宋國杰

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代;數(shù)字檔案館;信息服務

大數(shù)據(jù)技術(shù)一經(jīng)出現(xiàn)，便引領(lǐng)著信息時代發(fā)展脈絡，其主要依托于龐大的互聯(lián)資源，針對數(shù)據(jù)進行挖掘，通過云計算對有用數(shù)據(jù)進行收集處理。而在大數(shù)據(jù)技術(shù)蓬勃發(fā)展下，將其和傳統(tǒng)檔案館進行融合利用，建設(shè)出具有現(xiàn)代標志的數(shù)字檔案館，是適當我國經(jīng)濟發(fā)展和滿足人民服務需求的重要方式。在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字檔案館以信息技術(shù)為載體，從體系、模式、理論等方面均發(fā)生了巨大變化。而在大數(shù)據(jù)引領(lǐng)下，如何將其優(yōu)勢淋漓盡致地發(fā)揮出來，為社會用戶帶來全新服務體驗，是當下數(shù)字檔案信息服務的重點內(nèi)容。

一、大數(shù)據(jù)時代數(shù)字檔案館的變化

（一）服務理念

傳統(tǒng)檔案館的服務理念為，為客戶提供其所需服務即可。但是在大數(shù)據(jù)數(shù)字檔案館下，其服務理念變得更加深層次，即從被動服務變?yōu)橹鲃犹綄し铡暮暧^角度來說，數(shù)字檔案館在大數(shù)據(jù)優(yōu)勢的帶動下，主動根據(jù)客戶要求進行隱性需求的挖掘，并以此為線索為客戶推送更多優(yōu)質(zhì)服務[1]。在這服務理念的轉(zhuǎn)變下使得檔案館可以更加自如地應對客戶需求，并給予服務，這也使得數(shù)字檔案館在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的加持下被運營得更加全面有序。

（二）服務資源

在大數(shù)據(jù)時代，將檔案所有資源從紙質(zhì)檔案記錄的方式均生成了數(shù)字化形式。這種保存記錄的方式雖然只是載體上發(fā)生了變化，但是從某種角度上來說，其等于將所有城建檔案進行整合，歸置于網(wǎng)絡之中，檔案資源變成了數(shù)據(jù)庫，在信息技術(shù)的加持下，通過基礎(chǔ)手段便可以輕松獲取檔案資源，這種服務資源的變化，打破了調(diào)用數(shù)據(jù)時間以及空間的限制，便捷了人們的生活。

二、大數(shù)據(jù)時代數(shù)字檔案館信息服務模式的發(fā)展趨勢

（一）個性化服務

傳統(tǒng)單一繁瑣的檔案資源調(diào)用方式和被動的服務模式，在伴隨社會愈加發(fā)展下，已經(jīng)無法滿足人們的使用訴求。在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)字化檔案館可以對客戶既往的查閱需求進行統(tǒng)計，并生成記錄，以此可以幫助客戶在日后的檔案調(diào)取中積極地構(gòu)建個性化服務。因為社會上各個地區(qū)各行各業(yè)以及社會的重大變化數(shù)據(jù)都將記錄在檔案中，而社會上從事各個領(lǐng)域的專業(yè)人員在針對檔案數(shù)據(jù)錄用時所調(diào)取的資源自然不盡相同，所以大數(shù)據(jù)便會根據(jù)不同人群的習慣進行記錄，以此在日后為其推薦更加符合需求的個性化服務。并根據(jù)社會關(guān)系網(wǎng)針對某些零散的客戶進行連接，精準地去預測和推送服務。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的引導下，形成檔案館獨一無二的個性化服務內(nèi)容，增加客戶使用體驗感，并針對每次客戶需求的不同對服務缺點進行改良，以此保障數(shù)字化檔案館做到與時俱進。

（二）智能化服務

大數(shù)據(jù)時代的到來不僅作用于服務之上，亦作用于數(shù)據(jù)的收錄之上。在大數(shù)據(jù)技術(shù)日新月異的發(fā)展速度下，給檔案館的智能化程度帶來更多助力。首先，在其的幫助下，許多數(shù)據(jù)資源的收錄可以利用智能化技術(shù)直接掃描，錄入系統(tǒng)，人們在查閱時，可以直接從網(wǎng)絡上獲取掃描生成的源文件。這樣不但減少了工作人員的工作壓力，亦節(jié)省了大量物力和財力。

三、大數(shù)據(jù)時代數(shù)字檔案館信息服務的建設(shè)重點

（一）信息安全

大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的全面利用，一方面便捷了人們的生活，使得數(shù)字檔案館得到前所未有的發(fā)展。但是在大數(shù)據(jù)時代中，各種個人隱私和信息的安全性也都受到極大威脅。因此數(shù)字化檔案館作為留存大量客戶信息的系統(tǒng)一定要嚴格注意信息安全性，防止不良人群故意植入病毒，遭到黑客的攻擊[2]。因此，信息安全方面是未來服務建設(shè)的重中之重，要從根本上保障客戶信息的完整安全性。

（二）秉持客戶需求

關(guān)于檔案館的優(yōu)化創(chuàng)新方面是需要針對客戶需求進行的，因為客戶需求是大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)字檔案館提高服務質(zhì)量的改革之本。所以在創(chuàng)新優(yōu)化服務方面，可以在很大程度上跟隨客戶需求進行完善，突出客戶的主體地位，以客戶為中心，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和解決問題的策略。

（三）人才培養(yǎng)

在社會發(fā)展和數(shù)字化檔案館技術(shù)的優(yōu)化之下，對于工作人員的能力提出了越來越高的要求。所以人才培養(yǎng)方面可以從兩個方面進行改變，首先，從高校引進高校專業(yè)人才，為檔案館注入全新血液。其次，在原有工作人員中定期為其開展專業(yè)培訓，提升其服務意識和創(chuàng)新洞察力，為數(shù)字化檔案館的發(fā)展提供更加優(yōu)秀人才資源的助力。

四、結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字檔案館在大數(shù)據(jù)技能的加持下，還有巨大的上升空間。跟隨社會的不斷變革，數(shù)字化檔案館依然還會不斷面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。所以，數(shù)字化檔案館必須時刻注重服務上的提升和人才的培養(yǎng)，從而在質(zhì)量上推動著數(shù)字檔案館的可持續(xù)發(fā)展。