xiàn)了信息化。中小型所服務(wù)對象主要是占我國企業(yè)總量99%的中小型企業(yè)。中小企業(yè)特征是數(shù)量多、單體規(guī)模小、力量分散、承擔風險能力小、信息化水平低。廣大中小企業(yè)對注冊會計師業(yè)務(wù)服務(wù)需求類別呈現(xiàn)多樣化，收費水平低。由于服務(wù)對象及自身發(fā)展階段的影響，廣大中小型所信息化之路并不平坦。筆者從本人所在省份中小型所實施信息化能力現(xiàn)狀出發(fā)，就中小型所的信息化實施方式、信息化建設(shè)路徑、信息化開發(fā)模式及存在的問題展開論述。

一、中小型所實施信息化能力現(xiàn)狀

筆者所在省為經(jīng)濟發(fā)達東部沿海省份，根據(jù)省注協(xié)發(fā)布的2020年全省會計師事務(wù)所綜合評價信息統(tǒng)計分析，全省3A及以下等級的事務(wù)所，無論收入規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是服務(wù)對象與4A、5A等級事務(wù)所相比，都存在非常明顯的差異。故根據(jù)事務(wù)所特征將4A、5A等級事務(wù)所界定為大型會計師事務(wù)所（以下簡稱大型所），3A及以下事務(wù)所界定為中小型所，并以分類為基礎(chǔ)對全省中小型所實施信息化能力現(xiàn)狀做如下分析。

（一）缺少獨立完整進行信息化投入的物質(zhì)基礎(chǔ)

全省中小型所與大型所在數(shù)量、收入總額、人均收入、注師人均收入等相關(guān)指標對比具體如圖1所示。

圖1 收入結(jié)構(gòu)比較圖

從收入結(jié)構(gòu)比較圖看出，中小型所數(shù)量占全省數(shù)量75%，收入占比卻呈現(xiàn)相反的結(jié)構(gòu)，只占總收入31%。從執(zhí)業(yè)人數(shù)看，中小型所人數(shù)占全省48%，執(zhí)業(yè)注師人數(shù)占52%，與大型所在人數(shù)結(jié)構(gòu)大致相當。但人均兩項指標差距巨大。從事務(wù)所所有從業(yè)人員的人均收入比較，中小型所只有大型所人均業(yè)務(wù)收入的48%左右；按執(zhí)業(yè)注師人均業(yè)務(wù)收入對比，小型所人均業(yè)務(wù)收入更低，僅為大型所注師人均業(yè)務(wù)收入的42%。

中小型所服務(wù)對象基本上都是區(qū)域性的中小型客戶，服務(wù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多樣化特征。這些事務(wù)所涉及資本市場的業(yè)務(wù)不多，以驗資，高新技術(shù)認定、任期責任、科技專項資金、財務(wù)決算、資產(chǎn)清查、破產(chǎn)清算，財政投資績效評價等專項審計項目為主。此類業(yè)務(wù)具有數(shù)量眾多、單項金額偏低，競爭激烈的特點。由此，導(dǎo)致大多數(shù)中小型所規(guī)模偏小，收入總額較低，無法持續(xù)地規(guī)模性投入以支持信息化建設(shè)。

（二）人力資源結(jié)構(gòu)限制信息化建設(shè)能力

中小型所從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)及專業(yè)結(jié)構(gòu)上存在重大差異，這些差異對事務(wù)所信息化建設(shè)的能力也產(chǎn)生重大影響。

從年齡結(jié)構(gòu)圖可以看出，大型所與中小型所年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)完全相反的結(jié)構(gòu)，大型所年齡結(jié)構(gòu)40歲以下人員占比45.22%，小型所40歲以上人員占比86.30%。大型所人員結(jié)構(gòu)更為年輕，且不存在明顯的年齡斷層，中小型所40歲以下與40歲以上人員結(jié)構(gòu)存在明顯的斷層。

