盧玲

[摘 要] 隨著科技的不斷發(fā)展，我國(guó)逐漸進(jìn)入了信息化的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代背景下，我國(guó)各行各業(yè)的工作模式都出現(xiàn)了變化。而隨著我國(guó)人口老齡化社會(huì)的到來(lái)，對(duì)離退休人員的管理將成為各企事業(yè)單位工作的重點(diǎn)?；诖?，文章對(duì)公立醫(yī)院離退休人員的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)其存在著管理人員短缺、離退休人員分散、離退休人員與時(shí)代脫節(jié)等問(wèn)題。在此基礎(chǔ)之上，文章提出了完善公立醫(yī)院離退休人員的管理機(jī)制，對(duì)公立醫(yī)院離退休人員進(jìn)行關(guān)懷，發(fā)揮公立醫(yī)院離退休人員價(jià)值等管理策略，希望能夠?yàn)楣⑨t(yī)院離退休人員規(guī)范化管理提供一些思路。

[關(guān)鍵詞] 公立醫(yī)院；新時(shí)代；離退休人員；現(xiàn)狀；管理策略

中圖分類(lèi)號(hào)： R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）12-0054-03

公立醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療保障的重要單位，醫(yī)院離退休人員是推動(dòng)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的重要力量，做好公立醫(yī)院離退休人員管理意義重大。但是實(shí)際上，我國(guó)公立醫(yī)院離退休人員的管理并不如想象中的規(guī)范，大部分公立醫(yī)院離退休人員管理都存在著一些問(wèn)題，如管理機(jī)構(gòu)人員不足、離退休人員分散、管理方式與時(shí)代脫節(jié)等。對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，離退休人員也是醫(yī)院的重要組成部分，如何對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化管理，是公立醫(yī)院人力資源管理的一項(xiàng)重要課題。

一、公立醫(yī)院離退休人管理的現(xiàn)狀分析

（一）管理機(jī)構(gòu)人員精簡(jiǎn)

離退休人員管理是公立醫(yī)院人力資源管理的重要組成部分。對(duì)于公立醫(yī)院離退休人管理機(jī)構(gòu)的人員組成以及組織結(jié)構(gòu)，我國(guó)在政策上是有相應(yīng)的文件來(lái)支持的。一般來(lái)說(shuō)，公立醫(yī)院離退休管理機(jī)構(gòu)的管理人員組成應(yīng)該是離休干部與工作人員比例為10∶1，退休干部與工作人員比例為30∶1[1]。但實(shí)際上，在很多公立醫(yī)院都遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。大部分公立醫(yī)院不重視對(duì)離退休人員的管理工作，其管理機(jī)構(gòu)人員非常精簡(jiǎn)，一般只有1個(gè)專(zhuān)職人員，有的公立醫(yī)院專(zhuān)職人員還要兼任其他工作，甚至有的公立醫(yī)院無(wú)專(zhuān)職人員，而是由其他部門(mén)人員兼任老干部工作。大部分公立醫(yī)院從事離退休管理工作的人員更迭變換較快，延續(xù)性較差，無(wú)法做好對(duì)離退休人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（二）離退休人員較為分散且管理困難

一般來(lái)說(shuō)，公立醫(yī)院工作人員退休后平時(shí)與單位聯(lián)系較少，加之有些離退休人員可能會(huì)去和家人住在一起，有些離退休人員甚至?xí)氐嚼霞?，他們居住得非常分散，這就導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)對(duì)他們的管理變得非常困難[2]。同時(shí)，一般情況而言，一位離退休管理工作人員往往需要負(fù)責(zé)做好400名左右離退休人員的管理服務(wù)工作，由于工作人員更迭變換較快，且離退休人員居住較分散，退休后與醫(yī)院在職工作人員聯(lián)系接觸較少等原因，管理人員對(duì)于80%甚至更多的離退休人員只知名字不識(shí)人，對(duì)離退休人員詳細(xì)情況不了解、不掌握，這些情況都會(huì)給醫(yī)院離退休人員規(guī)范化管理帶來(lái)困難。

（三）離退休人員與信息化時(shí)代的脫節(jié)

