張 政 谷遇春

2021 年，在全國(guó)脫貧攻堅(jiān)總結(jié)表彰大會(huì)上，習(xí)近平總書記指出：“我們要切實(shí)做好鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接各項(xiàng)工作，讓脫貧基礎(chǔ)更加穩(wěn)固、成效更可持續(xù)?！盵1]目前我們已經(jīng)解決了絕對(duì)貧困問題，但是相對(duì)貧困依然存在，文化貧困也還存在并且將會(huì)長(zhǎng)期存在，在精準(zhǔn)扶貧延續(xù)為鄉(xiāng)村振興的后扶貧時(shí)代，武陵山區(qū)的各級(jí)圖書館要根據(jù)武陵山區(qū)當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)和農(nóng)戶的需求提供個(gè)性化信息服務(wù)，因地制宜地構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)模式，這不僅可以為鄉(xiāng)村振興工作助力，同時(shí)還可以拓寬圖書館提供文化信息服務(wù)社會(huì)的途徑。

一、武陵山區(qū)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)

1.個(gè)性化信息服務(wù)的概念。個(gè)性化信息服務(wù)是相對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)而產(chǎn)生的一種服務(wù)方式，對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的概念，不同的學(xué)者有著不同的理解，主要觀點(diǎn)有：“個(gè)性化信息服務(wù)是基于信息用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn),來向用戶提供滿足其各種個(gè)性化的需求的一種服務(wù)?！盵2]“個(gè)性化服務(wù)基本含義是指為顧客提供具有個(gè)性化特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的用戶有一種歸屬感、一種滿足感，并最終贏得他們的忠誠(chéng)而成為回頭客?！盵3]“圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是圖書館將不同讀者、不同層次的文獻(xiàn)信息需求區(qū)別對(duì)待，提供有針對(duì)性服務(wù)的過程。”[4]

從個(gè)性化信息服務(wù)的概念入手，結(jié)合扶貧，本文更傾向于迎、仲超生對(duì)于個(gè)性化信息服務(wù)的定義：個(gè)性化信息服務(wù)就是根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢，為具體用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)[5]。后扶貧視域下的個(gè)性化信息服務(wù)，我們可以理解為個(gè)性化信息扶貧，具體是指針對(duì)落后地區(qū)信息用戶的受教育程度、信息需求、行為偏向和接受能力等，為這些用戶提供適合他們的信息與服務(wù)。

2.扶貧和個(gè)性化信息服務(wù)的聯(lián)系。在目前倡導(dǎo)鄉(xiāng)村振興的后扶貧時(shí)代，針對(duì)農(nóng)戶提供個(gè)性化信息服務(wù)會(huì)更有利于鞏固脫貧效果。前些年大力實(shí)行的精準(zhǔn)扶貧政策通過向農(nóng)戶“對(duì)癥下藥”，達(dá)到了脫貧的目的，而個(gè)性化信息服務(wù)可以在對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行精確的識(shí)別、幫扶和管理的效果之下，針對(duì)農(nóng)戶的個(gè)人需求，來提供相應(yīng)的符合農(nóng)戶需求的服務(wù)，對(duì)于鞏固脫貧效果來說，具有非常大的推動(dòng)作用。

3.扶貧個(gè)性化信息服務(wù)的意義。中國(guó)國(guó)家圖書館館長(zhǎng)饒權(quán)指出，除了地緣因素、交通因素、經(jīng)濟(jì)因素、教育因素之外，信息貧困、文化貧困等深層次矛盾和問題也是致貧的基礎(chǔ)性因素，有時(shí)甚至是直接根源[6]。所以，扶貧個(gè)性化信息服務(wù)的其實(shí)就是文化扶貧，文化扶貧是在精神層面上給貧困人群提供幫助，增強(qiáng)他們的脫貧意志力，提高他們的文化素養(yǎng)，從而有助于脫貧與鞏固。傳統(tǒng)的扶貧主要是從經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)上進(jìn)行輔助，屬于實(shí)物補(bǔ)償式扶貧，而貧困地區(qū)要從根本上改變貧窮落后的面貌，既要從經(jīng)濟(jì)上加強(qiáng)扶持，更需要加強(qiáng)智力開發(fā)[7]。扶貧不僅僅是在經(jīng)濟(jì)物質(zhì)上給予幫助，也要從精神、文化層面給予指導(dǎo)幫扶。單從表面上去理解的話，一個(gè)地區(qū)如果非常落后，常會(huì)被歸咎為經(jīng)濟(jì)問題，但是如果更深入地了解，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在落后中處處透露著這個(gè)地區(qū)的文化傳統(tǒng)的影子，地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況與其長(zhǎng)久以來的文化影響緊密相關(guān)。從這個(gè)角度看，圖書館的文化扶貧應(yīng)該更側(cè)重于農(nóng)戶的文化需求分類、信息需求分析以及信息服務(wù)的精準(zhǔn)實(shí)施，來為脫貧人群提供信息服務(wù)內(nèi)容。為農(nóng)村用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，加強(qiáng)他們對(duì)于先進(jìn)文化的理解，加快這些農(nóng)戶受原本文化影響下的習(xí)慣、風(fēng)俗、心態(tài)及價(jià)值理念的改造，是后扶貧時(shí)代鞏固精準(zhǔn)扶貧成果，從治標(biāo)轉(zhuǎn)向治本的基礎(chǔ)，是助力鄉(xiāng)村振興完成“鄉(xiāng)風(fēng)文明”的建設(shè)要求，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要途徑。

