劉興鳳

摘 要：人力資源是企業(yè)最寶貴、最重要資源之一，加強員工培訓(xùn)與開發(fā)工作是企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容。本文以HQ融資租賃公司為例，通過問卷調(diào)查、個別訪談等方式，深入分析員工培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀，并結(jié)合企業(yè)實際情況提出改進(jìn)措施，以期實現(xiàn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步、共同發(fā)展的雙贏目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn);現(xiàn)狀分析;改進(jìn)措施

一、研究背景

培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)提高員工績效，促進(jìn)人才發(fā)展的重要方式;是企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，打造高素質(zhì)人才隊伍的重要手段;也是公司持續(xù)提升人才競爭力，促進(jìn)經(jīng)營效益提升的有效舉措。同時良好的員工培訓(xùn)體系可以增強員工的認(rèn)同感和歸屬感，有利于公司核心人才的吸引、培養(yǎng)與保留。

HQ融資租賃公司是一家成立于2014年、具備國資背景的從事融資租賃業(yè)務(wù)的專業(yè)租賃公司，是廣東省排名前五的商業(yè)租賃公司。經(jīng)過了6年多的快速發(fā)展，公司在資產(chǎn)規(guī)模和人員規(guī)模上有不同程度的擴大，但鑒于公司處于初創(chuàng)階段，員工培訓(xùn)工作未得到較好的重視。

近兩年來，為配合公司業(yè)務(wù)穩(wěn)步有序推進(jìn)，助力公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，同時營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)而探索建立學(xué)習(xí)型組織。公司正式啟動員工培訓(xùn)體系搭建工作，組織開展了系列培訓(xùn)活動并取得了一定的成效，但培訓(xùn)管理工作仍存在很多的問題，培訓(xùn)效果與預(yù)期也存在一定的差距。

二、研究方法

（一）研究對象

本次選取HQ融資租賃公司全體員工發(fā)放培訓(xùn)工作調(diào)查問卷共69份，有效問卷回收率100%;同時對HQ融資租賃公司的3名公司高管進(jìn)行培訓(xùn)工作訪談。

（二）研究工具

（1）員工培訓(xùn)工作調(diào)查問卷。通過對員工的培訓(xùn)需求、職業(yè)發(fā)展期望以及對當(dāng)前培訓(xùn)工作的評價和建議等進(jìn)行問卷調(diào)查;同時還設(shè)置了崗位類型、性別、學(xué)歷、年齡、工作年限等多個維度，用于進(jìn)行員工整體素質(zhì)分析。

（2）高管培訓(xùn)工作訪談問卷。通過與3名公司高管進(jìn)行培訓(xùn)工作情況訪談，主要圍繞公司年度經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及對員工培訓(xùn)工作的要求和期望等方面進(jìn)行充分的調(diào)查。

（三）統(tǒng)計學(xué)方法

本次問卷調(diào)查通過匿名、自填問卷的形式進(jìn)行，數(shù)據(jù)通過采用EXCLE進(jìn)行統(tǒng)計分析，計數(shù)頻率采用百分比進(jìn)行呈現(xiàn)。

三、HQ融資租賃公司培訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析

（一）員工整體素質(zhì)現(xiàn)狀分析

由表1數(shù)據(jù)可得，HQ融資租賃公司共有員工69人（除公司高管），員工平均年齡為32歲，是一支基本素質(zhì)高、年輕且充滿活力的團隊，具體表現(xiàn)為：（1）公司3年以下工作經(jīng)驗的占21.7%，該部分員工處于職業(yè)興趣確立、職業(yè)方向探索積累階段，說明公司應(yīng)重點關(guān)注員工崗位和角色適應(yīng)、基本技能和專業(yè)知識的培訓(xùn);（2）4年以上、10年以下工作經(jīng)驗的員工高達(dá)44.9%，主要以公司成熟人才及業(yè)務(wù)骨干為主，他們均處于職業(yè)發(fā)展快速上升的階段，追求自我提升的動機明顯，說明公司應(yīng)注重加強公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展通道的建設(shè)、做好人才梯隊培養(yǎng)工作;（3）10年以上工作經(jīng)驗占33.3%，主要是公司中高級管理人員及核心骨干為主，該部分員工雖然經(jīng)驗很豐富，但大部分屬于新晉管理人員，說明公司應(yīng)重點加強管理技巧、團隊目標(biāo)管理及領(lǐng)導(dǎo)水平等能力提升類的培訓(xùn)。

