周敏

【摘要】? ? 隨著經(jīng)濟朝向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展，電信運營商經(jīng)營戰(zhàn)略均面臨著互聯(lián)網(wǎng)線上化轉型的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)線上化轉型是一個廣義的范疇，包括業(yè)務轉型、經(jīng)營模式轉型和服務營銷轉型等眾多方面，本文選取電信運營商傳統(tǒng)基礎通信要素及業(yè)務，如號碼、卡、電話、消息，探討電信運營商如何借助傳統(tǒng)基礎通信業(yè)務的線上化，構建新型連接能力實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，進而加快其整體互聯(lián)網(wǎng)線上化轉型的策略。

【關鍵字】? ? 電信運營商? ?通信業(yè)務

一、電信運營商基礎通信業(yè)務的現(xiàn)狀

本文中所提及的電信運營商基礎通信業(yè)務，是指電信運營商在2G時代以來所提供的傳統(tǒng)類通信基礎服務要素或是業(yè)務，主要包括手機號碼、手機SIM卡這兩類作為通信業(yè)務服務基礎的構成要素，以及語音電話、短信兩大類傳統(tǒng)通信服務業(yè)務。

手機號碼、SIM卡、電話、消息、流量是電信運營商傳統(tǒng)的基礎通信業(yè)務，也是業(yè)務收入的重要來源，過去10年，隨著智能終端的普及，4G網(wǎng)絡的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的成熟，各類互聯(lián)網(wǎng)應用紛紛涌現(xiàn)，對電信運營商基礎通信業(yè)務帶來的較大替代和沖擊，除流量因提供移動互聯(lián)網(wǎng)基礎管道服務，業(yè)務量保持增長外，其它基礎通信業(yè)務總體上表現(xiàn)為規(guī)模收縮及價值貢獻下降趨勢，具體如下圖：

圖1

數(shù)據(jù)來源：《2020年通信業(yè)統(tǒng)計公報》，工業(yè)與信息化部網(wǎng)站

運營商基礎通信業(yè)務萎縮主要來自內外部兩個方面的因素。核心原因在于內部，多年以來基礎通信業(yè)務停滯不前，在業(yè)務體驗上處于靜止狀態(tài)，因缺乏自我革命和創(chuàng)新而逐步被外部業(yè)務“革了命“。比如手機號碼提供的主要服務還是一對一語音電話，SIM卡的功能局限于被動的作為手機號碼的載體，沒有信息化服務服務內容。短信誕生快20年，其體驗還停留在發(fā)送文本消息層面。在移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，用戶需求在變，而業(yè)務功能及體驗卻沒有及時改變，運營商基礎通信業(yè)務只能逐步收縮并淪為純管道的模式。在外部，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)抓住了社交、電商、支付、共享經(jīng)濟、短視頻等不同階段的風口，提供豐富多彩的體驗良好、更能廣大用戶數(shù)字化生活需求的創(chuàng)新產品，從而不斷分流運營商基礎通信市場規(guī)模。

二、基礎通信業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)轉型對電信運營商的戰(zhàn)略意義

梅特卡夫定律指出，一個網(wǎng)絡的價值與聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)的平方成正比。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡價值和競爭力更體現(xiàn)為連接的規(guī)模和連接的緊密程度。微信之父張小龍在2021年1月的微信公開課上發(fā)表微信十周年演講，指出微信很大的價值在于它的身份，或者是它的 ID 的價值，這個ID是基于通信和社交領域的，有了這個ID的規(guī)模沉淀，就能做支付，打造公眾號、小程序等微信業(yè)務生態(tài)。

反觀電信運營商，除了提供基礎通信管道業(yè)務外，所缺失的正是這類構建互聯(lián)網(wǎng)線上化生態(tài)體系的“ID”?；A通信業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)轉型對電信運營商的戰(zhàn)略意義在于：將運營商的基礎通信要素從“干”連接升級為具有 “濕”特性的互聯(lián)網(wǎng)線上化連接，架起從線下到線上業(yè)務的橋梁，再基于這些轉型后的基礎通信要素為能力和跳板，助力全量業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化轉型，進一步打造線上業(yè)務新生態(tài)并開拓信息化服務新市場。

三、基礎通信業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)轉型的策略

基礎通信業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)轉型策略可描述為“通信+互聯(lián)網(wǎng)”結合模式，對每類基礎通信要素或業(yè)務來說，都有相應的轉型路徑和實施方案。

首先針對手機號碼、SIM卡基礎通信要素進行升級，將其轉化為具備線上連接特點及信息化載體的基礎能力。其次是借助于VoLTE、融合通信等技術，實現(xiàn)傳統(tǒng)電話、短信向新型電話、RCS富媒體消息的升級。

