葉萍果

一、溝通背景

1.個(gè)案信息：

倩倩，女，15歲，中度智力障礙。家里有5人：父母、比倩倩小7歲的妹妹和外公。倩倩表達(dá)能力不錯(cuò)，動(dòng)手能力也較強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，校女子籃球隊(duì)隊(duì)員，曾多次擔(dān)任本班班長(zhǎng)。家離學(xué)校較遠(yuǎn)，從一年級(jí)入學(xué)就開始住校，每周五下午回家。

倩倩媽媽由于懷孕生妹妹在家做了幾年家庭主婦，到倩倩七年級(jí)（妹妹上一年級(jí)）才重新找了份售貨員的工作。她性格急躁、易怒，因?yàn)橘毁皇翘厥庑『?，總是?duì)倩倩充滿抱怨，親子關(guān)系惡劣。倩倩爸爸，平時(shí)在媽媽對(duì)待倩倩態(tài)度上不是很滿意，輪到他輔導(dǎo)倩倩功課或者教倩倩家務(wù)時(shí)，更控制不了自己的脾氣。外公文化程度低，對(duì)倩倩也是冷眼相加。

2.溝通的核心問題：

倩倩平時(shí)住校，周五中午或下午由家長(zhǎng)接回家。一個(gè)周五上午外公提前到校接她，她不肯回家。我來到班級(jí)，倩倩正站在座位上往外張望，我問她是不是在看外公，她點(diǎn)了下頭，我讓她背上書包，我?guī)フ彝夤?，她有點(diǎn)遲疑。我告訴了她今天由外公接她回家原因，并幫她去拿書包，倩倩便跟我走出了教室。她見到外公，一言不發(fā)的跟著外公走了。后來我微信聯(lián)系倩倩媽媽問倩倩到家的情況，她開始數(shù)落和抱怨倩倩：“她一回家就跟大人鬧別扭，和妹妹搶玩具、打架，妹妹一玩她就搶。吃飯?zhí)羰?，挑肥揀瘦，還不能讓人說，一說就大哭大鬧，就像個(gè)瘋子。作業(yè)不肯做，教她做她還不樂意，自己又不會(huì)......”對(duì)于倩倩媽媽的這些語(yǔ)言我早已經(jīng)見怪不怪了，從六年前開始當(dāng)倩倩的班主任，她媽媽常常一到周末就會(huì)給我一堆類似的語(yǔ)言列舉倩倩在家干的各種“壞事”，她甚至說倩倩是她上輩子的仇人，現(xiàn)在來報(bào)仇。我每次都得深呼吸緩緩情緒才能回復(fù)她。

倩倩在家里得不到溫暖，不愿意回家，一回到家和家人的沖突也并不是倩倩一人造成的，她清楚的看到和感受到父母外公對(duì)待自己和妹妹的區(qū)別，她是特殊兒童，但是她的情感并不是完全缺失，她對(duì)感情的理解可能沒有常人那么細(xì)膩或深刻，但她能感受到自己是否被愛。幾年來的“親子情感構(gòu)建”溝通還在繼續(xù)。

二、溝通過程

剛做倩倩班主任前兩年，遇到倩倩媽媽抱怨倩倩時(shí)，我跟她講道理，讓她站在倩倩的角度思考問題，希望她能給倩倩創(chuàng)造一個(gè)安全有愛的家庭氛圍，倩倩感受到家人的愛才不會(huì)故意找茬?？上з毁粙寢尩谋г刮礈p少，反而變本加厲。我成了她的情緒的出口，一到周末我放假了，但是她“上班”了，把和倩倩的沖突一股腦倒給我。她反反復(fù)復(fù)的抱怨，我重重復(fù)復(fù)的勸說，這個(gè)階段大概持續(xù)了兩年。

倩倩媽媽的信息言語(yǔ)很犀利，對(duì)女兒毫無(wú)喜愛之情，全是指責(zé)和咒罵。我不再像以前那樣勸說講道理，因?yàn)檎f了很長(zhǎng)時(shí)間一直沒有效果。我開始講她在學(xué)校的表現(xiàn)：倩倩當(dāng)選班長(zhǎng)了，倩倩被選為?；@球隊(duì)員了，倩倩昨天受到了家政課老師的表?yè)P(yáng)，倩倩幫助同學(xué)系鞋帶......她有點(diǎn)醋意的說：她在你們面前裝得那么好，一回到家就氣我。我說：誰(shuí)讓我們都喜歡她呢？我不確定她聽到這類似的話心里有什么感受。如果可以激起她想贏得孩子的心情緒，那就不枉我的用心了。但是結(jié)果并不是像我期待的那樣，她還是常常在周末投訴倩倩各種惡狀。

