【內(nèi)容提要】 省級媒體進(jìn)入媒體深度融合發(fā)展進(jìn)程后，面臨內(nèi)容、技術(shù)和運(yùn)營三個層面合作的全新挑戰(zhàn)。本文通過“草原”App的改版過程，分析傳統(tǒng)媒體在App產(chǎn)品團(tuán)隊分工協(xié)同中發(fā)揮的作用及最終效果呈現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】“草原”App? 運(yùn)營團(tuán)隊? 視覺傳達(dá)

在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容傳播形勢下，媒體融合已經(jīng)進(jìn)入深度融合階段，主流媒體幾乎都經(jīng)歷著生存空間被擠壓和被迫借助其他平臺擴(kuò)大影響力的雙重煎熬。與此同時，在多元競爭環(huán)境下找到立足點(diǎn)和出路，建設(shè)和發(fā)展自主可控平臺也是各媒體的當(dāng)前要務(wù)。從報紙和廣播電視大量流失用戶，再到網(wǎng)站的衰落，手機(jī)屏已成為必爭之地。“草原”App作為內(nèi)蒙古自治區(qū)旗縣級融媒體中心省級技術(shù)平臺的總客戶端，無疑承擔(dān)著突出重圍的責(zé)任和使命。

一、App運(yùn)營團(tuán)隊的精細(xì)化分工

縱觀目前各類型App的競爭，用“慘烈”來形容一點(diǎn)都不過分。行業(yè)競爭促進(jìn)了移動應(yīng)用行業(yè)向更加成熟的方向發(fā)展，也促進(jìn)了更加細(xì)致的專業(yè)化分工。從效果來看，一個App是不是受歡迎，與很多因素有關(guān)，例如有沒有用戶喜歡的內(nèi)容，用戶是不是能很快的找到它，整個風(fēng)格是不是對用戶口味，響應(yīng)快不快，用戶使用時有沒有體驗(yàn)到被用心對待，用戶有沒有經(jīng)常需要打開它的理由或使用場景等等。

一個活躍的App一定是在各個方面都很出色，沒有短板，要達(dá)到這個效果，需要一個App精細(xì)化運(yùn)營團(tuán)隊，至少需要包括以下崗位：

首席內(nèi)容官：負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容架構(gòu)的搭建，內(nèi)容生產(chǎn)和引進(jìn);

產(chǎn)品經(jīng)理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略和功能（包括用戶調(diào)研、競品分析）;

交互設(shè)計師（UE）：負(fù)責(zé)設(shè)計產(chǎn)品和用戶的交互方式及交互功能排版;

視覺設(shè)計師（UI）：負(fù)責(zé)設(shè)計產(chǎn)品框架、界面及其他視覺規(guī)范;

技術(shù)開發(fā)：負(fù)責(zé)App相關(guān)技術(shù)工作，可細(xì)分為安卓開發(fā)、IOS開發(fā)、前端開發(fā)、服務(wù)端開發(fā)、測試、運(yùn)維等;

數(shù)據(jù)分析：一般以應(yīng)用統(tǒng)計專業(yè)或應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)為招聘對象，負(fù)責(zé)用專業(yè)的算法，對App運(yùn)營過程中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)、使用行為數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合分析，提供運(yùn)營決策依據(jù);

運(yùn)營：負(fù)責(zé)應(yīng)用商店信息優(yōu)化，組織線上線下運(yùn)營活動，負(fù)責(zé)建立用戶拉新、留存、促活和轉(zhuǎn)化體系。

二、目標(biāo)任務(wù)分析

“草原”App由內(nèi)蒙古日報社建設(shè)運(yùn)營，已上線運(yùn)行1年多，在目前報社進(jìn)行深度融合改革的同時，內(nèi)部和外部需要App進(jìn)行一次較大的調(diào)整，要求調(diào)整后要有煥然一新的感覺，要清晰的體現(xiàn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，要符合內(nèi)蒙古自治區(qū)省級綜合類新聞App身份，要體現(xiàn)出“草原”App是全區(qū)103個旗縣融媒體中心的省端。而且為了配合線上活動計劃，任務(wù)目標(biāo)須在20天內(nèi)完成。

任務(wù)目標(biāo)描述是比較宏觀和籠統(tǒng)的，而且要求是用戶主觀感受方面的需求，想在短時間內(nèi)達(dá)到目標(biāo)效果，需要牢牢抓住解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

