■ 國(guó)網(wǎng)安徽淮北供電公司 李 偉 葛成龍

本刊記者 傅雅琪

軍營(yíng)中，他刻苦訓(xùn)練，磨煉意志，三年軍旅生涯獲得過(guò)兩次優(yōu)秀士兵榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；工作中，他盡職盡責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)，從業(yè)18年來(lái)多次榮獲“十佳班組長(zhǎng)”“優(yōu)秀班組長(zhǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。他，就是淮北市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、國(guó)網(wǎng)安徽淮北供電公司城區(qū)供電服務(wù)中心城北客戶(hù)服務(wù)班班長(zhǎng)陳順。

陳順，出生于1979年10月，1997年12月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。參加工作以來(lái)，他以服務(wù)好群眾為己任，創(chuàng)新工作方法，提升搶修效率和服務(wù)水平，先后被評(píng)為淮北市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、淮北市“金牌班組長(zhǎng)”、淮北市“永葆軍人本色的淮北好職工”、淮北供電公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。是什么力量支撐他不管春夏秋冬，不論寒暑白晝，不分晴天雨天，多年如一日辛苦奮戰(zhàn)在一線，為群眾送去光明？日前，本刊對(duì)陳順進(jìn)行了專(zhuān)訪。

農(nóng)電管理：聽(tīng)說(shuō)你是一名退役軍人，部隊(duì)是個(gè)大熔爐，經(jīng)過(guò)三年的鍛造，你覺(jué)得有哪些收獲？

陳順：作為一名軍人，一提起部隊(duì)，我就有一種自豪感。1996年12月，我18歲時(shí)應(yīng)征入伍，來(lái)到遼寧省葫蘆島市下轄的興城市，成為中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)的一名新兵。武警部隊(duì)，是訓(xùn)練最為艱苦的兵種之一。不管是烈日驕陽(yáng)，還是寒冬風(fēng)霜，我都積極參加各項(xiàng)軍事訓(xùn)練。3年的軍旅生涯，淬煉了我鋼鐵般的意志品質(zhì)。入伍第二年，我不僅光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，而且還擔(dān)任了所在部隊(duì)的一名班長(zhǎng)。

1998年夏天，我國(guó)發(fā)生特大洪災(zāi)。特大洪災(zāi)肆虐長(zhǎng)江、嫩江、松花江，位于祖國(guó)東北邊陲的黑龍江省，成為重災(zāi)區(qū)。我們武警首當(dāng)其沖奮戰(zhàn)在抗洪救災(zāi)第一線。決戰(zhàn)“三江”，用生命守護(hù)一方百姓。按照上級(jí)命令，我們所在的部隊(duì)從興城開(kāi)赴松花江。

洪水無(wú)情，人民子弟兵有愛(ài)?！笆呐c大堤共存亡”“用血肉之軀構(gòu)筑堅(jiān)固的‘長(zhǎng)城’”“后方，是數(shù)十萬(wàn)百姓，我們不退”……在決戰(zhàn)松花江洪災(zāi)最為艱苦的時(shí)刻，我和戰(zhàn)友們用錚錚誓言，展現(xiàn)了新時(shí)代最可愛(ài)的人的光輝形象。困了，編織袋和軍裝就是我們的鋪蓋；餓了，我們就簡(jiǎn)單扒兩口飯。有一種信念支撐我們，那就是，流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。

陳順在工作中

人民視軍隊(duì)如長(zhǎng)城，把軍人當(dāng)親人；官兵視人民如父母，把駐地當(dāng)故鄉(xiāng)……13個(gè)日日夜夜，我和戰(zhàn)友們守護(hù)著大堤，背后是數(shù)十萬(wàn)百姓的生命安全。當(dāng)洪水退去，我們的部隊(duì)從松花江撤回興城的當(dāng)天，當(dāng)?shù)匕傩諍A道送行。那個(gè)瞬間，我覺(jué)得，作為一名軍人，心里有無(wú)上的榮光。

那次洪災(zāi)，讓我得到了淬煉，不僅僅是身體上的，更是心靈上的。災(zāi)難面前，作為軍人，我們就是要義不容辭地沖鋒在一線，保一方平安。

農(nóng)電管理：供電企業(yè)的任務(wù)之一是保障居民正常用電。你從事供電企業(yè)工作之后，是如何保障居民供電的？

陳順：1999年，我從部隊(duì)退役。2003年，在學(xué)習(xí)了兩年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之后，我成了國(guó)網(wǎng)淮北供電公司的一名員工，主要工作是配網(wǎng)線路特巡和配網(wǎng)線路故障搶修。2009年，30歲時(shí)，我在普通崗位鍛煉了6年之后，擔(dān)任搶修班班長(zhǎng)。

