李虹霞

建設(shè)新時代文明實踐中心是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，也是深入宣傳新時代中國特色社會主義思想的重要載體。社會工作面向社區(qū)則是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措。現(xiàn)以通遼市某旗H社區(qū)為例，分享新時代文明實踐志愿服務(wù)工作的一些經(jīng)驗。

結(jié)合實際，深入探索，形成工作特色

通遼市某旗新時代實踐中心建設(shè)工作于2018年年底啟動實施。在試點建設(shè)的這段時間里，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，切實推動了新時代文明實踐活動落地見效。

? 組建“草原學(xué)習(xí)輕騎兵”

采取“專家+土專家”“講堂+流動車”“專題+習(xí)思想”等形式，開展宣講教育活動近千場次，組織引導(dǎo)基層群眾深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。

? 實施“美家美戶”志愿服務(wù)項目

以新時代文明實踐站為單位，廣泛招募志愿者，圍繞村屯環(huán)境和疫情防控等內(nèi)容，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，有效提升農(nóng)牧區(qū)社會治理能力和環(huán)境治理水平。

? 探索志愿服務(wù)新形式

巴胡塔蘇木黨委書記帶頭做志愿者，發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行網(wǎng)絡(luò)宣講、政策解讀、直播帶貨，幫助群眾銷售活體黃牛、奶制品、農(nóng)副產(chǎn)品，解答群眾生產(chǎn)生活中遇到的問題，深受農(nóng)牧民歡迎。

? 深入推進移風(fēng)易俗

以“3+2+X”工作法為基礎(chǔ)，形成“一約四會兩榜”文明實踐模式，由“四會”村民組織監(jiān)督執(zhí)行，通過“四色監(jiān)督榜”和“鄉(xiāng)賢榜”進行發(fā)布，將其打造成基層群眾文明實踐活動的展示、學(xué)習(xí)和教育平臺。兩年來移風(fēng)易俗工作為群眾節(jié)約人情開支一項就達2億多元。

? 整合資源，齊抓共管

利用電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)、農(nóng)牧業(yè)公司、黃牛交易市場、手工藝協(xié)會等，建設(shè)新時代農(nóng)牧民培育基地，引導(dǎo)農(nóng)牧民直接參與文明實踐活動，帶動其種殖養(yǎng)殖能力、經(jīng)濟發(fā)展理念、生活理財觀念轉(zhuǎn)變。同時利用基層講堂、愛國主義教育基地、農(nóng)牧民夜校，建設(shè)思想道德類培育基地，提升農(nóng)牧民愛黨愛國愛家鄉(xiāng)的思想素質(zhì)。

以新時代實踐中心建設(shè)為抓手，推動H社區(qū)發(fā)展

?直面社區(qū)現(xiàn)狀，深入了解需求

推行新時代文明實踐的工作后，首先要做的就是了解社區(qū)基本情況;其次是工作人員相互配合，通過電話溝通、街頭訪談、入戶走訪等方式，深入了解社區(qū)居民的生活狀況和需求。社會工作者與社區(qū)居民建立良好關(guān)系，是發(fā)展其他工作的重要前提，同時這也是發(fā)現(xiàn)和挖掘社區(qū)資源、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。

?需求分析與診斷

我們將收集到的社區(qū)需求用馬斯洛的需求層次理論進行分析，以居民需求為導(dǎo)向，將“居民需要什么”與“我們能提供什么”有機結(jié)合。由于社區(qū)中老年人較多，因此將老年人需求作為主要需求來進行分析和診斷。而他們的需求主要集中于獲得社區(qū)歸屬感、多樣的娛樂和健體方式，他們希望打發(fā)時間的同時能夠愉快而健康地生活，甚至還希望通過為社區(qū)做貢獻實現(xiàn)自我價值。

?招募志愿者

以往的志愿者招募工作大多選擇社區(qū)里人流量最大的位置搭建帳篷，以宣傳的形式進行志愿者招募，然而由于居民對于志愿服務(wù)的不了解和我們的宣傳工作不到位，導(dǎo)致招募情況不理想。而后，我們變換招募方式，我們采取“線上+線下”的宣傳模式，并且提出“以服務(wù)帶動招募”主動出擊，向過往的居民展開宣傳和招募工作。

?制訂服務(wù)計劃，服務(wù)落地實施

根據(jù)居民的需求，制訂出一套精準滿足于需求的志愿服務(wù)計劃，

服務(wù)的目標主要是為社區(qū)居民提供一個和諧宜居的社區(qū)家園，以及鄰里互助的支持網(wǎng)絡(luò)。充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)婦女、退休老黨員、大學(xué)生等大力開展志愿服務(wù)，積極參與社區(qū)建設(shè)。依托志愿服務(wù)隊，開展文明創(chuàng)建活動，引導(dǎo)鄰里間開展生產(chǎn)互助、生活互幫服務(wù)活動，形成共同發(fā)展的強大合力。

經(jīng)驗與反思

?如何精準獲取居民需求？

“不知道如何獲得居民精準化的需求”是社區(qū)服務(wù)中存在的普遍問題。獲得需求需要下沉，社區(qū)工作人員及志愿者需要深入到每家每戶，通過深入訪談和自身觀察，居民說出的需求結(jié)合我們的觀察，來獲得社區(qū)能滿足并適合于居民的需求。并要使點單機制活起來，歸類群眾需求，培育居民參與社區(qū)生活的能力，促進社區(qū)自治。

?如何擴大志愿服務(wù)影響力？

①提高志愿者的身份和社會認可度。我們發(fā)現(xiàn)存在“被服務(wù)的人不知道誰在做服務(wù);我做服務(wù)卻不知道我是志愿者”的現(xiàn)象?？梢酝ㄟ^為志愿者發(fā)放馬甲、袖章等方式，使志愿者獲得身份感，同時也激勵其他居民加入志愿服務(wù)隊。

②發(fā)掘志愿服務(wù)帶頭人，培養(yǎng)志愿服務(wù)骨干。一個社區(qū)內(nèi)的社工很少，甚至好幾個社區(qū)才會有一名社工，有時會無暇顧及每個社區(qū)的發(fā)展情況，因此就需要培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖、志愿者骨干，他們才是最了解社區(qū)居民需求的人，才能更好地為社區(qū)服務(wù)。

③加強志愿者培訓(xùn)，提高志愿者素質(zhì)。很多時候志愿服務(wù)需要運用專業(yè)的技術(shù)和方法，例如會談技巧、入戶技巧等，通過培訓(xùn)與交流才能讓志愿者更專業(yè)有效地開展志愿服務(wù)。

④注重滿足志愿者需求，激發(fā)志愿者自我發(fā)展?jié)摿?。居民們成為志愿者的動機或有不同，如何保持志愿者熱情，促進志愿服務(wù)常態(tài)化，就需要對志愿者的需求進行分析和滿足。

⑤注重志愿服務(wù)效果。取得良好服務(wù)效果是整個服務(wù)計劃的最終目的?？梢栽诿看沃驹阜?wù)結(jié)束后，開展效果評價及經(jīng)驗交流活動。志愿者通過自身的評估、反思與居民感受和滿意度訪談相結(jié)合，總結(jié)出可操作性好、實用性強的實戰(zhàn)經(jīng)驗，制訂更多令居民滿意的服務(wù)計劃。