（二）公司培訓(xùn)工作現(xiàn)狀分析

1、培訓(xùn)內(nèi)容實用性不強

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，64%的員工認(rèn)為公司的培訓(xùn)活動組織頻繁，但培訓(xùn)內(nèi)容的實用性不強。主要是因為公司目前的員工培訓(xùn)以內(nèi)部知識經(jīng)驗分享為主，培訓(xùn)講師雖具備較強的工作實踐經(jīng)驗，但缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)的思維和理論概念，大部分員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容實用性不夠強，理論程度不夠深化，難以學(xué)習(xí)到更深層次的知識內(nèi)容。

2、培訓(xùn)組織頻率和時長不合理

超過70%的員工認(rèn)為公司每周安排一次約半個小時的培訓(xùn)，培訓(xùn)組織過于頻繁，且培訓(xùn)時長設(shè)置不合理，對個人工作安排有較大的影響。46%的員工認(rèn)為每個季度組織一次培訓(xùn)較為適合，54%的員工認(rèn)為應(yīng)結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)發(fā)展及工作需要，每兩個月至少要組織一次培訓(xùn)。超過50%的員工認(rèn)為，每個課程的培訓(xùn)時間應(yīng)至少設(shè)置1.5個小時才能達(dá)到培訓(xùn)效果;約45%的員工認(rèn)為，每個課程的培訓(xùn)時間設(shè)置在1個小時更為合適。

3、培訓(xùn)對象參與度不足

超過70%的員工認(rèn)為培訓(xùn)工作對個人工作業(yè)績提高與職業(yè)發(fā)展起到一定的幫助，并表示非常樂意參加。但實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過52%的員工未按要求參加培訓(xùn)，特別是業(yè)務(wù)人員，當(dāng)工作與培訓(xùn)時間發(fā)生沖突時，他們常常會選擇放棄參加培訓(xùn)，把參加培訓(xùn)當(dāng)作是一項任務(wù)來看待。其次，員工的培訓(xùn)組織紀(jì)律性較差，常常培訓(xùn)缺勤、不主動請假等，人力資源部也未做到嚴(yán)格的過程管理、按要求進(jìn)行懲罰，存在培訓(xùn)組織不力的情況。

4、培訓(xùn)方式多元化不夠

超過60%的員工認(rèn)為現(xiàn)階段公司安排受訓(xùn)人員到外部培訓(xùn)機構(gòu)接受系統(tǒng)培訓(xùn)或邀請外部講師到公司集中授課兩種形式最有效;30%左右的員工認(rèn)為由公司高管、公司內(nèi)部有經(jīng)驗的人員進(jìn)行授課，或通過部門內(nèi)部組織經(jīng)驗交流與分享討論等方式比較有效。但受年度培訓(xùn)費用的影響，公司主要以內(nèi)部授課的形式開展，內(nèi)容包括制度或流程培訓(xùn)、成功或失敗案例分享等，雖公司購買了租賃行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的外派培訓(xùn)資源，但該類培訓(xùn)的數(shù)量非常有限且缺乏通用能力提升類的課程資源，培訓(xùn)方式多元化不夠且較為傳統(tǒng)，難以調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性。