從學歷結(jié)構(gòu)圖可以看出，大型所與中小型所學歷層次呈現(xiàn)明顯相反結(jié)構(gòu)，尤其本科及以上學歷人數(shù)向大型所集中化趨勢。中小型所大專及以下占總?cè)藬?shù)的53.84%，大型所本科及以上學歷占總?cè)藬?shù)的71.41%。

從專業(yè)結(jié)構(gòu)圖看出，無論是大型所還是中小型所，超過80%是財經(jīng)相關(guān)專業(yè)，計算機專業(yè)背景人員不到2%，大型所計算機專業(yè)背景人員占比略高于中小型所。

通過上述年齡、學歷及專業(yè)結(jié)構(gòu)來年，中小型所執(zhí)業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)偏高，學歷層次偏低，且計算機相關(guān)專業(yè)人員比例均低于大型所。比較而言，年齡長、學歷相對低的人員對事務(wù)所的信息化目標及其重要性認識程度要低，促進信息化的動力也顯不足，學習新的信息化知識的能力也遠低于更為年輕、知識層次更高的從業(yè)人員。同時，無論是大型所還是中小型所的計算機專業(yè)人才儲備不足，由于年齡及學歷層次的限制，中小型所信息化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)也要大大低于年齡、學歷結(jié)構(gòu)更為優(yōu)化的大型所。

（三）投入低導(dǎo)致信息化基礎(chǔ)薄弱

大型所收入規(guī)模較大，信息化投入能力強于中小型所。筆者所在省全省事務(wù)所收入中，大型所收入總額占比68.91%、小型所占比為31.09%；從全省行業(yè)信息化投入來看，中小型所只占8.36%，超過90%是大型所投入的；從信息化投入占收入總額比例來看，全省事務(wù)所投入占比普遍都不高，平均只有0.53%，大型所為0.71%，中小型所只有0.14%。從目前全省行業(yè)信息化程度看，大型所尤其是全國性大型所都設(shè)定了明確的信息化發(fā)展目標，在項目管理及審計作業(yè)平臺上實現(xiàn)了信息化或已全面開始了信息化嘗試；在行政管理、人力資源管理基本實現(xiàn)了信息化；項目管理上從客戶管理、合同管理、報告管理、質(zhì)量管理實現(xiàn)了全流程或部分模塊的信息化。另外，在審計作業(yè)平臺上審計作業(yè)從單機版走向在線作業(yè)、集中存儲，函證實現(xiàn)平臺化集中收發(fā)管理，客戶IT信息系統(tǒng)審計軟件開發(fā)，人工智能、機器人科技以及先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)都開始應(yīng)用。

中小型所中，除了極個別服務(wù)對象特殊，對信息化有依賴的事務(wù)所信息化進程度較高外，大部分中小型所信息化程度比較低。主要還局限于開始使用各種版本的單機版的審計軟件,大部分沒有應(yīng)用項目管理、行政管理軟件平臺。

二、中小型所實施信息化路徑分析

要全面提升注冊會計師行業(yè)信息化水平，關(guān)鍵是如何為廣大中小型所實現(xiàn)信息化探索一條合適且可行的行動路徑，這條路徑需要充分考慮中小型所財務(wù)支撐能力低、人力資源不匹配及本身信息化基礎(chǔ)差的現(xiàn)狀。筆者認為，中小型所信息化要適應(yīng)其特點，可以考慮采取如下方式。

