陳旭濤

隨著目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)在迅速的增長(zhǎng)，社會(huì)也在飛速發(fā)展，人們精神方面的需求發(fā)生了極大的改變，因這就讓旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)變得非常旺盛，旅游業(yè)也逐漸成為了世界的焦點(diǎn)，受到了各個(gè)領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，隨著時(shí)代在不斷的發(fā)展，中國(guó)的旅游業(yè)也發(fā)生了很大的改變，在線(xiàn)旅游受到了人們的普遍關(guān)注，讓旅行舍在人們的選擇當(dāng)中變得非常具有劣勢(shì)，旅游電商甚至已經(jīng)逐漸成為了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈當(dāng)中的核心，旅游電商企業(yè)的擴(kuò)張，使服務(wù)質(zhì)量下降的情況變得更加明顯，游客的投訴率一再上升等相關(guān)的連鎖反應(yīng)，也逐漸浮出水面，為了讓這個(gè)矛盾得到解決，建立旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的模式進(jìn)行調(diào)整是非常重要的，可以引入收益共享機(jī)制，在對(duì)旅游電商權(quán)益進(jìn)行維護(hù)的同時(shí)，及時(shí)了解問(wèn)題并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升收益共享模式之下的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量，讓供應(yīng)鏈線(xiàn)上企業(yè)以及整個(gè)供應(yīng)鏈利潤(rùn)都能夠有所提升，盡量改善電商旅游雜亂的局面。基于此，本文首先討論了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈概念，其次分析了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)旅游服務(wù)的啟示，然后介紹了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀和問(wèn)題，以及旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的措施。以供相關(guān)工作人員參考。

目前社會(huì)發(fā)展極快，旅游業(yè)的刺激讓全球獲得了更多的就業(yè)崗位，并且?guī)?dòng)GDP的增長(zhǎng)。旅游業(yè)的發(fā)展水平非常穩(wěn)定，因此受到了人們的廣泛關(guān)注，特別是一些發(fā)達(dá)國(guó)家。目前我國(guó)的旅游業(yè)給中國(guó)帶來(lái)了極多的外匯增長(zhǎng)，并且刺激消費(fèi)，促使經(jīng)濟(jì)獲得發(fā)展。旅游電商的供應(yīng)鏈成為了學(xué)術(shù)界當(dāng)中討論的熱點(diǎn)。因此，相關(guān)工作人員需要對(duì)這方面問(wèn)題重視起來(lái)，只有這樣才能夠讓旅游電商獲得更多發(fā)展。

一、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈概念

旅游產(chǎn)品的水平能夠直接體現(xiàn)出在不同領(lǐng)域當(dāng)中企業(yè)合作的效果，也直接決定旅游服務(wù)供應(yīng)鏈整體的完整性。各個(gè)不同的旅游服務(wù)企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)最為基本的需求，在獲取相關(guān)利益的時(shí)候所發(fā)生的業(yè)務(wù)往來(lái)，構(gòu)成了一條相對(duì)較為基礎(chǔ)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈。可是目前所存的文獻(xiàn)當(dāng)中并沒(méi)有統(tǒng)一對(duì)這一條目進(jìn)行定義。因此在行業(yè)當(dāng)中的普遍解釋就是由供應(yīng)鏈主要指的就是以企業(yè)作為核心，形成由注釋?zhuān)瑠蕵?lè)等各個(gè)供應(yīng)商和上下線(xiàn)，一直到零售商，經(jīng)銷(xiāo)商直到客戶(hù)和客戶(hù)之后的鏈條。鏈條上面的企業(yè)是合作關(guān)系，可以充分的發(fā)揮出影響力。鏈條上共同完成相關(guān)旅游服務(wù)以及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，一直到最終完成的整個(gè)過(guò)程。在線(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈和傳統(tǒng)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈之間有大致相同點(diǎn)，唯一的區(qū)別就是資源整合方面。

二、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)旅游服務(wù)的啟示

在物流行業(yè)當(dāng)中，旅游供應(yīng)鏈的應(yīng)用是極其廣泛的，對(duì)各個(gè)不同的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的環(huán)節(jié)進(jìn)行整合管理，從而促使其增值的一種理念，對(duì)第三方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。我國(guó)的居民生活水平在不斷提升，同時(shí)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展也造成了一定的刺激。每年的出游人數(shù)都和往年相比有一定的增多，制定一個(gè)比較合理的旅行計(jì)劃可以幫助游客放松身心，在旅途當(dāng)中收獲知識(shí)。旅行的方式根據(jù)其屬性的不同可以分成隨團(tuán)旅游以及個(gè)人游等。以下就是通過(guò)服務(wù)供應(yīng)鏈組成特點(diǎn)來(lái)得到和旅游服務(wù)相關(guān)的啟示。

