楊夢(mèng)麟

北京市商務(wù)局行政審批服務(wù)中心（原北京市商務(wù)局行政事務(wù)服務(wù)中心，2021年7月改為現(xiàn)稱），作為北京市商務(wù)局窗口單位，承擔(dān)市商務(wù)局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理、制證、送達(dá)等工作;承擔(dān)全市商務(wù)領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，行政審批服務(wù)中心在黨支部的帶領(lǐng)下，將黨建與業(yè)務(wù)緊密融合，秉持“小小窗口”提供“滿滿服務(wù)”的理念，以行動(dòng)詮釋初心，用真情為民解憂，把“快暖優(yōu)”便民服務(wù)送到群眾身旁，使黨的惠民政策如春雨般滋潤(rùn)人民心田。

用“快”服務(wù)提質(zhì)增效

“現(xiàn)在來辦理市商務(wù)局的電子鑰匙業(yè)務(wù)，如果材料齊全，快的話第二天就可以拿到電子鑰匙，這比過去真是快多了！”7月20日上午，剛在北京市政務(wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)的企業(yè)人員于女士稱贊道。

申領(lǐng)電子鑰匙是進(jìn)出口企業(yè)辦理許可證業(yè)務(wù)的前提條件。過去這項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理一直是老大難問題，流程繁瑣、統(tǒng)計(jì)方式原始，不但容易發(fā)生遺失、漏辦等情況，且辦件效率也低。

針對(duì)窗口服務(wù)改革的新要求，黨員范麗紅結(jié)合長(zhǎng)期積累的一線經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)工作流程、存檔方法進(jìn)行大膽創(chuàng)新，在全國(guó)商務(wù)系統(tǒng)首創(chuàng)了電子鑰匙登記管理辦法。

范麗紅通過對(duì)登記本進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和編訂，將企業(yè)申請(qǐng)時(shí)間、提交材料時(shí)間、收到鑰匙時(shí)間、特殊情況等一一匯總在案，并輔以詳細(xì)的索引和目錄。有了這樣一本條分縷析、一目了然的“明白賬”，許可證審核簽發(fā)的速度大大提高了。企業(yè)申領(lǐng)電子鑰匙幾年后，首次的申領(lǐng)情況、中途的變更情況等信息將依然清晰可查。

目前，由范麗紅參與制定的許可證審核簽發(fā)工作規(guī)定，已成為市商務(wù)局許可證審核、簽發(fā)和檔案管理的指導(dǎo)性文件，受到了商務(wù)部調(diào)研組的高度贊賞。

行政審批服務(wù)中心黨支部書記佟廣軍介紹，在此次黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，黨支部通過大力推行“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”的工作方法，號(hào)召黨員干部學(xué)習(xí)掌握“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的先進(jìn)理念，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。目前，行政審批服務(wù)中心近九成的事項(xiàng)可以通過“全程網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。行政審批服務(wù)中心的“全程網(wǎng)辦”案例也被評(píng)選為全市十大政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀案例。

用“暖”服務(wù)貼心守護(hù)

行政審批服務(wù)工作，服務(wù)是核心要素，也是“硬指標(biāo)”。黨支部號(hào)召職工在日常工作中為群眾提供有溫度的服務(wù)，對(duì)每個(gè)咨詢耐心解答，在每次窗口服務(wù)時(shí)細(xì)心提示，讓每位服務(wù)對(duì)象都能感受到溫暖關(guān)懷。