“守時(shí)、及時(shí)，這是在部隊(duì)就形成的習(xí)慣?！惫ぷ髦?，我對(duì)班組采取準(zhǔn)軍事化的管理，并向全社會(huì)承諾以最短時(shí)間處置故障。

往常，很多市民在遇到用電故障時(shí)，常常是撥打95598這個(gè)號(hào)碼報(bào)修。在工作中，我發(fā)現(xiàn)，95598雖然是國(guó)家電網(wǎng)指定的官方報(bào)修電話，但這個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的報(bào)修電話，往往需要很久才能轉(zhuǎn)接到我所在的搶修班，白白浪費(fèi)了報(bào)修人的時(shí)間。針對(duì)這一問(wèn)題，我在上門(mén)處理故障時(shí)，都會(huì)主動(dòng)向市民推廣屬地報(bào)修電話。只要一個(gè)電話，確保日間1 min、夜間3 min緊急出動(dòng)。

我和我們的班組成員擔(dān)負(fù)著淮北市區(qū)3000余臺(tái)公用配電變壓器、134條10 kV高壓線路的巡視、消缺及故障搶修工作，以及城區(qū)30多萬(wàn)戶(hù)居民用戶(hù)的日常安全供電任務(wù)。面對(duì)工作量大，人手緊張這一實(shí)際情況，為了保障供電，我將人員分組實(shí)行三班倒，全天24 h不間斷值班，市區(qū)搶修保證30 min之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

“家沒(méi)電，找陳順?！边@是我們公司推廣公司黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)品牌的一句口號(hào)。漸漸地，這句口號(hào)變成了淮北市民的順口溜，越來(lái)越多的百姓知道了我的名字。

正如我的名字，我用一刻順應(yīng)老百姓的需求之心，在平凡的工作崗位上展示著供電人真誠(chéng)的服務(wù)形象，履行著一個(gè)共產(chǎn)黨員的誓言，也架起了一座供電企業(yè)和客戶(hù)間的連心橋。

2019年，我和同事們累計(jì)進(jìn)行高壓線路搶修200多次，處理低壓故障5200余起。一年365天，我至少有三分之二的時(shí)間是穿梭在城區(qū)的大街小巷中、是攀爬在電線桿和變壓器臺(tái)上、是奮戰(zhàn)在搶修第一線上。

在我的帶領(lǐng)下，供電搶修班全班人員始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，一步一個(gè)腳印，做到了事故接報(bào)搶修到位率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，客戶(hù)服務(wù)零投訴。

農(nóng)電管理：在你服務(wù)客戶(hù)的這些年，有哪些瞬間，讓你難以忘懷。請(qǐng)給我們講一下。

陳順：2018年夏天“溫比亞”那場(chǎng)特大暴雨后的搶修和2020年抗擊新冠肺炎疫情保電，至今讓我難以忘記。

2018年8月17日，臺(tái)風(fēng)“溫比亞”突襲淮北大地，淮北市連降特大暴雨。一夜間，樹(shù)木倒塌、城區(qū)內(nèi)澇、積水停電，城區(qū)配網(wǎng)線路跳閘14條、緊急避險(xiǎn)拉停配網(wǎng)線路6條、12座地下配電室嚴(yán)重進(jìn)水，面臨被淹風(fēng)險(xiǎn)，城區(qū)大面積停電。

災(zāi)情就是命令，時(shí)間就是生命。接到災(zāi)情搶修命令后，我第一時(shí)間和同事一起趕往郊區(qū)地勢(shì)最為低洼、災(zāi)情最為嚴(yán)重的地方。72 h，連續(xù)奮戰(zhàn)。三天三夜，幾乎未眠；抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)一線，我?guī)ьI(lǐng)同事們與洪水斗智斗勇。

淮北經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)龍湖工業(yè)園，是淮北市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要支撐，洪災(zāi)來(lái)臨，龍湖工業(yè)園大部分企業(yè)停電停產(chǎn)。在對(duì)龍湖工業(yè)園主供電線路進(jìn)行盡快恢復(fù)后，緊接著我又投入到園區(qū)內(nèi)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)的工作中，帶領(lǐng)人員趟著水走進(jìn)園區(qū)、走進(jìn)企業(yè)，加班加點(diǎn)逐戶(hù)排查，幫助客戶(hù)恢復(fù)生產(chǎn)用電。

