吳盛雄

(福建開(kāi)放大學(xué)，福州 350003)

一、引言

人口老齡化是我國(guó)當(dāng)前面臨的重大社會(huì)發(fā)展問(wèn)題?！独夏杲逃l(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》指出，發(fā)展老年教育是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的有效選擇，是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的重要舉措，也是滿足老年人多樣化學(xué)習(xí)需求、提升老年人生活品質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)和諧的必然要求。[1]在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段開(kāi)展老年教育，成為老年教育發(fā)展的新業(yè)態(tài)，也成為老年教育研究領(lǐng)域新的關(guān)注點(diǎn)和熱點(diǎn)。

2020年初爆發(fā)的新冠肺炎疫情給傳統(tǒng)的線下教學(xué)帶來(lái)極大考驗(yàn)，全國(guó)各大中小學(xué)、老年大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)展“停課不停學(xué)”在線教學(xué)工作。在線教育不僅起到了應(yīng)急作用，還加速了學(xué)校教育理念的變革，推動(dòng)了教育教學(xué)形式的創(chuàng)新改革，重構(gòu)了教育形態(tài)，改變了社會(huì)對(duì)在線教育的認(rèn)知。在線教育的低成本、廣覆蓋、靈活便捷等特點(diǎn)，為教育教學(xué)活動(dòng)注入新的活力。對(duì)于老年群體而言，線上教育與傳統(tǒng)教學(xué)方式以及線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)模式相比，在教學(xué)目標(biāo)達(dá)成、教學(xué)實(shí)施效果和個(gè)體學(xué)習(xí)需求等方面存在哪些關(guān)聯(lián)性和差異性？

本文基于新冠疫情防控常態(tài)化背景，以老年學(xué)員為考察對(duì)象，并就參與福建老年教育公共服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展的直播課堂、在線學(xué)習(xí)等實(shí)踐運(yùn)用情況進(jìn)行調(diào)查和研究，從需求邊界理論的視角，關(guān)注老年學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)需求，對(duì)在線學(xué)習(xí)的實(shí)效性以及影響實(shí)效性的成因展開(kāi)分析，探討老年在線教育應(yīng)如何創(chuàng)新學(xué)習(xí)服務(wù)模式，提高老年學(xué)員的學(xué)習(xí)適應(yīng)性和針對(duì)性，從而滿足老年人的知識(shí)需求和情感需求，進(jìn)而有效提升其生活生命質(zhì)量。

二、概述界定及研究現(xiàn)狀

(一)相關(guān)概念界定

學(xué)習(xí)滿意度是指學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)和接受教育過(guò)程中，比照自我預(yù)設(shè)的期望值，所產(chǎn)生的對(duì)學(xué)習(xí)和受教育過(guò)程的整體感知。[2]一般用于解釋學(xué)習(xí)受眾對(duì)教育活動(dòng)主觀和情緒上的滿意程度。而在線學(xué)習(xí)者滿意度是指學(xué)習(xí)者通過(guò)在線學(xué)習(xí)的實(shí)際感知效果與學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中的期望值進(jìn)行差異性比較后，所形成的一種總體感受與主觀評(píng)價(jià)。在線學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者感受學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境滿足自身的需求程度，以及學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)行為等因素都與學(xué)習(xí)滿意度密切相關(guān)。[3]學(xué)習(xí)滿意度的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)教育機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)教育教學(xué)效果、學(xué)習(xí)資源建設(shè)規(guī)劃、學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)以及提高教育教學(xué)質(zhì)量都具有重要的參考價(jià)值。

學(xué)習(xí)需求是指?jìng)€(gè)體自身意識(shí)到有所缺乏或有所需要，或者是通過(guò)專家學(xué)者判定學(xué)習(xí)者所缺乏和有所需要的部分，在學(xué)習(xí)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的需求與偏好。[4]

需求邊界理論(A Margin Theory of Needs)是美國(guó)學(xué)者麥克拉斯基(McClusky)基于老年教育的意義和發(fā)展目標(biāo)提出的，主要是幫助老年人適應(yīng)生命發(fā)展歷程、社會(huì)改革變遷的變化，學(xué)習(xí)是有效幫助老年人調(diào)整自身、掌握技能，適應(yīng)外部變化的有效措施。教育可以幫助老年人增加和提升能力(power)邊界，幫助他們獲得和保持幸福、健康、快樂(lè)的理想狀態(tài),達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)，他將老年人個(gè)性化學(xué)習(xí)需求分為應(yīng)付需求、表達(dá)需求、貢獻(xiàn)需求、影響需求和超越需求五個(gè)維度。[5]