一天，入黨積極分子張曉帆接到了一個(gè)咨詢電話，對(duì)方想要辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記，希望窗口能為她在商務(wù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)中開通一個(gè)賬號(hào)，以便她在線登錄申報(bào)。對(duì)方是位聽障人士，吐字不清，表達(dá)不太連貫，但情緒很焦急。張曉帆耐心地安撫她，一字一句重復(fù)了幾次科室郵箱地址，讓她將企業(yè)開通賬號(hào)申請(qǐng)書、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等證明材料發(fā)到郵箱?？蓪?duì)方仍然聽不清，更加著急了。張曉帆立馬轉(zhuǎn)變思路，記下了她的手機(jī)號(hào)，把郵箱地址、所需提供的材料清單以短信形式發(fā)給她，并在收到郵件后第一時(shí)間核驗(yàn)信息，為她開通了平臺(tái)賬號(hào)。“登錄成功，非常感謝老師的耐心。”收到這條短信后，張曉帆很欣慰。

事后，張曉帆在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即登錄相關(guān)系統(tǒng)，與網(wǎng)站技術(shù)支持工作人員一起把科室郵箱地址及開通統(tǒng)一平臺(tái)賬號(hào)所需材料等內(nèi)容發(fā)布到“首都之窗”網(wǎng)站上，以便群眾查詢。

在行政審批服務(wù)中心，像這樣的暖心服務(wù)還有很多。行政審批服務(wù)中心推行“午間延時(shí)、周末預(yù)約”服務(wù)，落實(shí)“早晚彈性辦、午間不休息、周六不打烊”工作要求，解決了辦事群眾上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒處辦的難題?！耙郧稗k業(yè)務(wù)需要向公司請(qǐng)假，現(xiàn)在工作日午休時(shí)間，周六全天都可以去辦業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)真的很人性化?！鞭k事人員吳女士稱贊道。

用“優(yōu)”服務(wù)提升群眾體驗(yàn)感

行政審批服務(wù)中心涉外業(yè)務(wù)很多，特別是邀請(qǐng)核實(shí)單事項(xiàng)常有外籍人士咨詢辦理。一次，窗口工作人員接待了一位土耳其籍人士，他代表某知名汽車公司邀請(qǐng)?jiān)摴就炼涔煞莨?、技術(shù)支持公司20多名商務(wù)人士、工程師來華參與重大項(xiàng)目，希望市商務(wù)局能夠幫助他辦理核實(shí)單。

窗口工作人員在審核申請(qǐng)材料的過程中發(fā)現(xiàn)，大部分材料均為土耳其文字書寫，沒有事先翻譯成英語或中文。在與該人士溝通后，工作人員了解到公司距離行政審批服務(wù)中心路程較遠(yuǎn)、來華預(yù)定日期緊迫等實(shí)際情況，迅速組成翻譯小組對(duì)材料進(jìn)行翻譯，最大程度為外籍人士提供便利。晚上8點(diǎn)，工作人員成功為企業(yè)核發(fā)了來華人員的邀請(qǐng)核實(shí)單單證。幾天后，該外籍人士專門送來了錦旗和表揚(yáng)信，對(duì)市商務(wù)局行政審批服務(wù)中心工作人員的周到服務(wù)贊不絕口。

行政審批服務(wù)中心黨支部始終把群眾的哨聲作為政務(wù)服務(wù)的指揮棒，采取與企業(yè)辦事人員座談交流、問卷調(diào)查等方式，廣泛聽取多方意見建議，并力求以點(diǎn)帶面，通過收集個(gè)性問題帶動(dòng)解決共性問題，形成乘數(shù)效應(yīng)，做到事半功倍。如今，行政審批服務(wù)中心會(huì)定期舉辦自動(dòng)進(jìn)口許可證、技術(shù)合同登記備案交流會(huì)，在知民心、解民情方面發(fā)揮了重要的橋梁紐帶作用。

“在黨史學(xué)習(xí)教育中，黨支部以‘我為群眾辦實(shí)事為抓手，深入開展‘我為服務(wù)群眾獻(xiàn)一策實(shí)踐活動(dòng)，用‘快暖優(yōu)的高品質(zhì)便民服務(wù)，為人民群眾解決‘急難愁盼問題，將以人民為中心的服務(wù)理念貫穿各項(xiàng)工作方方面面?！秉h支部書記佟廣軍說。

（責(zé)任編輯：曹曉晨）