編者按：

本文整理自陳春花教授演講內(nèi)容，系中國(guó)管理模式研究中心課題“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)管理新模式”的階段性研究成果。

數(shù)字化背景下，企業(yè)如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，“要不要做數(shù)字化”一直是一個(gè)被討論的話題。數(shù)字化一直在持續(xù)迭代、演化、成長(zhǎng)，本文通過(guò)對(duì)“工作方式、人力資源、財(cái)務(wù)的管理創(chuàng)新”三者進(jìn)行深入研究，將有助于回答上面的問(wèn)題。

在技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等新的價(jià)值當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)它們背后有一個(gè)特別關(guān)鍵的東西——企業(yè)的可持續(xù)性和價(jià)值貢獻(xiàn)的方式是否發(fā)生變化？如果工作變了、組織績(jī)效變了、商業(yè)邏輯變了，信息傳遞的方式也變了，我們相信：企業(yè)的可持續(xù)性和價(jià)值貢獻(xiàn)的方式也會(huì)發(fā)生變化。

在這樣的背景下，有3個(gè)問(wèn)題需要考慮：

1. 什么樣的工作方式能夠支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新？

2. 人如何在企業(yè)可持續(xù)性和價(jià)值持續(xù)創(chuàng)造過(guò)程中發(fā)揮作用？

3. 如何從價(jià)值貢獻(xiàn)視角看財(cái)務(wù)的新貢獻(xiàn)？

工作方式變化

今天的工作方式最值得關(guān)注的是：如何合理利用數(shù)字化技術(shù)，并以協(xié)同為核心來(lái)構(gòu)建數(shù)字工作系統(tǒng)。

有人常常問(wèn)我，數(shù)字化是不是只是讓我們能夠開在線會(huì)議、在流程上表現(xiàn)出數(shù)字流，當(dāng)然不僅僅是這樣。

首先我們要承認(rèn)一件事情，人的工作場(chǎng)景是在數(shù)字背景下的。在今天的工作場(chǎng)景中，從舊的顧客價(jià)值空間到新的顧客價(jià)值空間這個(gè)過(guò)程是加速的。原有的顧客價(jià)值是在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)空間里的，而當(dāng)我們來(lái)到數(shù)字技術(shù)之下時(shí)，價(jià)值空間就有了新的產(chǎn)業(yè)組合，同時(shí)還有更重要的部分，我們稱之為價(jià)值的融合和價(jià)值邊界的擴(kuò)充。

按照這樣一個(gè)空間概念的調(diào)整，數(shù)字穿透的能力使得顧客價(jià)值空間完全發(fā)生了變化。數(shù)字背景下，我們更加關(guān)心如何通過(guò)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，縮短與顧客之間的距離;如何用數(shù)字化的業(yè)務(wù)活動(dòng)，擁有更廣泛的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系網(wǎng)絡(luò);如何通過(guò)數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，讓產(chǎn)業(yè)伙伴在給顧客創(chuàng)造價(jià)值的空間中，擁有更大價(jià)值空間的可能性。

今天的工作環(huán)境是以顧客為核心去融合產(chǎn)業(yè)伙伴、同業(yè)伙伴以及組織內(nèi)部的工作伙伴。我們從一個(gè)傳統(tǒng)的工作者變成了一個(gè)數(shù)字化工作者，這就是一個(gè)非常大的變化。

這種變化使得整個(gè)數(shù)字工作是圍繞數(shù)字化顧客價(jià)值來(lái)創(chuàng)造和獲取的，進(jìn)而促使我們建立敏捷的團(tuán)隊(duì)。所以我們關(guān)注的是：你能不能組建數(shù)字團(tuán)隊(duì)，數(shù)字團(tuán)隊(duì)的核心是——能不能讓所有的組織成員共同去承諾，能不能塑造數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力。

當(dāng)我們討論數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，實(shí)際更重要的是自我管理以及協(xié)同其他人的工作行為，并在此基礎(chǔ)上打造數(shù)字個(gè)體。數(shù)字個(gè)體即那些真正擁有數(shù)字能力、擁有一種基于數(shù)字的思考習(xí)慣、一種對(duì)商業(yè)活動(dòng)有系統(tǒng)的視角，并通過(guò)共生方式創(chuàng)造顧客價(jià)值的個(gè)人及其行為。

因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作方式中關(guān)于個(gè)體、個(gè)體行為的價(jià)值評(píng)價(jià)和要求完全變了，而這種改變會(huì)讓我們產(chǎn)生一種新的可能性。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不斷推進(jìn)智能的協(xié)同數(shù)字工作方式，這種模式下，最重要的是能不能在協(xié)同工作效率提升的基礎(chǔ)上，將工作的流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向。數(shù)字技術(shù)賦能下的高效價(jià)值，呈現(xiàn)的是一種智能協(xié)同數(shù)字的工作方式，它幫助企業(yè)去創(chuàng)造轉(zhuǎn)型以及讓各個(gè)企業(yè)、各個(gè)行業(yè)不斷成長(zhǎng)，這是我們看到的工作方式帶來(lái)的變化。