(二)相關(guān)研究綜述

根據(jù)中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年2月底，以“學(xué)習(xí)滿意度”和“在線學(xué)習(xí)/網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)/慕課”的組合為篇名檢索詞檢索到文獻(xiàn)2 043篇。在研究對(duì)象上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者多關(guān)注大、中小學(xué)生的在線學(xué)習(xí)滿意度研究，研究成人學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度偏少，老年人在線學(xué)習(xí)滿意度研究尚為空白。在研究熱度上，分析近20年研究現(xiàn)狀，對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的研究呈上升趨勢(shì)，表明學(xué)界日益關(guān)注在線學(xué)習(xí)業(yè)態(tài)發(fā)展和質(zhì)量效果評(píng)價(jià)。

影響在線學(xué)習(xí)滿意度的因素包含教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)信息提供、教學(xué)交互、支持服務(wù)、評(píng)價(jià)反饋與在線指導(dǎo)等。在滿意度構(gòu)成要素上，學(xué)者們從不同的視角加以研究探討。有學(xué)者將在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素分為個(gè)體特征、課程界面、教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和使用效果五個(gè)維度，也有學(xué)者將在線學(xué)習(xí)滿意度的影響因素分為三方面：人、媒介和環(huán)境。如學(xué)者王耐寒(2011)研究認(rèn)為，影響在線學(xué)習(xí)滿意度因素分為外部和內(nèi)部因素，而外部因素中的學(xué)習(xí)媒介和學(xué)習(xí)資源對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響最大。[6]王寧(2004)等認(rèn)為，學(xué)習(xí)者個(gè)體特征和技術(shù)環(huán)境等因素對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度影響不大，課程界面和教學(xué)資源對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度影響顯著。[7]鄭成英(2013)將教育滿意度分為基礎(chǔ)設(shè)施滿意度和教育過(guò)程滿意度。其中教育過(guò)程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)能力等因素對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度影響較大。盡管學(xué)者們對(duì)構(gòu)成因素觀點(diǎn)不一，但大多涵蓋了學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)活動(dòng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等幾個(gè)維度。

對(duì)在線學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)交互、支持服務(wù)以及學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為教學(xué)交互對(duì)在線課程學(xué)習(xí)滿意度影響顯著。李寶等(2016)認(rèn)為，在技術(shù)維度層面中的平臺(tái)設(shè)計(jì)和教學(xué)維度中的教師教學(xué)能力是影響在線學(xué)習(xí)滿意度的基礎(chǔ)因素，該研究同時(shí)也討論到在線學(xué)習(xí)的交互行為以及學(xué)習(xí)者的自我效能感等因素對(duì)學(xué)習(xí)滿意度的影響。[8]鄭蘭琴(2015)等人認(rèn)為教師參與小組協(xié)作學(xué)習(xí)，并做相應(yīng)的支持和引導(dǎo)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果會(huì)大幅度提高。[9]在教學(xué)交互和學(xué)習(xí)支持服務(wù)領(lǐng)域，加拿大學(xué)者蘭迪·加里森(Randy Garrison，2004)等人提出教學(xué)組織、教學(xué)交互和線上指導(dǎo)是影響在線學(xué)習(xí)滿意度的核心要素。胡勇(2015)等人分析認(rèn)為，在線教育的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)交互行為是影響在線學(xué)習(xí)滿意度的直接關(guān)鍵因素，學(xué)習(xí)者的自我學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和成效期望是影響在線學(xué)習(xí)滿意度的間接因素。[10]

綜上研究表明，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，尤其在近期新冠疫情的背景下，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的研究日益關(guān)注，學(xué)者們認(rèn)為在線教學(xué)的內(nèi)容設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)交互和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是影響在線學(xué)習(xí)滿意度關(guān)鍵因素，但是基于老年者學(xué)習(xí)群體的差異、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等的不同，其在線學(xué)習(xí)滿意度的研究有待深入推進(jìn)，以便進(jìn)一步挖掘其影響因素，有的放矢地提出干預(yù)策略。

