吳曉雯 王子承 王衛(wèi)東

摘要：近年來隨著區(qū)塊鏈技術(shù)高速發(fā)展，目前學(xué)術(shù)圈已經(jīng)開始出現(xiàn)運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，解決以前技術(shù)無法解決的問題。而家政服務(wù)行業(yè)處于探索期，沒有相關(guān)科學(xué)理論指導(dǎo)，文章嘗試對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用前景進(jìn)行探討分析，并提出應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題，以供相關(guān)組織開展更好的管理思路，以期家政行業(yè)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化。

關(guān)鍵詞：區(qū)塊鏈;家政服務(wù);應(yīng)用前景

一、引言

在《北京市區(qū)塊鏈創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2020～2022年）》中有提到金融服務(wù)、城市管理、公共安全等多方面發(fā)展目標(biāo)。事實(shí)上，自2020年以來多地政府相繼發(fā)布區(qū)塊鏈相關(guān)政策文件，鼓勵(lì)區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。當(dāng)前正值數(shù)字變革的高潮之時(shí)，由于新冠疫情的影響，數(shù)字化生活已經(jīng)漸漸變成人們的習(xí)慣，政府治理、社區(qū)管理的運(yùn)作機(jī)制都在逐漸數(shù)字化，更不用說數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的重要性。但在此前，區(qū)塊鏈較多地應(yīng)用在金融領(lǐng)域，而在這其中區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)中也應(yīng)該有其大展身手之處。

二、區(qū)塊鏈

（一）區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)介紹

區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)共享數(shù)據(jù)庫，存儲(chǔ)于其中的數(shù)據(jù)或信息，簡(jiǎn)單說就是將原先數(shù)據(jù)庫的中心轉(zhuǎn)換為多個(gè)區(qū)塊，然后將其用鏈條的形式連接起來組成一個(gè)去中心化的信息網(wǎng)絡(luò)，具有“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開透明”、“集體維護(hù)”等特征。當(dāng)然，在運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)與其他產(chǎn)業(yè)結(jié)合過程中，應(yīng)該對(duì)其有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，包括其內(nèi)核、運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)施和推廣等。

（二）區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于家政服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1. 區(qū)塊鏈技術(shù)研究蓬勃發(fā)展

在區(qū)塊鏈技術(shù)研究方面，相關(guān)研究成果不斷涌現(xiàn)，中國(guó)知網(wǎng)、萬方和智慧芽全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫等發(fā)表的與區(qū)塊鏈相關(guān)的論文和知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)。如下表1所示。

近五年來在中國(guó)知網(wǎng)和萬方期刊上發(fā)表的有關(guān)區(qū)塊鏈技術(shù)研究論文不斷增加，智慧芽全球?qū)＠麛?shù)據(jù)庫相關(guān)知識(shí)專利件數(shù)也是呈逐漸上升的趨勢(shì)，由此看出，區(qū)塊鏈相關(guān)理論依據(jù)在逐漸完善，通過更深入調(diào)查，區(qū)塊鏈技術(shù)與各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用研究也不斷增加。另外我們可以看出區(qū)塊鏈技術(shù)在其他行業(yè)中應(yīng)用研究起于最近五年間，但是其發(fā)展前景很好，這些與實(shí)際行業(yè)結(jié)合的研究經(jīng)驗(yàn)對(duì)于區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)中應(yīng)用具有很大借鑒意義。

2. 發(fā)展前景優(yōu)勢(shì)

可以明確的是公共危機(jī)對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)收到的沖擊遠(yuǎn)大于新興行業(yè)，以家政服務(wù)業(yè)來看，2020年年初，短短幾個(gè)月之內(nèi)，家政服務(wù)業(yè)就受到極大打擊，營(yíng)業(yè)收入直線下降，家政人員大部分在家無法參與工作，而社會(huì)大眾對(duì)于家政服務(wù)的需求也不斷降低。相對(duì)于對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的考驗(yàn)，與區(qū)塊鏈技術(shù)有關(guān)的新興行業(yè)則迎來了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。因?yàn)楣参C(jī)事件的發(fā)生，線下家政幾乎面臨著絕跡的情況，則就在一定程度上使更多研究者將關(guān)注點(diǎn)放在了尋求線上技術(shù)的突破上。區(qū)塊鏈技術(shù)具有的信息共享，公開透明等特點(diǎn)，很好適應(yīng)了需要關(guān)注公開信息來做到更好發(fā)展的行業(yè)。