（一）組建解題團(tuán)隊

內(nèi)蒙古自治區(qū)作為西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，移動應(yīng)用行業(yè)發(fā)展相對落后，相關(guān)人才儲備也比較單薄，但面對緊迫任務(wù)，在現(xiàn)有條件下提出解決辦法，建立各專業(yè)分工機(jī)制是必須的。

借鑒“浙江新聞”App的產(chǎn)品團(tuán)隊組合，組建“草原”App改版團(tuán)隊，由內(nèi)容團(tuán)隊、設(shè)計團(tuán)隊、運(yùn)營團(tuán)隊和技術(shù)團(tuán)隊組成。內(nèi)容團(tuán)隊負(fù)責(zé)設(shè)計內(nèi)容架構(gòu)并組織內(nèi)容，做好改版前、改版版本過渡期和改版后不同欄目結(jié)構(gòu)的內(nèi)容更新工作。設(shè)計團(tuán)隊負(fù)責(zé)對客戶端進(jìn)行界面設(shè)計和用戶體驗(yàn)設(shè)計，建立“草原”App美學(xué)規(guī)范。運(yùn)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)對App開展數(shù)據(jù)分析工作，建立用戶積分體系，策劃組織用戶運(yùn)營活動。技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)進(jìn)行需求分析，制定開發(fā)、測試和版本上線計劃，協(xié)調(diào)各團(tuán)隊在進(jìn)度計劃內(nèi)完成對應(yīng)工作，為其他團(tuán)隊提供技術(shù)支持。

（二）明確改版的落點(diǎn)

產(chǎn)品做出來是給用戶用的，用戶能不能通過App感受我們期望留給用戶的印象，能不能認(rèn)同我們的形象，進(jìn)而接受我們傳播的內(nèi)容和思想，都需要明確落點(diǎn)到視覺傳達(dá)上。

視覺傳達(dá)有很強(qiáng)的專業(yè)性，通過什么樣的設(shè)計語言來傳達(dá)是改版能否成功的關(guān)鍵點(diǎn)。在研究全國40多個新聞App進(jìn)行總結(jié)和對比分析后，我們確定了一些希望凸顯的定位和設(shè)計原則。“草原”App定位為內(nèi)蒙古自治區(qū)綜合類新聞客戶端，是展示全區(qū)旗縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的共有平臺，有黨媒屬性，面向關(guān)心內(nèi)蒙古發(fā)展的全年齡結(jié)構(gòu)用戶，吸收流行元素的同時要保留嚴(yán)肅、權(quán)威的感覺。突出內(nèi)蒙古自治區(qū)“藍(lán)天”“白云”“遼闊草原”“發(fā)展”“活力”等關(guān)鍵詞。團(tuán)隊分析了傳遞內(nèi)容后，制定了幾項設(shè)計原則，主題配色為藍(lán)色和護(hù)眼灰;通過圓角等設(shè)計細(xì)節(jié)突出親和力和活潑;界面扁平化，通過去除無效分割及立體效果營造干凈清爽遼闊的視覺感受;與用戶建立統(tǒng)一的交互原則，減輕用戶熟悉成本;通過字體、字號、是否加粗、排版位置等設(shè)計語言讓用戶自然感受各種內(nèi)容和提示的重要程度。

三、實(shí)施過程

（一）組織保障

報社成立了社長、副總編輯牽頭的工作組，直接管理各個團(tuán)隊，建立了日協(xié)調(diào)制度，定下了明確的分工和對應(yīng)時間表。四個團(tuán)隊在尊重彼此專業(yè)、保證時間進(jìn)度的前提下展開高效的協(xié)同工作。

以資訊首頁的重構(gòu)為例，在新版中，首頁部分的內(nèi)容和運(yùn)營團(tuán)隊有以下需求：設(shè)置總書記新聞專區(qū)和內(nèi)蒙古自治區(qū)要聞且置頂;設(shè)置輪轉(zhuǎn)圖、快訊、活動和專題專區(qū);在信息流中靈活插入旗縣融媒內(nèi)容、視頻內(nèi)容和直播內(nèi)容;共用頻道的情況下需要區(qū)分內(nèi)容類別等。設(shè)計團(tuán)隊結(jié)合以上需求，按照“草原”綜合類新聞App的定位和App設(shè)計規(guī)范，設(shè)計了“草原”App的獨(dú)特視覺表達(dá)體系，并形成“草原”App設(shè)計規(guī)范。技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)評估改版工作量，組織開發(fā)按優(yōu)先級和進(jìn)度計劃實(shí)現(xiàn)設(shè)計效果，并針對新內(nèi)容結(jié)構(gòu)提出了重劃版面、新增列表配置字段和樣式分類等技術(shù)解決方案。