本研究在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，將老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)滿意度定義為，以老年大學(xué)學(xué)員和參加在線學(xué)習(xí)、直播課堂等學(xué)習(xí)活動(dòng)的老年大學(xué)學(xué)員為研究對(duì)象，以老年學(xué)員參與在線學(xué)習(xí)的需求為檢驗(yàn)方向，從學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)資源、在線教學(xué)、支持服務(wù)、學(xué)習(xí)效果、人際交往等六個(gè)維度考察老年學(xué)員對(duì)于在線學(xué)習(xí)滿意度情況。同時(shí)，研究在需求邊界理論的框架下，對(duì)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)學(xué)習(xí)滿意度與學(xué)習(xí)需求的相關(guān)性進(jìn)行描述和探討。本研究采用混合研究方法，量化研究和質(zhì)性研究結(jié)合，并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和討論。

三、研究設(shè)計(jì)與實(shí)施

(一)研究的設(shè)計(jì)

1.問(wèn)卷內(nèi)容

本研究使用的調(diào)查問(wèn)卷涵蓋四個(gè)方面的內(nèi)容：第一，個(gè)人基本情況，涉及性別、年齡、教育程度、在線學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容；第二，在線學(xué)習(xí)滿意度量表；第三，在線學(xué)習(xí)需求量表；第四，在線學(xué)習(xí)現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查表。

其中在線學(xué)習(xí)滿意度量表參考哈米什·科茨(Hamish Coates)的“在線教學(xué)”量表，自編問(wèn)卷，包含學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、在線教學(xué)形式、支持服務(wù)、學(xué)習(xí)效果和人際交往六個(gè)維度，量表經(jīng)信度和效度檢驗(yàn)，符合統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；在線學(xué)習(xí)需求量表采用黃富順(2004))、潘瀾(2010)等學(xué)者的研究結(jié)果，包含應(yīng)付需求、表達(dá)需求、貢獻(xiàn)需求、影響需求、超越需求五個(gè)維度)；[11—12]在線學(xué)習(xí)現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查表主要從在線學(xué)習(xí)的接受度、信息技術(shù)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)場(chǎng)地偏好、學(xué)習(xí)目的、總體滿意度等方面收集學(xué)習(xí)者的信息。

學(xué)習(xí)滿意度量表和學(xué)習(xí)需求量表均采用李克特5點(diǎn)計(jì)分法，分值越高，表示滿意度越高或?qū)W習(xí)需求越強(qiáng)烈。

2.信效度檢驗(yàn)

本研究采用Cronbach α信度系數(shù)和折半信度作為滿意度問(wèn)卷的信度指標(biāo)。當(dāng)信度系數(shù)≥0.8時(shí)，說(shuō)明信度較好；信度系數(shù)介于0.6—0.8，則說(shuō)明信度一般；如果信度系數(shù)≤0.6時(shí)，則說(shuō)明信度不佳。問(wèn)卷因子信度檢驗(yàn)(見(jiàn)表1)。

表1 總問(wèn)卷以及各因子信度檢驗(yàn)

從表1可以得出問(wèn)卷整體的內(nèi)部一致性信度Cronbach α系數(shù)為0.877，Guttman折半系數(shù)為0.826，表明問(wèn)卷的信度較高，可作為老年人在線學(xué)習(xí)滿意度測(cè)量工具。同時(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行主要成分分析，結(jié)果證明，每個(gè)項(xiàng)目的因素負(fù)荷量均在0.4以上，也驗(yàn)證了本問(wèn)卷的收斂效度高?；谛判Ф确治?，基于本問(wèn)卷開(kāi)展后續(xù)研究的回歸分析具有較高的可信度。

(二)研究對(duì)象

本研究的調(diào)查對(duì)象為福建老年開(kāi)放大學(xué)、福州市社區(qū)(街道)老年學(xué)校的老年學(xué)員，采取問(wèn)卷和訪談形式。表2是被調(diào)查人員的統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。

表2 調(diào)查樣本基本信息

(三)研究數(shù)據(jù)的收集和處理

調(diào)查研究在福建老年開(kāi)放大學(xué)、福州市社區(qū)(街道)老年學(xué)校的老年學(xué)員中共發(fā)放問(wèn)卷403份，回收有效問(wèn)卷380份，回收率為94.29%。研究采用SPSS 25.0對(duì)收集的有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析、統(tǒng)計(jì)，采用皮爾遜系數(shù)(Pearson)進(jìn)行相關(guān)分析，考察兩個(gè)變量間的相關(guān)性，并結(jié)合老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和討論。

