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        領(lǐng)導(dǎo)的聆聽藝術(shù)

        2021-08-03 09:35:43王東梅
        職工法律天地·上半月 2021年6期
        關(guān)鍵詞:差勁身體語言談話

        王東梅

        在當(dāng)下的企業(yè)或機(jī)關(guān)中,主管人員每日花在聆聽上的時(shí)間,幾乎占其工作時(shí)間的絕大部分,可是很少有人把它做得很好,故效果欠佳,以致無法勝任。聆聽是主管人員獲評(píng)成功領(lǐng)導(dǎo)的一種有效利器。主管們只要能自我學(xué)習(xí)訓(xùn)練,必可養(yǎng)成良好的聆聽技巧。

        聆聽是一種極其珍貴的技巧,它在人們?nèi)粘5囊庖姕贤ㄟ^程中,普遍地被運(yùn)用著,不過卻少為人們所了解與研究。我們無時(shí)無刻不在聆聽,由于習(xí)焉不察,以致忽略了它,從而做得不好、效果欠佳。

        要做好聆聽需要一些技巧。這些技巧包括集中注意力(即專心)、了解別人觀點(diǎn)的意愿、洞知?jiǎng)e人所言之意旨或其內(nèi)涵,以及判斷如何運(yùn)用這些資訊。

        在檢討怎樣才能成為一個(gè)良好的聆聽者之前,我們先將差勁的聆聽者定義成以下幾種不同的類型:

        一、煩躁不安型:這種聆聽者的身體語言及表情姿態(tài),均充分地顯示出,他對(duì)于別人所講的話,一點(diǎn)也不感興趣。事實(shí)上,他可能是對(duì)那些與其無切身關(guān)系的事情,甚少感到興趣。這種類型的聆聽者,通常認(rèn)為聆聽是一種負(fù)擔(dān),而說教才可以滿足他的支配欲。

        二、過分熱心型:這類型的聆聽者與煩躁不安型的聆聽者正好相反。這種人是處心積慮地想成為一個(gè)良好的聆聽者,以致在交談時(shí),?;⒁曧耥竦囟⒆?duì)方,使人有受壓迫之感。

        三、偽才智者型:此種類型的聆聽者,只是聆聽對(duì)方的各種表面見解,對(duì)那些隱藏于見解之后的情感,卻充耳不聞。結(jié)果,由于他不能了解這些言語背后所隱藏的信息,所以經(jīng)常為大多數(shù)人的交談所苦惱。當(dāng)人們只是為了找某人作為傾吐煩惱的對(duì)象之時(shí),他對(duì)這些人的問題,常常能很快地提出解決方案。

        四、完全被動(dòng)型:此種聆聽者,在與人交談過程中,毫無一點(diǎn)貢獻(xiàn),只要對(duì)方說什么,他都一律點(diǎn)頭表示贊同,這可能是懼怕上司所養(yǎng)成的習(xí)慣。他認(rèn)為做個(gè)被動(dòng)的聆聽者,比起做個(gè)主動(dòng)的聆聽者,更能夠感到快樂,因此你無法與他做誠(chéng)懇的意見溝通。

        五、粗心大意型:此類型的聆聽者,如果有人對(duì)他說正在忙著,他便會(huì)擔(dān)心自己遭到對(duì)方的拒絕。由于他一直想深入了解談話內(nèi)容的意義,以致有時(shí)會(huì)曲解所聽到的談話內(nèi)容,所以無法聽懂人們所講的話的真意。

        良好的聆聽者,在意見溝通過程中,往往可以鼓勵(lì)對(duì)方傾吐心聲。我們已將差勁的聆聽者之類型予以描述如上,接下來將探討成為一個(gè)良好的聆聽者應(yīng)具備的特質(zhì):