（一）擺脫單打獨斗，走合作開發(fā)之路

圖2 人均收入比較圖

圖3 年齡結(jié)構(gòu)圖

不同會計師事務(wù)所之間業(yè)務(wù)性質(zhì)及管理模式的差異導(dǎo)致對信息化產(chǎn)品需求也存在差異，不同會計師事務(wù)所之間難以采用一套通用的信息化產(chǎn)品。 會計師事務(wù)所信息化建設(shè)要開發(fā)適合不同事務(wù)所業(yè)務(wù)特點的審計作業(yè)和內(nèi)部管理信息化產(chǎn)品，這些具有個性化的信息化產(chǎn)品開發(fā)與完善需要持續(xù)的高成本投入與維護；同時，還需要一些復(fù)合型人才與信息化軟件開發(fā)公司進行配合，這些人要既熟悉行業(yè)需求又能明確信息化平臺應(yīng)用場景及操作方式，能夠?qū)⑹聞?wù)所業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為信息平臺應(yīng)用場景，并以合理的方式為信息工程師理解并進行開發(fā)。

規(guī)模相對較小、財務(wù)基礎(chǔ)薄弱、專業(yè)人力資源不足的單個中小型所難以根據(jù)本事務(wù)所業(yè)務(wù)特點及需求獨立進行信息化建設(shè)。為了加快中小型所信息化建設(shè)步伐，使得各會計師事務(wù)所擺脫單打獨斗開發(fā)模式，最好的方式是整合廣大中小型所走合作開發(fā)之路，讓參與的所有會計師事務(wù)所共擔信息化建設(shè)風險、共享信息化建設(shè)收益。

合資成立信息化建設(shè)項目公司是實現(xiàn)上述目標的一種合理途徑。愿意開展信息化建設(shè)的各小型所可以按照各自的經(jīng)濟能力及意愿出資共同成立一個事務(wù)所信息化開發(fā)公司，整合事務(wù)所中具備信息化知識的人才參與信息化產(chǎn)品的開發(fā)。通過這種整合將單個事務(wù)所的資金、人才缺陷整合為整體的優(yōu)勢。開發(fā)出的產(chǎn)品及提供的后續(xù)服務(wù)可以按照合理的優(yōu)惠價格提供給參與合作的各會計師事務(wù)所，對于未參與的會計師事務(wù)所可以按合理的市場價分享開發(fā)成果。這樣，參與的各會計師事務(wù)所可以根據(jù)出資多少共擔風險共享收益，也能增強各會計師事務(wù)所信息化建設(shè)的動力及創(chuàng)新意愿。同時，可以將知識產(chǎn)權(quán)留在項目公司，為適應(yīng)信息化發(fā)展方向的后續(xù)開發(fā)打下堅實基礎(chǔ)。也可以根據(jù)需求統(tǒng)一成立各類行業(yè)共享服務(wù)平臺，提供能夠滿足事務(wù)所需求及所服務(wù)的企業(yè)客戶各類延伸的信息化服務(wù)。

圖4 學歷結(jié)構(gòu)圖

圖5 專業(yè)結(jié)構(gòu)圖

圖6 信息化投入結(jié)構(gòu)圖

數(shù)量眾多的小型所各自情況不同，對信息化需求的層次及方向也不同，對項目公司的投資熱情與投資目的也會千差萬別。中小型所走合資設(shè)立項目公司開展信息化建設(shè)的途徑，最大問題是如何整合不同事務(wù)所在合資公司的利益。項目公司的設(shè)立最終是為了維護行業(yè)整體利益，代表整個行業(yè)利益的行業(yè)協(xié)會出面可能更有說服力且也能為各事務(wù)所接受。行業(yè)協(xié)會可以全面調(diào)查本區(qū)域中小型所現(xiàn)狀，深入了解各方需求，充分兼顧行業(yè)內(nèi)不同類型、不同區(qū)域、不同發(fā)展層次的小型所的利益，找到行業(yè)發(fā)展與各方利益的最大公約數(shù)。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)參與各方本著求同存異、共謀發(fā)展的原則確立具體合作方案。