四、研究結(jié)果與分析

(一)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)現(xiàn)狀分析

1.在線學(xué)習(xí)接受度分析

通過(guò)調(diào)查和訪談，在“對(duì)在線學(xué)習(xí)接受度上”，有12.5%的老年學(xué)員不接受在線學(xué)習(xí)，有45.9%的老年學(xué)員接受在線學(xué)習(xí)但參加熱情不高，41.6%的老年學(xué)員對(duì)在線學(xué)習(xí)持歡迎態(tài)度。通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，在線學(xué)習(xí)在老年教育領(lǐng)域的推廣有一定的基礎(chǔ)，但宣傳推廣工作還需加強(qiáng)。問(wèn)題“您對(duì)在線學(xué)習(xí)這一學(xué)習(xí)方式感興趣嗎？”，只有6.1%的老年人表示感興趣。其中，50—59歲的占47.8%，60—69歲占31.9%，70—79歲的占17.1.1%，80歲以上的占3.2%。通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)，我們可以看到，在線學(xué)習(xí)的接受程度與老年學(xué)員的年齡成反比，老年人年齡越低接受度越高(見(jiàn)圖1)。就當(dāng)前福州市在校(老年大學(xué)和社區(qū)老年學(xué)校)的老年學(xué)員而言，在線學(xué)習(xí)方式的總體接受度較低。

2.學(xué)習(xí)條件分析

從設(shè)備看，在接受調(diào)查的老年學(xué)員中既有電腦也有智能手機(jī)的占比為81.8%；只有智能手機(jī)的占比為18.2%。就在線學(xué)習(xí)設(shè)備而言，未見(jiàn)與年齡有較明確的相關(guān)性。從掌握技能看，基本掌握電子設(shè)備(如電腦、手機(jī))操作技能的占38.6%，熟練掌握的占22.7%，稍會(huì)一點(diǎn)的占27.3%，完全不懂的占11.4%。數(shù)據(jù)說(shuō)明，老年人參加在線學(xué)習(xí)的能力基本具備。同時(shí)，考察了電子設(shè)備操作技能的掌握情況，與老年人的年齡成反比(見(jiàn)圖2)，47.6%的80歲以上年齡段的老年人，對(duì)電子設(shè)備的操作知識(shí)完全不懂，與之形成對(duì)比的是有75.2%的50—70歲年齡段的老年人能夠基本或熟練掌握了電子設(shè)備的使用。

3.學(xué)習(xí)場(chǎng)地分析

從地點(diǎn)分布看，老年學(xué)員最喜歡的學(xué)習(xí)地點(diǎn)是老年大學(xué)，其次是智能手機(jī)隨時(shí)隨地在線學(xué)，然后依次是街道社區(qū)學(xué)校、家中、居委學(xué)習(xí)室。由此可見(jiàn)，雖然在線學(xué)習(xí)具有時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)的靈活特點(diǎn)，但老年人仍然更喜歡大家可以聚在一起，共同學(xué)習(xí)、討論的學(xué)習(xí)場(chǎng)所(見(jiàn)圖3)。

4.學(xué)習(xí)目的分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年學(xué)員進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的最主要目的是交友，尋找朋友圈；其次是娛樂(lè)，滿足興趣愛(ài)好；然后依次是生活技能學(xué)習(xí)、健康知識(shí)學(xué)習(xí)；最后是圓夢(mèng)，彌補(bǔ)年輕時(shí)未能很好地學(xué)習(xí)的遺憾(圖4)?？梢?jiàn)，老年學(xué)員參加在線學(xué)習(xí)，不單是為了獲得知識(shí)，更是為了滿足社會(huì)情感和人際交往需求。