二、武陵山區(qū)開展扶貧個(gè)性化信息服務(wù)可行性分析

1. 政策與行業(yè)的支持為武陵山區(qū)開展扶貧個(gè)性化信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)?！吨腥A人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》中有多項(xiàng)條款規(guī)定政府有扶助老少邊窮地區(qū)公共文化服務(wù)和公共文化產(chǎn)品供給的責(zé)任[8],為圖書館參與鄉(xiāng)村振興工作提供了法律支持；《把美麗鄉(xiāng)村打造成武陵山片區(qū)鄉(xiāng)村振興樣板五年行動(dòng)計(jì)劃（2021—2025年）》指出：實(shí)施鄉(xiāng)村建設(shè)省級(jí)行動(dòng)，按照“功能完善、布局合理、互聯(lián)互通、宜居宜業(yè)”要求，推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級(jí)；實(shí)施鄉(xiāng)風(fēng)文明培育行動(dòng)，按照“文化引領(lǐng)、全域創(chuàng)建、成風(fēng)化俗、和諧發(fā)展”要求踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培育鄉(xiāng)風(fēng)文明；推進(jìn)“信息網(wǎng)”建設(shè)工程、文化進(jìn)村工程等等。另外，2016 年12 月，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)牽頭成立“全國(guó)公共圖書館扶貧工作委員會(huì)”，并確立了“為促進(jìn)貧困地區(qū)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展提供政策方向及措施參考”的基本宗旨[6]。這些政策的出臺(tái)、機(jī)構(gòu)的成立以及大量資金的投入，彰顯了黨中央、國(guó)務(wù)院和地方政府高度重視區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的決心；在政策利好的大環(huán)境下，為在武陵山區(qū)開展扶貧個(gè)性化信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2. 信息技術(shù)的發(fā)展為開展扶貧個(gè)性化信息服務(wù)提供了條件。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的大力推廣應(yīng)用，很多落后地區(qū)的圖書館都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，圖書館數(shù)字化具有不受地點(diǎn)限制、開放共享等特點(diǎn)，使信息的收集、存儲(chǔ)、開發(fā)等過程的效率成倍式增長(zhǎng)；還可以利用數(shù)字化、云存儲(chǔ)等功能，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)上信息服務(wù)能力，有助于推進(jìn)武陵山區(qū)的圖書館開展各式各樣的個(gè)性化服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，讓圖書館擁有了方式眾多、類型多樣的實(shí)物和數(shù)字信息資源的提供能力，還可以根據(jù)當(dāng)?shù)匦畔⒂脩舻膶?shí)際需求實(shí)現(xiàn)局部地區(qū)信息資源的共建共享，可以為貧困地區(qū)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供非常重要的技術(shù)支持。

3. 技術(shù)人才的培養(yǎng)為開展扶貧個(gè)性化信息服務(wù)提供了保障。人才的支持是圖書館發(fā)展的重要基石，圖書館想為貧困地區(qū)做好個(gè)性化信息服務(wù)，人才是其中的關(guān)鍵，圖書館各種數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建、數(shù)字化平臺(tái)的使用以及扶貧策略的具體實(shí)施都需要大量的人才進(jìn)行參與。近年來，武陵山區(qū)內(nèi)各地區(qū)重視信息人才的培養(yǎng)，除了對(duì)行業(yè)相關(guān)在職人員進(jìn)行信息培訓(xùn)技能外，區(qū)內(nèi)的各大院校相繼開信息行業(yè)相關(guān)專業(yè)的高素質(zhì)人才。例如，湖北民族大學(xué)信息工程學(xué)院自2014 年開始招收信息安全專業(yè)的碩士研究生，吉首大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院自2016 年開始相繼招收了智能計(jì)算及其應(yīng)用、電子信息等專業(yè)的碩士研究生，吉首大學(xué)旅游與管理工程學(xué)院從2019 年起開設(shè)圖書情報(bào)專業(yè)碩士研究生。這些與信息行業(yè)相關(guān)人才的培養(yǎng)，為武陵山區(qū)的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)提供了人才保障。

