趙倫

【摘要】? ? 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迭代更新，許多規(guī)模在30人以下，以撰寫各行業(yè)產(chǎn)品廣告文章為主要盈利模式的新媒體企業(yè)應(yīng)時而生，其特點是團隊成員年輕，創(chuàng)作依靠靈感，缺乏職業(yè)素養(yǎng)?？茖W(xué)管理新媒體企業(yè)寫作流程，可以有效提高新媒體企業(yè)的競爭力。文章采用案例分析法，剖析新媒體企業(yè)在寫作項目管理流程上存在的問題，探究應(yīng)用傳統(tǒng)的關(guān)鍵路線法（CPM）、積極懲罰理論、Tower管理工具等解決現(xiàn)存問題的有效性。

【關(guān)鍵詞】? ? 項目管理? ? 新媒體? ? 寫作流程

新媒體是“借助計算機（或具有計算機本質(zhì)特征的數(shù)字設(shè)備）傳播信息的載體”[1]，以此定義來看， G企業(yè)是一家不折不扣的新媒體公司。其旗下?lián)碛芯劢褂谀炒怪毙袠I(yè)的微信公眾號G，關(guān)注者主要是本行業(yè)從業(yè)人員，以及希望進入該行業(yè)的青年學(xué)生。截至2020年底，微信公眾號G的粉絲量超過20萬，廣告年收入超過1000萬，在同類行業(yè)媒體中處于Top 3的水平。新媒體形式下G企業(yè)希望每一名記者都是掌握多種技能的“超級記者”（Super Reporter）[2]，能夠自主進行項目管理。但受限于現(xiàn)有的人力情況，在實際操作中往往難于現(xiàn)實。于是管理團隊用了6個月的時間，重新梳理了新媒體G企業(yè)的項目管理流程。本文試圖應(yīng)用傳統(tǒng)CPM項目管理理論和積極懲罰理論，分析和總結(jié)新媒體的項目管理規(guī)律。

一、研究背景

新媒體G企業(yè)團隊架構(gòu)如下：1名主編、2名副主編、1名運營（負(fù)責(zé)微信排版）、1名商務(wù)、4名記者。他們需要每天在新媒體G企業(yè)的微信公眾號上推送2-6篇文章，一些文章是其他企業(yè)投放的品牌廣告。其中至少包含1篇頭條、1篇次頭條。

寫作流程以客戶投放1篇頭條廣告為例：客戶會聯(lián)系新媒體G企業(yè)的商務(wù)下發(fā)需求，之后商務(wù)會把需求同步給副主編A，再由副主編B挑選出合適的記者，在約定日期之前產(chǎn)出初稿，交由主編審核。在文章修改并審核通過后，記者會把文章發(fā)給客戶，雙方達成一致后發(fā)給運營排版，推出微信預(yù)覽。預(yù)覽經(jīng)主編和合作企業(yè)公關(guān)確認(rèn)后，即可完成推送。

二、問題分析

在新媒體G企業(yè)現(xiàn)有的工作流程中，記者a約定產(chǎn)出初稿日期之前階段，經(jīng)常會出現(xiàn)記者寫作拖延，以至于影響后續(xù)所有工作安排的情況。項目無法按時完成稱之為拖延期，必然會造成企業(yè)的損失，這類損失可能是有形的，如經(jīng)濟方面的損失，也可能是無形的，如企業(yè)的信譽、聲譽方面的損失[3]。

2020年8月，1篇頭條的初稿曾幾次延期，最終使得客戶十分不滿，和商務(wù)討論是否取消后續(xù)的所有合作。這既影響了新媒體G企業(yè)的信譽，又影響了其他項目的運轉(zhuǎn)效率。這時新媒體G企業(yè)讓副主編A推掉原先的工作安排，優(yōu)先與客戶對接，挽回了局面。此次事件后，新媒體G企業(yè)開始重新思考現(xiàn)代企業(yè)管理中的流程管理，即如何以企業(yè)的運作流程為核心，重新設(shè)計公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、運作方式和行為準(zhǔn)則[4]。