5.滿意度統(tǒng)計(jì)分析

總體上，老年學(xué)員對(duì)在線學(xué)習(xí)的滿意度較高，主要表現(xiàn)在對(duì)人際交往、學(xué)習(xí)內(nèi)容、在線教學(xué)形式的滿意度較高(見(jiàn)表3)。在直播課堂和在線學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，95.24%的老年學(xué)員對(duì)在線視頻觀看模塊滿意或比較滿意；81.6%的老年學(xué)員對(duì)在線平臺(tái)的作業(yè)模塊滿意或比較滿意；85.7%的老年學(xué)員對(duì)在線平臺(tái)的討論模塊滿意或比較滿意；80.9%的老年學(xué)員對(duì)在線平臺(tái)的測(cè)試模塊滿意或比較滿意(見(jiàn)圖5)。據(jù)調(diào)查及訪談顯示，老年學(xué)員對(duì)作業(yè)、討論、測(cè)試模塊不滿意的主要原因是體量太大、難度有些高、操作太煩瑣，互動(dòng)設(shè)計(jì)有些流于形式、缺乏人性化，比如，需要手動(dòng)打字輸入的論述題、簡(jiǎn)答題，不太適合視力已經(jīng)有所下降的老年人。[13]

表3 老年在線學(xué)習(xí)適應(yīng)滿意度調(diào)查

(二)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)需求分析

在量化分析的基礎(chǔ)上，為探究老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)需求與滿意度直接的關(guān)聯(lián)和影響路徑，運(yùn)用SPSS25.0，對(duì)老年在線學(xué)習(xí)需求的問(wèn)卷分值予以分析。量表統(tǒng)計(jì)表明，老年人整體在線學(xué)習(xí)需求得分為3.587。老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)在五個(gè)維度上具有需求的傾向(學(xué)習(xí)需求的平均值及標(biāo)準(zhǔn)差見(jiàn)表4)。分析發(fā)現(xiàn)，老年學(xué)員的在線學(xué)習(xí)表達(dá)需求得分最高，其平均值為3.732，標(biāo)準(zhǔn)差為0.622；其次是影響需求，平均值為3.637；應(yīng)付需求的得分最低，平均值為3.365，標(biāo)準(zhǔn)差為0.653。老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)的表達(dá)需求和影響需求最為強(qiáng)烈，貢獻(xiàn)需求其次，應(yīng)付需求相對(duì)較弱。與先前學(xué)者針對(duì)老年學(xué)員線下課堂教學(xué)的學(xué)習(xí)需求結(jié)果分析，存在一定差異性。

表4 各維度學(xué)習(xí)需求情況

以上結(jié)果表明，參與線上學(xué)習(xí)的老年人，更愿意在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)自己的學(xué)習(xí)欲望、展示自我。老年人參與在線學(xué)習(xí)不僅是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，他們也是在尋找擴(kuò)大社交、融入社會(huì)、增加智慧、陶冶情操的有效途徑，滿足社會(huì)交往的需求。

問(wèn)卷對(duì)在線課程內(nèi)容學(xué)習(xí)需求進(jìn)行考察，研究發(fā)現(xiàn)，老年人在參與在線課程和直播課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，智能生活類(手機(jī)攝影、智能技術(shù)應(yīng)用等)、生活休閑類和中醫(yī)保健類課程受老年學(xué)員歡迎(見(jiàn)表5)，表明隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，信息技術(shù)融入生活的方方面面，為跟上時(shí)代的步伐，智能技術(shù)應(yīng)用等技能型課程受到老年群體的熱捧。

表5 在線課程和直播課的需求情況

(三)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)滿意度分析

據(jù)分析，老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)的總體滿意度平均值為4.020，標(biāo)準(zhǔn)差為0.423，整體處在“滿意”水平，該結(jié)果與學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷的滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果一致。就在線學(xué)習(xí)滿意度的具體維度看，對(duì)教學(xué)內(nèi)容和在線教學(xué)方式的滿意度最高，表明直播課中教師在線授課等形式獲得老年學(xué)員充分認(rèn)可，平均值為4.258，標(biāo)準(zhǔn)差為0.513。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容，平均值為4.160，標(biāo)準(zhǔn)差為0.435，支持服務(wù)的滿意度為4.010，標(biāo)準(zhǔn)差為0.498。滿意度較低的是學(xué)習(xí)效果，平均值為3.997，標(biāo)準(zhǔn)差為0.544。人際交往滿意值最低，整體滿意度平均值為4.020，標(biāo)準(zhǔn)差為0.486。也說(shuō)明了在線學(xué)習(xí)的互動(dòng)體驗(yàn)感較弱，還難以滿足老年學(xué)員人際交往的需求(見(jiàn)表6)。

