崔新玲

◆摘? 要：伴隨著人們生活質(zhì)量的日益提升，不斷追求精神生活，這也為實現(xiàn)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。在我國旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，也是國民經(jīng)濟的重要支柱，這就提出旅游業(yè)應該重視旅游管理，而且重視新媒體的應用，否則就很難實現(xiàn)我國旅游業(yè)健康有序發(fā)展。基于此，本文主要介紹了新媒體的特點，而且分析了新媒體在旅游管理中應用的有效措施，以供大家學習和參考。

◆關鍵詞：新媒體;旅游管理;應用

現(xiàn)如今，隨著新媒體技術的日益完善，我國每項產(chǎn)業(yè)都不斷提高，而且與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進我國旅游服務行業(yè)迅速發(fā)展。我國幅員遼闊，每個地區(qū)都有很多優(yōu)美的景點，最近幾年旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，要想使旅游業(yè)服務真正滿足目前市場的實際需求，必須要在旅游管理中合理應用新媒體。

一、新媒體的特點

一般來說，新媒體具有很多特點，具體表現(xiàn)在以下幾點：

（一）技術十分先進

新媒體是網(wǎng)絡時代誕生的新型媒體形式，其與現(xiàn)代信息技術有著不可分割的關系，是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心組成部分。在智能手機大范圍推廣的背景下新媒體利用自身的各項優(yōu)勢，比如：市場廣闊以及傳播迅速等等，在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)全方位覆蓋。這將新媒體技術方面的先進性充分體現(xiàn)出來，以確保旅游宣傳推廣更加順利進行。

（二）傳播信息便捷

在信息時代新媒體是重要的產(chǎn)物，其能夠在特定周期內(nèi)使信息迅速傳播，而且是新媒體的主要優(yōu)勢[1]。傳統(tǒng)媒體傳播信息的主要傳播途徑包括電視以及報刊等等，傳播速度遠遠比不上新媒體。在新媒體背景下，由于各種各樣溝通工具的出現(xiàn)，比如：微博，還有微信等等，信息傳播效率明顯提升，越來越多的用戶青睞友好傳播界面。通過在新媒體應用于旅游資源中，可以進一步完善旅游業(yè)信息現(xiàn)有的反饋機制，在新媒體上游客不管在哪里、不管在什么時候都可以查詢到想要的旅游資源，為感受不錯的旅游體驗打下良好的基礎。

（三）用戶群體的廣泛性

新媒體發(fā)展中有多個用戶群體，這就導致新媒體的用戶參與人數(shù)不斷增多，此全民參與在很大程度上推動新媒體技術迅速發(fā)展。目前，新媒體的代表是以微博以及微信等等為主，這些社交軟件都有很多用戶參與，在新媒體日益發(fā)展的背景下，相信在今后會有越來越多的用戶接觸新媒體。而在旅游管理中合理應用新媒體，因為新媒體有著不同層次的用戶群體，這些用戶直接關乎到旅游業(yè)發(fā)展，可以推動旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，海量的用戶使得其具有廣闊的市場前景，這樣必定會帶來可觀的經(jīng)濟效益，在旅游管理中是絕對不可以忽視的。

二、新媒體在旅游管理中應用的有效措施

（一）注重旅游品牌建設

在促進旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展中旅游管理發(fā)揮著重要的作用，而且是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的關鍵內(nèi)容。隨著旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，也揭示出越來越多的問題，必須要重視，合理制定相應的旅游管理措施。新媒體技術是新的信息傳播媒介，在旅游精細化管理中是至關重要的。近年來，在我國旅游市場日益發(fā)展的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)更加完善，現(xiàn)如今，對于消費者來說，不管是旅游觀念還是消費觀念，都有著巨大的變化，逐漸朝著多元化以及理性的方向發(fā)展。注重旅游品牌建設能夠迅速吸引消費者的注意力，就某個角度來看，旅游品牌也將旅游景區(qū)的重要優(yōu)勢充分反映出來。品牌構(gòu)建過程，其實，就是景區(qū)提高服務質(zhì)量的過程。利用新媒體可以使旅游風景區(qū)吸引更多的消費者，也為促進旅游風景品牌建設打下良好的技術基礎[2]。在新形勢下，旅游品牌建設是旅游管理的核心內(nèi)容。管理人員能夠利用新媒體促進旅游品牌建設，加大區(qū)域旅游特色的宣傳力度，使越來越多的消費者了解，定期將最新的旅游資訊發(fā)布在一些新媒體上，比如：微信公眾號，還有微博等等，使旅游景區(qū)有更大的影響力，不只是主流媒體平臺，旅游管理人員也能夠延伸出更多的宣傳方法，根據(jù)自身的旅游發(fā)展具體情況，建立完善的信息傳播平臺，運用新媒體推動旅游文化品牌建設，只有這樣才可以加強自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)地方經(jīng)濟高速發(fā)展。