（二）內(nèi)容調(diào)整

按照一切從簡，突出重要內(nèi)容，避免審美疲勞，并且兼顧用戶行為分析數(shù)據(jù)的原則，根據(jù)不同內(nèi)容類型的不同樣式，設(shè)計首頁默認(rèn)區(qū)域分割為置頂2條→輪轉(zhuǎn)圖區(qū)域→快訊→活動區(qū)→新聞5條→專題區(qū)→旗縣融媒→新聞5條→視頻→新聞5條→直播→新聞4/5條→三圖式/大圖式。

（三）制定設(shè)計規(guī)范

對所有icon進(jìn)行統(tǒng)一風(fēng)格要求，選用線性icon，突出簡潔，包括各功能入口圖標(biāo)、服務(wù)模塊圖標(biāo)、底部彈出圖標(biāo)、視頻狀態(tài)圖標(biāo)、直播狀態(tài)圖標(biāo)、空狀態(tài)圖、內(nèi)容類型圖標(biāo)等;

統(tǒng)一使用雅宋字體，統(tǒng)一風(fēng)格配色色號，按照不同模塊、重要級別、顯示位置規(guī)范標(biāo)題、摘要、正文、提示文字的字號;

規(guī)范要求不同位置用圖的長寬比例、分辨率和各頻道用戶色系規(guī)范，與App整體風(fēng)格、色系相統(tǒng)一，規(guī)范圖標(biāo)及圖片圓角半徑，統(tǒng)一內(nèi)容間距、分割線顏色和長度行距，弱化閱讀跳躍感。

（四）全面優(yōu)化用戶體驗(yàn)

設(shè)計風(fēng)格極簡化，舍棄可能造成割裂感的通欄樣式，舍棄可能造成畫面臟亂感的陰影樣式，使用線性圖標(biāo)，舍棄除導(dǎo)航外的其他欄目提示，減少無用信息傳遞;

通過調(diào)整圖片和標(biāo)題分布、調(diào)整標(biāo)題行距改善因內(nèi)容密集可能給用戶造成局促感、壓迫感，滾動設(shè)計為阻尼效果，更符合物理規(guī)律;

調(diào)整所有互動方式為底部彈出，不讓用戶產(chǎn)生混亂感覺，調(diào)整常用功能入口位置到拇指區(qū)域，方便用戶操作，梳理用戶各操作步驟的邏輯關(guān)系，讓互動更符合用戶思維習(xí)慣，增加已讀內(nèi)容的灰度效果，提升互通體驗(yàn)細(xì)節(jié)效果。

四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

整個改版計劃最終如期完成，總結(jié)整個改版工作，有以下一些經(jīng)驗(yàn)和突破。

一直以來，黨媒內(nèi)容的渠道較多，一般以內(nèi)容部門和領(lǐng)導(dǎo)意見為主，其他部門和專業(yè)起輔助作用。本次改版工作中，首次將視覺傳達(dá)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營需求和平臺技術(shù)路線規(guī)劃等因素納入決策考慮范圍，使整個改版工作內(nèi)容更加豐富飽滿，這與決策層的思想解放和大力支持是分不開的。這次改版任務(wù)時間緊、任務(wù)重，各團(tuán)隊采取了扁平化互動的進(jìn)度管理模式，簡化了管理流程，降低了溝通協(xié)調(diào)成本，也是確保任務(wù)如期完成的重要原因。

改版完成后，前端布局更加清爽，整體感更強(qiáng)，設(shè)計細(xì)節(jié)更加豐富，頁面響應(yīng)時間更短，內(nèi)容排布條理更加清晰，各類型內(nèi)容標(biāo)記更加明顯，客戶端編輯任務(wù)更加明確，內(nèi)容質(zhì)量更高。用戶體驗(yàn)得到全面提升，最直觀的數(shù)據(jù)反饋是用戶單次平均停留時間增加了30秒。結(jié)合后續(xù)的運(yùn)營活動及更深入的團(tuán)隊分工，主力軍在“主陣地”上定能很好的生存下來并發(fā)揮不可替代的作用。

作者簡介：蔣芳，內(nèi)蒙古日報社全媒體傳播中心副主任

編輯：長? 青