蔣亞萍

（成都市第三人民醫(yī)院體檢中心，四川 成都，610000）

體檢是疾病預防的重要方式，是健康生活理念的重要體現(xiàn)。近年來，各大體檢中心的日接待人數(shù)均大幅攀升，對護理管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。同時，當前健康體檢行業(yè)競爭激烈，因此，在服務時遵循“以人為本，以客戶為尊，以質(zhì)量為重”的基本理念尤為重要[1]。為提高體檢服務水平，本文將在體檢中心護理管理中實施精細化健康體檢管理模式，并分析其應用價值。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2019 年4 月-2021 年4 月，在我中心進行健康體檢的240 例體檢者。根據(jù)護理模式不同，將其分為兩組。觀察組120例，男65 例，女55 例，年齡24～78 歲，平均（56.78±7.98）歲。對照組120 例，男62 例，女58 例，年齡23～79 歲，平均（55.89±8.02）歲。所有患者均自愿來我中心體檢，對本次研究知情同意。對重要臟器功能不全、妊娠及哺乳期、精神障礙等體檢者已進行排除。

1.2 方法

對照組體檢者采取傳統(tǒng)常規(guī)管理，包括發(fā)放并指導體檢者填寫體檢表，告知體檢時間、地點、檢查要求，由體檢者自行完成各項體檢，結束后，指導體檢者在特定時間內(nèi)自行領取體檢報告，告知其檢查結果。在此基礎上，觀察組體檢者應用精細化健康管理模式，合理分配現(xiàn)有護理資源，合理規(guī)劃各體檢科室區(qū)域，避免病患與體檢人員處于同一區(qū)域，預防交叉感染；實施“一站式”體檢服務流程，具體內(nèi)容：（1）體檢預約：為縮短體檢等待時間，采取體檢預約方式，確保合理分流，避免人流擁堵；合理配置醫(yī)務人員，團體體檢應由專門人員接待、配合；（2）體檢前準備：體檢前準備質(zhì)量是確保體檢質(zhì)量的關鍵，應指導體檢者檢查前3d 飲食以清淡為主，戒煙戒酒，檢查前晚11 點后禁止進食，空腹抽血，經(jīng)期女性不宜婦檢、尿檢，進行B 超、膀胱、前列腺等檢查時，應提前告知其配合方法及注意事項，反復確認體檢者是否掌握并遵守，避免干擾檢查結果；（3）優(yōu)化體檢項目：完善體檢信息展示工作，確保體檢者對體檢項目、流程、價格有充分了解；優(yōu)化體檢環(huán)境，在大廳、過道、休息區(qū)放置標示牌，確保體檢者能夠快速找到相應科室，完成檢查；設置椅子、飲水機等便民設施，配置屏風、窗簾，做好隱私保護；通過定期通風換氣、調(diào)節(jié)溫濕度、擺放綠色植物、播放音樂等方式緩解體檢者等待過程的不良情緒；對體檢者提出的疑問，應及時解答；對年老體弱、行動不便人群應設置綠色服務通道，使體檢者感受到關懷與關愛；（4）體檢后：為體檢者建立個人電子檔案，定期組織健康知識講座，邀請體檢者參與；為體檢者提供一對一咨詢服務，使其更好地了解自身健康狀況，給予體檢者個體化的健康指導。

1.3 評價標準

應用自制調(diào)查問卷，評價兩組受檢者的護理服務滿意率、自我健康狀況知曉率。護理服務滿意率分為非常滿意、較滿意、不滿意三個等級，前兩項合計為總滿意率。

1.4 統(tǒng)計學方法

計數(shù)資料以（%）表示，采取X2檢驗，數(shù)據(jù)利用SPSS22.0處理。P＜0.05 表示差異，有統(tǒng)計學意義。

2.結果

觀察組體檢者的護理滿意率為90.00%，自我健康狀況知曉率為91.67%，對照組體檢者分別為80.00%、64.17%，差異明顯（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢者效果對比[n（%）]

3.討論

精細化管理是一種“以人為本”的服務理念，在實際體檢者，由于體檢項目較多、流程繁瑣、等待時間較長、部分患者健康認知偏低等因素影響，導致其體檢體驗較差，護理滿意度不高[2]。同時，由于體檢護理壓力急劇增長，而護理管理水平尚未同步提升，導致整體護理管理質(zhì)量不高，迫切需要更為有效、科學的管理理念，提高護理效率及質(zhì)量。

在精細化管理模式中，強調(diào)工作精細化、服務精細化以及檢后服務體系系統(tǒng)化，在體檢前，要求對護理環(huán)境、人員規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃等進行優(yōu)化管理，同時充分做好檢查前準備工作，例如體檢預約、告知檢查注意事項等，做好人員分流，避免人員擁擠，減少外界因素對體檢質(zhì)量的干擾[3]。同時，為改善體檢者的護理體驗，應做好環(huán)境管理，給予體檢者引導和幫助，對特殊人群應給予重點關注和關懷。此外，在體檢后，應做好后續(xù)管理，幫助體檢者正確認識自身健康狀況，盡量滿足體檢者。

綜上，在體檢中心護理管理中實施精細化健康體檢管理模式可提高體檢者滿意度以及自我健康狀況知曉狀況，值得推廣。