楊學(xué)紅，賀 玢，王魯燕

（中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，北京 100083）

1 基于RFID 的圖書智能管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著RFID 技術(shù)在高校圖書館的廣泛應(yīng)用，基于RFID 技術(shù)的圖書智能管理系統(tǒng)取代了傳統(tǒng)的由條形碼作為識別介質(zhì)的圖書管理系統(tǒng)，使圖書管理工作變得更快捷、有效。基于RFID 技術(shù)的讀者自助服務(wù)、圖書智能盤點、圖書智能定位和智能的安全防盜、城市街區(qū)24 小時自助圖書館，更使圖書館的管理向智能、智慧方向發(fā)展[1]。

目前全球已經(jīng)有5 000 多家圖書館在日常工作中使用了RFID 技術(shù)來為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。自2006年初廈門集美大學(xué)誠毅學(xué)院首次開始使用RFID 智能館藏管理系統(tǒng)[3]，至今國內(nèi)已有上千家高校圖書館使用RFID 技術(shù)。

與RFID 技術(shù)相對應(yīng)的圖書智能管理系統(tǒng)，借助RFID 技術(shù)的優(yōu)勢，極大提高了圖書館對讀者服務(wù)的廣度與深度。

1.1 RFID 圖書智能管理系統(tǒng)類型

在應(yīng)用RFID 技術(shù)的圖書智能管理系統(tǒng)中，按流通識別介質(zhì)的不同，分為以下兩大類型。

（1）RFID 單介質(zhì)的智能管理系統(tǒng)。RFID 單介質(zhì)的智能管理系統(tǒng)是指單獨使用RFID 電子標簽作為流通識別介質(zhì)的智能管理系統(tǒng)。2002 年，新家坡國家圖書館成為世界上第一個全面實行RFID 技術(shù)的圖書館，RFID 智能管理系統(tǒng)取代原有的條形碼管理方式，館內(nèi)帶RFID 標簽的條目涵蓋書籍、期刊、CD、DVD 和錄像帶等[4]。2006 年，深圳圖書館新館全面采用RFID 技術(shù)，自主研發(fā)了基于RFID 技術(shù)的“文獻智能管理系統(tǒng)”，在文獻采訪、編目、典藏、流通等方面用電子標簽取代了原有的條碼和磁條等傳統(tǒng)技術(shù)，具有文獻定位、靈活排架、檢查亂架、智能上架、自助借還、典藏防盜一體等提高效率等方面的功能[5]。這是國內(nèi)首家全面采用RFID 技術(shù)的大型圖書館，也是世界上少有的采用這一技術(shù)的大型圖書館之一。上海阿法迪智能標簽系統(tǒng)技術(shù)有限公司借2018 年黔西南州圖書館整體升級改造之機，為其提供了云圖書智能管理平臺（eLibrary System）。該系統(tǒng)除具有采訪、編目、典藏、流通、期刊、系統(tǒng)參數(shù)等常用功能外，還具有智能設(shè)備終端控制、大數(shù)據(jù)分析及電子資源管理等特色功能[6]。

（2）“條形碼+RFID”雙介質(zhì)智能管理系統(tǒng)?！皸l形碼+RFID”雙流通介質(zhì)智能管理系統(tǒng)是指既使用條形碼又使用RFID 電子標簽作為流通介質(zhì)的智能管理系統(tǒng)。對于規(guī)模較大、前期一直采用條形碼作為流通識別介質(zhì)的圖書館，大多采用這種方式。如山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館[7]、南京航空航天大學(xué)圖書館[8]、北京理工大學(xué)圖書館[9]、內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館[10]等，一大批高校圖書館在引入RFID 技術(shù)時都是采用這種管理方式，通過標簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)將RFID 識別信息與條形碼信息綁定，將RFID 技術(shù)與現(xiàn)有圖書館管理系統(tǒng)掛接，實現(xiàn)對圖書、讀者詳細信息的訪問，從而將RFID 技術(shù)集成到現(xiàn)在圖書館管理系統(tǒng)中。

1.2 RFID 圖書智能管理系統(tǒng)的特點

（1）RFID 單介質(zhì)的智能管理系統(tǒng)。雖然全面采用RFID 技術(shù)擁有智能排架、自助借還、典藏防盜一體等諸多優(yōu)勢，但相關(guān)設(shè)備成本高，目前國內(nèi)全面采用RFID 智能管理系統(tǒng)的圖書館還不多，一般在規(guī)模較小或新組建的圖書館較為常用。