于是新媒體G企業(yè)的管理團隊：首席運營官、主編、副主編A與副主編B召開了多次會議，試圖從下面幾個方面入手，優(yōu)化現(xiàn)有的項目管理流程。

三、解決方案及應(yīng)用效果

3.1明確項目節(jié)點

以往新媒體G企業(yè)不會把整個寫作流程拆解成不同的項目階段，而是直接驗收最終的項目節(jié)點。因此在討論之后，管理團隊首先決定使用關(guān)鍵路線法（Critical Path Method，簡稱CPM），假設(shè)每項活動的作業(yè)時間是確定的[5]，并由管理團隊和記者共同擬定這一過程中的項目節(jié)點。

其中，主編把一部分審核節(jié)點的權(quán)力下放給副主編A ——正如John C.Maxwell曾總結(jié)，“是否提升了潛在的領(lǐng)導(dǎo)者”是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵問題。同時，團隊還計劃定期考察團隊成員的“個性魅力、應(yīng)變能力、大局觀、人際關(guān)系處理能力和品格”[6]，把審核節(jié)點的權(quán)力下放給更多員工。

以一篇采訪稿件為例，新媒體G企業(yè)會把整個寫作過程，按照可以查看結(jié)果的階段，拆解成準(zhǔn)備采訪提綱、整理采訪錄音、準(zhǔn)備寫作提綱、完成初稿4個節(jié)點。同時，為了解決CPM的不確定因素，即“任務(wù)完成者為了100%的安全性，往往會做出最悲觀的時間估計”[7]，新媒體G企業(yè)會在記者進行每個階段的任務(wù)之前，由他們和主編或副主編A先行約定完成任務(wù)的時間，再由后兩者在約定的時間驗收，以“提高整個項目進程的透明度和計劃的可信度，最大程度降低風(fēng)險的隨機性和不確定性”。

這一制度先由拖延期情況最嚴(yán)重的，副主編A所領(lǐng)導(dǎo)的A團隊試行，并規(guī)定每當(dāng)項目節(jié)點無法完成，以及稿件未能按最終的驗收節(jié)點約定時間發(fā)布時，分別對負(fù)責(zé)選題的記者處以小額和大額的罰款。制度確立后，A團隊的拖期情況得到了顯著緩解。

3.2擬定積極懲罰機制

在考慮是否將項目節(jié)點+罰款制度推行至整個公司時，新媒體G企業(yè)的管理團隊產(chǎn)生了猶豫：根據(jù)管理學(xué)經(jīng)驗，傳統(tǒng)的懲罰方式包括警告、訓(xùn)斥、減薪、停職等等，但這些方法的嚴(yán)肅與冷酷，員工往往會產(chǎn)生本能的抵觸。這時管理團隊想到加拿大心理學(xué)家John Huberman曾提出“積極懲罰”的理論，它的理念是“把員工當(dāng)做成熟、負(fù)責(zé)、可堪信任的成年人”。

最終，管理團隊仿照游戲《王者榮耀》的規(guī)則，設(shè)計了一套效率積分制度：

1.效率積分將直觀反應(yīng)每個人的長期效率表現(xiàn)，效率初始積分均為100分。

2.日常選題（文章大綱、初稿、終稿）、采訪（采訪提綱、速記）、客戶溝通確認(rèn)等每個內(nèi)容環(huán)節(jié)將由本人與直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通確定需要完成的時間，若出現(xiàn)拖延情況，將扣除一定的效率積分。如遇突發(fā)事件，需先與直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通變更時間，若未溝通導(dǎo)致時間拖延，將扣除效率積分。

3.相對應(yīng)的，如果能夠保持效率，按時完成工作，每篇選題也可以恢復(fù)效率積分。每按時完成一篇深度原創(chuàng)選題，將會恢復(fù)1分。

4.如果當(dāng)月效率積分不滿100分但>90分，則扣除部分將等值扣除在當(dāng)月效果指數(shù)上。

5.如果效率積分低于90分，取消月度最佳表現(xiàn)獎評定資格。

6.如果效率積分低于80分，取消當(dāng)季獎金。

7.如果效率積分低于70分，取消全年獎金。

這套機制的關(guān)鍵不是扣分和懲罰，而是效率積分可以恢復(fù)，最終大多數(shù)團隊成員都接受了這套設(shè)計，并沒有表露出不滿情緒。

3.3利用管理工具

在此基礎(chǔ)上，新媒體G企業(yè)還決定利用管理工具“Tower”，讓團隊成員能夠查看彼此的項目節(jié)點及完成情況，讓整個項目管理流程更加透明。

在Tower中，團隊成員可以為自己創(chuàng)建任務(wù)和小的項目節(jié)點子任務(wù)，選擇計劃完成的時間，且其他人可以看到所有人的任務(wù)現(xiàn)狀和改動節(jié)點時間的原因。

