聶麗 竇熹 劉爽

摘 要：零售終端是將企業(yè)產(chǎn)品和消費者相聯(lián)系的載體，煙草行業(yè)零售終端作為將煙草和顧客相連接的重要渠道，它的存在，是將煙草產(chǎn)品銷售出去的終端，也是展現(xiàn)煙草行業(yè)整體品牌形象的重要體現(xiàn)。本文將結(jié)合現(xiàn)階段零售終端的發(fā)展?fàn)顩r，分析建設(shè)煙草智慧零售終端的必要性，最后總結(jié)“新零售”形勢下的智慧零售終端建設(shè)的具體措施，以期幫助整體煙草行業(yè)零售終端建設(shè)。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè);新零售;終端建設(shè)

隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，對于市場的爭奪也就越來越強烈。而零售市場無疑是煙草行業(yè)最重要的戰(zhàn)地，搶占零售終端將成為煙草行業(yè)爭奪市場的關(guān)鍵步驟。搶奪零售終端市場就是一場無硝煙的戰(zhàn)爭。就現(xiàn)階段我國煙草行業(yè)的發(fā)展情況來看，建設(shè)智慧零售終端符合行業(yè)發(fā)展趨勢。隨著煙草企業(yè)改革的發(fā)展。煙草行業(yè)必將迎來新零售形勢下的智慧終端建設(shè)。

一、煙草零售終端的發(fā)展現(xiàn)狀

零售終端作為一個整體概念，它包含的意義實際是很廣泛的。在順應(yīng)現(xiàn)代煙草企業(yè)的發(fā)展的同時，終端建設(shè)日益在市場競爭中占據(jù)重要的比重。因此要正確認(rèn)識到以下終端體系的發(fā)展現(xiàn)狀。

（一）形象終端是門面

煙草行業(yè)的品牌形象通過新零售終端向消費者展示，這不僅向大眾輸出了企業(yè)文化，還是傳遞企業(yè)核心價值和內(nèi)在產(chǎn)品品質(zhì)的最好載體。而煙草的品牌形象豐富多樣，在其不同廣告中展現(xiàn)出不同的品牌形象。通過煙草的品牌形象進(jìn)行符合大眾習(xí)慣的改良設(shè)計，能更好的傳達(dá)煙草企業(yè)的企業(yè)內(nèi)涵，其體現(xiàn)形式可以是廣告形式進(jìn)行宣傳，同時借助其他媒體渠道進(jìn)行品牌形象的建設(shè)。

（二）渠道終端是重點

煙草產(chǎn)品最終就是要進(jìn)行銷售出去，實現(xiàn)其價值利益的最大化。因此零售終端就是將其銷售出去的重點環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段普遍的銷售渠道終端主要是將客戶區(qū)分開，產(chǎn)品的宣傳展示、銷售、后期的管理和維護以及后期的產(chǎn)品問題反饋等。這些都是需要對客戶進(jìn)行維護，養(yǎng)成核心客戶消費人群，這樣方便形成自身的競爭優(yōu)勢。

（三）消費終端是關(guān)鍵

有需求就會有消費。因此煙草企業(yè)的消費終端建設(shè)就是促進(jìn)消費者進(jìn)行消費，這就需要考慮到煙草的行業(yè)需要，對于一些茶樓會所、酒吧以及中小城市等都是煙草需求較大的目標(biāo)人群所在。因此要注重在這些區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品營銷，推廣活動，刺激消費，這樣有利于培養(yǎng)消費者的消費習(xí)慣，同時也是對自身產(chǎn)品的推廣。

二、智慧新零售終端建設(shè)的必要性

（一）提升整體品牌形象

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)影響著社會的方方面面。煙草行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)形成初具規(guī)模的企業(yè)形式，現(xiàn)代社會，“酒香也怕巷子深”，因此行業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)營。而現(xiàn)階段品牌的力量逐漸重要，它代表著一個企業(yè)的良好的精神外貌，同時也是企業(yè)對外展現(xiàn)其產(chǎn)品優(yōu)良風(fēng)格。品牌營銷是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的。企業(yè)的品牌形象，也是它區(qū)別于其他企業(yè)存在的重要標(biāo)識。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。煙草行業(yè)也融合市場發(fā)展進(jìn)行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)銷售，運用線上進(jìn)行零售終端銷售。隨著網(wǎng)絡(luò)一體化的發(fā)展時期，煙草產(chǎn)品可以線上統(tǒng)一調(diào)度產(chǎn)品，進(jìn)行供貨。要想搶奪逐步拓展線上市場。新零售終端建設(shè)十分有必要。

（二）幫助提升消費者體驗感

加強煙草行業(yè)零售終端建設(shè)不僅是維護企業(yè)品牌形象的需要，也是幫助企業(yè)在經(jīng)營中占據(jù)更多市場的關(guān)鍵所在。我們知道，煙草行業(yè)面臨著實體銷售管控的環(huán)境，因此零售終端網(wǎng)點建設(shè)顯得迫切需要。通過建設(shè)新零售終端，可以運用強大的市場營銷對整體行業(yè)進(jìn)行市場的監(jiān)管和把控。這樣不斷改進(jìn)銷售過程中的問題，不僅實現(xiàn)了對市場的精準(zhǔn)控制，還能為消費者帶來良好的體驗感。零售終端建設(shè)能更大程度的將產(chǎn)品服務(wù)發(fā)揮出來，這樣通過店鋪的不斷升級，也就為消費者帶來了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