        一、了解作為一個(gè)聆聽者的權(quán)利:在任何交談的場(chǎng)合中,聆聽者具有其真正的權(quán)力與責(zé)任。一個(gè)差勁的聆聽者,常會(huì)破壞談話者的發(fā)言意愿,或?qū)λ约阂庖姕贤芰Φ男判?。而一個(gè)興致勃勃的聆聽者,則能夠主宰或支配談話的方向,同時(shí)可自由自在地仔細(xì)觀察對(duì)方的言行舉止。仔細(xì)觀察某個(gè)人的談話,實(shí)在是了解他的一個(gè)良好機(jī)會(huì)。與人交談時(shí),應(yīng)仔細(xì)看對(duì)方的面部表情、姿態(tài)、一般的行為語言,以及眼神。

        二、有疑問則要追問:不要因客氣或表示禮貌,而不好意思追問疑點(diǎn),應(yīng)將問題弄得清清楚楚,承認(rèn)你并非萬事通這一事實(shí)。只要是不懂,就不要裝懂,而且一定要抱著打破砂鍋問到底的精神,直到對(duì)問題有真正的了解為止。

        三、反映情感,發(fā)出共鳴:當(dāng)交談的對(duì)方表現(xiàn)出一種特殊感應(yīng)或情感反應(yīng)之時(shí),你也應(yīng)該作同樣的反應(yīng),讓對(duì)方明白你已經(jīng)了解他的感受。這也是隱含著你對(duì)他的看法或觀點(diǎn),表示同感或共鳴,至少表示你是了解他。當(dāng)他解釋為何不能與某人一起共事時(shí),你應(yīng)重復(fù)陳述他所提出的各種理由。在重新陳述或扼述其說詞時(shí),如有必要的話,請(qǐng)他改正你所復(fù)述的話。如此會(huì)有雙重的益處,一者有助于你徹底地了解事情真相,再者可使談話者知道你對(duì)他的談話感興趣。

        四、使你的表情姿態(tài)與你所說的話互相一致:最近有關(guān)行為語言的論著甚多,你可能嘴上說對(duì)某事頗感興趣,可是你的身體語言,卻表示出你很不耐煩。因此,務(wù)必要確定你的姿態(tài)與表情,因?yàn)檫@能反映出你對(duì)某一問題的了解與興趣。

        五、了解你情緒上的偏見,同時(shí)隨時(shí)注意:個(gè)人的態(tài)度與偏見,常是有效傾聽的最大障礙,而且將會(huì)扭曲我們所聽到的事物。例如,當(dāng)你一聽到某政府機(jī)構(gòu),是否會(huì)直接地聯(lián)想到官僚腐化與無效率?這就是一種主觀的反應(yīng),將會(huì)使事情的真相被蒙蔽起來,且會(huì)損及有理解力的聆聽者的權(quán)利或影響力。誠(chéng)然,要完全沒有個(gè)人的偏見,是不可能的。只要知道這些偏見的存在,那就能夠協(xié)助你去將它們消除掉。

        六、交談中,應(yīng)避免作評(píng)斷:如果交談的對(duì)方,認(rèn)為你正在評(píng)估他所說的每句話,他就會(huì)沉默不語。倘若你果真在如此進(jìn)行,千萬別讓對(duì)方知道。一個(gè)良好的聆聽者,必會(huì)創(chuàng)造一個(gè)溫馨熱絡(luò)的氣氛,以鼓勵(lì)交談的對(duì)方能暢所欲言,傾吐心聲。如果某人正在抱怨未能獲得晉升或加薪之時(shí),你首先應(yīng)該保持緘默并洗耳恭聽,直到他傾吐完畢為止。在他未把話說完之前,絕對(duì)不要做任何的解釋。

        七、交談中,應(yīng)避免發(fā)怒:對(duì)大多數(shù)聆聽者來說,最主要的困擾,乃是他們自己的憤怒。當(dāng)你受到別人的言語攻擊時(shí),采取自我防衛(wèi)措施,是很自然的事。尤其是當(dāng)交談的對(duì)方論及有關(guān)種族、道德或性別上的歧視時(shí),更是如此。一個(gè)談話者也可能因傲慢自大、跋扈飛揚(yáng),以致在無意中使你受到傷害。此時(shí),切忌做過分激烈的反應(yīng),反而在這時(shí),你的最佳防御方法便是保持冷靜、緘默,并且不動(dòng)肝火。

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