（2）“條形碼+RFID”雙介質(zhì)智能管理系統(tǒng)。這種方式與原有的圖書管理系統(tǒng)的兼容性較好，能夠保證盡量以較低的成本完成前期加工與設(shè)備升級改造，保證圖書流通工作的平穩(wěn)過渡。但是由于RFID 技術(shù)與相關(guān)設(shè)備的不完善，特別是雙系統(tǒng)并行的操作方式，給各館的工作帶來了新的挑戰(zhàn)及諸多問題，各館都積極進行研究與探討，尋找應(yīng)對措施與解決方案。如鐘翔[11]通過分析RFID 技術(shù)在編目工作中的不足提出了相應(yīng)的解決方案；彭美玲[10]對采用RFID 技術(shù)后圖書倒架、搬遷后重新定位提供了較好的方式；唐茂元[12]針對超高頻電子標簽易損、誤讀等系列問題提出了自己的解決辦法與思路；王已芳[13]進行館藏盤點時要根據(jù)RFID 盤點車盤點數(shù)據(jù)、人工清點數(shù)據(jù)、匯文系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)一一進行比對，才能保證數(shù)據(jù)的有效性；王鵬[14]針對流通工作中的錯架現(xiàn)象、盤點難等問題，進一步挖掘RFID 技術(shù)潛力，建設(shè)智能書架使問題得到有效解決。

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在2018 年引入RFID 技術(shù)時，吸收了各圖書館RFID 實踐經(jīng)驗教訓(xùn)，同時考慮到中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館特點，兼顧成本問題，最終采用的是條形碼與EMID 電子標簽（EM 磁條+RFID 電子標簽）同時作為流通識別介質(zhì)的雙系統(tǒng)管理方式。本文通過總結(jié)流通工作實踐出現(xiàn)的問題及解決方案，給其它類似管理方式的高校圖書館提供參考借鑒。

2 EMID 電子標簽使用問題及解決方案

在流通工作實踐中，發(fā)現(xiàn)EMID 電子標簽在使用過程中存在諸多問題。我們通過深入分析這些問題，采取了相應(yīng)的應(yīng)對措施，很好的解決了這些問題。

2.1 識別錯誤問題及解決方案

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館使用的是超高頻電子標簽，其配套設(shè)備靈敏度高。使用過程出現(xiàn)以下問題：①自助借還機對電子標簽的感應(yīng)十分靈敏，讀者在借（還）圖書時，自助借還機不僅識別到讀者要借（還）的圖書，還會感應(yīng)到附近的書車上、其他讀者手里或還書箱內(nèi)的圖書，從而造成錯借（錯還）現(xiàn)象。②在圖書定位或盤點時，感應(yīng)到附近書車或書架上的圖書，造成定位或盤點錯誤。

解決方案：①在自助借還設(shè)備前施劃1 米線，讓讀者在排隊借還書時離前面操作的讀者距離在1 米以外，盡量不要離得過近。另外，在自助借還機的側(cè)面貼一圈錫紙，借助金屬對超高頻信號的屏蔽作用，有效避免了錯借（或錯還）現(xiàn)象發(fā)生。②定位或盤點工作實踐中，經(jīng)過技術(shù)人員反復(fù)測試實驗把RFID 閱讀器（如藍牙掃描槍）發(fā)射功率調(diào)整合適（圖1），既有效偵測到需要盤點的圖書，又避免誤識別。

圖1 盤點系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置Fig.1 Inventory system parameters

2.2 信號易受干擾問題及解決方案

超高頻電子標簽的抗信號干擾能力比較低，在工作過程中射頻信號容易受到各種干擾。比如，外界金屬的屏蔽或磁性干擾。主要問題有：①部分圖書的金屬封皮（如藍色或金色發(fā)光的硬皮封面圖書），封皮會屏蔽信號造成定位不成功或無法外借。②中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館部分書刊中加入的永久磁條也會對射頻信號造成干擾。

解決方案：①由于信號屏蔽造成定位不成功時，打開圖書放到標簽閱讀器上即可識別。②將外借圖書中的永久磁條人工剔除，以減少對電子標簽的影響。③對于因不能成功識別電子標簽無法在自助設(shè)備上外借的情況，我們采取了系列措施解決這類問題：在自助設(shè)備（如自助借還機）旁設(shè)立操作步驟提示牌，便于讀者對照查看、正確操作；在讀者人流量大時在自助設(shè)備旁設(shè)專崗，由志愿者值守，一對一專門引導(dǎo)，協(xié)助讀者完成自助操作；保留了傳統(tǒng)掃描圖書條形碼借（還）圖書的方式，保證了在特殊情況時讀者仍然能夠順利借（還）圖書。