Harold R. Kerzner曾提出一種投資組合分類矩陣法，即對項目按照強勢、弱勢、機會和所具有的風(fēng)險進行分析，然后將項目的利益和所需的資源量級分別進行評定，然后將評定的結(jié)果歸入圖1所在的九宮格里。圖像的顏色越深，在執(zhí)行方面的優(yōu)先級也就越高。于是新媒體G企業(yè)根據(jù)這一理論，設(shè)計了一套任務(wù)負(fù)責(zé)人更換制度。

新媒體G企業(yè)8月20日原定的頭條是一篇廣告，但下午行業(yè)臨時出現(xiàn)了重大的熱點——這代表著更高的項目利益。于是主編委托商務(wù)與客戶溝通，將原定的內(nèi)容延后，然后由記者b根據(jù)熱點撰寫新的頭條。此時該項目屬于“項目利益高，項目所需資源質(zhì)量低”的狀態(tài)。

但記者b完稿后，其直屬領(lǐng)導(dǎo)副主編A發(fā)現(xiàn)文章質(zhì)量沒有達到要求，于是決定自己投入到項目當(dāng)中，提高所需資源的質(zhì)量。得益于Tower，所有人都迅速了解了這一項目變更了負(fù)責(zé)人的情況，團隊無需浪費額外的溝通時間，最后這篇頭條取得了非常好的閱讀和傳播效果。

四、結(jié)束語

新媒體企業(yè)的管理往往擁有以下三個特點：一是團隊人數(shù)少，工作內(nèi)容簡單，因此企業(yè)往往不太注重項目管理的流程;二是管理團隊較為年輕，往往不具備管理學(xué)的理論經(jīng)驗;三是文字創(chuàng)作者比較依賴靈感，職業(yè)性欠缺，缺乏按時完成并提交工作的意識。因此，新媒體企業(yè)不需要特別復(fù)雜的項目管理方法或數(shù)值模型，一些早期的管理學(xué)理論，比如CPM、積極懲罰、投資組合分類矩陣法即可為他們提供足夠多的幫助。從新媒體G企業(yè)所面臨的項目管理流程問題，以及對應(yīng)的優(yōu)化方案也可以看出，這些方法確實行之有效，能夠顯著改善他們的工作效率和業(yè)績。未來新媒體G企業(yè)還可以引入更多模型，例如從信息、決策、激勵等多個方面，進一步量化團隊的效率提升情況。

從以上案例可以看出，即便是十余人的小團隊，依然會面臨嚴(yán)峻的管理問題。但無論問題是簡單還是復(fù)雜，使用科學(xué)的理論框架拆解分析問題，總能找到合理的解決方案。

參? 考? 文? 獻

[1]匡文波.到底什么是新媒體？[J].新聞與寫作， 2012，（07）：23-27.

[2]任媛媛.“超級記者”的現(xiàn)實困境與未來出路[J].青年記者，2013（04）：52-53.

[3]范吉文.企業(yè)多項目管理中的優(yōu)先排序問題研究[J].中外企業(yè)家，2018（18）：152.

[4]王巍.“企業(yè)流程再造”：美國管理理論與實踐的新突破[J].世界經(jīng)濟，1996（01）：48-50.

[5]馬國豐，陳強.項目進度管理的研究現(xiàn)狀及其展望[J].上海管理科學(xué)， 2006（04）：74-78.

[6]姚翔，王壘，陳建紅.項目管理者勝任力模型[J].心理科學(xué)，2004，27（6）：1497-1499.

[7]馬國豐，屠梅曾.制約因素在項目進度管理的應(yīng)用[J].管理工程學(xué)報，2002，（04）：72-75.