表6 老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)滿意度情況分析

(四)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)需求與滿意度相關(guān)分析

筆者采用皮爾遜相關(guān)系數(shù)對(duì)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)需求和滿意度程度進(jìn)行相關(guān)性研究，結(jié)果如表7、表8所示。老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)需求程度和學(xué)習(xí)的整體滿意度相關(guān)系數(shù)為0.404，在學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、在線教學(xué)方式、支持服務(wù)、學(xué)習(xí)效果、人際交往等六個(gè)方面相關(guān)系數(shù)值分別為0.600,0.507,0.603，0.509,0.126，0.296，全部均大于0.000，表明有著正相關(guān)關(guān)系。說(shuō)明老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)滿意度的高低與其對(duì)在線學(xué)習(xí)需求愿望的強(qiáng)弱有著顯著的正向關(guān)系。

表7 在線學(xué)習(xí)需求和滿意度的皮爾遜相關(guān)分析

表8 在線學(xué)習(xí)需求與學(xué)習(xí)滿意度相關(guān)性分析

五、結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論

本研究通過(guò)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、學(xué)習(xí)需求和在線學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查及其相關(guān)分析，得出以下結(jié)論：

(1)從學(xué)習(xí)環(huán)境及支持服務(wù)維度分析，老年學(xué)員的信息素養(yǎng)有待提高；影響老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)需求的最大因素是信息技術(shù)的應(yīng)用能力。

(2)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)表達(dá)需求最高，其次是影響和貢獻(xiàn)需求，表明老年教育要積極關(guān)注老年人的社會(huì)參與需求和社會(huì)融入感。

(3)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)人際交往滿意值最低，說(shuō)明老年線上學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)交互功能尚需加強(qiáng)。

(4)在線課程質(zhì)量和教師授課水平對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度影響顯著。

(5)老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)滿意度與學(xué)習(xí)需求間存在著顯著的正相關(guān)關(guān)系，即老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)需求高，在線學(xué)習(xí)滿意度也高。

(二)提升老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)的策略

1.關(guān)注老年人的社會(huì)參與需求

研究結(jié)果表明，老年人在線學(xué)習(xí)的表達(dá)需求相當(dāng)顯著。老年學(xué)員社會(huì)參與的基本條件為：能力、需要、愿望和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。老年人在自身?xiàng)l件允許的情況下，能積極融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)和文化生活等領(lǐng)域事務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)前，提高老年人社會(huì)參與度已被學(xué)界公認(rèn)是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、推進(jìn)我國(guó)老年事業(yè)發(fā)展的重要舉措。調(diào)查和訪談結(jié)果表明，老年人關(guān)注“學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍”，即便在線學(xué)習(xí)，也注重師生間，學(xué)員間的互動(dòng)和交流，注重結(jié)交朋友，尋求歸屬感，滿足情感的需要和表達(dá)，克服孤獨(dú)感。伴隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人不再將知識(shí)獲取作為首要目標(biāo)，而是更關(guān)注積極情緒、愉悅心情的獲得和社會(huì)的認(rèn)同感和參與感，更積極主動(dòng)融入社會(huì)，獲得價(jià)值認(rèn)可。在開(kāi)展老年在線教育過(guò)程中，要關(guān)注老年學(xué)員的社會(huì)屬性，注重情緒與情感的交互，要融入互動(dòng)式、體驗(yàn)式課程，激發(fā)老年志愿服務(wù)等教育活動(dòng)，滿足老年人社會(huì)參與需求。

2.加強(qiáng)老年人在線學(xué)習(xí)素養(yǎng)的培養(yǎng)