有一次我收到信息是這樣寫的“我和倩倩爸爸都受不了了，不管跟她說什么她都不聽，還對(duì)我們大喊大叫，她爸現(xiàn)在要掐死她?！蔽腋糁聊欢寄芸吹剿麄兊膽?zhàn)場(chǎng)，趕緊一通電話打過去，電話響了好幾聲才接通，我深吸了一口氣問道：“發(fā)生了什么事，先別著急，慢慢講給我聽。”倩倩媽媽有些激動(dòng)，語(yǔ)言內(nèi)容大致和以前的投訴差不多，我讓倩倩聽電話，接了電話卻一言不發(fā)，我跟她簡(jiǎn)短說了幾句“爸爸媽媽現(xiàn)在氣頭上，你先別頂嘴，聽他們說就好，如果把他們?nèi)巧鷼饬?，你?huì)挨打挨罵老師沒辦法幫到你。”

事情的轉(zhuǎn)機(jī)是倩倩代表學(xué)校去中山參加比賽，獲得短跑100米亞軍，我們把倩倩獲獎(jiǎng)的照片和獎(jiǎng)牌發(fā)到班級(jí)群，其他家長(zhǎng)紛紛表示祝賀，對(duì)倩倩媽媽表達(dá)了羨慕之意。倩倩媽媽對(duì)大家說：“你們要是看到她在家里的表現(xiàn)就不會(huì)羨慕了?！奔议L(zhǎng)們安慰說孩子是不完美的，都會(huì)在家里鬧情緒。之后每次我們?cè)诎嗉?jí)群表?yè)P(yáng)某個(gè)學(xué)生，倩倩媽媽都會(huì)發(fā)好多贊美的言辭。有一次她又發(fā)微信投訴倩倩，我回復(fù)“希望你能像夸別人家的孩子一樣夸夸倩倩，多看到她的優(yōu)點(diǎn)?！?/p>

不知道是這次簡(jiǎn)單的一句話觸動(dòng)到了她，還是量變達(dá)到了質(zhì)變，她有一段時(shí)間周末沒有給我發(fā)信息了。她偶爾周五會(huì)請(qǐng)假來接倩倩回家，但是倩倩一見到她臉上的笑容會(huì)突然消失。后來倩倩再一次代表學(xué)校參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，并獲得了一金一銀的好成績(jī)。倩倩媽媽很開心，在班級(jí)群里說為了感謝老師、同學(xué)、家長(zhǎng)對(duì)倩倩的幫助鼓勵(lì)。周一倩倩來校時(shí)穿了一件新衣服和一雙新鞋，我問倩倩誰(shuí)買給她的，她說是媽媽，我表示很羨慕，并說媽媽還真愛你，她臉紅了紅微微笑了。

三、反思

1.堅(jiān)持溝通才能守得云開見月明

關(guān)于這個(gè)案例“親子關(guān)系重構(gòu)”我花了整整六年時(shí)間，過程很不容易，不斷轉(zhuǎn)換溝通的方式和溝通策略才有了效果。

班主任每天要處理的瑣碎事情很多，負(fù)面情緒是必然會(huì)存在。當(dāng)我們收到家長(zhǎng)源源不斷的投訴信息時(shí)，可以稍微緩一緩再回復(fù)也沒有關(guān)系。但是不能因?yàn)樽约旱那榫w或者別的原因直接關(guān)閉溝通渠道，沒有了良好的溝通，受害者可能不止是孩子，也有可能是我們自己。得不到良好溝通時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)對(duì)老師有負(fù)面情緒，也許不再信任老師，或者出現(xiàn)故意不配合老師的行為，往更深層思考，還可能會(huì)影響對(duì)學(xué)生的教育，或者導(dǎo)致親子關(guān)系完全破裂，甚至將孩子的處境陷入可怕的境地。想到倩倩媽媽說要和她爸爸一起掐死倩倩，我根本不敢去想后果。

2.建議與贊美并用

特殊兒童家長(zhǎng)所面臨的心理壓力是我無(wú)法切身感同身受的，有的家長(zhǎng)也許心理強(qiáng)大可以不在乎別人的眼光;有的家長(zhǎng)也許經(jīng)濟(jì)條件很好，不用工作可以全心全意照顧孩子;而很多家長(zhǎng)既要面臨心里壓力也要面對(duì)生活的艱難，無(wú)法發(fā)自內(nèi)心去愛孩子，會(huì)有抱怨、指責(zé)、不當(dāng)行為。作為班主任得耐心與他們溝通，小心的呵護(hù)他們的自尊心，溝通用詞一定要斟酌。當(dāng)家長(zhǎng)出現(xiàn)你期待的行為時(shí)要及時(shí)贊同和贊美，因?yàn)樗麄冊(cè)谏钪械玫降馁澝赖臋C(jī)會(huì)也許不多。一句“我挺佩服你”讓倩倩媽媽更努力去做親子溝通，更有耐心的教育孩子，更自信的堅(jiān)持。我后悔這句贊美說的太晚了，如果我早點(diǎn)抓住時(shí)機(jī)說，會(huì)不會(huì)不用熬到六年呢？