相較于大型企業(yè)及會計師事務(wù)所信息化產(chǎn)品市場，中小型所信息化產(chǎn)品市場規(guī)模相對偏小，軟件開發(fā)企業(yè)主動開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的意愿相對較低。如何才能吸引具備實力的軟件開發(fā)企業(yè)參與進來是一個需要面對的難題。軟件開發(fā)企業(yè)具有信息化專業(yè)的人才與技術(shù)優(yōu)勢，會計師事務(wù)所具有行業(yè)經(jīng)驗及掌握開發(fā)需求的優(yōu)勢，通過合理方式吸引軟件開發(fā)企業(yè)積極主動參與，將為中小型所信息化建設(shè)步伐加快注入強大動力。

（二）事務(wù)所與軟件開發(fā)企業(yè)整合，走合作共贏之路

相較于大型企業(yè)及會計師事務(wù)所信息化產(chǎn)品市場，中小型所信息化產(chǎn)品市場規(guī)模相對偏小，軟件開發(fā)企業(yè)主動開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的意愿相對較低。如何才能吸引具備實力的軟件開發(fā)企業(yè)參與進來是一個需要面對的難題。軟件開發(fā)企業(yè)具有信息化專業(yè)的人才與技術(shù)優(yōu)勢，會計師事務(wù)所具有行業(yè)經(jīng)驗及掌握開發(fā)需求的優(yōu)勢，通過合理方式吸引軟件開發(fā)企業(yè)積極主動參與，將為中小型所信息化建設(shè)步伐加快注入強大動力。

在采取合資成立信息化建設(shè)項目公司形式下，可以引入具備相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)能力的軟件開發(fā)公司投資，并確定勞務(wù)外包、合作開發(fā)等方式進行產(chǎn)品開發(fā)。由于項目公司熟悉參與各事務(wù)所基本的產(chǎn)品需求，產(chǎn)品開發(fā)的市場風險極低；項目公司為了開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品投入了相應(yīng)的資金，產(chǎn)品開發(fā)的資金也得到保障；項目公司中有對擬開發(fā)產(chǎn)品需求較為熟悉的行業(yè)人才，信息化產(chǎn)品開發(fā)的成功率將大為提升。在此種情形下，軟件開發(fā)公司如果投資加入項目公司，一方面可以鎖定開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)收入，還不用承擔特別的市場風險和資金風險；同時，還能合理享受投資回報及服務(wù)開發(fā)收入。這些優(yōu)勢，將增強軟件開發(fā)企業(yè)合作意識、開發(fā)動力、創(chuàng)新意愿。對于項目公司來說，擁有了穩(wěn)定的合作開發(fā)伙伴，能夠?qū)⑹聞?wù)所的信息化需求完整地轉(zhuǎn)化為符合實際使用目標的信息化產(chǎn)品，也能通過合作模式約定有效地節(jié)約開發(fā)成本，提升信息化建設(shè)的成功率。有了軟件開發(fā)公司的參與，項目公司拓展服務(wù)外延，提供IT審計，開發(fā)共享服務(wù)中心能力大為提升。項目公司可以通過提供合作方、合作方之外甚至行業(yè)外的各類服務(wù)，如在線審計服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、共享中心服務(wù)等，增加外延性的服務(wù)收入，降低單個事務(wù)所投資成本及事務(wù)所自身的人力及硬件配置成本。