2.3 標簽體積大造成問題及解決方案

目前，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館使用的EMID 標簽與過去的磁條相比，體積仍然較大容易暴露，可能會造成管理漏洞。

針對這種問題，一方面給供應(yīng)商提出改進意見，希望將來盡可能將電子標簽做得越來越??；另一方面，加強管理、加強讀者素養(yǎng)教育，達到標本兼治的效果。具體措施如下。

（1）通過新生教育將圖書館各項規(guī)定進行有效普及，配合館里的閱讀推廣活動，將有關(guān)規(guī)章制度融入到有趣的活動環(huán)節(jié)中，引導(dǎo)學(xué)生提高素養(yǎng)，培養(yǎng)他們愛護圖書的良好閱讀習(xí)慣，遵守規(guī)章制度，愛護公共財物等。例如，圖書館舉辦一些污損圖書展，提高他們愛護圖書的意識，謹防“破窗效應(yīng)”的發(fā)生，從源頭上制止污損圖書的行為[15]。

（2）加強實時監(jiān)控，增設(shè)了人工巡檢，對出現(xiàn)嚴重違章特別是損毀圖書、標簽的行為進行嚴肅處理。

3 雙系統(tǒng)并存帶來的問題及解決方案

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館RFID 系統(tǒng)選用的是科晶公司的圖書館RFID 智能管理系統(tǒng)，掛接的是匯文文獻管理系統(tǒng)Libsys。兩個文獻系統(tǒng)各自獨立運行，沒有進行有效集成與整合。

3.1 系統(tǒng)功能交叉重疊問題及解決方案

兩套文獻信息管理系統(tǒng)分屬不同的公司，系統(tǒng)功能模塊既有交叉又有重疊（圖2）。如圖書館藏地的分配既可以在匯文系統(tǒng)的典藏模塊中通過新書分配或館藏調(diào)撥來實現(xiàn)，又可以通過智能管理系統(tǒng)的標簽轉(zhuǎn)換中的定位功能或盤點系統(tǒng)中的圖書上架來完成；借還書操作既可以在匯文系統(tǒng)的流通管理中實現(xiàn)，又可以在自助借還設(shè)備上通過圖書智能管理系統(tǒng)來完成；原匯文系統(tǒng)的典藏模塊中有圖書盤點功能，圖書智能管理系統(tǒng)中也有專門的盤點系統(tǒng)。兩套系統(tǒng)功能模塊眾多，給流通工作人員操作、查詢、統(tǒng)計等帶來許多困擾，解決方案如下。

圖2 中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館圖書智能管理系統(tǒng)Fig.2 CAU smart library management system

（1）確定兩系統(tǒng)目前各自適用的功能。流通工作中涉及到的讀者信息、書刊信息和借閱信息均由匯文系統(tǒng)生成與管理。EMID 圖書智能管理系統(tǒng)中，“全功能館員工作站”使用書刊信息和生成層架標信息；自助借還機則通過讀取校園一卡通調(diào)取讀者信息、讀取RFID 標簽調(diào)取書刊信息完成借還操作；書刊下架、調(diào)架、盤點等主要通過其中的“盤點系統(tǒng)”來實現(xiàn)。

（2）明確系統(tǒng)功能變化。確定了館藏地址由定位信息決定，定位信息生成與改變通過EMID 圖書智能管理系統(tǒng)的“全功能館員工作站”實現(xiàn)，匯文系統(tǒng)中與館藏地址有關(guān)的操作不再適用，包括典藏模塊的新書分配和書刊調(diào)撥兩項功能。匯文系統(tǒng)典藏模塊中的館藏清點功能由EMID 圖書智能管理系統(tǒng)中的“盤點系統(tǒng)”相應(yīng)功能取代。