三、“新零售”形勢下的智慧零售終端建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)時代的到來改變了零售終端的形式。傳統(tǒng)意義的零售渠道主要是通過傳單形式，將產(chǎn)品信息推廣出去，同時還需要和個別消費群體進(jìn)行訪問和信息征集。但是這種傳統(tǒng)方式依靠的是眾多人員將信息散布出去，員工的管理和信息的繁雜無效都帶來很多問題。新零售形勢下的智慧零售終端建設(shè)主要是轉(zhuǎn)變管理經(jīng)驗，將傳統(tǒng)的零售工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛心繕?biāo)、有針對性的終端市場零售。新零售形勢下的智慧零售終端建設(shè)將更加注重消費者體驗，將服務(wù)消費為企業(yè)品牌形象增添色彩。

（一）選擇優(yōu)質(zhì)的零售終端

就全國范圍來看，煙草零售商戶約近500萬，而煙草零售又主要集中在一些城市的便利場所以及娛樂會所等地。其中不難想象處于各個城市的小商店是煙草主要的零售地點。娛樂地點的銷售量要低于便利店。因此在進(jìn)行新零售智慧零售終端建設(shè)的時候，需要結(jié)合其現(xiàn)實情況。

首先需要重視零售便利店等小店的重要銷售渠道，盡管他們店鋪面積不大，但確以龐大的數(shù)量出現(xiàn)在城市各個范圍，也是煙草零售最主要的經(jīng)銷渠道。這對產(chǎn)品銷售來說非常有利。其次應(yīng)該留意新形勢下的整體煙草銷售生態(tài)的發(fā)展趨勢。目前全國范圍出現(xiàn)較多的連鎖小超市，這些店鋪在總部的統(tǒng)一管理下，有著較好的管理方式和貨物的調(diào)配渠道，因此可以借助連鎖來推廣煙草產(chǎn)品。一般情況下，這些連鎖店鋪與消費者聯(lián)系較為密切，能很好的進(jìn)行產(chǎn)品的后期口碑維護和及時的意見反饋。新零售終端建設(shè)應(yīng)該注重新的市場發(fā)展趨勢。最后，還有一種零售終端，盡管他們不是最主要的銷售渠道，但自身的優(yōu)勢也比較明顯。那就是每個城市中的大型超市、高檔會所。這些地方由于自身定位較為準(zhǔn)確，因此所需要的煙草相應(yīng)的也就是高檔產(chǎn)品，因此適合發(fā)展高端零售終端。

（二）智能化店鋪提升消費者體驗

隨著煙草行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，想要在市場競爭中取得獨有的位置就要根據(jù)市場變化來制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)在爭奪優(yōu)良零售終端的同時，其營銷水平的高低更能反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營水平。對于培養(yǎng)的核心關(guān)鍵零售客戶，不僅需要長期的維護，對其產(chǎn)品的使用追蹤服務(wù)，同時借助優(yōu)質(zhì)客戶的社交群體進(jìn)行產(chǎn)品的持續(xù)推廣。這些環(huán)節(jié)需要對優(yōu)質(zhì)零售終端戶進(jìn)行良好的培養(yǎng)，最為關(guān)鍵的對自身店鋪進(jìn)行智能化的升級，根據(jù)客戶的需求不斷完善零售體系。要知道的是，優(yōu)質(zhì)核心零售終端并不是一直處于優(yōu)質(zhì)的條件里，市場在不斷的變化，消費者也在隨著環(huán)境變化而變化，因從優(yōu)質(zhì)零售戶和目標(biāo)消費人群也是變化的。因此需要對其進(jìn)行把控。

由于煙草行業(yè)多在零售渠道進(jìn)行銷售，因此線下實體店的消費群體將是最主要的消費群體。而實體店能給消費者帶來最真實的場景體驗，通過智能化升級店鋪，能最大程度的吸引消費群體的注意力，為他們帶來良好的體驗感，刺激消費，拉動實體店的客流量。智能化店鋪升級主要可以借助智能設(shè)備，利用媒體形式進(jìn)行廣告投放，產(chǎn)品展示，幫助人們更好的了解產(chǎn)品。這種方式的優(yōu)勢在于告別傳統(tǒng)的強買強賣，通過新興大眾流行元素，使客戶和產(chǎn)品進(jìn)行最直觀的互動，能加強消費者的體驗感。只有根據(jù)核心零售終端變化來進(jìn)行自身的智能化改造，這樣才能給客戶帶來良好的體驗。

同時，對于這種零售終端渠道的融合，不僅是產(chǎn)品信息的投放，幫助顧客挑選產(chǎn)品，更可以融合其他經(jīng)銷方式，通過設(shè)立游戲、抽獎、促銷等活動來促進(jìn)消費者之間的互動。增強了煙草產(chǎn)品和消費者的交流方式，同時為顧客提供了更加多樣的選擇。通過智能化店鋪改造，能增強消費者對產(chǎn)品的體驗感，增強消費欲望，同時提高店鋪運營效率。

四、結(jié)束語

煙草行業(yè)在發(fā)展的同時，新零售形勢下的零售終端建設(shè)尤其重要。在對煙草市場進(jìn)行充分調(diào)研后，最終選擇優(yōu)質(zhì)的零售終端群體，采取不同的方式來保證核心終端群體的存在。同時要重視智能化店鋪升級，借助新的營銷方式，幫助增加消費者購物體驗感，實現(xiàn)店鋪的良好運營。積極創(chuàng)新，促進(jìn)煙草行業(yè)整體發(fā)展。

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