（三）考慮整體兼顧個性化需求，走模塊化研發(fā)之路

廣大中小型所業(yè)務(wù)種類具有多樣性特征，服務(wù)客戶規(guī)模、行業(yè)各不相同，內(nèi)部管理模式也各具特點。從業(yè)務(wù)類型看，除了常規(guī)的財務(wù)報表審計外，中小會計師事務(wù)所主要是以各類特殊需求的專項業(yè)務(wù)為主，有的會計師事務(wù)所還提供與財務(wù)、稅務(wù)等相關(guān)的各類咨詢類業(yè)務(wù)。從服務(wù)對象看，服務(wù)的對象主要是當?shù)氐男∥⑵髽I(yè)、各類機關(guān)、事業(yè)單位及非營利實體等非常規(guī)單位審計。中小型所組織形式以普通合伙制為主，也有少量的公司制事務(wù)所，各會計師事務(wù)所合伙人（股東）、注冊會計師及從業(yè)人員數(shù)量差異較大。其中，很大一部分事務(wù)所是原有各地區(qū)財政、審計、稅務(wù)機關(guān)下屬事務(wù)所改制而來，有一部分是上述事務(wù)所內(nèi)部管理人員分設(shè)而來，還有一部分是新設(shè)成立。由于組織形式、人員規(guī)模及初始設(shè)立過程的差異，各事務(wù)所內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)與方式也存在非常大的差異。這些差異導(dǎo)致不同會計師事務(wù)所對于審計作業(yè)和內(nèi)部管理信息化產(chǎn)品都有個性化的需求。同時，中小型所對信息化產(chǎn)品購置、維護成本又受到各自財務(wù)基礎(chǔ)的限制。為了能夠有效滿足不同會計師事務(wù)所的需求同時又能最大程度降低其采購成本，針對中小型所信息化產(chǎn)品可以采取插拔式結(jié)構(gòu)，走模塊化研發(fā)之路是一條比較適宜的途徑。在開發(fā)具有基本功能的通用平臺基礎(chǔ)上，根據(jù)不同會計師事務(wù)所業(yè)務(wù)特點及管理模式要求開發(fā)不同的產(chǎn)品模塊。根據(jù)不同會計師事務(wù)所選擇的模塊確定銷售與售后服務(wù)價格。各會計師事務(wù)所可以根據(jù)本所業(yè)務(wù)特點及管理模式，在選擇通用模塊基礎(chǔ)上，選擇采購適合本所的不同模塊，從而大幅降低信息化建設(shè)及維護成本，推進全行業(yè)信息化建設(shè)的目標實現(xiàn)。

（四）充分利用數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)，走拓展型開發(fā)之路

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，人工智能技術(shù)的不斷進步，大型所信息化建設(shè)進程在不斷加快，新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用不斷加大?；诖髷?shù)據(jù)應(yīng)用、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算等開發(fā)出各類共享中心應(yīng)用平臺，以集中處理高頻率、高重復(fù)性審計業(yè)務(wù)或流程，降低審計成本、提升審計效率。如集中提供函證服務(wù)的函證中心，集中提供數(shù)據(jù)分析的大數(shù)據(jù)分析中心，集中提供憑證抽取并檢查的測試中心等等。

如果中小型所采用合作投資設(shè)立項目公司形式，可以在項目公司中開發(fā)各類共享中心為廣大中小型所提供各類通用型服務(wù)。中小型所通過使用各類共享中心服務(wù)，可以只需支付適量服務(wù)費，在配備適量人員的情況下可以大幅度提升效率，迅速提升服務(wù)能力。另一方面，保證了相關(guān)審計流程的規(guī)范化、標準化，提升了審計質(zhì)量。同時，也可以節(jié)約大量的人力成本。各種共享中心服務(wù)能力的提升可以為中小型所的業(yè)務(wù)拓展及執(zhí)業(yè)質(zhì)量提升提供更為堅實的保障。

充分利用云計算平臺。云計算服務(wù)是可以提供按需服務(wù)的一種方式，便捷、高效、穩(wěn)定，性價比高。中小型所成立項目公司，由于服務(wù)對象數(shù)量在不斷變化，服務(wù)對象每個個體的規(guī)模也在不斷變化，每個服務(wù)個體的需求具有高彈性。如果采用傳統(tǒng)的自主采購服務(wù)器形式，一方面，一次性購置硬件成本及日常維護成本較高，而且未來硬件配置升級成本較高且受到較大限制。如果由項目公司統(tǒng)一購買云計算服務(wù)平臺，各事務(wù)所可以基于云服務(wù)平臺研發(fā)相關(guān)的審計工具、開發(fā)各類共享服務(wù)中心。通過云服務(wù)模式，可以節(jié)約單個事務(wù)所的硬件配置資源成本，保留彈性的服務(wù)能力，適應(yīng)中小企業(yè)客戶業(yè)務(wù)、財務(wù)云端化發(fā)展需求。項目公司及各事務(wù)所也可以借助云計算迅速實現(xiàn)信息化升級。