醫(yī)院離退休人員把最美好的青春年華都奉獻(xiàn)在神圣的醫(yī)療崗位上，都曾對(duì)醫(yī)院發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，他們對(duì)所從事的工作有著強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感，對(duì)醫(yī)院有著深厚的歸屬感。長(zhǎng)期在醫(yī)院高壓的工作環(huán)境中，在職時(shí)他們更多會(huì)選擇關(guān)注醫(yī)學(xué)相關(guān)的信息，其他方面則關(guān)注的比較少，尤其是在娛樂(lè)休閑方面，離退休人員普遍存在著休閑娛樂(lè)觀念較為落后與精神文化需求質(zhì)量較高的矛盾。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)逐漸進(jìn)入了信息化時(shí)代，很多年齡較大的離退休人員面對(duì)各種更新迭代的智能設(shè)備不會(huì)操作使用，甚至不會(huì)使用數(shù)字支付及微信、微博等溝通方式等，這就導(dǎo)致在公立醫(yī)院職工退休之后，發(fā)現(xiàn)自己和時(shí)代已經(jīng)脫節(jié)[3]。而公立醫(yī)院剛剛退休的離退休人員則習(xí)慣了在職時(shí)忙碌充實(shí)的工作生活，一旦退休閑下來(lái)很難適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，容易產(chǎn)生心理落差，造成自我封閉、自我冷落的現(xiàn)象。

（四）離退休人員需求的多樣化

每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，公立醫(yī)院離退休人員的學(xué)歷層次較高，自身精神需求要求也相對(duì)較高。對(duì)于公立醫(yī)院離退休人員來(lái)說(shuō)，在工作時(shí)，由于大家都有同樣的目標(biāo)和追求，他們的行為模式是比較類(lèi)似的。但是，當(dāng)這部分人離退休之后，由于沒(méi)有了工作的強(qiáng)制性，大家會(huì)更愿意發(fā)展自己的愛(ài)好，或者是做一些由于之前工作的原因沒(méi)辦法做的事情。在這種情況下，離退休人員的各種需求就變得非常不一樣了。公立醫(yī)院離退休管理機(jī)構(gòu)要做好離退休人員的規(guī)范化管理，就需要解決好離退休人員的這種多樣化的需求。但是，由于公立醫(yī)院離退休管理機(jī)構(gòu)人員較少，他們很難去滿足不同的離退休人員的不同需求，這就使得公立醫(yī)院離退休人員的管理工作比較難以開(kāi)展。

二、公立醫(yī)院離退休人員規(guī)范化管理的意義

（一）社會(huì)的需求

人口老齡化是二十一世紀(jì)重大社會(huì)問(wèn)題之一。預(yù)計(jì)到2040年，我國(guó)的老年人口將近4億人，為世界第一老年人口大國(guó)。尊老為德、敬老為善、愛(ài)老為美、助老為樂(lè)是中華民族的傳統(tǒng)美德。人口老齡化導(dǎo)致公立醫(yī)院離退休人員的增加。做好公立醫(yī)院離退休人員的規(guī)范化管理服務(wù)，要在政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷，用心用情照顧好離退休人員，保證公立醫(yī)院離退休人員能夠安享晚年，有利于弘揚(yáng)我國(guó)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有著重要的意義。

（二）國(guó)家的號(hào)召

黨的十九大報(bào)告指出：“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！贝龠M(jìn)老年人健康服務(wù)體系建設(shè)，更好地滿足老年人的服務(wù)需求，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感，是離退休人員管理機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要工作。做好離退休人員的管理，是深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于老干部工作重要指示的必然要求，公立醫(yī)院要不斷完善老干部各項(xiàng)制度機(jī)制，滿腔熱忱、精細(xì)精準(zhǔn)地做好工作，由衷地尊重老干部，推動(dòng)老干部工作更好地融入國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新征程。

（三）醫(yī)院的發(fā)展

離退休干部在不同時(shí)期為黨和國(guó)家作出了重要貢獻(xiàn)，是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富。醫(yī)院的大部分離退休人員，都曾經(jīng)是醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干，他們所擁有的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，是一筆非常寶貴的財(cái)富。尤其在當(dāng)下，各醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍配比不足，醫(yī)院離退休管理部門(mén)要做好對(duì)離退休人員的管理服務(wù)工作，鼓勵(lì)和支持他們?cè)诹苛Χ械幕A(chǔ)上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策，可以讓他們始終保持奮斗激情，初心不改，繼續(xù)在醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)社會(huì)、造福百姓，助力健康中國(guó)建設(shè)。