人力資源變化

在研究新的人力資源管理模式時(shí)，我們通過(guò)深度調(diào)研，有5個(gè)重要的研究發(fā)現(xiàn)：

第一，人力資源管理分析如何數(shù)據(jù)化;第二，新時(shí)代員工多元的價(jià)值觀與職業(yè)期望;第三，員工挑戰(zhàn)和部門之間如何協(xié)同和共享;第四，雇傭關(guān)系的多元化;第五，人工智能、機(jī)器人技術(shù)以及自動(dòng)化程序的管理。

人力資源今天的本質(zhì)是什么？我們通過(guò)調(diào)研、科學(xué)方法篩選，得到的結(jié)論是：組織與人的價(jià)值經(jīng)營(yíng)，它的核心是能不能把價(jià)值和資源釋放出來(lái)。

在今天的數(shù)字背景下去討論人力資源，一定要關(guān)注其本身的共生價(jià)值，以及能不能多維地去賦能，能不能用契約關(guān)系做鏈接，能不能做好價(jià)值的評(píng)價(jià)、輸出和分配系統(tǒng)，最重要的是能不能讓人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略組合在一起。

人力資源管理模式中，我們知道KPI逐漸向OKR發(fā)展。而當(dāng)我們?cè)谧鋈肆Y源研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)OKR還可以再優(yōu)化，于是我們提出了新的管理工具——OKRE（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果及賦能法）。

OKR即目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果法，為什么今天這么多企業(yè)用它來(lái)替代KPI呢？主要原因在于，它能夠讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)間的關(guān)系變得更加可衡量。而且這種關(guān)鍵結(jié)果，會(huì)讓組織更加聚焦，讓組織能夠時(shí)刻響應(yīng)變化，這就是OKR在今天比KPI應(yīng)用更加廣泛的原因。

但是我們團(tuán)隊(duì)感覺(jué)還可以將其再往前推一步，加入另外的東西進(jìn)來(lái)——“賦能”，我們把這個(gè)概念稱之為OKRE。

在OKER下，目標(biāo)是有組織的目標(biāo)，即共生下的個(gè)體目標(biāo);在關(guān)鍵結(jié)果部分，有個(gè)人的關(guān)鍵結(jié)果，也有組織的關(guān)鍵結(jié)果;為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，希望通過(guò)數(shù)字技術(shù)賦能，所以加入了賦能的實(shí)現(xiàn)路徑。

就整個(gè)人力資源構(gòu)建的四大價(jià)值體系來(lái)講，我們有四個(gè)維度可以幫助企業(yè)，最終統(tǒng)一到戰(zhàn)略目標(biāo)下，關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵結(jié)果和目標(biāo)之間（如圖1所示），我們認(rèn)為通過(guò)賦能，產(chǎn)出效果會(huì)更明顯。在過(guò)去3年研究的數(shù)字化人力資源產(chǎn)生了很好效果的公司中，它們幾乎都把OKR往前推進(jìn)了一步，通過(guò)OKRE幫助大家把目標(biāo)變得更加的可行。

比如，華為的人力資源是支撐其強(qiáng)勁發(fā)展最重要的基石。華為今天已經(jīng)擁有非常強(qiáng)勁的抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，它的組織發(fā)展過(guò)程就是人力資源協(xié)同組織戰(zhàn)略發(fā)展的過(guò)程。

在發(fā)展第一階段，就是要活下去，所以其對(duì)人力資源的要求是基本的人事和有效的招聘;在第二階段，華為要求高速地增長(zhǎng)并形成有效規(guī)范，于是開始全面引進(jìn)世界級(jí)的人力資源管理;到第三階段，要做到全球化和超越發(fā)展，華為開始搭建HR的整個(gè)體系;到第四階段時(shí)，華為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了真正的領(lǐng)先，于是開始要求自我升華。

當(dāng)華為踏入無(wú)人區(qū)時(shí)，旗下人才需要具備什么樣的能力？華為發(fā)現(xiàn)必須建立三大系統(tǒng)：人力資源的業(yè)務(wù)伙伴、人力資源的專家中心和人力資源的共享服務(wù)中心，將人力資源跟組織戰(zhàn)略協(xié)同，于是有了華為今天的強(qiáng)力增長(zhǎng)。

