李燁 韓明友

當(dāng)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷提速，社會工作的價(jià)值引起了人們的關(guān)注，最初這只是企業(yè)的一項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)，后來逐漸有了專業(yè)化水平較高的第三方社工機(jī)構(gòu)，當(dāng)前已經(jīng)專門針對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展情況設(shè)立了工作站。歷經(jīng)了這樣的發(fā)展，服務(wù)水平、服務(wù)人群、服務(wù)內(nèi)容等都有了積極改變。本文把S園區(qū)社區(qū)工作站當(dāng)成研究對象，深入分析其提供的社會服務(wù)，在對其做出簡單評價(jià)的同時(shí)，為其日后發(fā)展提出建議。

一、含義

企業(yè)社會工作，就是在社會工作理論的指導(dǎo)下深入企業(yè)的生產(chǎn)過程開展相關(guān)工作，意在將企業(yè)與社會資源整合到一起，使員工在家庭生活、人際關(guān)系、工作實(shí)踐等方面遭遇到的問題能得到及時(shí)解決，為他們提供良好的工作氛圍，無形之中讓員工掌握解決問題的技巧，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、企業(yè)社會工作的成因及在園區(qū)企業(yè)工作起到的作用

（一）成因

最先開始企業(yè)社會工作的國家是美國，到上世紀(jì)六七十年代被引入港臺地區(qū)，實(shí)際上，我國早在多年之前就以不同的形式開展了企業(yè)社會工作，但一直沒有形成完善的理論體系，直到2005年才正式提出了這種說法，標(biāo)志性事件就是周沛在當(dāng)年發(fā)表的一篇論文，在這篇論文中闡明了企業(yè)社會工作的意義，自此以后，這方面的研究引起了國內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。

在十幾年的研究實(shí)踐中，我國學(xué)者根據(jù)不同省份企業(yè)的發(fā)展情況摸索出了不同的實(shí)務(wù)。王瑞華在研究中，把企業(yè)社會工作模式劃分為不同的類型，其中包括外包模式、內(nèi)部運(yùn)作模式、項(xiàng)目嵌入模式等，而且對每一種模式的特征進(jìn)行了分析。當(dāng)前，即使一些能體現(xiàn)出地域特色的企業(yè)社會工作服務(wù)模式，其優(yōu)越性也沒有得到充分發(fā)揮，只是處于小眾地位。

（二）作用

在本課題開展中，筆者來到合肥市S園區(qū)，在這里進(jìn)行了較長時(shí)間的觀察、走訪，發(fā)現(xiàn)與上世紀(jì)90年代香港服務(wù)主體機(jī)構(gòu)的工作相比，我國政府當(dāng)前對社會工作予以重視，并以多種方式為社會工作的開展表示支持，成立了社區(qū)服務(wù)中心，專門圍繞商業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。

通過觀察了解到，這種專門的活動站中不僅有專業(yè)人士，也有大量熱心的志愿者，他們不僅能為企業(yè)提供良好服務(wù)，也能通過社會工作把更多的資源鏈接到一起。當(dāng)前該活動站提供的服務(wù)包括企業(yè)資源分析、法律咨詢、政策解讀、員工效能建設(shè)等方面，這些服務(wù)的提供，把企業(yè)與政府部門緊緊地拴在了一起。

這種服務(wù)部門成立的目的，就是要為企業(yè)提供良好服務(wù)，在應(yīng)對新冠肺炎疫情沖擊之下發(fā)揮出重要作用。當(dāng)我國在疫情控制方面取得了成績，企業(yè)可以復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)，社會工作者不僅要把握住企業(yè)與職工的訴求，也要發(fā)揮出自己的專業(yè)所長，不斷豐富社會工作的服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)能有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù)。社會工作者不僅要持續(xù)開展疫情防控工作，也要為企業(yè)提供更多的資源鏈接，確保企業(yè)能克服困難復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在這一過程中，不僅要思考怎樣才能提升企業(yè)的凝聚力，還要照顧到員工的心理健康，更要把握住每一項(xiàng)政策方針，這些對于社會工作的開展來說都很重要。

三、企業(yè)社會工作在園區(qū)企業(yè)中的現(xiàn)狀分析

當(dāng)人們逐漸意識到企業(yè)社會工作的價(jià)值與意義，該領(lǐng)域的研究與實(shí)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。對企業(yè)社會工作有關(guān)的研究進(jìn)行回顧，圍繞這項(xiàng)工作的內(nèi)容、功能、價(jià)值等，學(xué)者們提出了不同的看法：