根據(jù)余力理論，在線學(xué)習(xí)一方面降低了老年人學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，比如身體不便的老年人足不出戶就可以參與學(xué)習(xí)，但另一方面，老年人使用在線學(xué)習(xí)工具有一定難度，反而加重了學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。本文相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)也佐證了這一觀點(diǎn)，在線學(xué)習(xí)接受度調(diào)查結(jié)果反映出年齡與接受度成反比，老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)最大障礙之一是信息技術(shù)的應(yīng)用能力，即在線學(xué)習(xí)對(duì)老年群體來(lái)說(shuō)有一定門檻。社區(qū)或家庭可為老年人信息技術(shù)應(yīng)用能力提升提供支持，如教授老年人如何使用在線學(xué)習(xí)工具、通過(guò)開(kāi)展家庭互助等手段來(lái)幫助老年人。在線學(xué)習(xí)素養(yǎng)不僅包括工具使用，也包括在線學(xué)習(xí)方法。在線學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)存在差異性，學(xué)習(xí)者不僅要提前對(duì)在線學(xué)習(xí)有一定行為準(zhǔn)備，也需要有認(rèn)知和心理準(zhǔn)備，這就要求在直播教學(xué)或課程資源制作過(guò)程中，要建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和輔助措施，以提高老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)的適應(yīng)性。

3.注重教學(xué)環(huán)節(jié)的交流互動(dòng)

在疫情期間，在線平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容主要有在線直播、課程超市及與其配套的課程視頻、主題討論、練習(xí)作業(yè)、課后測(cè)試，還有平臺(tái)公告和通知信息、學(xué)習(xí)學(xué)時(shí)統(tǒng)計(jì)和排名。顯然，在線服務(wù)內(nèi)容主要是課程信息提供和互動(dòng)體驗(yàn)等。絕大部分課程為“人—機(jī)”單向供給服務(wù)，如在線課程、練習(xí)作業(yè)、課后測(cè)試、平臺(tái)公告、學(xué)時(shí)統(tǒng)計(jì)等；即便在線直播，由于在線學(xué)員多，師生互動(dòng)也非常有限。因此在線平臺(tái)功能設(shè)計(jì)上要更有針對(duì)性，要有更多聚焦主題討論和網(wǎng)上學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)圈、興趣小組等功能，形成“人—機(jī)—人”的互動(dòng)模式，讓老年學(xué)員可就某一主題開(kāi)展共同討論、分享學(xué)習(xí)感悟，并從中獲得認(rèn)同感、成就感和滿足感。當(dāng)然，在條件許可的情況下，開(kāi)展線下的交流體驗(yàn)，共同商討解決學(xué)習(xí)問(wèn)題、開(kāi)展線上線下混合式的教學(xué)模式，既能實(shí)現(xiàn)受眾和效益最大化，也解決了交流互動(dòng)難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

4.提高課程資源內(nèi)容設(shè)計(jì)的針對(duì)性

老年在線學(xué)習(xí)課程設(shè)置要堅(jiān)持需求導(dǎo)向。調(diào)查分析顯示，調(diào)查對(duì)象希望在線教學(xué)中，更多關(guān)注表達(dá)需求、應(yīng)付需求等方面的課程。而對(duì)老年教育中貢獻(xiàn)需求、超越需求和影響需求類的課程關(guān)注較少。在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容同時(shí)，要從老年人的困惑點(diǎn)和需求點(diǎn)入手。一是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)契合老年學(xué)習(xí)者興趣類的課程。在課程資源建設(shè)和直播課教學(xué)計(jì)劃制定前，需要加強(qiáng)前期的調(diào)研和評(píng)估，讓課程開(kāi)設(shè)更有針對(duì)性和指向性，多開(kāi)設(shè)學(xué)員體驗(yàn)或參與類的課程，滿足老年學(xué)員貢獻(xiàn)、影響和超越的需求，讓老年人有更豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。保持在線課程的多元性和均衡性，引導(dǎo)老年人運(yùn)用智慧、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能融入社會(huì)，尋找自我角色的新定位。二是要讓老年學(xué)員跟上時(shí)代步伐，消除“數(shù)字鴻溝”。開(kāi)設(shè)契合老年需求的智能生活、隔代教育類課程，如智能手機(jī)應(yīng)用，多媒體軟件操作、家庭教育等課程。在課程設(shè)置中關(guān)注信息化素養(yǎng)、融入教育、情緒疏導(dǎo)等，提高其學(xué)習(xí)體驗(yàn)性。三是可以關(guān)注老年學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的生活休閑類課程，進(jìn)一步滿足老年學(xué)員對(duì)美好生活的期盼和要求。