3.1號碼認證：從手機號碼到線上ID

手機號碼是運營商通信業(yè)務的基礎，隨著微信等OTT業(yè)務的興起，用戶因電話、消息等通信業(yè)務量被替代，對運營商手機號碼的粘性和依賴度逐步下降。借助于運營商網(wǎng)關取號能力，推出號碼認證類業(yè)務，可將手機號碼升級為互聯(lián)網(wǎng)線上登陸認證及身份識別ID，為運營商提供切入互聯(lián)網(wǎng)應用生態(tài)的連接通道。號碼認證對運營商而言有如下應用場景和價值：

一是實現(xiàn)手機號碼的線上化，打造基于手機號的連接和數(shù)字資產。號碼認證提供互聯(lián)網(wǎng)應用免密碼快捷登錄，實現(xiàn)應用之間的互聯(lián)互通，同時還可基于手機號提供個人云、家庭云等云服務，將手機號碼升級為數(shù)字資產，提升手機號碼的粘性和連接價值。

二是基于號碼認證嵌入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)合作體系。號碼認證作為用戶登錄互聯(lián)網(wǎng)應用的手段之一，面向互聯(lián)網(wǎng)App進行廣泛開放，為其提供用戶登錄及業(yè)務賬號服務，運營商可借此與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展線上合作，以號碼認證為紐帶，實現(xiàn)產品、營銷、權益、服務、支付的線上合作。以中國移動為例，目前中國移動移動認證產品已成為60%主流應用首先登錄認證方式，其業(yè)務滲透范圍還在進一步擴大，2019年移動認證支撐了百度App春晚“搶紅包”營銷活動開展。

三是帶動大數(shù)據(jù)標簽應用推廣，基于號碼認證可開展用戶行為標簽的線上應用，為運營商及合作方提供大數(shù)據(jù)營銷雙向賦能。

四是助力服務營銷提效，號碼認證提供免密登錄功能，簡化用戶登錄步驟，可提高營銷轉化效果，以此進一步凸顯號碼認證的價值。

3.2 超級SIM卡：從SIM卡到信息化載體

通過超級SIM顛覆普通SIM卡的業(yè)務定義模式，讓SIM卡“走出”手機終端，成為線上連接及信息化載體，從而為運營商進入DICT市場提供新的籌碼。超級SIM卡可以在如下領域實現(xiàn)創(chuàng)新應用：SIM認證類產品提供基于SIM卡的安全認證登陸產品，可提供辦公IT類系統(tǒng)、應用鑒權及登陸管理，提高系統(tǒng)登陸的安全性及便捷性。面向金融、政務類安全及保密性要求較高的場景，結合安全芯片及非對稱加密技術，可提供SIM盾，將SIM卡與U盾、口令卡等整合提供高安全性簽名認證服務，為銀行提供賬號登陸、轉賬等操作安全性認同，提供合同簽訂及審批等流程安全認證服務。通過超級SIM安全芯片與公安eID數(shù)據(jù)技術結合，可通過SIM卡實現(xiàn)用戶身份實名認證、SIM卡簽名、線下替代身份證使用等多種應用場景。通過借助NFC通信能力，SIM卡可創(chuàng)新為物聯(lián)網(wǎng)連接手段，實現(xiàn)門禁打卡、食堂刷卡消費、智能設備控制等多種場景，以此充分挖掘手機的智能化功能，服務于新的信息化場景。

3.3電話：從一對一語音通話到滿足多種場景的新型電話

傳統(tǒng)電話業(yè)務為一對一語音通話，隨著信息溝通方式的多樣化，一對一語音通話難以滿足多場景通話需求。借助融合通信技術，結合網(wǎng)絡信令及大數(shù)據(jù)應用，可提供面向多個場景、從通話到線上交互的新型通話業(yè)務。

一是在功能上進行創(chuàng)新，面向多人通話場景提供會議電話，在多人連線通話基礎上提供會場管理、通話建群、文件分享、語音通知等線上化協(xié)同應用能力;基于RCS提供交互式電話，支持通話方在通話過程中進行線上互動操作，提供沉浸式通話體驗;針對漏接電話提供留言服務，將線上電話與線上的留言服務、AI能力結合，衍生出智能應答、來電秘書等增值型服務;針對號碼在個人生活及商務中的多重角色，基于電話隱私安全保護的需求場景，通過號碼池提供中間號服務，中間號專用于特定場景，如中介、平臺類服務等，屏蔽真實號碼建立溝通通道，為通話雙方提供安全放心的通話保障。

二是發(fā)揮電話的入口作用，將傳統(tǒng)電話入口升級為線上內容展示的載體。以視頻彩鈴業(yè)務為代表，借助于VoLTE的覆蓋，基于VoLTE提供視頻彩鈴特色業(yè)務，將原彩鈴升級為可播放個多媒體內容的視頻彩鈴，對個人用戶，設置視頻彩鈴可彰顯通話個性化特點，從普通通話上升到具有社交特點的線上通話。對企業(yè)用戶，視頻彩鈴可提供企業(yè)形象展示、商務合作宣傳等新型服務。隨著短視頻業(yè)務的興起并逐步成為新的風口，逐步誕生了抖音、快手等新型視頻流量入口型應用，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)也在紛紛布局視頻領域，對運營商而言，視頻彩鈴正好實現(xiàn)了對傳統(tǒng)電話的升級，提供了天然的線上視頻展示入口，可以此為載體切入線上視頻市場，形成新的流量入口，未來與5G VR/AR結合將創(chuàng)新更多的應用場景。目前，中國移動、中國聯(lián)通視頻彩鈴用戶均在業(yè)務上線較短時間內實現(xiàn)了億級用戶規(guī)模發(fā)展，業(yè)務發(fā)展前景非?？善?。