5、培訓(xùn)考核機制缺乏

根據(jù)各培訓(xùn)部門或講師的反饋，公司雖然針對工作存在的流程、業(yè)務(wù)推進(jìn)等問題開展了系列培訓(xùn)，但因為缺乏完善的培訓(xùn)考核機制或培訓(xùn)效果評估方式，整體培訓(xùn)效果不佳。主要表現(xiàn)在：一是培訓(xùn)對象并沒有表現(xiàn)出很明顯的行為改變，工作中存在的問題依然沒有得到很好的解決;二是未及時安排培訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn)考核，因此他們對于參加培訓(xùn)表現(xiàn)出無所謂的狀態(tài)，培訓(xùn)效果難以達(dá)到預(yù)期;三是培訓(xùn)與個人的績效、晉升沒有直接掛勾，且培訓(xùn)不出勤也沒有任何的懲罰，容易造成培訓(xùn)對象重視程度不夠、培訓(xùn)出勤率不高等情況。

四、HQ融資租賃公司培訓(xùn)工作改進(jìn)措施

（一）重視培訓(xùn)需求分析，提高培訓(xùn)的實用性

員工培訓(xùn)需求分析應(yīng)從公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位要求和績效考核和員工綜合素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等進(jìn)行全面的調(diào)查與分析，以解決實際工作問題和提升員工績效為目的，有計劃、按重點、分類別地做好員工年度培訓(xùn)計劃，逐步提高員工培訓(xùn)的針對性和實用性。公司年度培訓(xùn)計劃應(yīng)針對員工培訓(xùn)需求調(diào)查情況進(jìn)行制定，具體情況如下：一是基層員工方面，加強與崗位要求相匹配的業(yè)務(wù)知識和技能以及職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等知識培訓(xùn)，特別要加強公用板塊、醫(yī)療大健康、物流、文旅等專業(yè)知識培訓(xùn);二是中層管理人員方面，加強與目標(biāo)管理、團隊建設(shè)、績效輔導(dǎo)、管理技巧等知識培訓(xùn);三是高層管理人員方面，加強與經(jīng)營管理能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、決策能力等知識培訓(xùn)。

（二）加強內(nèi)部講師隊伍建設(shè)，開發(fā)和規(guī)劃精品課程

通過加強內(nèi)部講師隊伍建設(shè)，開發(fā)和規(guī)劃精品課程，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，同時有效地降低培訓(xùn)組織的頻率。具體改進(jìn)措施有：一是有序地組織各部門經(jīng)驗人才、核心骨干進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)和提練，自主開發(fā)內(nèi)部精品課程，嚴(yán)格把控課程質(zhì)量;二是加強內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)，安排授課技巧培訓(xùn)，明確規(guī)定內(nèi)部講師必須經(jīng)公司認(rèn)證、評審后才能“上崗”授課;三是做好年度培訓(xùn)計劃，以每月保持一次或兩次效果最佳，每次培訓(xùn)時長控制在1-2小時，部分專題培訓(xùn)可適當(dāng)放寬到3小時以內(nèi);四是加強與外部培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系，建立“外部師資庫”，做好外部精品課程儲備和安排工作。