8月20日下午，我所在的配電運(yùn)檢室，兵分幾路，對(duì)內(nèi)澇較大的區(qū)域上方的配網(wǎng)線路開(kāi)展特殊巡視，我和葛巖、祝寶一組，因龍湖工業(yè)園區(qū)內(nèi)澇水大，我們負(fù)責(zé)該區(qū)域上方的配網(wǎng)線路巡查，這些線路大都是從110 kV礦山集變電站出來(lái)的線路，我們利用租用的鏟車(chē)趟水排查10 kV礦山集115、116、112、114線路，當(dāng)我們?cè)邶埡I(yè)園園區(qū)緯一東路排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩位老人趟水準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移，老大爺懷里還抱著一條狗和其他生活用品。 我就連忙問(wèn)：“大爺大媽?zhuān)銈內(nèi)ツ?？我們幫忙把你們轉(zhuǎn)移到安全地帶。” 大媽說(shuō)要去云龍路南頭。然后，我和葛巖伸手拉著大爺大媽?zhuān)阉麄兝乡P車(chē)，不大一會(huì)兒，就把大爺大媽轉(zhuǎn)移到安全地帶。 臨行前，大媽感慨地說(shuō)：“多虧了你們這群好人，現(xiàn)在還是好人多?。　?/p>

洪災(zāi)過(guò)后，我所在的配電運(yùn)檢黨支部，被淮北市委、市政府授予淮北市抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)先進(jìn)黨組織榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2020年新冠肺炎疫情期間，我堅(jiān)持每天對(duì)城區(qū)所有線路進(jìn)行特巡，并重點(diǎn)保障市人民醫(yī)院、礦工總醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市婦幼保健院等診療機(jī)構(gòu)的正常供電和用電安全。

在部隊(duì)，一聲哨響，就是命令?？挂咔?，是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，保障用電，就是打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役的基礎(chǔ)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間，我平均每天要走上10 km以上，多的時(shí)候要走到20 km以上。對(duì)于重點(diǎn)單位的供電線路，我們必須徒步巡線，并每隔一段就要認(rèn)真檢測(cè)一下，確保正常供電和用電安全。

農(nóng)電管理：供電搶修工作的特殊性決定了你把大部分時(shí)間都給了搶修，對(duì)家庭付出會(huì)比較少。你是如何處理工作與家庭之間的矛盾的？

陳順：我在同事的眼中不僅僅是“拼命三郎”，更有鐵骨柔腸的一面。我雖然把大部分時(shí)間都給了搶修工作，但我也會(huì)想方設(shè)法哄老婆開(kāi)心，讓孩子高興。

從2009年走上搶修班班長(zhǎng)的崗位后，我妻子袁明霞的“抱怨”就沒(méi)停過(guò)。從2009年到現(xiàn)在，每到除夕那天，我都是中午陪家人團(tuán)圓，晚上總是會(huì)來(lái)到單位，讓食堂的師傅多加幾個(gè)菜，和值班的工友們一起吃個(gè)團(tuán)圓飯。

在這個(gè)班，我是班長(zhǎng)，春節(jié)期間雖然不能多陪陪家人，但工友們也是我的家人。我來(lái)到班組，哪怕和他們說(shuō)說(shuō)話，他們心里都暖暖的。

10多年了，似乎和工友們共度除夕夜，成了我們搶修班的慣例。

妻子的“抱怨”，其實(shí)也是對(duì)我的關(guān)心，家人還是希望我能多多休息。

為了打消妻子的顧慮，爭(zhēng)取更多的時(shí)間陪陪老婆和孩子，平時(shí)，周末休息日沒(méi)有搶修工作的時(shí)候，我都會(huì)抽時(shí)間陪老婆孩子到公園到商場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，向妻子說(shuō)一些讓她開(kāi)心的話，給她買(mǎi)一些她喜歡穿的衣服。因?yàn)槠綍r(shí)她照顧家比較累，我心里都清楚，我得讓她心里覺(jué)得雖然我把大部分時(shí)間都給了搶修工作，但是我還是愛(ài)他們的。家務(wù)活我得分擔(dān)一些，休息日里，我也會(huì)做些家務(wù)活，減輕妻子的勞累。對(duì)孩子，我也抽空多照顧一些，檢查一下孩子的作業(yè)，指導(dǎo)孩子及時(shí)完成作業(yè)，給孩子講故事，周末帶他們到他們喜歡的地方玩。通過(guò)這些，讓孩子知道，我不只是個(gè)“工作狂”，也是愛(ài)孩子的父親。