（3）理清各系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)，以方便流通工作人員操作與解答讀者咨詢。讀者OPAC 系統(tǒng)是公共查詢系統(tǒng)，OPAC 顯示的館藏信息包含索書號、條碼號、館藏地、書刊狀態(tài)和還書位置，這些信息分別匯文系統(tǒng)與圖書智能管理系統(tǒng)的某些個模塊有關(guān)系，能說明雙系統(tǒng)的功能交叉與重疊的關(guān)系。因此，以O(shè)PAC 查詢到的書刊館藏信息為例（圖3），圖4 說明了這些信息分別由哪個系統(tǒng)功能實現(xiàn)。例如，遇到讀者欲借圖書書刊狀態(tài)呈“在編”狀態(tài)，工作人員需要到典藏模塊中的新書分配功能重新送交流通（中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在引進RFID 技術(shù)的過渡時期，因工作流程的問題導(dǎo)致有些圖書在編目部完成編目工作送到流通部后，未進行典藏送交流通就定位上架了，書刊狀態(tài)雖然定位上架但仍“在編”，無法外借）。再比如遇到讀者欲借圖書的書刊狀態(tài)呈“保存本”無法外借，一般如不是特別貴重的圖書，工作人員則通過匯文系統(tǒng)典藏模塊的書刊狀態(tài)特別處理改為“可借”。保存本是以前遺留下來的問題，現(xiàn)在大多圖書已不再單獨收藏保存本，但也沒有將所有保存本統(tǒng)一改為可借。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的做法是遇到有需要借閱保存本圖書的讀者，則改成“可借”。

由圖3、圖4 可知，引入RFID 技術(shù)后，對于讀者來說提供了更便捷的查詢和精準服務(wù)。但是對于工作人員來說強化系統(tǒng)操作很重要且十分必要。每一位館員應(yīng)該理解每一項操作對應(yīng)哪個字段的修改，對應(yīng)哪項工作，會造成什么影響。如果出現(xiàn)問題工作人員才能快速地判斷出問題出自哪里、通過哪個系統(tǒng)操作來進行修正。

圖3 OPAC 系統(tǒng)中館藏信息顯示Fig.3 Inventory information in the OPAC system

3.2 數(shù)據(jù)調(diào)用頻繁易使雙系統(tǒng)運行緩慢及解決方案

讀者在OPAC 進行書目檢索時，可能需要同時調(diào)用書目信息、借閱信息與層架信息等，若大量讀者同時調(diào)用這些信息，將會造成系統(tǒng)運行緩慢。

另外，圖書借還時手工借還采用條形碼進行識別并在匯文系統(tǒng)中完成，自助設(shè)備借還采用的EMID 標簽進行識別并在EMID 圖書智能管理系統(tǒng)中完成，借還信息的存取需要兩個系統(tǒng)實時通信。這兩種方式的前端讀取設(shè)備是不同的，兩個系統(tǒng)的鏈接和數(shù)據(jù)的讀取如果不能實時實現(xiàn)或由于讀取信息量過大導(dǎo)致系統(tǒng)運行速度變慢，會造成借還操作時電子標簽的錯誤借還狀態(tài)產(chǎn)生，易與讀者產(chǎn)生矛盾。

解決方案：①為了防止兩個系統(tǒng)之間因為反復(fù)的信息讀取造成讀取信息量過大導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，技術(shù)人員限制了某些信息的讀取，保證兩個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的正常調(diào)用。例如，讀者在查詢圖書定位信息時，層架標信息并不是直接展示的，只有讀者需要時點擊“查看層架標”才展示層架具體信息（圖3）。②在使用匯文系統(tǒng)對圖書借還時，工作人員要對圖書RFID 標簽進行檢驗，保證圖書借還信息的正確寫入。

3.3 業(yè)務(wù)流程問題及解決方案

流通業(yè)務(wù)主要涉及文獻資源、排架、讀者三大塊內(nèi)容。引入RFID 技術(shù)后，提高了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)效率，加快了圖書的流通，大大地提高了讀者的滿意度。但是雙系統(tǒng)使流通業(yè)務(wù)面臨著如何避免重復(fù)操作，提高工作效率，全面提升流通服務(wù)質(zhì)量等問題。因此，只有通過流通業(yè)務(wù)重組，調(diào)整規(guī)劃好工作流程，找到適合現(xiàn)在工作模式，才能全面地提高圖書館的自動化程度和服務(wù)水平，具體解決方案如下。

（1）重新調(diào)整了典藏工作流程（圖5）。引入RFID技術(shù)后，在編目部先完成新書電子標簽的粘貼、條形碼粘貼及編目工作并送典，然后在匯文系統(tǒng)的典藏模塊中按編目批次預(yù)分配到“總館”并送交流通。在流通部接收新書后直接在全功能館員工作站中進行標簽轉(zhuǎn)換，完成標簽轉(zhuǎn)換的同時，即完成了圖書定位。