3. 相關(guān)政策支持

區(qū)塊鏈技術(shù)作為近年來新興發(fā)展的技術(shù)，已然顯示出其強(qiáng)大的可操作性和應(yīng)用前景，其能夠帶動(dòng)多種新型產(chǎn)業(yè)興起和推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)。近日，北京、湖南、廣州等多地發(fā)布區(qū)塊鏈相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，建設(shè)區(qū)塊鏈公共服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)園，推動(dòng)大中小型企業(yè)上鏈，大力推進(jìn)區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。由此可以看出，如今區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展已是大勢(shì)所趨，在之后一段時(shí)間內(nèi)，區(qū)塊鏈技術(shù)與各行各業(yè)結(jié)合將會(huì)更加緊密與頻繁。而其公開透明的特點(diǎn)，又會(huì)使其在公共服務(wù)行業(yè)發(fā)展中更受青睞。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用探究

2019年曾有一段“長(zhǎng)沙保姆虐嬰”的監(jiān)控視頻引起網(wǎng)上熱評(píng)，這樣一起惡性虐童事件不得不讓我們反思本該負(fù)有照料看護(hù)之責(zé)的卻變身為“辣手摧花”的“狼外婆”。這絕非偶然，其背后是家政行業(yè)缺乏規(guī)范導(dǎo)致從業(yè)者稂莠不齊、雇主無法安然信任以及家政行業(yè)口碑的難以形成。由此可見，家政服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、技術(shù)化的重要性，承接以上所談到的區(qū)塊鏈技術(shù)相關(guān)介紹，下文將從培訓(xùn)雇傭、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)產(chǎn)品、渠道合作、金融結(jié)算等方面來探究區(qū)塊鏈技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用前景。

（一）培訓(xùn)雇傭

任何的從業(yè)人員、管理團(tuán)隊(duì)都需要經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，通過專業(yè)的評(píng)級(jí)鑒定方可進(jìn)入。從供應(yīng)鏈管理視角來看，區(qū)塊鏈能夠引入家政服務(wù)人力資源供給過程質(zhì)量指標(biāo)體系，提高人員配置效率和供給有效性，緩沖市場(chǎng)供需矛盾問題，來減輕管理負(fù)擔(dān);另一方面，通過信息透明化監(jiān)管，有利于將關(guān)注點(diǎn)聚焦到培養(yǎng)專業(yè)家政人員，讓每個(gè)家政人員的服務(wù)情況量化為可評(píng)估的，在大數(shù)據(jù)背景之下掌握從業(yè)人員信息，讓缺乏誠信或有不良記錄的人員無所遁形，以致家政企業(yè)以及雇傭的業(yè)主能更好信任家政服務(wù)人員。

（二）管理標(biāo)準(zhǔn)

抓住區(qū)塊鏈的分布式儲(chǔ)存和安全加密儲(chǔ)存特性，通過建設(shè)家政服務(wù)平臺(tái)，形成提交服務(wù)申請(qǐng)、平臺(tái)迅速匹配，從業(yè)人員確認(rèn)、初始環(huán)境記錄、作業(yè)過程記錄、雇主驗(yàn)收評(píng)價(jià)等各個(gè)細(xì)節(jié)都將被寫入?yún)^(qū)塊鏈。區(qū)塊鏈作為一種去中心化的分布式賬本，通過線上將數(shù)據(jù)歸類分整，為眾多主體提供公平的信息讀取權(quán)限，用戶也可以隨時(shí)上線參與交易。另外，區(qū)塊鏈所具備雙向互動(dòng)特性，及時(shí)收集客戶服務(wù)后的反饋，利于公司進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和開展售后服務(wù)。

（三）產(chǎn)品技術(shù)

記錄交易行為和售后評(píng)價(jià)，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，運(yùn)用統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)，共享平臺(tái)信息。運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)可解決現(xiàn)有數(shù)據(jù)不共享、數(shù)據(jù)冗雜、可篡改數(shù)據(jù)壁壘的問題，運(yùn)營(yíng)方系統(tǒng)獲取家政人員的基本信息、信用信息并上傳至區(qū)塊鏈;區(qū)塊鏈技術(shù)最主要的特點(diǎn)就是去中心化或者依靠第三方機(jī)構(gòu)，打破由于信息不對(duì)稱所造成的信任壁壘， 保障信息來源的可靠性，從而降低信任成本，有利于行業(yè)工作迅速開展和長(zhǎng)久發(fā)展。利用區(qū)塊鏈技術(shù)可構(gòu)建較為堅(jiān)實(shí)的征信體系，這樣既保護(hù)業(yè)主的權(quán)利，也能保障家政從業(yè)人員的基本權(quán)利。更重要的是，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，嚴(yán)選人員、產(chǎn)品和增值服務(wù)，為家庭、組織提供解決方案支撐的。