項目公司開發(fā)各類共享中心平臺為會員提供服務(wù)，其優(yōu)勢是顯而易見的，但是也存在一個信息保密的問題。項目公司內(nèi)的共享中心服務(wù)人員同時服務(wù)于不同事務(wù)所的眾多項目，必然牽涉到不同類型、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的客戶。注冊會計師職業(yè)道德守則要求“注冊會計師應(yīng)當遵循保密原則，對職業(yè)活動中獲知的涉密信息保密?！碧峁┓?wù)的各類共享中心并非與客戶簽署服務(wù)協(xié)議的一方，本身亦非注冊會計師，共享中心參與提供相關(guān)服務(wù)可能存在違反保密原則的風險。同時，目前采用的各類云服務(wù)及其他人工智能工具產(chǎn)生了新的信息安全風險。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展及新型服務(wù)模式變化的要求，審計準則、職業(yè)道德準則等行業(yè)規(guī)則需要與時俱進加以完善。在相關(guān)規(guī)則中需要明確采取合理的技術(shù)手段，制定相應(yīng)的執(zhí)行標準對新技術(shù)條件下的各類服務(wù)加以規(guī)范，確保此類服務(wù)安全、標準且能為公眾接受。

（五）整合現(xiàn)實需求與發(fā)展方向，走前瞻性開發(fā)之路

中小型所信息化建設(shè)目標不是簡單的為了實現(xiàn)審計作業(yè)與內(nèi)部管理信息化，而是為保障事務(wù)所質(zhì)量管理、提升事務(wù)所自身的管理效率、增強服務(wù)于客戶的能力。這種能力是一種迫切需求，更是一種壓力。隨著我國經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，各類企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息化水平在不斷提升。尤其是廣大中小型所服務(wù)的中小型企業(yè)，基于企業(yè)自身發(fā)展需要信息化開發(fā)及應(yīng)用能力持續(xù)增強，許多中小客戶不再僅僅滿足于傳統(tǒng)的會計電算化，廣泛采用了ERP系統(tǒng)。更為重要的是，為了充分利用信息技術(shù)，確保最合理的降低運營成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提升產(chǎn)品質(zhì)量，越來越多的大型企業(yè)正在快速推進“智能制造”，作為大型企業(yè)配套的廣大中小型企業(yè)迫切需要提升自身的信息化水平，以保證能夠適應(yīng)大型企業(yè)“智能制造”要求。面對此趨勢，廣大中小型所也要基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大力推進信息化建設(shè)，整合現(xiàn)實需求與發(fā)展方向，走前瞻性開發(fā)之路，以適應(yīng)客戶信息化水平提升的需求，保證服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量不掉隊。

中小型所信息化建設(shè)，要充分考慮中小型企業(yè)未來信息化發(fā)展方向，在設(shè)計信息化審計產(chǎn)品時，預(yù)留各種能夠?qū)悠湎嚓P(guān)數(shù)據(jù)前端接口。有許多中小企業(yè)由于自身規(guī)模及成本考量，考慮購買公用財務(wù)云服務(wù)，相關(guān)數(shù)據(jù)信息都通過云端。再如為大型企業(yè)服務(wù)的中小型企業(yè)銷售端數(shù)據(jù)信息來自于接收大型企業(yè)采購端數(shù)據(jù)，事務(wù)所信息化審計產(chǎn)品必須考慮此類客戶對審計流程的影響。此外，中國注冊會計師正在與各方協(xié)議推出銀行電子函證，基于此趨勢，將來函證業(yè)務(wù)走向電子化是大勢所趨。為此，在開發(fā)各類信息化產(chǎn)品，在設(shè)計相關(guān)服務(wù)工具時需要對此加以充分考慮。