圖5 RFID 引進前后典藏工作流程的變化Fig.5 Workflow before and after introducing RFID

（2）簡化圖書定位流程。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館技術(shù)人員在EMID 圖書智能管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又進行了二次開發(fā)，依據(jù)要定位圖書的索書號自動到數(shù)據(jù)庫中尋找該索書號前后5 本書的層架信息并自動分配給該圖書，使得新上架圖書在進行標簽轉(zhuǎn)換時能根據(jù)其索書號自動比對、判斷其所在層架標位置，不需要到架前就實現(xiàn)層架位置的分配，圖書直接按索書號上架即可，從而大大提高了工作效率。

但此程序只適合圖書的定位上架，不適合期刊上架。期刊上架必須使用盤點系統(tǒng)的圖書上架功能，到欲上架的書架位置，先掃描層架標，再掃描欲上架的期刊以完成定位，再上架。

（3）簡化了盤點工作流程。引入RFID 技術(shù)后，可以使用手持RFID 閱讀器或利用盤點機器人逐一掃描書架圖書的標簽，獲取圖書信息完成圖書錯架檢查和圖書清點工作。同時盤點結(jié)果還可形成報告，利于館藏遺失統(tǒng)計和館藏的分析等業(yè)務(wù)統(tǒng)計。不必使用費時又費力的匯文系統(tǒng)的條碼掃描方式逐一進行清點，大大提高了工作效率，降低了勞動強度。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的盤點機器人正處于設(shè)備調(diào)試階段，利用其進行盤點工作還在摸索中。

3.4 人員問題及應(yīng)對措施

RFID 技術(shù)引入后，對流通部人員沖擊很大，表現(xiàn)在：一方面，新技術(shù)的出現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時對流通工作人員的工作技能和業(yè)務(wù)水平有了更高的要求；另一方面，由圖書定位導(dǎo)致流通部工作人員的日常工作量并沒有減少，反而是有所增加，比如新書上架前增加了定位操作，架位調(diào)整時每本調(diào)整的圖書需要重新定位等。

針對這種情況，流通工作人員需要轉(zhuǎn)變角色，強化服務(wù)理念，提升服務(wù)技能，投入更多的時間和精力創(chuàng)新服務(wù)方式，從而提高服務(wù)質(zhì)量。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館主要采取了以下方法。

（1）加強服務(wù)意識培養(yǎng)，把讀者至上的服務(wù)理念深化，克服工作量暫時增加的困難，進一步理順和改進工作流程，提高工作效率。

（2）加強流通業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓全體人員參與到對新設(shè)備新軟件進行系統(tǒng)性、有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館請系統(tǒng)公司的工程師對工作人員進行全功能館員工作站和盤點系統(tǒng)等的培訓(xùn)。

（3）增進本部門工作人員業(yè)務(wù)交流，盡快提升服務(wù)技能。流通部在組內(nèi)業(yè)務(wù)小組人員之間增強交流，遇到各種問題大家交流心得，共同探討解決辦法，遇到好的方法再全部門推廣。

（4）實行重點突破，以點帶面。鼓勵業(yè)務(wù)能力強的工作人員深入鉆研，首先掌握各種軟硬件使用方法，采用師傅帶徒弟的方法，使全部門展開新設(shè)備、新技術(shù)學(xué)習(xí)熱潮。

4 結(jié)語

在RFID 技術(shù)應(yīng)用過程中，各圖書館還有一些問題無法找到很好的解決辦法，應(yīng)引起廣大圖書館工作者的關(guān)注。如自助設(shè)備的使用，對圖書損壞無法監(jiān)控，造成圖書損壞率加大，工作人員無法在第一時間了解還回圖書情況，對于污損、涂抹和損壞的圖書無法判斷是哪個讀者的行為；還有RFID 對健康的影響問題，超高頻是否對人體健康有影響有待研究；智能設(shè)備使用過程中，在讀取或調(diào)用信息時，如何保護讀者隱私的問題等。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和RFID 技術(shù)的不斷進步、完善和成熟，一些因技術(shù)不成熟帶來的運行問題會逐步解決，比如EMID 標簽的體積會越來越小，其抗信號干擾能力逐漸加強[16]。相信在不久的將來，隨著圖書館工作人員服務(wù)理念的加強、服務(wù)意識的深化，不斷探索、改進工作中出現(xiàn)的問題和不足，能夠突破圖書館管理服務(wù)的瓶頸，使流通服務(wù)工作不斷創(chuàng)新，為讀者提供更好的服務(wù)。