三是將傳統(tǒng)電話與線上大數(shù)據(jù)結合，提供智能防騷擾、垃圾電話識別等新型服務能力。通過對接運營商網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)及用戶主動標記數(shù)據(jù)，可借助模型識別來電號碼特點，為用戶提供接聽提醒、主動攔截、智能應答新型增值業(yè)務形態(tài)。

3.4 消息：從短信到RCS富媒體消息的升級

短信是運營商在2、3G時代主要的增值業(yè)務收入增長來源，在產業(yè)鏈圍繞短信形成了行業(yè)短信及夢網(wǎng)模式的生態(tài)體系。隨著微信社交軟件的發(fā)展，點對點短信以及圍繞短信的生態(tài)體系受到極大沖擊，一方面短信業(yè)務自身體驗缺乏持續(xù)的升級迭代，自業(yè)務誕生以來一直停留在發(fā)送文本類消息上，逐步被以富媒體消息為主、體驗更好的微信所取代。另一方面微信的社交屬性，將線下的熟人關系搬至線上，相比短信形成更為穩(wěn)固的通信圈子，進一步占領了線上溝通入口份額。微信公眾號、視頻號新產品形態(tài)的推出，對A2P行業(yè)短信、夢網(wǎng)業(yè)務也帶來商業(yè)模式上的顛覆。運營商短信業(yè)務如不變革，將面臨被徹底替代的境地。

RCS（融合通信）為運營商短信升級提供了技術方案，RCS MaaP是全球運營商短信升級的統(tǒng)一方向。目前在全球已有56個國家、77個運營商發(fā)布RCS服務，RCS標準在手機上提供原生消息入口，實現(xiàn)對個人點對點短信、商戶及個人之間短信發(fā)送的升級，將文本短信升級為富媒體消息服務入口，并基于該線上化入口構建的消息生態(tài)。升級后的用戶無需按照App應用，直接通過手機原生消息入口，可通過手機號在線發(fā)送圖片、語音、視頻、位置等富媒體消息。在商戶與個人用戶之間，RCS MaaP消息為商戶提供Chatbot 交互式消息及訂閱類消息服務，為商戶提供線上化的用戶服務和營銷平臺。RCS將短信升級為線上化消息入口后，除承載線上服務及內容外，還可與AI、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術與能力結合。為各行業(yè)提供消息服務解決方案。伴隨著5G的大力發(fā)展，目前國內三大運營商也在積極布局RCS消息業(yè)務，通過5G與RCS消息結合推出5G消息業(yè)務形態(tài)，三大運營商已于2020年聯(lián)合發(fā)布《5G消息業(yè)務白皮書》，當前正在協(xié)同推進5G消息平臺建設及業(yè)務試點運營工作，均寄希望于5G消息發(fā)展帶動短信升級，創(chuàng)造新的業(yè)務價值空間。

四、結束語

隨著經(jīng)濟數(shù)智化時代的到來，電信運營商面臨著經(jīng)營模式數(shù)字化轉型的重大挑戰(zhàn)，只有加快數(shù)字化轉型才能跟上用戶通信溝通需求，才能順應市場競爭形勢保持優(yōu)勢地位。電信運營商的數(shù)字化轉型是全方位的體系化策略調整，而其中實現(xiàn)基礎通信業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)轉型是其核心環(huán)節(jié)，本文提出了電信運營商通過四大路徑推進基礎通信業(yè)務的線上化轉型策略，包括將手機號碼升級為互聯(lián)網(wǎng)線上連接ID，將手機SIM卡升級為身份認證的信息化載體、將電話升級為互聯(lián)網(wǎng)線上創(chuàng)新電話、將短信升級為消息入口。這四大基礎通信要素及業(yè)務的升級將為電信運營商提供互聯(lián)網(wǎng)線上化新入口，為電信運營商互聯(lián)網(wǎng)轉型提供業(yè)務支點，基于這些支點，運營商能夠實現(xiàn)更大的業(yè)務價值突破。

參? 考? 文? 獻

[1]王劍飛. 電信運營商互聯(lián)網(wǎng)化轉型的研究.數(shù)字通信世界. 2019，（09）

[2]郭翔宇. 電信運營商價值化轉型思考. 信息通信. 2019，（08）

[3]李博. 運營商推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構及轉型舉措研究. 移動通信.2016，40（13）

[4]李正茂. 《5G+ 5G如何改變社會》.中信出版社.

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