三、公立醫(yī)院離退休人規(guī)范化管理策略

面對(duì)上述諸多問(wèn)題，公立醫(yī)院離退休人管理需堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析研判，科學(xué)探討切實(shí)可行的解決方案，積極踐行“以人為本，真情用心”的服務(wù)理念，做好離退休人的規(guī)范化管理工作。

（一）搭建專(zhuān)業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，讓離退休工作“動(dòng)”起來(lái)

公立醫(yī)院離退休人員管理的一個(gè)重要難題，就是公立醫(yī)院對(duì)這項(xiàng)工作不夠重視，導(dǎo)致管理機(jī)構(gòu)人員不足。管理機(jī)構(gòu)人員不足，就會(huì)導(dǎo)致離退休人員管理的很多工作難以開(kāi)展，公立醫(yī)院的離退休人員得不到更好的管理服務(wù)。因此，公立醫(yī)院需要搭建更完善的、更專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，保證離退休人員管理有充足的人員。搭建專(zhuān)業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，需要從兩個(gè)方面出發(fā)：一方面是增加服務(wù)型人才，他們可以為離退休人員提供一些服務(wù)，讓離退休人員能夠更好地進(jìn)行生活。另一方面是增加專(zhuān)業(yè)型人才，他們能夠?qū)φ麄€(gè)管理機(jī)構(gòu)的工作模式和發(fā)展做出相應(yīng)的決定，從而讓公立醫(yī)院的離退休人員管理機(jī)構(gòu)能夠得到良性的發(fā)展。

（二）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，讓離退休管理“實(shí)”起來(lái)

對(duì)公立醫(yī)院離退休人員進(jìn)行規(guī)范化管理，是我國(guó)完善社會(huì)基礎(chǔ)保障的必要措施。為了更好地保證離退休人員能夠得到更好的管理，獲得更多的保障，公立醫(yī)院在對(duì)離退休人進(jìn)行管理時(shí)，需要保證管理策略和流程的完善和標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)管理流程包括但不限于對(duì)離退休人員的日常詢問(wèn)管理、在特殊節(jié)日對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)、關(guān)注退休后生活困難的人員等[4]。當(dāng)然，還要對(duì)離退休人員的身體健康進(jìn)行關(guān)注，定期對(duì)其進(jìn)行身體檢查。對(duì)于公立醫(yī)院離退休人管理機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，為了保障機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行，首先，要保證人員結(jié)構(gòu)的合理性。其次，具有了合理的人員結(jié)構(gòu)和管理流程之外，為了保證流程能夠真正地落實(shí)，公立醫(yī)院需要組織一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)離退休人員管理機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容和流程進(jìn)行監(jiān)督，保證整個(gè)工作流程能夠規(guī)范化運(yùn)行，從而為公立醫(yī)院離退休人員提供更好的管理服務(wù)。公立醫(yī)院要健全幫扶機(jī)制，強(qiáng)化救治措施，做到老同志難時(shí)有人幫，病時(shí)有人管。

（三）進(jìn)行精準(zhǔn)化關(guān)懷服務(wù)，讓離退休人員心里“暖”起來(lái)

公立醫(yī)院離退休人員大都是在崗位上工作了一輩子的職工，他們將自己的光和熱完全發(fā)揮在了醫(yī)院中。在他們退休之后，公立醫(yī)院需要更加關(guān)注他們的生活，讓他們晚年生活能夠徹底“暖”起來(lái)。在信息化的時(shí)代，醫(yī)院的離退休人員管理也應(yīng)該朝著信息化的方向發(fā)展，保證管理流程的精準(zhǔn)化和規(guī)范化，為推動(dòng)老干部工作高質(zhì)量發(fā)展提供保障。公立醫(yī)院可以開(kāi)展“智慧助老”活動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和管理模式。同時(shí)，為了確保老年人能夠無(wú)障礙的網(wǎng)上交流，可以利用島城“惠風(fēng)家園”離退休干部信息化服務(wù)管理平臺(tái)、手機(jī)“老干部”App、微信群等，鼓勵(lì)離退休人員學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)、學(xué)習(xí)上網(wǎng)，從而推進(jìn)離退休人員管理服務(wù)工作線上線下融合發(fā)展，讓離退休人員共享便捷、跟上時(shí)代不掉隊(duì)，開(kāi)啟離退休干部管理工作“云時(shí)代”[5]。