（二）提高旅游景區(qū)服務的先進性

旅游管理概念相當寬泛，就廣義來講，旅游管理主要是指旅游景區(qū)的所有管理實務，在旅游景區(qū)中最主要的內(nèi)容為景區(qū)服務，與消費者口碑有著密切的關聯(lián)，旅游景區(qū)的業(yè)務模式是以游客參觀游玩為主，所以游客游玩體驗和景區(qū)服務是十分重要的。通過在景區(qū)旅游管理中合理應用新媒體，可以使景區(qū)服務水平得到明顯提高，也可以使景區(qū)服務具有更強的先進性。并且應用新媒體可以使景區(qū)建立全面的技術服務設施，游客能夠利用自己的手機或者平板電腦進行掃碼使用，這樣顯著減少工作人員沉重的工作量，也可以使游客獲得深刻的游玩體驗，讓他們以愉快的心情觀賞景區(qū)的風景[3]。通過新媒體提高旅游景區(qū)管理效率，必須要注意以下幾點：旅游景區(qū)能夠利用有關的互聯(lián)網(wǎng)技術應用，將網(wǎng)上購票功能打開，當前我國大多數(shù)景區(qū)都普遍應用此功能，通過線上購票可以使游客不需要花費大量的時間排隊等待，也可以為旅游景區(qū)帶來更多的經(jīng)濟收益。除此之外，因為新媒體具有較強的即時性以及開放性，運用此技術可以使游客迅速了解園內(nèi)的全部信息，管理者能夠?qū)⒄麄€景區(qū)的情況利用計算機制作成直觀的三維動畫，展示在游客面前，這樣也可以大大的提高服務管理質(zhì)量，有利于促進景區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展。

（三）提高旅游管理效率

在旅游景區(qū)管理中新媒體起到關鍵的作用，可以明顯提升旅游管理效率。其管理效率的提升通常是從宏觀角度充分體現(xiàn)，利用新媒體提高旅游管理效率具體表現(xiàn)在以下幾點：第一，新媒體的信息傳輸能力相當強，方便景區(qū)管理人員進行信息溝通，此溝通是高效的，重視數(shù)據(jù)的相互連通，此信息溝通方法可以使旅游管理者提供自身的管理水平，迅速找到旅游管理中存在的主要問題，而且迅速制定相應的解決方案，甚至可以提高旅游管理水平[4]。第二，在旅游管理中有效應用新媒體可以提高景區(qū)的整體技術水平，在景區(qū)普遍應用先進的信息化技術，以避免工作人員有很大的工作強度，許多管理事務都可以利用信息化平臺進行，進而提高旅游景區(qū)管理效率。具體而言，在旅游風景區(qū)應用新媒體，可以省略景區(qū)不必要的管理程序，q增加景區(qū)的經(jīng)濟效益，這在很大程度上可以完善旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

（四）建立完善的旅游產(chǎn)業(yè)服務反饋系統(tǒng)

旅游產(chǎn)業(yè)屬于系統(tǒng)化工程，在發(fā)展中往往包含各種各樣的行業(yè)，在很多旅游景區(qū)，管理者在工作中怎樣對旅游資源進行整合，科學配置旅游資源，利用產(chǎn)業(yè)合力讓許多消費者參觀，這直接關乎到旅游創(chuàng)新發(fā)展[5]。由于長期以來深受傳統(tǒng)管理模式帶來的影響，有些景區(qū)在經(jīng)營中還是各自經(jīng)營，并沒有形成一股強大的旅游合力，產(chǎn)業(yè)規(guī)模零散，很難充分利用開發(fā)各項旅游資源。為了可以改善該情況，必須要加強旅游管理，加快旅游產(chǎn)業(yè)的資源整合，盡可能將旅游資源的重要價值充分發(fā)揮出來。新媒體的運用，使得該過程不斷加快，利用不同新媒體，信息更加迅速傳播，利用新媒體平臺管理人員可以及時與其他旅游景區(qū)進行交流，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息共享，這無疑可以促進旅游產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。每個景區(qū)都有著不一樣的旅游資源，然而在設計與服務中有著許多相同點，不斷借鑒和學習一些優(yōu)秀景區(qū)的經(jīng)驗和管理模式，這樣可以進一步促進我國旅游行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，也可以加快社會經(jīng)濟發(fā)展速度。

三、結(jié)語

總而言之，現(xiàn)如今，我國旅游業(yè)日益發(fā)展，與新媒體進行有機結(jié)合，能夠科學制定針對性相當強的旅游營銷策略，顯著提升旅游服務水平。因此，作為有關資源管理部門，必須要充分意識到新媒體的重要意義，結(jié)合旅游景點的具體情況來應用，讓新媒體方便人們出行旅游，進而更好的促進我國旅游業(yè)繁榮發(fā)展。

參考文獻

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