一是企業(yè)社會工作的開展，就是要為員工提供服務(wù)。學(xué)者們認(rèn)為，與其他領(lǐng)域的社會工作相比，企業(yè)社會工作在目的、意義、服務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)等方面不存在明顯差異，要讓遇到困難的員工能及時(shí)得到幫助。

二是企業(yè)社會工作的開展，就是要讓企業(yè)能早日實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。學(xué)者們認(rèn)為，企業(yè)社會工作實(shí)際上就是把社會工作的理論與技巧等運(yùn)用于企業(yè)這個(gè)場景之中，是企業(yè)管理的組成部分。與其他領(lǐng)域的社會工作相比，企業(yè)社會工作在多個(gè)方面都存在差異，尤其是服務(wù)對象、介入方法等。

三是企業(yè)社會工作的開展，就是要讓企業(yè)能更好地適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境。學(xué)者們認(rèn)為，如果能在此項(xiàng)工作上取得成功，企業(yè)就能更好地適應(yīng)當(dāng)前的社區(qū)發(fā)展環(huán)境，在發(fā)展中面臨的內(nèi)部與外部問題都能得到解決。這些學(xué)者認(rèn)為，與其他領(lǐng)域的社會工作相比，企業(yè)社會工作有所不同，但也不是簡單的企業(yè)管理，而要把更多的要素置于一個(gè)復(fù)雜的關(guān)系系統(tǒng)中，既能代替企業(yè)對員工表示關(guān)懷，也能讓員工適應(yīng)企業(yè)，還能讓企業(yè)適應(yīng)社會，能讓更多企業(yè)得到政府的扶持與保護(hù)，以協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系的方式促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

對這幾種觀點(diǎn)進(jìn)行分析，很容易看出當(dāng)前企業(yè)社會工作在多個(gè)方面都取得了突破，但也暴露出天下一家的問題。在企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)之中，工作者最大的問題就是不能協(xié)調(diào)好多方的價(jià)值觀。與此同時(shí)，社會工作者選擇的介入方法也存在不足，如果社會工作者來自于企業(yè)內(nèi)部，在提供社會服務(wù)的過程中可能無法得到配合，他們自身與社會工作的價(jià)值都得不到體現(xiàn);如果外包給第三方機(jī)構(gòu)，意味著企業(yè)要投入更多的資金;如果以政府、社區(qū)、企業(yè)三者協(xié)同的方式開展工作，則會引發(fā)價(jià)值觀沖突。通過對S園區(qū)企業(yè)社會工作的了解，發(fā)現(xiàn)社會工作者在開展相關(guān)工作時(shí)一定不能過多地浪費(fèi)員工時(shí)間，尤其是不能侵占他們的休息時(shí)間。因此，要弄清企業(yè)社會工作者究竟是為企業(yè)還是為員工提供服務(wù)這一問題。

四、建議

（一）強(qiáng)化社會工作者針對企業(yè)工作的能力及認(rèn)識

社會工作者憑借著專業(yè)優(yōu)勢為企業(yè)提供服務(wù)，他們的服務(wù)通常都是一些政府忽略的、企業(yè)沒有考慮到的內(nèi)容，其意義、優(yōu)勢、功能是值得肯定的，但在工作開展中仍存在許多問題，這在前文中有過闡述。要想更好地發(fā)揮出自身功能，企業(yè)社會工作者要對自己的角色做出精準(zhǔn)定位，既要是企業(yè)的服務(wù)者、支持者，也要是問題的研究者、分析者，還要是多方關(guān)系協(xié)調(diào)者。企業(yè)社會工作者要為員工職業(yè)發(fā)展提供有利條件，要讓他們從現(xiàn)有的工作環(huán)境中感受到幸福，更好地服務(wù)于企業(yè) 。當(dāng)員工在與同事、上級領(lǐng)導(dǎo)相處過程中出現(xiàn)了摩擦，在企業(yè)社會工作者的干預(yù)之下，經(jīng)過合理策劃、有效溝通，復(fù)雜的關(guān)系將得到梳理，矛盾會化為烏有。

（二）幫助企業(yè)員工提高