農(nóng)電管理：聽(tīng)說(shuō)你在做好本職工作的同時(shí)，還兼任你們公司黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。請(qǐng)你談一下你是如何開(kāi)展黨員服務(wù)隊(duì)工作的？

陳順：我們公司是2006年7月成立黨員服務(wù)隊(duì)的，安排我擔(dān)任首任黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。2019年重組并重新命名為國(guó)家電網(wǎng)安徽電力（淮北“光耀相城”）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)設(shè)有1支總隊(duì)23支分隊(duì)，隊(duì)員409人。黨員服務(wù)隊(duì)的工作大都是義務(wù)幫助群眾解決難題的工作，除了解決與用電有關(guān)的問(wèn)題，有時(shí)候還要處理一些幫扶困難群眾、殘障人士等，解決他們生活上的難題。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員將供電服務(wù)、延伸服務(wù)、公益服務(wù)相融合，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)醫(yī)院，宣傳安全用電知識(shí)和節(jié)能常識(shí)，為客戶(hù)排查隱患，解決用電難題，向孤寡、殘疾等弱勢(shì)群體提供溫暖貼心的電力服務(wù)。除了恪盡職守做好保障用電的“分內(nèi)事”，服務(wù)隊(duì)還竭盡所能的做好與留守兒童結(jié)對(duì)，關(guān)愛(ài)孤寡老人，幫扶貧困家庭，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體等“分外事”。

我?guī)ьI(lǐng)黨員服務(wù)隊(duì)策劃制定了包括“支部聯(lián)建共創(chuàng)”“我為安全負(fù)責(zé)任”“我為群眾解難題”等年度主題活動(dòng)，做到每月一重點(diǎn)、每季一主題，活動(dòng)有主線、服務(wù)有載體。不論是盛夏酷暑，或是數(shù)九隆冬，服務(wù)隊(duì)的主題活動(dòng)從未間斷。春節(jié)前農(nóng)民工返城，用電負(fù)荷劇增，我們黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)鄉(xiāng)村排查用電隱患，維修家電設(shè)備，對(duì)農(nóng)電線路進(jìn)行升級(jí)改造，溫暖冬日、電靚相城；結(jié)合“3?15消費(fèi)者權(quán)益日”，針對(duì)廣大居民客戶(hù)關(guān)注的電能計(jì)量疑問(wèn)進(jìn)行解答和處理，讓客戶(hù)放心用電、明白消費(fèi)；每年麥?zhǔn)罩?，我們黨員服務(wù)隊(duì)深入田間地頭，排查整改用電設(shè)施隱患，更換破損電桿拉線防撞警示牌，宣傳安全用電和電力設(shè)施保護(hù)常識(shí)，開(kāi)展“服務(wù)三夏、禁燒秸稈、保護(hù)環(huán)境和電力設(shè)施”宣傳服務(wù)；每年七一前夕，集中開(kāi)展大型進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，向全市社區(qū)群眾提供用電咨詢(xún)，辦理銀行代扣等業(yè)務(wù)，解決居民用電疑問(wèn)……每到一處，服務(wù)隊(duì)都受到群眾歡迎，因?yàn)槲覀凕h員服務(wù)隊(duì)每次開(kāi)展活動(dòng)都穿印有黨員服務(wù)隊(duì)標(biāo)識(shí)的紅馬甲，居民們親切地稱(chēng)呼我們“紅馬甲”。

從2018年12月20日開(kāi)始，我們公司按照共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，部署23個(gè)共產(chǎn)黨員服務(wù)分隊(duì)根據(jù)各自工作特點(diǎn)、特長(zhǎng)，或單獨(dú)或聯(lián)合組建了18個(gè)社區(qū)工作站。我所在的配電分隊(duì)與物資分隊(duì)、信通分隊(duì)在聯(lián)建的淮北市春秋社區(qū)工作站開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，得知該社區(qū)居民“漸凍人”陳玲因家庭無(wú)收入來(lái)源急需救助，便多次上門(mén)慰問(wèn)、幫助其全家購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)，并牽頭發(fā)起水滴籌集資募捐活動(dòng)，并和她建立了季度對(duì)接幫扶機(jī)制。截至目前，我們公司的18個(gè)黨員服務(wù)隊(duì)社區(qū)工作站解決社區(qū)居民用電難題157件，幫助困難家庭32戶(hù)，排除居民家中用電故障183起。

榮譽(yù)，只是過(guò)去。工作中的搶修現(xiàn)場(chǎng)，就是另一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”，我必須用軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，去贏取一個(gè)又一個(gè)勝利。