（四）搭建專(zhuān)業(yè)化志愿平臺(tái)，讓離退休人員隊(duì)伍“活”起來(lái)

老干部有著大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他們這些經(jīng)驗(yàn)是醫(yī)院的寶貴財(cái)富。發(fā)揮老干部?jī)?yōu)勢(shì)和作用，是黨和國(guó)家事業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，也是推進(jìn)老干部工作高質(zhì)量發(fā)展的主要內(nèi)容。公立醫(yī)院的離退休人員，他們生活的大半輩子都在醫(yī)院，一生都在為醫(yī)學(xué)奉獻(xiàn)。很多離退休的職工，在家里會(huì)感覺(jué)不得勁，是因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了奉獻(xiàn)自己，習(xí)慣幫助病人解決問(wèn)題。一旦閑下來(lái)，他們心理上會(huì)有很大的落差，容易出現(xiàn)一些心理問(wèn)題。因此，為了更好地管理離退休的職工，保障他們的心理健康，公立醫(yī)院需要積極搭建平臺(tái)和載體，讓離退休人員能夠發(fā)揮出他們的作用。同時(shí)，還要不斷完善組織建設(shè)格局，引導(dǎo)老干部加入老干部協(xié)會(huì)和志愿組織，讓離退休干部人員起到帶頭作用，帶動(dòng)周?chē)罕妳⑴c和諧社會(huì)建設(shè)，為黨和人民的事業(yè)增添正能量。此外，為了保證離退休人員能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)，醫(yī)院需要在離退休人員多元化、多層次醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)需求之下，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)老干部學(xué)習(xí)陣地建設(shè)，開(kāi)展相應(yīng)的網(wǎng)上繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓離退休職工能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)[6]，不斷充實(shí)自己，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。或者建立起相應(yīng)的微信問(wèn)診或者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)，讓離退休職工能夠繼續(xù)在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域上發(fā)光發(fā)熱。當(dāng)然，在創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的平臺(tái)時(shí)，也必須要考慮到，離退休職工的年齡比較大，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行工作。為了防止他們過(guò)度勞累，必須建立起相應(yīng)的監(jiān)督體系。

（五）豐富娛樂(lè)性文體活動(dòng)，讓離退休人員“樂(lè)”起來(lái)

對(duì)于離退休人員的管理，公立醫(yī)院不僅要讓其能夠繼續(xù)發(fā)揮作用，關(guān)注其身體健康，最重要的是還要注意到讓他們能夠有一個(gè)快樂(lè)的晚年生活。要想做到這一步，就需要醫(yī)院豐富離退休人員的娛樂(lè)活動(dòng)，讓他們能夠徹底放松自己，從而保證他們的身心健康。在開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，要考慮到離退休人員的特點(diǎn)，要以他們能夠接受的方式開(kāi)展活動(dòng)。只有這樣，才能保證娛樂(lè)活動(dòng)能夠真正地有益他們的身心。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)已經(jīng)逐漸進(jìn)入老齡化的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代離退休的職工數(shù)量會(huì)大大增加。對(duì)于任何企事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，對(duì)于離退休人員的管理都是他們?nèi)耸鹿ぷ髦兄匾囊粋€(gè)環(huán)節(jié)。公立醫(yī)院更是如此，由于公立醫(yī)院工作負(fù)擔(dān)重，大部分離退休人員身體上都有一些不適。對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，要做好對(duì)離退休人員的規(guī)范化管理，需要從完善退休制度、全方面關(guān)懷離退休人員和讓離退休人員繼續(xù)發(fā)揮自己的價(jià)值等方面去進(jìn)行。當(dāng)然，這些只是筆者的一些常規(guī)化建議，在醫(yī)院實(shí)際的管理工作中，需要根據(jù)醫(yī)院本身的特點(diǎn)，對(duì)這些方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，力求能夠更好地對(duì)離退休的職工進(jìn)行管理，讓他們能夠享受晚年生活。

參考文獻(xiàn)：

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