5.重視教師在線教學(xué)能力和素養(yǎng)的提升

教師是老年教育活動(dòng)中的核心和重要組成部分，在老年在線教學(xué)中，教師的專業(yè)素養(yǎng)、信息化素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量直接關(guān)系到在線教學(xué)的實(shí)際效果。老年學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中，十分關(guān)注教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量，教師不僅要具備在線教育新觀念，逐步適應(yīng)在線教學(xué)，還要定期接受必要的技術(shù)訓(xùn)練，因此做好老年教育師資的培訓(xùn)和管理十分重要。老年教育機(jī)構(gòu)要把好教師的遴選、聘請(qǐng)、考核、培訓(xùn)、日常管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并逐步建立教師的管理和考核體系，老年在線教育尤其要關(guān)注教師的信息化素養(yǎng)的培訓(xùn)和提升，這樣才有利于老年在線教育的推進(jìn)和普及。

6.激發(fā)老年人在線學(xué)習(xí)積極性

積極情緒包括喜悅、感激、興趣、希望、自豪、激勵(lì)、敬佩和愛(ài)等。積極情緒能讓人全身心感知周圍的美好，和周圍的一切相處得更和諧、親密。依據(jù)滿意度調(diào)查反饋，老年人的認(rèn)知加工對(duì)可以產(chǎn)生積極情緒的積極信息表現(xiàn)出積極效應(yīng)，注意力和記憶力較好。老年在線學(xué)習(xí)更偏好積極信息。大部分的老年學(xué)習(xí)者對(duì)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在畏難情緒，老年在線學(xué)習(xí)平臺(tái)要優(yōu)化流程操作、簡(jiǎn)化內(nèi)容和服務(wù)功能模塊?；诖?，在線學(xué)習(xí)可以針對(duì)老年群體特征和積極情緒需求，提供在線小游戲、經(jīng)典電影、音樂(lè)欣賞等符合老年人情感需求、深受老年人喜愛(ài)的內(nèi)容，可以在在線課程中融入學(xué)習(xí)小擂臺(tái)、點(diǎn)播、定制等服務(wù)功能，讓老年人能夠在自己可以操作電子設(shè)備的成就感中更好地品味生活的美好，提升老年人在線學(xué)習(xí)自信心，增進(jìn)在線學(xué)習(xí)的自我效能感。

7.注重混合式教學(xué)模式的運(yùn)用

從研究中可知，老年人對(duì)在線教育的滿意度較高，但老年人對(duì)信息技術(shù)的畏難和抵觸情緒，以及老年人對(duì)線下實(shí)體學(xué)習(xí)場(chǎng)地和方式的偏愛(ài)是客觀存在且無(wú)法避免的問(wèn)題。線上活動(dòng)具有內(nèi)容豐富、操作便捷、社會(huì)參與廣度大等優(yōu)勢(shì)，而線下活動(dòng)具有易組織、易被老年人接受的特點(diǎn)。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)可以進(jìn)一步調(diào)研老年人的線下活動(dòng)需求，結(jié)合線上學(xué)習(xí)內(nèi)容和活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)別開(kāi)生面的線下體驗(yàn)活動(dòng)。同時(shí)，線下活動(dòng)也可以實(shí)現(xiàn)線上的展示和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)與線下活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，從而更好地滿足老年人的需求，提高老年人的社會(huì)參與度，使老年人能夠保持身心健康，安享幸福的老年生活。

六、結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始嘗試甚至習(xí)慣在線學(xué)習(xí)。基于以上研究，老年群體的在線學(xué)習(xí)需求和在線學(xué)習(xí)滿意度與其他群體相比較，有其獨(dú)特性，其表達(dá)需求最高。信息技術(shù)應(yīng)用能力和學(xué)習(xí)認(rèn)知是影響老年人參與在線學(xué)習(xí)需求的主要因素，老年學(xué)員在線學(xué)習(xí)需要設(shè)計(jì)者乘勢(shì)而為，更多關(guān)注學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互，為其提供具有針對(duì)性的課程和平臺(tái)。從老年大學(xué)層面看，要提升老年在線教育的組織管理水平，做好支持服務(wù)，提高老年學(xué)員對(duì)在線學(xué)習(xí)的認(rèn)同度，激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情。從教師層面看，要更新教學(xué)理念，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)方式，靈活運(yùn)用教學(xué)手段。從老年群體層面看，需要增進(jìn)自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)，消除技術(shù)障礙，緩解在線學(xué)習(xí)的畏難情緒，使在線學(xué)習(xí)能夠成為老年教育的新模式，真正融入老年教育。