（三）豐富培訓(xùn)組織形式和培訓(xùn)方式，提高員工培訓(xùn)參與度

通過豐富培訓(xùn)組織形式，營造積極、活躍的課堂氛圍，充分調(diào)動員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性和主動性，具體改進(jìn)措施如下：一是通過設(shè)立新員工培訓(xùn)、內(nèi)部專題培訓(xùn)、“雙周匯自由講堂”等培訓(xùn)課堂，創(chuàng)新讀書分享會、游戲、辯論、新人訓(xùn)練營等授課形式，使員工寄學(xué)習(xí)于娛樂、在學(xué)習(xí)中成長;二是積極引進(jìn)“企業(yè)大學(xué)平臺”學(xué)習(xí)系統(tǒng)，建立“線上線下”融合的人才教育培訓(xùn)模式，進(jìn)一步豐富員工教育培訓(xùn)方式和提高員工培訓(xùn)參與度;三是通過邀請外部專家到公司開展相關(guān)主題培訓(xùn)，或組織員工參加不同的行業(yè)論壇或外部研討會，進(jìn)一步提升在員工職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險管理、不良資產(chǎn)處置等方面的能力;四是針對不同崗位組織開展專項學(xué)習(xí)及成果研討交流會，鼓勵員工學(xué)以致用、深入思考、突破成長，以主人翁的姿態(tài)、變革創(chuàng)新的精神，積極投身于公司的建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中;五是重視外部培訓(xùn)方式，適當(dāng)增加員工外部培訓(xùn)機會與頻率，充分發(fā)揮培訓(xùn)激勵作用，調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性。

（四）完善培訓(xùn)考核機制，逐步提高培訓(xùn)質(zhì)量與效果

建立完善的培訓(xùn)效果評估機制，通過對每次的培訓(xùn)組織、內(nèi)容、講師等進(jìn)行綜合評估，并進(jìn)行效果不佳的原因分析，持續(xù)改進(jìn)和提高課程質(zhì)量，以確保年度培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。其次，通過“以考促學(xué)、以考代培”的方式強化內(nèi)部專業(yè)知識和流程的學(xué)習(xí)，有效地提高員工的學(xué)習(xí)效果。此外，為有效解決培訓(xùn)工作中存在的“壓力不夠、動力不足”等問題，通過建立和完善員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分管理機制，對員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)整體情況進(jìn)行統(tǒng)一的量化管理，明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分的定義、積分類型、崗位積分標(biāo)準(zhǔn)及積分方式等;同時，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分列為個人年度績效考核指標(biāo)，明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)積分作為員工獎懲、晉升、調(diào)崗調(diào)薪等的重要依據(jù)。

（五）提高中高層管理能力，打造高績效工作團隊

公司高管是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的引導(dǎo)者、推動者，而中層管理人員屬于公司的中流砥柱，干部隊伍的素質(zhì)和管理水平直接影響到企業(yè)的發(fā)展及競爭力。通過完善中高層管理人員培訓(xùn)課程體系，引進(jìn)外部專家進(jìn)行授課，或選派部分中高管到外部參加相關(guān)的培訓(xùn)課程等方式，進(jìn)一步提高中高層管理人員的管理與領(lǐng)導(dǎo)水平，打造一支高績效工作團隊，進(jìn)而促進(jìn)公司年度業(yè)績目標(biāo)的完成，同時形成較為完善的中高層管理人員培訓(xùn)體系。

（六）完善人才培養(yǎng)機制，建立與之相匹配的培訓(xùn)體系

企業(yè)培訓(xùn)是為幫助員工獲得相關(guān)知識與技能，提高個人工作績效，最終實現(xiàn)個人的職業(yè)發(fā)展。因此，建立與人才培養(yǎng)機制相匹配的培訓(xùn)體系是HQ融資租賃公司人力資源工作的核心內(nèi)容之一，具體改進(jìn)計劃建議為：一是完善公司人才培養(yǎng)體系，建立“雙通道制”職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向;二是建立導(dǎo)師制、工作輪換制等多種在崗培訓(xùn)方式，聯(lián)合部門制定員工成長路徑和全方位的培訓(xùn)計劃;三是根據(jù)崗位勝任能力要求，幫助員工提升相應(yīng)的專業(yè)能力，為員工職業(yè)發(fā)展提供支持。

五、結(jié)束語

通過系列的員工培訓(xùn)工作改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高員工培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，有效解決實際工作中存在的問題，助力公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn);同時全面調(diào)動員工學(xué)習(xí)的主動性和積極性，逐步提升員工專業(yè)水平和素質(zhì)能力，打造一支高效協(xié)作、高績效表現(xiàn)的人才隊伍，促進(jìn)提升公司的核心競爭力。

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