三、武陵山區(qū)個(gè)性化信息服務(wù)需求分析

據(jù)國(guó)務(wù)院扶貧辦對(duì)貧困戶摸底調(diào)查，50%以上的農(nóng)戶是因?yàn)榧膊≈仑毣蚍地毜模驗(yàn)?zāi)致貧的占20%左右，因?qū)W致貧的有10%左右，其他原因致貧占20%左右[9]。在鄒勇、周勇娟對(duì)武陵山區(qū)懷化市辰溪縣和溆浦縣、邵陽(yáng)市洞口縣所屬貧困村的176 戶農(nóng)戶和25 名村干部進(jìn)行抽樣調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，農(nóng)戶對(duì)政策信息、生產(chǎn)信息、市場(chǎng)信息、文化生活信息的需求率分別為70.45%、59.66%、42.61%、52.27%，且該地區(qū)農(nóng)戶的信息服務(wù)滿意度只有45.45%，其中有18.42%的被調(diào)查人因?yàn)椤皼]有所需信息”，而對(duì)信息服務(wù)不滿[10]?？偟膩碚f，生產(chǎn)、市場(chǎng)信息是農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的基本信息，政策、生活/醫(yī)療信息是農(nóng)戶擺脫貧困的有力保障。另外，高質(zhì)量的文化教育信息是減少青年外出，從而留村創(chuàng)業(yè)和提高留守老弱病殘信息能力的重要因素。所以，下面本文將從三個(gè)方面敘述武陵山農(nóng)村地區(qū)的信息需求情況。

1.經(jīng)濟(jì)信息是最基礎(chǔ)的需求。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是脫貧的基礎(chǔ)，也是避免脫貧地區(qū)再次返貧的重要保障。經(jīng)濟(jì)能不能發(fā)展，關(guān)鍵在于各類產(chǎn)業(yè)是否快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，可以帶動(dòng)武陵山地區(qū)經(jīng)濟(jì)的活躍，從而有助于鞏固脫貧成果。產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的個(gè)性化信息服務(wù)要重點(diǎn)關(guān)注武陵山當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源條件，因地制宜，利用現(xiàn)代的信息技術(shù)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售提供便利、擴(kuò)寬渠道，改善武陵山貧困地區(qū)的整體經(jīng)濟(jì)條件。另外，就業(yè)信息同樣是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容，為武陵山區(qū)易返貧人群提供符合實(shí)際需求的就業(yè)信息，可以激發(fā)這些人的活力，拓寬他們提高收入的渠道。

2.醫(yī)療衛(wèi)生保健信息是最廣泛的需求。追求美好生活向往的前提是良好的身體素質(zhì)，對(duì)于武陵山貧困地區(qū)來說，“一場(chǎng)大病帶來的經(jīng)濟(jì)壓力可以使那些剛剛脫貧本就不富裕的家庭雪上加霜，再次走向貧困。昂貴的醫(yī)療費(fèi)用使他們無(wú)法承擔(dān)，目前的新農(nóng)村合作醫(yī)療還難以完全承擔(dān)這種大病所帶來的經(jīng)濟(jì)影響。所以，對(duì)于武陵山區(qū)的農(nóng)戶來說，尤其是有遺傳病史的那些家庭，醫(yī)療衛(wèi)生保健信息是非常重要的，除了各類政策醫(yī)療信息隨著社會(huì)的進(jìn)步不斷更新變化外，社會(huì)上也有很多的公益慈善醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及公益熱心人士，但是由于信息獲取能力不足以及存在信息傳送的“鴻溝”，武陵山區(qū)真正需要醫(yī)療信息的人往往無(wú)法獲取這些信息。

3. 教育扶貧信息是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需求。所謂“真扶貧、扶真貧”，所要關(guān)注的不應(yīng)該僅僅是物質(zhì)上的因素，精神上的脫貧也尤為重要，隨著貧困縣的全部摘帽，精神貧困問題將會(huì)顯得更加突出，很多脫貧人群甚至想要“返貧”以達(dá)到獲取更多扶貧經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼的目的。因此，要想在實(shí)現(xiàn)物質(zhì)脫貧的前提下，實(shí)現(xiàn)精神也脫貧，文化教育扶貧是非常重要的工作。教育扶貧個(gè)性化信息服務(wù)，就是給那些精神貧困的用戶提供精神支持和智力營(yíng)養(yǎng)，在給他們提供機(jī)會(huì)的同時(shí)，提高他們徹底擺脫貧困的需求以及努力奮斗的意志力，讓他們有想法通過自己的努力去追求更好的生活，最終提升自己的能力，從精神和物質(zhì)上都拒絕返貧。