（一）信息管理的重要性

游客在參與旅游服務(wù)的時(shí)候，希望可以實(shí)現(xiàn)自身需求，這也正是旅游服務(wù)運(yùn)行最為重要的元素。因此，必須要明確度量游客的需求信息，從收集一直到加工，最后到處理完善，組成了相關(guān)的信息管理。對(duì)于信息要能夠進(jìn)行高效以及妥善的管理，這對(duì)提升決策準(zhǔn)確性是非常有利的，可以打下非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。旅游服務(wù)行業(yè)信息管理主要體現(xiàn)為對(duì)游客規(guī)劃，旅游目底或是旅游主題有一個(gè)較為明確的判斷。比如參觀地標(biāo)建筑或是自然奇觀，又或是只是想修養(yǎng)身心并不參與外出的活動(dòng)等。游客對(duì)這些有著較為明確的規(guī)定以及要求，這和游客的出行體驗(yàn)有直接關(guān)系。信息管理最重要的目標(biāo)就是為了給游客設(shè)計(jì)和提供最重要的旅游規(guī)劃。另外一個(gè)作用就是在旅游服務(wù)的供應(yīng)鏈上分享各個(gè)分支節(jié)點(diǎn)的消息，從而確認(rèn)旅游服務(wù)的接口能夠得到無(wú)縫化連接。這對(duì)企業(yè)是不是可以快速的對(duì)游客需求進(jìn)行決策有極高的要求。如果做到這一點(diǎn)，就必須要讓各個(gè)電商企業(yè)相互之間共享信息，這對(duì)電商旅游企業(yè)高效做出決策非常重要。

（二）流程管理的重要性

流程管理主要是把構(gòu)造端規(guī)范化，使其成為優(yōu)良業(yè)務(wù)流程核心的關(guān)鍵，并且不間斷提升企業(yè)業(yè)務(wù)的績(jī)效。同時(shí)也要充分的滿(mǎn)足游客所需要的資源分配以及時(shí)間規(guī)劃等。在進(jìn)行旅游服務(wù)供應(yīng)鏈操作的時(shí)候，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使各個(gè)流程的運(yùn)行管理更加完善。

（三）能力管理的重要性

企業(yè)在進(jìn)行日常管理的活動(dòng)當(dāng)中，為了讓生產(chǎn)進(jìn)度以及生產(chǎn)能力水準(zhǔn)都可以獲得更多發(fā)揮，需要及時(shí)監(jiān)控以及測(cè)評(píng)和調(diào)整管理能力。比如旅游景點(diǎn)當(dāng)中的指示標(biāo)識(shí)是不是足夠清楚，并且具有人性化的特征。游客遇見(jiàn)了突發(fā)情況，是不是可以快速的歸隊(duì)等。旅游電商服務(wù)水準(zhǔn)能夠直接決定客戶(hù)滿(mǎn)意度，各個(gè)不同的電商企業(yè)是否可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，政府作用也是非常重要的，主要體現(xiàn)為在公共服務(wù)建設(shè)方面。

三、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀和問(wèn)題

（一）我國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀

在新世紀(jì)，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展變得更加深入，旅游業(yè)也因此進(jìn)入轉(zhuǎn)型的時(shí)期。旅游的市場(chǎng)在發(fā)展，而旅游經(jīng)營(yíng)者所需要關(guān)注的重點(diǎn)也逐漸從單一價(jià)值變成了統(tǒng)籌兼顧。企業(yè)需要管理整個(gè)旅游行業(yè)，讓旅游服務(wù)，供應(yīng)鏈相互之間變得極其協(xié)調(diào)，只有這樣才能夠給游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前旅游供應(yīng)鏈仍然存在一定的不足之處，比如比較缺乏市場(chǎng)合作伙伴的體系，沒(méi)有責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的分配機(jī)制等，這些都讓我國(guó)的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈整體功能發(fā)生缺失。在目前的社會(huì)，如果想要給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就需要讓旅游服務(wù)供應(yīng)鏈更加完善，促使我國(guó)旅游業(yè)能夠獲得更多發(fā)展。

（二）我國(guó)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的問(wèn)題

首先是各環(huán)節(jié)合作不足以及利益分配機(jī)制不夠合理。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)相互之間作用的鏈條，各個(gè)環(huán)節(jié)的影響都是非常大的。在進(jìn)行旅游服務(wù)的時(shí)候，一方變動(dòng)對(duì)另一方也會(huì)造成影響。比如航空票價(jià)就和履行社的供應(yīng)商等有時(shí)間關(guān)系。任何一方價(jià)格產(chǎn)生波動(dòng)都會(huì)對(duì)整體利潤(rùn)造成影響。

其次就是沒(méi)有建立一個(gè)細(xì)分的策略，分層次合作伙伴的體系。目前在我國(guó)旅游的市場(chǎng)并沒(méi)有細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，也沒(méi)有制定相關(guān)策略對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)轄。比如在旅游淡旺季飯店以及履行社還有景點(diǎn)相互之間的合作關(guān)系。不同季節(jié)，不同的合作主導(dǎo)方都會(huì)產(chǎn)生改變，目前只是初步合作，并沒(méi)有深度合作，也沒(méi)有達(dá)到共擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的程度。