財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新

企業(yè)如何以健康的財(cái)務(wù)來(lái)保證其有效的成長(zhǎng)性？

嚴(yán)格意義上講，財(cái)務(wù)的管理就是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的管理。我們很多企業(yè)沒(méi)有走好，其實(shí)并不是戰(zhàn)略出了問(wèn)題，也不是人的能力不夠，很大程度上是因?yàn)樨?cái)務(wù)的管理出了問(wèn)題。

我們一直在討論企業(yè)如何保證有效的成長(zhǎng)性，但很重要的一點(diǎn)是，企業(yè)在財(cái)務(wù)上是否真的健康有效。以我的視角來(lái)看，對(duì)財(cái)務(wù)的理解嚴(yán)格意義上而言就是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的理解，基于這個(gè)視角去理解財(cái)務(wù)，就能認(rèn)識(shí)到在數(shù)字背景下財(cái)務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的幫助。

從財(cái)務(wù)本身的概念來(lái)講，數(shù)字背景下其最大的變化是：能不能基于生態(tài)的概念去理解整個(gè)價(jià)值空間，以及價(jià)值本身所產(chǎn)生的部分。從這個(gè)角度去理解，財(cái)務(wù)系統(tǒng)本身的調(diào)整會(huì)讓更大的價(jià)值空間被挖掘出來(lái)，因此我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)跟原有的方式將變得不一樣。

數(shù)字化以后，我們的基礎(chǔ)不是憑證而是數(shù)據(jù)，所關(guān)注的焦點(diǎn)是數(shù)據(jù)的起源，即顧客價(jià)值。當(dāng)我們以顧客價(jià)值為起源，整個(gè)財(cái)務(wù)管理的模式就會(huì)從管理目標(biāo)、管理工具、管理范圍、管理對(duì)象、分析方法和結(jié)果呈現(xiàn)等方面做出相應(yīng)的調(diào)整與改變。

所以討論企業(yè)有效的成長(zhǎng)性這個(gè)概念時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新的財(cái)務(wù)管理模式的維度發(fā)生了變化。我們更加關(guān)注技術(shù)賦能、顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)和財(cái)務(wù)人員的角色，于是經(jīng)過(guò)討論，我們發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理除了傳統(tǒng)的3張報(bào)表，還應(yīng)該有第4張報(bào)表概念。

在討論第4張報(bào)表時(shí)，我們特別關(guān)心它跟傳統(tǒng)的3張報(bào)表最大的區(qū)別是什么？它會(huì)尋求一個(gè)更深的增值表。換句話說(shuō)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上如何尋求更大的業(yè)務(wù)可能性。我們跳出原有的邏輯框架，發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)更大的空間存在于組織體系之外，它有戰(zhàn)略上的融入，也有核算個(gè)體在數(shù)字背景下對(duì)價(jià)值的賦能。

與此同時(shí)，管理會(huì)計(jì)變成了一個(gè)連接功能，更重要的是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)開始尋求更大的價(jià)值空間，我們稱之為“共生”。

因此，第4張報(bào)表叫做共贏增值表，涉及產(chǎn)品品牌到場(chǎng)景品牌，再到生態(tài)品牌。第4張報(bào)表更完備，它涉及到組織、系統(tǒng)和價(jià)值評(píng)估體系的改變，這是完全不一樣的。

我一直在關(guān)注大型制造業(yè)如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中，海爾在探索一條路，美的在探索另外一條路。

海爾的路是，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向場(chǎng)景，最后轉(zhuǎn)向生態(tài)。整個(gè)過(guò)程它用了一個(gè)“黑海戰(zhàn)略”，而其中一個(gè)很重要的載體就是共贏增值表。

而美的之路是，端到端數(shù)字化協(xié)同價(jià)值。作為一家制造型企業(yè)，它的價(jià)值空間不再僅局限于制造本身，而是通過(guò)數(shù)字賦能的方式，整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)，包括端到端的全價(jià)值鏈的價(jià)值空間。

除了企業(yè)自身的價(jià)值，我們要關(guān)注到用戶的價(jià)值，以及合作伙伴的價(jià)值。財(cái)務(wù)不能只考慮企業(yè)的價(jià)值，還需關(guān)注用戶與合作伙伴。當(dāng)我們把這3個(gè)價(jià)值都協(xié)同起來(lái)時(shí)，我們就會(huì)“共生”，這是第4張財(cái)務(wù)報(bào)表最重要的意義所在。

“這將是屬于每一個(gè)中國(guó)企業(yè)的大時(shí)代”，這個(gè)時(shí)代當(dāng)中，數(shù)字技術(shù)將推動(dòng)數(shù)字和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如果我們要在進(jìn)化當(dāng)中取得成就，某種意義上來(lái)講，我們必須要跟上這個(gè)時(shí)代。數(shù)字化在迭代、進(jìn)化、成長(zhǎng)，希望每個(gè)人在數(shù)字化當(dāng)中都有更多的成長(zhǎng)性。