四、基于“扶貧+扶智+扶志”的個(gè)性化信息服務(wù)模式

武陵山集中連片地區(qū)作為西部比較典型的落后區(qū)域，與其他較發(fā)達(dá)的地區(qū)存在著明顯的信息“鴻溝”，這就使得武陵山區(qū)的整體信息化發(fā)展水平不高。出于武陵山落后地區(qū)的特殊性，結(jié)合武陵山地區(qū)當(dāng)?shù)貙?shí)際和農(nóng)戶的個(gè)性化需求特征，設(shè)計(jì)一套個(gè)性化信息服務(wù)模式，從而助力武陵山地區(qū)“鄉(xiāng)村振興”，是非常重要的。習(xí)近平總書記曾強(qiáng)調(diào)，“扶貧先扶志”，“扶貧必扶智”。因此，設(shè)計(jì)一套“扶貧+扶智+扶志”的個(gè)性化信息服務(wù)模式迫在眉睫。

武陵山區(qū)農(nóng)戶個(gè)性化信息服務(wù)模式的框架如圖1所示，圖書館要開展個(gè)性化信息服務(wù)，要重點(diǎn)關(guān)注的是人文社科農(nóng)業(yè)科學(xué)系統(tǒng)、教育文化系統(tǒng)、醫(yī)衛(wèi)保健系統(tǒng)的相關(guān)信息。人文社科農(nóng)業(yè)科學(xué)系統(tǒng)有大量的缺乏技術(shù)、收入低的農(nóng)戶所需要的技術(shù)信息和就業(yè)信息，各縣級(jí)圖書館可與人社局、農(nóng)業(yè)局、科技局等展開合作；教育文化系統(tǒng)有因受教育不足而精神貧困的農(nóng)戶所需要的相關(guān)信息，各縣級(jí)圖書館可以與各類教育單位（包括學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）協(xié)調(diào)合作；醫(yī)衛(wèi)保健系統(tǒng)有大量因病致貧的農(nóng)戶所需要的信息，各縣級(jí)圖書館可以與武陵山區(qū)各縣市級(jí)醫(yī)院展開合作，由各級(jí)醫(yī)院提供相關(guān)專業(yè)信息?？傮w是由武陵山區(qū)各市縣圖書館牽頭，與各市縣相關(guān)部門聯(lián)系合作，由各部門向圖書館提供專業(yè)化信息，再由圖書館通過農(nóng)家書屋、“文化下鄉(xiāng)”、文化大院等各種相關(guān)和隸屬機(jī)構(gòu)以及政策措施具體實(shí)施落實(shí)，不斷提高個(gè)性化信息服務(wù)水平，滿足武陵山區(qū)農(nóng)戶的需求，增強(qiáng)農(nóng)戶堅(jiān)決不返貧的意志力，增加農(nóng)戶的收入，豐富農(nóng)戶的知識(shí)，“扶貧扶智又扶志”。

圖1 “扶貧+扶智+扶志”的個(gè)性化信息服務(wù)模式

五、結(jié)語(yǔ)

隨著政府精準(zhǔn)扶貧的實(shí)施，各類多舉措的政策取得了脫貧攻堅(jiān)的偉大勝利。但是，相對(duì)貧困依然存在，在后扶貧時(shí)代，鞏固扶貧效果以及堅(jiān)持精神文化扶貧尤為重要。本文基于精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興的銜接背景，從需求角度分析了武陵山區(qū)特殊人群的個(gè)性化信息需求，并具有針對(duì)性地構(gòu)建了適合武陵山區(qū)圖書館的個(gè)性化服務(wù)模式。武陵山區(qū)內(nèi)的各級(jí)圖書館可以結(jié)合國(guó)家政策，通過提供個(gè)性化信息服務(wù)鞏固扶貧成果，同時(shí)保證信息扶“智”和信息扶“志”，不斷增強(qiáng)山區(qū)農(nóng)戶的個(gè)人信息素養(yǎng)，提高個(gè)人的信息能力，使他們借助信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)精神物質(zhì)雙脫貧，進(jìn)而為鄉(xiāng)村振興事業(yè)作出更大貢獻(xiàn)，為全球脫貧事業(yè)的后續(xù)工作提供中國(guó)智慧和中國(guó)方案。